Дистанционная торговля прочно вошла в повседневную жизнь многих мурманчан. Во время пандемии многие начали заказывать по Интернету и технику, и одежду, и бытовую химию, и даже продукты. А потому все чаще стали отмечаться случаи нарушения потребительских прав в сфере онлайн-покупок. Защитить эти права жителям Кольского Заполярья помогают юристы Мурманской региональной общественной организации «Резонанс».
Успешный старт
Напомним, общественная организация «Резонанс» работает в Мурманске четвертый год. Профессиональные юристы уже помогли сотням северян добиться справедливости – вернуть деньги за некачественные товары или услуги, решить спорные вопросы с нерадивыми управляющими компаниями, застройщиками, докторами коммерческих клиник, дали тысячи консультаций и провели множество образовательных лекций для всех желающих. И все это бесплатно.
Работу общественников высоко оценили не только люди, которые обращались к ним за помощью, но и специалисты Фонда президентских грантов. В прошлом году юридически подкованные активисты сумели получить поддержку в реализации проекта «Многофункциональный негосударственный центр по защите прав потребителей». Пока он работает только в Мурманске, но в будущем активисты планируют расширить число филиалов. Пока же жители отдаленных уголков Кольского полуострова могут получить бесплатные консультации по защите своих потребительских прав через Интернет. Иногда, как действовать в той или иной ситуации, юристы объясняют даже по телефону.
– К сожалению, уровень правовой грамотности в сфере потребительских прав остается довольно низким, – говорит юрисконсульт «Резонанса» Олег Гуляев. – Причем «плавают» в законе не только покупатели, но и сами продавцы, производители различных товаров, поставщики услуг. Поэтому без работы нам сидеть не приходится.
Шопинг онлайн
Покупки в Интернет-магазинах, пожалуй, становятся одним из самых частых поводов для обращения к юристам «Резонанса». Мурманчане во Всемирной сети сталкиваются и с мошенничеством, и с неправомерным отказом в возврате или замене товаров ненадлежащего качества, что является нарушением их потребительских прав.
– При дистанционном способе покупки люди имеют право отказаться от нее в любое время до ее получения или в течение семи дней после этого. Причем это относится даже к тем непродовольственным товарам, которые внесены в перечень не подлежащих возврату и обмену, – рассказывает Олег Гуляев. – Главное, чтобы были сохранены товарный внешний вид и потребительские свойства купленной вещи. К примеру, приобретенный в Интернет-магазине полностью исправный термопот (чайник-термос), который относится к технически сложным товарам, можно вернуть, естественно, не повреждая заводские наклейки, сохранив гарантийные талоны, инструкцию и прочие документы. А вот вернуть или обменять такой же прибор без недостатков, приобретенный в обычном магазине невозможно. Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ, это запрещает.
Отказаться невозможно только от тех товаров, купленных через Интернет, которые изготовлены под заказ, по индивидуальным размерам покупателя, а также с персональной дарственной надписью, гравировкой.
Вернуть деньги за товар, приобретенный на торговой онлайн-площадке, продавец должен в течение 10 дней после получения соответствующего требования покупателя. Для этого юристы советуют написать претензию в свободной форме в двух экземплярах. Первый следует оставить у себя – пригодится, если в досудебном порядке решить вопрос не удастся.
Второй экземпляр вместе с товаром нужно отправить продавцу ценной бандеролью с обязательной описью вложения. Отследить, когда продавец получил посылку с претензией можно будет на сайте Почты России по трек-номеру.
Правила безопасности
С особенной осторожностью нужно подходить к покупкам в неизвестных вам Интернет-магазинах. Чтобы не стать жертвой мошенников, надо прежде всего проверить торговую платформу на сайте Федеральной налоговой службы по реквизитам магазина, ОГРН/ИНН, наименованию юридического лица. Также следует изучить отзывы о продавце на сторонних ресурсах, ознакомиться со всеми контактными данными – телефонами, адресом электронной почты, фактическим и юридическим адресом. Обязательно обратите внимание и на способы оплаты и доставки товара, надежные продавцы, как правило, предоставляют покупателям несколько вариантов.
– Многие пользователи Интернет-магазинов ошибочно полагают, что доставка почтой и оплата наложенным платежом – гарантия честности продавца. Это не всегда так, – продолжает Олег Гуляев. – В нашей практике недавно был случай, когда вместо заказанной автомагнитолы мурманчанин принес из почтового отделения домой коробку с хозяйственным мылом. Первое, на что мы советуем обратить внимание при таких способах оплаты и доставки товара, – возвратность посылки. Если на отправлении стоит отметка, что оно не подлежит возврату, оплачивать посылку не стоит. Такая отметка – первый признак того, что отправителю товар не нужен. Затем надо сверить, что находится в посылке с тем, что перечислено в описи. Если претензий нет, можно производить оплату.
Принципиальный подход
В числе других частых проблем, с которыми сталкиваются мурманчане, – навязанные услуги и недобросовестное исполнение своих обязательств управляющими компаниями.
– Продажа каких-либо товаров или услуг ни в коем случае не должна быть обусловлена приобретением других, – продолжает Олег Леонидович. – С подобным приходилось столкнуться лично. Как-то во время отпуска в Анапе мы с супругой решили сходить в кино. Изучили на сайте кинотеатра репертуар, выбрали 3D фильм, прочитали, что при покупке билетов непосредственно в кассе специальные очки для просмотра можно взять в аренду. А перед сеансом нам сказали, что очки придется купить. Их цена, конечно, была невелика, но и приобретать очки для единственного кинопросмотра не хотелось. Вопрос пришлось решать со старшим администратором, рассказывая про ответственность за нарушение потребительских прав и недостоверную информацию на официальном сайте.
Писать претензии и выходить с исковыми заявлениями в суд юристам «Резонанса» приходится и по коммунальным вопросам. Пару месяцев назад они помогли мурманчанину добиться возмещения материального ущерба, причиненного управляющей компанией.
– Квартиру нашего доверителя серьезно затопило, экспертиза показала, что ЧП произошло по вине коммунальщиков, – говорит Олег Гуляев. – Куда только ни обращался мурманчанин, дело не двигалось с мертвой точки. Тогда за дело взялись мы. Составили исковое заявление в суд и – выиграли. Кстати, по результатам независимой экспертизы компенсация, которую управляющая компания теперь должна выплатить владельцу залитой квартиры, существенно превышает ту сумму, которую он изначально требовал.
В прямом эфире
– Базовым основам и тонкостям непростого Закона «О защите прав потребителей» мы продолжаем бесплатно обучать всех желающих, – подчеркнул председатель Мурманской региональной общественной организации «Резонанс» Константин Курилович. – Опыт прошлого года показал, что такие онлайн-встречи набирают все большую популярность у северян, потому работать в этом направлении мы обязательно продолжим. Как и прежде, вебинары на актуальные темы будем проводить каждую последнюю субботу месяца на Интернет-площадке «Zoom». Ссылки для подключения заранее публикуются в нашей официальной группе в социальной сети «ВКонтакте».
Надежда ЛЕБЕДЕВА
Фото автора и из открытых Интернет-источников
