Слово «коллектор» у большинства россиян, даже тех, у кого никогда не было долгов и кредитов, вызывает самые негативные ассоциации. Такая дурная слава за профессией закрепилась благодаря некоторым ее нерадивым представителям. Зачастую они применяют незаконные методы работы: выбивают долги с помощью психологического давления, запугивания жертвы и ее родственников, а также порчи имущества и репутации. Им противостоят судебные приставы, которые тоже взыскивают долги, но строго в рамках закона.
Портят нервы и отношения
С начала этого года в Мурманской области были рассмотрены 10 протоколов об административных правонарушениях, составленных на банки, микрофинансовые организации и реестровых коллекторов. В законную силу уже вступили четыре из них. Надо отметить, что статья 14.57 КоАП РФ весьма строгая в части наказаний. Штраф варьируется от пяти тысяч до двух миллионов рублей.
Нарушения, которые чаще всего фиксируют судебные приставы, – слишком частое взаимодействие с должником, давление на третьих лиц. Коллекторы по телефону, в СМС-сообщениях предлагают друзьям или родственникам оплатить долг за должника, передать ему информацию, просят заставить человека позвонить им. В стремлении выбить долг любыми способами они заходят еще дальше – например, звонят на работу должнику или третьим лицам. Такая ситуация произошла в Мурманске не так давно. Коллекторы позвонили в детский сад, в котором работала мама должника. В разговоре с заведующей они утверждали, что работница учреждения – мошенница и на днях в учреждение направят проверку. Руководитель была обескуражена таким звонком и обратилась за помощью к судебным приставам.
В 2021 году Управление Федеральной службы судебных приставов (УФССП) России по Мурманской области зафиксировало большое количество обращений от работников предприятий, которым коллекторы буквально блокировали рабочие телефоны с помощью автодозвона. На телефоны организаций поступало в день по 400–500 звонков. От таких действий пострадали некоторые коммунальные предприятия и рыбопромышленные компании.
Один из самых вопиющих случаев произошел в январе 2019 года. Тогда была парализована работа мурманского предприятия АО «Электротранспорт». На телефоны организации начали поступать звонки. Неизвестный сообщил, что у женщины, водителя троллейбуса, якобы имеется непогашенный долг. Когда сотрудники предприятия объясняли, что по этому вопросу нужно общаться непосредственно с разыскиваемым человеком, тон разговора звонящего сразу менялся. В ход шли угрозы, хамство, оскорбления. Сотрудницу одного из отделов обещали вывезти на «ленинградку» и «научить правильно разговаривать». Потом коллекторы начали с помощью автодозвона терроризировать этот и другие телефоны АО «Электротранспорт». Весь день никто не мог дозвониться до предприятия. При этом многие телефоны являются оперативными и имеют важное значение для дежурных служб города. Тогда было возбуждено дело об административном правонарушении по статье 14.57 КоАП РФ.
Звонят и угрожают
Почему так трудно найти тех, кто угрожает по телефону и в СМС-сообщениях? Коллекторы могут использовать так называемые подменные номера. Такие услуги предоставляются в сети Интернет. Потом, когда приставы делают запросы операторам связи о принадлежности номеров, оператор сообщает, что данный номер в это время не использовался, ни на кого не зарегистрирован. Также «выбиватели долгов» используют IP-телефонию, благодаря чему выследить их практически невозможно.
И если пять лет назад коллекторы старались напугать должника применением физической силы или, например, портили ему входные двери с помощью краски и клея, то сейчас они предпочитают жесткое психологическое давление на человека в социальных сетях.
– Как правило, создается страница в соцсети, зачастую якобы лицами кавказской национальности. С нее должнику начинают приходить сообщения с угрозами и нецензурной бранью, шантажом. Коллекторы могут распространять по знакомым и родным порнографические картинки с вмонтированным лицом должника, писать, что он якобы мошенник или оказывает интимные услуги, – рассказывает заместитель начальника отдела правового обеспечения и ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности УФССП России по Мурманской области Ольга Гапоненко. – Не гнушаются угрозами причинения вреда родственникам должника, их маленьким детям. В большинстве случаев этим занимается частное лицо, не работающее в микрофинансовой организации. Такие действия коллекторов не остаются безнаказанными.
Вот пример. Мурманчанка взяла в микрофинансовой компании потребительский заем и не смогла вовремя его вернуть. Тогда сотрудники организации через социальную сеть «ВКонтакте» стали присылать женщине сообщения с угрозами и оскорблениями. Специалисты УФССП России по Мурманской области сделали запрос Интернет-провайдеру. Компания подтвердила, что IP-адрес, с которого отправитель сообщений зашел в сеть «ВКонтакте», принадлежит микрофинансовой компании. В итоге организация получила административный штраф в 95 тысяч рублей.
Сохраняйте все доказательства
Если вы оказались в ситуации, когда коллекторы ведут с вами диалог явно не по закону, не паникуйте. Судебные приставы советуют сохранять любую информацию – аудиозаписи звонков, скриншоты с обязательным указанием даты и времени, детализацию звонков, которую можно заказать у мобильных операторов, все договоры с МФО, все квитанции, по которым гасился долг. Реестровые коллекторы обязаны вести аудиозаписи взаимодействия с должниками и хранить их три года.
Если коллекторы угрожают вам причинением вреда или убийством, пытаются попасть в ваш дом, чтобы изъять имущество, или же требуют отдать им долг наличными, немедленно обращайтесь в полицию. Наложить арест на имущество должника может только судебный пристав-исполнитель на основании вступившего в законную силу судебного акта. В случае, когда коллекторы разглашают вашим коллегам, соседям, родственникам ваши персональные данные, вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Более подробную информацию можно найти на сайте УФССП России по Мурманской области в разделе «Обращения»/«Информация для сведения граждан»/«Информация для граждан»/«Рекомендации на случай, если вы оказались в тяжелой жизненной ситуации, повлекшей просрочку, невыплату платежей». Добавим, что нарушение коллекторами закона не освобождает заемщиков от исполнения обязательств, если за ними действительно числится долг.
Дарья ПРОКОПЕНКО
Фото предоставлено УФССП России по Мурманской области
ОСОБОЕ РАСПОРЯЖЕНИЕ
Раньше деятельность кредитных организаций при возврате просроченной задолженности была подконтрольна Центробанку. С 2021 года дела об административных правонарушениях в части возврата задолженностей в отношении банков рассматривают судебные приставы. Также с 10 марта 2022 года вступило в силу постановление правительства РФ № 336, по которому судебные приставы временно не проводят плановые и внеплановые проверки в отношении реестровых коллекторов, не возбуждают в отношении них дела об административных правонарушениях и не привлекают к ответственности до особого распоряжения.
