О ритуальных услугах громко говорить не принято. Причин тому много – это и страхи, и суеверия, и недостаточный опыт. Большинство из нас сталкиваются со смертью родных и близких не часто. И если в дом приходит беда, многие не знают, что делать и за что хвататься.
С чего же начать подготовку к тяжелейшей церемонии прощания? Как избежать беготни по разным инстанциям и лишних трат? Какие сложности могут возникнуть у мурманчан во время организации проводов усопшего в последний путь? Эти и другие вопросы обсуждали участники «круглого стола», который провела редакция «Вечерки». Руководители трех ритуальных компаний рассказали о своей работе, планах на будущее, дали несколько ценных рекомендаций, которые могут уберечь северян от неожиданных проблем. Ведь уже сейчас в нашем Мурманске работает девять подобных организаций, а потому некоторые не гнушаются применять запрещенные приемы в конкурентной борьбе за клиентов.
Спешка делу не помощник
Как же выбрать ту фирму, которая поможет организовать достойные похороны, даже если родственники покойного ограничены в средствах, и постарается исполнить все их пожелания? Как найти тех, кто соблюдет принципы этики и религиозные традиции?
– Конечно, когда в семье случается горе, очень сложно совладать с собой, – говорит генеральный директор АО «Бюро спецобслуживания» Людмила Елагина. – Чувства опустошения, растерянности, отчаяния целиком заполняют душу и разум. По себе знаю… К смерти невозможно привыкнуть. Даже нам, людям, которые, образно выражаясь, работают с ней каждый день. Родственники умершего, пребывая в состоянии крайней подавленности и шока, иногда даже забывают, как вызвать скорую помощь. Но когда шок проходит, нужно определиться с ритуальной службой.
Узнайте, сколько лет та или иная организация работает на рынке, какой спектр услуг оказывает, изучите отзывы. Крупные ритуальные конторы стараются взять на себя все заботы и хлопоты, избавив убитых горем людей от дополнительных переживаний.
В Мурманске единственной муниципальной службой ритуальных услуг является «Бюро сцецобслуживания». Мы работаем на рынке более 80 лет, и наши сотрудники знают все нюансы организации похорон. Мурманчане нам доверяют – ежегодно в БСО обращаются около тысячи человек. Также мы хороним одиноких людей и безродных. Конечно, для предприятия это затратно. Но что делать? Ведь больше желающих работать себе в убыток нет.
– Если в семье есть тяжелобольной и прогнозы врачей пессимистичны, начните заранее готовиться к самому худшему, – советует директор ритуальной компании «Вечность» Александр Беликов. – Готовиться и морально, и финансово, и информационно. Изучите сайты ритуальных служб, у солидных организаций всегда есть страницы в Сети, походите по «похоронным» салонам – изучите, что они предлагают, оцените ассортимент ритуальных товаров и их стоимость, даже просто пообщайтесь с сотрудниками – профессиональное исполнение своих обязанностей не должно вытеснять обычные человеческие чувства: деликатность, участливость и сопереживание, особенно в нашем деле.
На этом, кстати, делают акцент и педагоги московской Академии коммунального хозяйства, где я проходил обучение по специальности «Оказание ритуальных услуг населению», и наставники из лучших ритуальных фирм Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Пскова – там я проходил стажировку.
«Вечность» работает в областном центре уже 7 лет, и помимо полного комплекса ритуальных услуг, начиная от вывоза тела и заканчивая похоронами, компания также отправляет по России и СНГ груз 200, занимается изготовлением и установкой памятников. Причем на гранитные монументы компания делает существенные скидки тем, кто обращался к нам за организацией похорон, а также скидки на ритуальные услуги, если вывоз в морг осуществили мы. Поэтому в нашу организацию выгодно обращаться.
– Безусловно, к любому человеку, которого судьба привела к нам, нужно относиться по-доброму, с состраданием, – поддержала Александра Владимировича директор салона ритуальных услуг «Последний путь» Кристина Назарова. – Но наша главная задача – организовать похороны в соответствии со всеми пожеланиями родственников. Мы берем на себя всю подготовку к церемонии прощания, некоторым она дается тяжело не только морально, но и физически. Людям даже не придется собирать справки о смерти близкого, самостоятельно получать пособие на погребение – этим также займемся мы.
Все там будем
Сколько времени требуется на решение всех организационных вопросов, предваряющих захоронение усопшего, сотрудникам ритуальных компаний?
– Однозначного ответа на этот вопрос быть не может, – рассказывает Людмила Елагина. – Одни приходят к нам только один раз, сразу после смерти родственника, заключают договор и впоследствии уже приезжают на церемонию прощания в морг. Другие начинают подготовку к похоронам заранее и неоднократно посещают различные ритуальные службы. Вот, к примеру, недавно мы заключили очередной прижизненный договор. К нам обратилась семейная пара, у которых нет детей. На протяжении двух лет супруги выбирали фирму, которая возьмет на себя организацию их похорон. Пришли к нам. Несколько часов мы обсуждали все детали подготовки и проведения церемонии, вплоть до установки памятников… Не поверите, но ушли они от нас с легким сердцем. Для пожилых людей очень важно быть уверенным, что их достойно проводят в последний путь.
С каждым годом прижизненных договоров у БСО становится все больше, уже сегодня более 2 тысяч мурманчан заранее доверили организацию собственных похорон городской ритуальной службе.
– Чаще всего мурманчане просят захоронить родственника на третий день после смерти, – продолжает Кристина Назарова. – Обычно это удается сделать.
– Однако, – продолжает заместитель директора салона ритуальных услуг «Последний путь» Татьяна Куликова, – процесс может затянуться, если требуется вскрытие тела или если покойный находится в морге судебно–медицинской экспертизы. Но иногда и сами горожане обращаются с просьбой повременить с захоронением их родственника. Такое случается, к примеру, когда им нужно время, чтобы вернуться из отпуска.
Право выбора
Какова средняя стоимость полного комплекса ритуальных услуг в Мурманске?
– Сегодня, чтобы похоронить человека, потребуется потратить примерно 25–30 тысяч рублей, – говорит Людмила Елагина. – В эту сумму включены все расходы по захоронению. Но если человек, который к нам обратился, очень стеснен в средствах, мы сделаем все, чтобы уложиться в ту сумму, которая у него есть, и организуем достойные проводы его умершего родственника. Похоронить человека можно даже на те самые 7700 рублей, которые положены в качестве пособия на погребение. Но, естественно, в этом случае вся ритуальная атрибутика будет стандартной, простой, без изысков.
Хотя сегодня говорить о дополнительных декоративных элементах проведения похорон практически не приходится.
Раньше мурманчане заказывали особое обустройство могилы – застил дна ельником и драпировку стен шелком, гробы чаще выбирали полированные, траурные венки покупали пышные. Теперь на это денег почти ни у кого нет.
Эту же сумму – 25–30 тысяч рублей – горожане обычно тратят и в «Вечности», и в «Последнем пути». При этом стоит помнить, что всегда есть выбор – ритуальные атрибуты можно заказывать в разных организациях.
– «Бюджетные» гробы, кресты, венки, саван и одежда во всех компаниях, специализирующихся на похоронном деле, стоят практически одинаково, но вот выглядят они по-разному, – заметила Кристина Назарова. – Мы же работаем с разными поставщиками. Человек приобретает то, что ему больше нравится, в любой из ритуальных служб. В нашем салоне самые недорогие похороны стоят 7100 рублей, а от 20 000 до 30 000 рублей – это дорогие достойные похороны.
– Но, к сожалению, права на выбор организатора похорон людям иногда не оставляют, – заметил Александр Беликов. – В последнее время в Мурманске участились случаи, когда сотрудники некоторых ритуальных организаций приезжают к северянам, в семьях которых кто-то ушел из жизни, практически одновременно со скорой помощью и полицией. После того как факт смерти зафиксирован и выписано направление в морг, они забирают тело, а вместе с ним и паспорт покойного. Так недобросовестные конторы фактически принуждают мурманчан заключать договор о подготовке и проведении похорон с ними.
Подозрения, что работники двух экстренных служб, которым в первую очередь сообщают о смерти человека, «сливают» информацию некоторым ритуальным организациям, появились несколько месяцев назад. Слишком уж странно выглядит статистика – тела из квартир в морги вывозят одни и те же бригады. Поговаривают, что их работники иной раз даже лгут мурманчанам, уверяя, будто у других компаний сломался спецтранспорт и вызов переадресовали им. Разбираться, как обстоят дела на самом деле, у родственников покойного зачастую нет ни сил, ни желания.
– Главное, не отдавать паспорт умершего тем, кто приехал на вывоз тела, – продолжает Александр Беликов. – Он требуется лишь в том случае, когда тело направляют в так называемый «криминальный» морг. Во всех остальных случаях достаточно направления, выданного медработниками.
Соблюдая традиции
Мурманск – город многонациональный. Как у нас происходит захоронение людей разных вероисповеданий? И какие дополнительные услуги могут предложить мурманчанам городские ритуальные фирмы?
– Мы долгие годы организуем похороны мусульман, – поясняет Людмила Елагина. – Прощальный обряд они совершают в морге, для этого у нас выделен специальный зал. Раньше наши землекопы даже готовили для них специальные могилы с боковым подкопом, куда опускали тело, завернутое в чистую материю, а не положенное в гроб. Но из-за нашего грунта, каменистой почвы пришлось отступить от некоторых мусульманских обычаев. Сегодня для усопших представителей этой конфессии выкапывают такие же могилы, как и для людей других вероисповеданий. Только вместо православного креста после погребения на могилу ставим тумбу, причем размещаем ее обязательно над головой покойного.
Недавно мы стали возить умерших католиков для проведения ритуалов в костел, что стоит на улице Достоевского. Иудеи обычно прощаются со своими родственниками в прощальном зале морга.
– Что касается дополнительных услуг, то большинство городских ритуальных служб занимаются облагораживанием могил, – говорит Кристина Назарова. – После зимы часто требуется подсыпка щебня, обновление опалубки, замена креста и выцветших венков. Фирма, которая берет на себя такие обязательства, непременно предоставит заказчику фотоотчет, отправив его по электронной почте.
– Такие услуги мурманчане заказывают не часто, – продолжил Александр Беликов. – Вероятно, причиной тому являются наши традиции. Так уж у нас принято – ухаживать за могилами мы привыкли сами, своими руками. Даже люди преклонного возраста регулярно ездят на кладбище и по мере сил стараются навести порядок в тех местах, где покоятся их родственники. Так что мне кажется, что услуга по круглогодичному уходу за могилами интересна в основном тем, кто уезжает из города.
Вопрос совести
Некоторые мурманчане опасаются доверять незнакомым людям организацию проведения похорон. Иногда они даже ездят на кладбище проверять, насколько глубоко вырыта погребальная яма. Есть ли основания для опасений такого рода?
– Заявка от ритуальной службы подается на кладбище минимум за сутки, в ней мы обязательно указываем размеры гроба, – отвечает Кристина Назарова. – А глубина могил определена законом, она не может быть менее полутора метров. К тому же техники-смотрители кладбища обязательно проверяют качество работы своих подчиненных.
– Жалобы чаще всего поступают на землекопов, – говорит Людмила Елагина. – Некоторые ритуальные организации из соображений максимальной экономии нанимают для этой работы асоциальных личностей, скажем так. На них даже смотреть неприятно – они неопрятные и не всегда трезвые. А это, конечно, оскорбляет чувства тех, кто провожает близкого человека в последний путь. Мы сейчас как раз готовим ряд предложений, которые позволят навести порядок на городском кладбище. Вскоре мы их представим на рассмотрение депутатов Совета депутатов Мурманска. Ведь пока кладбище входило в состав БСО, порядка там было определенно больше.
Также народным избранникам предстоит рассмотреть вопрос организации в Кольском районе «элитных» секторов и мест для семейных захоронений.
– Опасаться горожанам стоит прежде всего недобросовестных ритуальных служб, которые «охотятся» за умершими и навязывают свои услуги. Не верьте тем медицинским работникам, работникам моргов и полицейским, которые рекомендуют ту или иную ритуальную организацию. Как правило, они это делают небескорыстно. Вызывайте бригаду для вывоза тела самостоятельно. Никому не доверяйте. Если к вам приехала какая-то бригада, убедитесь, что именно та, которую вы вызывали, – подытожил Александр Беликов. – Человека они, конечно, похоронят. Но на каком уровне будет организована и проведена церемония – это вопрос. А ведь именно это имеет принципиальное значение для родственников.
К слову, конкуренция в похоронном деле скоро может стать еще жестче. В городе должна появиться еще одна, десятая, ритуальная фирма. И по каким правилам тогда начнется борьба за покойников, остается только гадать.
Надежда ЛЕБЕДЕВА.
Фото Марты ЖЕГАЛИНОЙ.
