Бытовая техника, модные гаджеты, отпуска, медицинские услуги – на что только не берут кредиты наши соотечественники. Согласно статистике долги перед финансовыми организациями сейчас есть у каждого второго россиянина. В среднем на погашение кредитов у людей уходит около 10 процентов заработка. Но есть и те, кто должен отдавать кредиторам львиную часть своих доходов. А то и вовсе сумму, превышающую их размер. Естественно, они становятся должниками и попадают в поле зрения собственных служб банков, которые занимаются взысканием задолженностей, или коллекторов. Некоторые из них до сих пор не брезгуют самыми грязными методами выбивания долгов.
Перехватить до получки
– В последнее время северян, накопивших долги по кредитам, стало больше, – рассказывает заместитель начальника отдела правового обеспечения ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности УФССП России по Мурманской области Ольга Гапоненко. – Причина тому – упрощенный механизм получения кредитов. Перехватить пять – десять тысяч рублей до зарплаты сегодня можно, не вставая с дивана, просто подав заявку на сайте какой-нибудь микрофинансовой организации (МФО). Для получения денег в таких конторах, как правило, достаточно только паспортных данных. Поручители, справки о доходах – все это не требуется. Вот и берут наши земляки по нескольку десятков кредитов в разных МФО, забывая про их бешеные проценты. И когда выплачивать долги становится нечем, такие заемщики нередко становятся жертвами недобросовестных коллекторов. Более того, страдают от незаконных действий не только сами задолжники, но и их родные, друзья и даже коллеги.
Конечно, поджог дверей, гневные послания, оставленные на стенах подъездов у квартир, где живут должники, угрозы и другие агрессивные методы взыскания долгов практически остались в прошлом. Но теперь так называемые черные коллекторы все чаще используют дистанционное взаимодействие – закидывают сообщениями на телефон, названивают десятки раз на дню, распространяют через социальные сети фейковую, порочащую честь и достоинство человека, информацию. И это является прямым нарушением Федерального закона № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Строго по графику
– Законом установлено, что коллекторы не имеют права звонить чаще двух раз в неделю, – продолжает Ольга Константиновна. – Причем время для телефонных звонков тоже регламентировано: в рабочие дни с 8.00 до 20.00, в выходные и праздничные – с 9.00 до 20.00. Очные встречи с должником не могут проходить чаще одного раза в неделю. Организовывать их, звонить и писать сообщения имеют право только ваш кредитор или организация, которая профессионально занимается взысканием долгов и включена в специальный государственный реестр.
Нельзя обращаться к должнику, не называя свои фамилию, имя, отчество, должность и название коллекторской фирмы. Конечно, под запретом любое психологическое давление, угрозы, оскорбления и унизительные высказывания. Также закон запрещает распространение конфиденциальной информации о заемщике третьим лицам.
Последним, по словам заполярных судебных приставов, недобросовестные коллекторы пренебрегают регулярно. Ведь законным взаимодействие с третьими лицами по вопросу просроченной задолженности считается лишь тогда, когда на это есть письменные согласия и должника, и самого третьего лица.
– Когда коллекторы начинают терзать постоянными звонками и сообщениями родственников, друзей, коллег и работодателей должника, сообщая о наличии у гражданина долга, его сумме, все это считается неправомерным распространением персональных данных, – объясняет Ольга Гапоненко. – В таком случае нужно обращаться с жалобой в Роскомнадзор. Телефонные разговоры или сообщения с угрозами причинения вреда имуществу, жизни и здоровью должника или его близким – повод писать жалобу в полицию, а если сообщение содержит оскорбления – то в прокуратуру.
Но можно и ограничиться обращением к судебным приставам. Они проверят, соблюдается ли законность взаимодействия с должником, и в зависимости от вида нарушений направят жалобу в другие ведомства.
Пакет доказательств
– Чтобы прекратить незаконное взаимодействие, очень важно иметь доказательства, – рассказывает Ольга Гапоненко. – К заявлению нужно приложить скриншоты сообщений, обязательно с указанием даты и времени, детализацию и записи телефонных звонков. Если взаимодействие происходило через социальные сети, нужно сделать принтскрин страницы того, кто к вам обращался, обязательно с читаемым id-адресом. Это позволит нам оперативно рассмотреть обращение и принять меры к нарушителям закона – привлечь их к административной ответственности.
Особо безнравственным коллекторам, которые не брезгуют угрожать должнику физической расправой, пугают причинением имущественного вреда, может грозить и уголовное наказание. Соответствующие изменения в Уголовном кодексе начали действовать в июле этого года.
– После того как к нам поступает обращение на неправомерное взаимодействие, обязательно с пакетом доказательств, мы направляем запрос в адрес той коллекторской компании, на которую поступила жалоба, – отмечает Ольга Константиновна. – И после этого, как правило, назойливые звонки и СМС сразу прекращаются.
Хотя вычислить нарушителей бывает непросто. Микрофинансовые организации могут привлекать к выбиванию долгов и «теневых» коллекторов, и иных лиц, которые используют подменные номера телефонов, технологию VPN при взаимодействии через соцсети, страницы-однодневки. Потому к выбору кредитора нужно подходить очень ответственно.
Через третьих лиц
Отметим, что попадаются на несоблюдении закона не только небольшие МФО, но и крупные банки. Их службы взыскания периодически нарушают частоту взаимодействия с должниками. За это несколько известных финансовых организаций заполярные приставы уже привлекли к ответственности – банкам пришлось заплатить крупные штрафы.
Всего же за 8 месяцев 2023 года в Управление ФССП России по Мурманской области поступило 154 обращений, в которых сообщалось о нарушении прав и законных интересов граждан при возврате просроченной задолженности. По результатам их рассмотрения составлено 17 протоколов об административных правонарушениях. С начала года правонарушители оплатили штрафов на сумму более 305 тысяч рублей.
– К слову, большая часть обращений к нам поступает не от самих должников, а от третьих лиц, которым бесконечно названивают и пишут недобросовестные коллекторы, пытаясь выбить долг посредством давления на окружение того, кто накопил задолженность, – подытожила Ольга Гапоненко. – Еще раз повторюсь, если человек, третье лицо, не давал своего письменного согласия на взаимодействие с ним по вопросу просроченной задолженности другого гражданина, любой контакт с ним считается незаконным.
Надежда ЛЕБЕДЕВА.
Фото из архива Управления ФССП по Мурманской области
