Стоит ли самостоятельно искать владельца чужой банковской карты, если нашли ее на улице? Что делать, если сами потеряли карту или она застряла в банкомате? И можно ли вернуть деньги, если кто-то уже совершил покупки по ней? На эти и другие вопросы «Вечернему Мурманску» ответил заместитель начальника отдела безопасности Отделения Банка России по Мурманской области Иван Панковец.
Карта – это ключ
– Что нужно делать при обнаружении чужой банковской карты на улице или в банкомате? Может ли попытка самостоятельно найти ее владельца повлечь за собой какие-то проблемы?
– Самое благоразумное и безопасное, что вы можете сделать, – позвонить по бесплатному телефону службы поддержки клиентов в банк, выпустивший найденную вами карту, и сообщить о своей находке. Номер телефона всегда указан на обороте карты. Это поможет держателю сберечь деньги, если он еще не хватился пропажи. Банк сам с ним свяжется и деактивирует карту.
Чего делать точно не стоит, так это пытаться оплатить ею покупки. Не забывайте: это чье-то имущество. Ведь карта – это инструмент управления, своего рода ключ, который выдается к персональному расчетному счету клиента. И если другой человек решит потратить с него деньги, то это может быть квалифицировано как кража со всеми вытекающими последствиями.
При обнаружении карточки в помещении банка или недалеко от него лучше всего обратиться к персоналу или отнести находку в ближайшее отделение полиции. И в том, и в другом случае отдавать ее нужно по акту приема-передачи, в котором должно быть отражено, что вы передали карту.
Без самодеятельности
– Сейчас многие нашедшие чужие банковские карты ищут их владельцев в соцсетях, публикуют соответствующие посты в городских группах. Допустимо ли это и почему?
– Пытаться самостоятельно разыскать или каким-либо другим способом связаться с держателем банковской карты – не самая хорошая идея. Вы не знаете ничего ни о нем, ни о том, как давно карта утеряна, кто и как ею пользовался до того, как вы ее нашли. Поэтому рекомендуем просто позвонить в банк, выпустивший карту, чтобы банк сам связался с ее владельцем и совершил все необходимые действия.
– Бывают случаи, когда с владельцем карты пытаются связаться, переводя ему символическую сумму (например, один рубль) через мобильный банк с сообщением о том, как связаться с нашедшим «пластик». Оправдан ли такой способ?
– В Интернете немало подобных советов, но не стоит им следовать. Прежде всего потому, что человек, которого вы пытаетесь разыскать, может даже не узнать о зачислении ваших денег. Если держатель уже обнаружил потерю, то, скорее всего, найденная карта уже заблокирована, став бесполезным куском пластика. Поэтому нет ни малейшего смысла совершать с ней какие-либо манипуляции.
Блокируйте сразу
– Что делать человеку, если он потерял карту? Всегда ли немедленно нужно блокировать ее или существуют случаи, когда блокировка не обязательна?
– Если вы потеряли карту, необходимо незамедлительно сообщить об этом в банк-эмитент. Любое другое ваше действие или бездействие – это потенциальные риски, ведь велика вероятность, что в любую минуту картой могут воспользоваться мошенники. Своевременная блокировка поможет сохранить ваши деньги.
Деактивировать карту можно различными способами. Например, самостоятельно позвонив по телефону службы поддержки. Номер для экстренной связи указан на официальном сайте банка. Будьте готовы к тому, что для подтверждения операции оператор «горячей линии» попросит уточнить некоторые данные: кодовое слово, контактные сведения или СМС-код, который придет на телефон, привязанный к утерянной карте.
Также это возможно сделать через мобильное приложение, если оно уже установлено на вашем смартфоне и в нем есть опция по блокировке карты.
Можно воспользоваться и Интернет-банком. В личном кабинете на сайте обычно есть опция «Заблокировать карту». Свой запрос на операцию нужно будет подтвердить СМС-кодом, который вам вышлет банк.
Также возможна деактивация карты по СМС-команде. На короткий номер банка надо отправить кодовое слово (например, «блокировка»). В ответ вы получите код, который надо для подтверждения снова отправить на номер кредитной организации. Однако такую опцию используют не все банки, об этом лучше поинтересоваться заранее.
И наконец, можно прийти в отделение банка, обратиться к специалисту, предъявив паспорт, и написать заявление о блокировке карты. Здесь же сразу можно заказать ее перевыпуск. В разных банках это занимает от одного до десяти рабочих дней. Новая карта будет привязана к тому же счету, но у нее будут другой номер, CVV/CVC и пин-код.
В случае, если злоумышленники все же воспользовались картой и сумели снять с нее деньги или что-то купить, еще есть шанс вернуть похищенное, но только если вы будете действовать быстро. Главное, нужно успеть опротестовать операцию по карте не позднее следующего дня после того, как получите от банка уведомление об операции, которую совершили не вы. Если вы уложитесь в этот срок, банк вернет деньги. Правда, перед этим он должен будет убедиться, что вы не нарушили правила безопасности при использовании карты, то есть не передали преступникам данные своей карты.
Телефон – на банкомате
– Как воспользоваться средствами, пока новую карту выпускают? Это возможно, только сняв деньги с привязанного к утерянной карте счета в кассе по паспорту или есть другие способы? Если да, то какие?
– Пока банк перевыпускает карту, операции по вашему счету не останавливаются. Блокируется только скомпрометированная банковская карта, а вы по-прежнему можете пользоваться деньгами на счете, к которому она была привязана. Снять наличные можно в кассе банка, предъявив паспорт.
– Что делать, если карта застряла в банкомате? Какова будет процедура ее возврата владельцу?
– Если банкомат находится в отделении кредитной организации, то в первую очередь нужно обратиться за помощью к консультанту. Он может открыть банкомат и достать карту. Но иногда даже в таких случаях ее все равно деактивируют, если сочтут скомпрометированной.
Если банкомат расположен не на территории банка, то необходимо сразу же позвонить в контакт-центр банка и описать проблему. Найти телефон «горячей линии» можно на самом терминале. Зафиксируйте и сообщите оператору номер терминала или банкомата, адрес устройства и время произошедшего. Получив информацию, оператор подскажет, что вам делать дальше. Будьте готовы подтвердить свою личность и при необходимости обратиться в офис банка.
Подготовила Елена ГРИБОВА
Фото из архива редакции
