В Мурманской области заработала Единая региональная линия ЖКХ. Её операторы принимают звонки круглосуточно без выходных, включая праздничные дни.
Обратиться можно по короткому номеру 0051 или федеральному 8-800-444-00-51. Альтернативный номер горячей линии можно использовать, в том числе, для звонков из-за пределов региона.
После набора номера человеку ответит оператор, который уточнит подробности и зарегистрирует обращение. Если все специалисты заняты, то позвонившему ответит робот, который зафиксирует вопрос и передаст его оператору для работы.
Время регистрации заявки в системе составляет до пяти минут. Через личный кабинет обращение поступает исполнителю услуги, например, управляющей компании, ЕДДС или ресурсоснабжающей организации. Если вопрос не решили, то после обратной связи от северянина его жалоба перенаправляется в контрольно-надзорный орган, но только с согласия заявителя.
Специалисты разделяют сообщения на два потока. Аварийные заявки отрабатывают дежурно-диспетчерские службы круглосуточно и в кратчайшие сроки. Плановые же отрабатываются в основное рабочее время исполнителей с возможностью продлить срок рассмотрения. Время получения первичной информации такой заявки – до пяти рабочих дней.
Сейчас для работы в системе подключены исполнительные органы, ресурсоснабжающие организации, ЕДДС органов местного самоуправления, ТСЖ и все управляющие компании.
