Наверняка каждый из нас хотя бы раз пользовался услугами умельцев, которые занимаются диагностикой и устранением неполадок в стиральных машинах, холодильниках, водонагревателях и прочей бытовой технике. Многие мастера предлагают свои услуги на сайтах бесплатных объявлений. Однако порой они не только не возвращают технику к жизни, но и усугубляют проблему, не стесняясь выкатывать заказчикам счета на кругленькую сумму
Цена с потолка
В последние несколько месяцев с жалобами на горе-мастеров стали все чаще сталкиваться юристы Мурманской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Резонанс».
– Рост числа обращений, которые касаются сферы обслуживания и ремонта различной бытовой техники, сантехнических работ, к нам поступали всегда, но с ноября прошлого года их количество значительно увеличилось, – рассказала ведущий юрист-консультант «Резонанса» Лидия Гаврилица. – Примечательно, что во многих случаях, несмотря на то, что люди обращались за помощью по разным мобильным телефонам, к разным мастерам, к ним приезжали граждане из одной и той же мурманской фирмы, которая специализируется на ремонте бытовой техники. Когда мы стали изучать этот вопрос, очень удивились количеству негативных отзывов, оставленных в Сети северянами о работе ее сотрудников. К примеру, к нам за помощью недавно обратился мурманчанин, который вызвал мастера для диагностики и устранения неполадки в кофемашине. Тот приехал, но на дому починить технику не смог. Предложил забрать ее в сервисный центр. Владелец согласился. А потом несколько недель пытался узнать судьбу своей кофемашины и выяснить, на какой стадии ремонт – связаться с мастером было очень непросто. Когда все же ремонтник вышел на связь, то сообщил, что за его услуги нужно заплатить 17 тысяч рублей. Заказчик, конечно, не согласился, сказав, что за эти деньги ему проще новую кофемашину купить. Стоимость работ тут же упала до восьми тысяч рублей.
Примерно такая же ситуация произошла с мурманчанкой, у которой также увезли сломанную кофемашину на диагностику и ремонт в сервисный центр. Когда пришло время забирать технику, за работу попросили 25 тысяч рублей. К такой сумме женщина не была готова. Она стала возмущаться и требовать акт о проделанных работах. Цену за услуги снизили до 12 тысяч рублей. Столько она и заплатила, привезла аппарат домой, а он по-прежнему не работал так, как должен. Впоследствии независимая экспертиза, которую также помогают провести активисты «Резонанса», показала, что с техникой вообще никаких восстановительных работ не проводили.
– Третий пример опять-таки касается кофемашины, – продолжает Лидия Гаврилица. – Мурманчанин сдал ее для полной чистки. В тот же самый сервис. Забирать устройство он приехал подготовленный – взял с собой кофе и воду, чтобы на месте проверить, как оно стало работать. А работать оно стало еще хуже. По заключению независимого эксперта, который впоследствии осматривал аппарат, его не просто не почистили, но и забрали одну важную внутреннюю запчасть, которая стоит около 3500 рублей. По этим обращениям мы уже составили исковые заявления и направили их в суд.
Преступные действия
Другому северянину юристы-общественники и вовсе посоветовали обратиться в полицию. У него в туалете сломалась инсталляция – это монтажная рама, предназначенная для фиксации подвесного сантехнического оборудования (унитазы, биде, раковины) скрытым способом. То есть снаружи на стене остаются только чаша и кнопки, тогда как все «внутренности» находятся за стеной и не портят вид помещения. – Мужчина вызвал мастера по объявлению, – продолжает Лидия. – Тот пришел, перекрыл воду в квартире, разобрал санитарную установку, взяв несколько важных деталей, и сказал, что ему надо заплатить 10 тысяч рублей за работу и покупку новых «внутренностей» для инсталляции. Заказчик выдал деньги, закрыл дверь и стал ждать возвращения мастера. Но тот просто пропал. Северянин написал заявление в полицию.
Также поступить юристы «Резонанса» посоветовали девушке, у которой сломался холодильник. Для диагностики неисправности она нашла по объявлению мастера. На вызов приехали сразу два специалиста. И в тот момент, когда хозяйка ненадолго вышла из кухни, они изъяли из аппарата несколько деталей, объяснив, что для корректной работы их нужно срочно заменить. За новые запчасти для холодильника мастера запросили 20 тысяч рублей. Девушка отказалась и потребовала вернуть детали. Но это мастеров не устроило, они продолжили требовать деньги. Здесь налицо все признаки уголовного преступления.
Внимательно и без спешки
Почему же сейчас стало так много проблем в сфере подобных услуг? Почему люди, обращаясь к мастерам, которые позиционируют себя как частники, попадают в недобросовестные конторы? И можно ли уберечься от нерадивых мастеров, когда срочно нужно вернуть к жизни микроволновую печь или стиральную машину?
– Предполагаю, что недобросовестные фирмы, которые специализируются на ремонте различных бытовых устройств, электроники и прочего, просто собирают заявки и затем передают их самозанятым гражданам, – отмечает Лидия Гаврилица. – Потому, если вы позвонили по объявлению, скажем, мастеру Олегу, к вам могут направить его якобы напарников Ивана, Антона или Петра. Стоимость их услуг по окончании работ также может вырасти в два-три раза по сравнению с первоначально оговоренной суммой.
Чтобы не попасть в такие неприятные ситуации, юристы советуют обращаться за оказанием услуг только в проверенные сервисные центры. Причем предварительно нужно узнать, сколько лет они существуют на рынке, также следует изучить отзывы, настаивать на заключении письменного договора об оказании услуг. При расчете должны быть подтверждающие чеки.
Частные мастера – это всегда риск. Хотя, бесспорно, среди них есть добросовестные люди с золотыми руками. Если вы все же решили воспользоваться услугами умельца-частника, юристы советуют сохранять все скриншоты переписок с ним. Во время его визита предпочтительно быть дома не одному, а при расчетах не использовать наличные – лучше это сделать мобильным переводом с обязательным указанием назначения платежа.
Эти «следы» позволят добиваться защиты соблюдения потребительских прав в случае некачественно оказанной услуги.
При сантехнических и прочих работах по дому не стоит забывать и про сотрудников своих управляющих компаний – они всегда несут полную ответственность за свою деятельность.
К ТЕМЕ
МАСТЕРский обман
Из разных концов России приходят сообщения о новой схеме обмана граждан. Мошенники публикуют объявление о бытовых или ремонтных услугах и ждут, когда на него «клюнет» потенциальная жертва. Лжемастера переводят общение в популярные мессенджеры. Там уточняют детали предстоящей работы, просят выслать фото, а также договариваются о дате выезда. В назначенный день «мастер» сообщает о необходимости предварительно купить новые детали или нужные инструменты для качественного ремонта. Жертву просят перевести задаток, направляют ссылку на форму оплаты. Сразу после получения денег владелец объявления перестает отвечать на сообщения.
Надежда ЛЕБЕДЕВА.
Фото из личного архива Лидии Гаврилицы и открытых Интернет-источников.
