Онбординг клиентов – это процесс интеграции новых клиентов в компанию и их адаптации к услугам или продуктам, которые предоставляет компания. Онбординг клиентов начинается с момента заключения договора и заканчивается, когда клиент полностью ознакомился с продуктом или услугой и может использовать их на полную мощность.
Зачем нужен онбординг клиентов?
Онбординг клиентов https://skorozvon.ru/articles/kak-provesti-onbording-i-privlech-novyh-klientov является важным этапом взаимодействия с клиентами, так как он помогает:
Укрепить отношения с клиентами
Клиенты оценивают не только качество продукта или услуги, но и уровень обслуживания, который они получают от компании. Хороший онбординг помогает укрепить отношения с клиентами и показать, что компания заботится о своих клиентах.
Сократить время на обучение
Хороший онбординг помогает клиентам быстрее ознакомиться с продуктом или услугой и начать использовать его на полную мощность. Это сокращает время на обучение и позволяет клиентам быстрее достигать своих целей.
Снизить отток клиентов
Если клиенты не понимают, как правильно использовать продукт или услугу, они могут столкнуться с проблемами и решить отказаться от компании. Хороший онбординг помогает снизить отток клиентов, так как клиенты чувствуют себя увереннее в использовании продукта или услуги.
Как правильно проводить онбординг клиентов?
Подготовьте план онбординга. Перед тем, как приступить к процессу онбординга, необходимо подготовить план, который будет ориентировочным руководством для нового клиента. В этом плане должны быть указаны все этапы, которые клиент должен пройти в течение первых дней и недель использования продукта или услуги.
Назначьте наставника. Это опытный сотрудник, который поможет новому клиенту в адаптации к продукту или услуге. Он будет отвечать на вопросы клиента, помогать ему разобраться в функционале продукта или услуги и показывать, как правильно использовать его.
Проведите обучение. Обучение – это важный этап онбординга. Новый клиент должен получить все необходимые знания и навыки, чтобы успешно использовать продукт или услугу. Обучение может проходить как в формате лекций, так и в формате практических занятий.
Проведите оценку процесса онбординга. После того, как клиент прошел все этапы онбординга, необходимо провести оценку процесса. Это поможет выявить проблемы и недостатки в процессе онбординга и улучшить его в будущем.
Подведем итог. Онбординг клиентов – это важный процесс, который помогает новым клиентам быстрее адаптироваться к продукту или услуге и начать использовать его на полную мощность. Для того чтобы провести онбординг правильно, необходимо подготовить план, назначить наставника, провести обучение и провести оценку процесса. Хороший онбординг помогает укрепить отношения с клиентами, сократить время на обучение и снизить отток клиентов.
Реклама.
