Просветительские лекции, семинары и вебинары, составление претензий и исковых заявлений, проведение экспертиз, досудебное урегулирование, судебные тяжбы с недобросовестными продавцами и исполнителями услуг. Всем этим вот уже пятый год в областном центре занимаются специалисты Мурманской региональной общественной организации «Резонанс». Отстаивать соблюдение закона «О защите прав потребителей» они по-прежнему помогают северянам совершенно бесплатно.
Работа на результат
– В этом году в рамках нашего проекта «Центр защиты прав потребителей» мы провели почти 300 консультаций, инициировали около 30 судебных разбирательств, 24 из которых выиграли, – рассказал председатель «Резонанса» Константин Курилович. – Также мы заключили договор с «Мурманским бюро независимых судебных экспертиз». Специалисты этого судебного учреждения – высококвалифицированные профессионалы, которые имеют сертификаты соответствия по шести родам судебных экспертиз и 11 экспертным специальностям. На сегодняшний день для северян, которые обратились к нам за помощью, они провели уже 14 различных экспертных исследований.
– По закону, если у потребителя возникает подозрение, что он приобрел товар ненадлежащего качества, к примеру, с заводским браком, нужно проводить экспертизу, – отметил директор «Мурманского бюро независимых судебных экспертиз» Дмитрий Гончаров. – Проводить ее может только специалист, который отлично разбирается в данной сфере. Мы можем проводить экспертизы довольно широкого спектра – от исследования записей бухгалтерского учета, радиоэлектронных, электротехнических, электромеханических устройств бытового назначения до комплексной автотехнической экспертизы. Последняя позволяет выявить обстоятельства ДТП, исследовать техническое состояние транспортных средств, определить стоимость восстановительного ремонта после аварий и другое. Но для «Резонанса» мы, конечно, чаще всего проводим товароведческие экспертизы. К примеру, довольно много обращений касается приобретения некачественной обуви, которая, как говорится, разваливается сразу после окончания гарантийного срока. Хотя приходилось уже давать экспертное заключение о том, что дефект наступил во время эксплуатации из-за механического повреждения. Тогда нам на исследование принесли детскую оправу с очень дорогими линзами, их стоимость была порядка 60 тысяч рублей. Очки ребенка в школе повредил одноклассник, чему есть свидетельские показания. Теперь его родителям придется компенсировать причиненный ущерб. Но договариваться стороны будут не в рамках закона «О защите прав потребителей», а в рамках гражданского взаимодействия.
Имплант за миллион
Другой интересной тенденцией уходящего года коллектив общественной организации называет сферу стоматологических услуг.
– С жалобами на некачественные медицинские услуги, которые оказывают в частных клиниках, к нам обращаются очень часто, – говорит ведущий юрист «Резонанса» Анастасия Урманова. – Людей уверяют в необходимости очень дорогого лечения, протезирования, установки имплантов. Стоимость таких услуг порой достигает одного миллиона рублей. И даже если человек соглашается на такие ощутимые траты, результат нередко оказывается печальным – то протез причиняет дискомфорт, то имплант не позволяет жевать без боли. Конечно, люди требуют от горе-врачей все исправить, стараются вернуть деньги, но администрации коммерческих стоматологий редко идут на встречу. За помощью пострадавшие северяне обращаются к нам. И лишь после того, как мы обращаемся в суд, клиники начинают шевелиться, предлагают решить проблему мировым соглашением. К слову, из нескольких десятков стоматологических судебных дел этого года все мы смогли выиграть.
Юристы-общественники советуют всем пациентам частных медицинских клиник не принимать скоропалительных решений, не подписывать кредитные договоры, которые предлагают оформить, едва ли не вставая со стоматологического кресла, внимательно читать отзывы о той или иной медорганизации в Сети и непременно обращаться к специалистам разных клиник, чтобы подтвердить или опровергнуть необходимость медицинского вмешательства.
– Но даже если человек подписал кредитный договор на лечение, а на следующий день передумал, он имеет право его расторгнуть, не выплачивая никаких неустоек и штрафов, – подчеркнула Анастасия Урманова. – Сделать это можно в течение двух недель, это так называемый период охлаждения.
Бессовестно и некачественно
Нередко обращаются за помощью к коллективу «Резонанса» и пожилые люди, на которых хотят нажиться недобросовестные сотрудники управляющих компаний.
– Недавно нам позвонила пожилая северянка и пожаловалась на слесарей, которые в ее квартире провели некачественную замену стояка водоснабжения и взяли за это кругленькую сумму, – продолжает Анастасия. – По закону эти работы должны быть бесплатны для собственника жилого помещения, потому как стояк считается общедомовым имуществом. Мы вмешались. Управляющая компания все переделала, деньги бабушке вернули.
А вот одному мурманскому моряку в этом году юристы-общественники помогли отсудить более полумиллиона рублей у владельца автомастерской. Молодой человек заказал покраску автомобиля, за что отдал 180 тысяч рублей. Забирать «железного коня», когда работа была выполнена, он приехал поздним вечером и в потемках не заметил многочисленных погрешностей. Потертости и подтеки краски увидел лишь на следующее утро. Вновь приехал в мастерскую, потребовал все переделать. Машину опять поставили на покраску. Но на этот раз все стало еще хуже, забрал авто мурманчанин в «заплатках» из краски, да и к тому же с разбитым лобовым стеклом.
С этой историей полный решимости получить обратно свои кровно заработанные он и пришел в «Резонанс». И там помогли. Составили претензию, вышли в суд, который выиграли. Владельца автомастерской обязали выплатить пострадавшему мурманчанину с учетом всех неустоек, штрафов, компенсации морального вреда более 600 тысяч рублей.
В знаниях – сила
И это лишь малая часть историй, которые рассказали юристы общественной организации, подводя итоги уходящего года. Также они отметили, что до сих пор не теряет актуальности тема Интернет-покупок, далеко не все северяне пока могут обезопасить себя от мошенничества в этой сфере. И вместо заказанных товаров порой получают посылки с кирпичами.
– Алгоритм безопасного онлайн-шопинга мы регулярно рассказываем на наших просветительских мероприятиях, – заметил Константин Курилович. – В частности, ежемесячно проводим вебинары, на которых рассказываем, как не попасть на уловки мошенников, объясняем, что делать, если вы купили некачественную одежду, обувь, неисправную технику, получили услуги сомнительного качества. Такие же тематические лекции и семинары в этом году мы стали проводить в мурманских библиотеках, всегда откликаемся на приглашения местных радиостанций, на которых в прямом эфире даем практические советы по защите потребительских прав.
С осени этого года бесплатные консультации юристы «Резонанса» ведут и в помещении многофункционального центра Октябрьского округа Мурманска на проспекте Ленина, 45. Там получить профессиональную помощь от общественников можно каждую пятницу с 15:00 до 17:00.
Также северян всегда ждут в офисе организации по адресу: проспект Ленина, 47, офис 312. Телефон 8 (8152) 20-38-22.
Надежда ЛЕБЕДЕВА
Фото автора
