#Все теги

Мурманские юристы бесплатно помогают отстаивать права потребителей

16.01.202214:28

Дистанционная торговля прочно вошла в повседневную жизнь многих мурманчан. Во время пандемии многие начали заказывать по Интернету и технику, и одежду, и бытовую химию, и даже продукты. А потому все чаще стали отмечаться случаи нарушения потребительских прав в сфере онлайн-покупок. Защитить эти права жителям Кольского Заполярья помогают юристы Мурманской региональной общественной организации «Резонанс».

Успешный старт

Напомним, общественная организация «Резонанс» работает в Мурманске четвертый год. Профессиональные юристы уже помогли сотням северян добиться справедливости – вернуть деньги за некачественные товары или услуги, решить спорные вопросы с нерадивыми управляющими компаниями, застройщиками, докторами коммерческих клиник, дали тысячи консультаций и провели множество образовательных лекций для всех желающих. И все это бесплатно.

Работу общественников высоко оценили не только люди, которые обращались к ним за помощью, но и специалисты Фонда президентских грантов. В прошлом году юридически подкованные активисты сумели получить поддержку в реализации проекта «Многофункциональный негосударственный центр по защите прав потребителей». Пока он работает только в Мурманске, но в будущем активисты планируют расширить число филиалов. Пока же жители отдаленных уголков Кольского полуострова могут получить бесплатные консультации по защите своих потребительских прав через Интернет. Иногда, как действовать в той или иной ситуации, юристы объясняют даже по телефону.

– К сожалению, уровень правовой грамотности в сфере потребительских прав остается довольно низким, – говорит юрисконсульт «Резонанса» Олег Гуляев. – Причем «плавают» в законе не только покупатели, но и сами продавцы, производители различных товаров, поставщики услуг. Поэтому без работы нам сидеть не приходится.

Шопинг онлайн

Покупки в Интернет-магазинах, пожалуй, становятся одним из самых частых поводов для обращения к юристам «Резонанса». Мурманчане во Всемирной сети сталкиваются и с мошенничеством, и с неправомерным отказом в возврате или замене товаров ненадлежащего качества, что является нарушением их потребительских прав.

– При дистанционном способе покупки люди имеют право отказаться от нее в любое время до ее получения или в течение семи дней после этого. Причем это относится даже к тем непродовольственным товарам, которые внесены в перечень не подлежащих возврату и обмену, – рассказывает Олег Гуляев. – Главное, чтобы были сохранены товарный внешний вид и потребительские свойства купленной вещи. К примеру, приобретенный в Интернет-магазине полностью исправный термопот (чайник-термос), который относится к технически сложным товарам, можно вернуть, естественно, не повреждая заводские наклейки, сохранив гарантийные талоны, инструкцию и прочие документы. А вот вернуть или обменять такой же прибор без недостатков, приобретенный в обычном магазине невозможно. Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ, это запрещает.

Отказаться невозможно только от тех товаров, купленных через Интернет, которые изготовлены под заказ, по индивидуальным размерам покупателя, а также с персональной дарственной надписью, гравировкой.

Вернуть деньги за товар, приобретенный на торговой онлайн-площадке, продавец должен в течение 10 дней после получения соответствующего требования покупателя. Для этого юристы советуют написать претензию в свободной форме в двух экземплярах. Первый следует оставить у себя – пригодится, если в досудебном порядке решить вопрос не удастся.

Второй экземпляр вместе с товаром нужно отправить продавцу ценной бандеролью с обязательной описью вложения. Отследить, когда продавец получил посылку с претензией можно будет на сайте Почты России по трек-номеру.

Правила безопасности

С особенной осторожностью нужно подходить к покупкам в неизвестных вам Интернет-магазинах. Чтобы не стать жертвой мошенников, надо прежде всего проверить торговую платформу на сайте Федеральной налоговой службы по реквизитам магазина, ОГРН/ИНН, наименованию юридического лица. Также следует изучить отзывы о продавце на сторонних ресурсах, ознакомиться со всеми контактными данными – телефонами, адресом электронной почты, фактическим и юридическим адресом. Обязательно обратите внимание и на способы оплаты и доставки товара, надежные продавцы, как правило, предоставляют покупателям несколько вариантов.

– Многие пользователи Интернет-магазинов ошибочно полагают, что доставка почтой и оплата наложенным платежом – гарантия честности продавца. Это не всегда так, – продолжает Олег Гуляев. – В нашей практике недавно был случай, когда вместо заказанной автомагнитолы мурманчанин принес из почтового отделения домой коробку с хозяйственным мылом. Первое, на что мы советуем обратить внимание при таких способах оплаты и доставки товара, – возвратность посылки. Если на отправлении стоит отметка, что оно не подлежит возврату, оплачивать посылку не стоит. Такая отметка – первый признак того, что отправителю товар не нужен. Затем надо сверить, что находится в посылке с тем, что перечислено в описи. Если претензий нет, можно производить оплату.

Принципиальный подход

В числе других частых проблем, с которыми сталкиваются мурманчане, – навязанные услуги и недобросовестное исполнение своих обязательств управляющими компаниями.

– Продажа каких-либо товаров или услуг ни в коем случае не должна быть обусловлена приобретением других, – продолжает Олег Леонидович. – С подобным приходилось столкнуться лично. Как-то во время отпуска в Анапе мы с супругой решили сходить в кино. Изучили на сайте кинотеатра репертуар, выбрали 3D фильм, прочитали, что при покупке билетов непосредственно в кассе специальные очки для просмотра можно взять в аренду. А перед сеансом нам сказали, что очки придется купить. Их цена, конечно, была невелика, но и приобретать очки для единственного кинопросмотра не хотелось. Вопрос пришлось решать со старшим администратором, рассказывая про ответственность за нарушение потребительских прав и недостоверную информацию на официальном сайте.

Писать претензии и выходить с исковыми заявлениями в суд юристам «Резонанса» приходится и по коммунальным вопросам. Пару месяцев назад они помогли мурманчанину добиться возмещения материального ущерба, причиненного управляющей компанией.

– Квартиру нашего доверителя серьезно затопило, экспертиза показала, что ЧП произошло по вине коммунальщиков, – говорит Олег Гуляев. – Куда только ни обращался мурманчанин, дело не двигалось с мертвой точки. Тогда за дело взялись мы. Составили исковое заявление в суд и – выиграли. Кстати, по результатам независимой экспертизы компенсация, которую управляющая компания теперь должна выплатить владельцу залитой квартиры, существенно превышает ту сумму, которую он изначально требовал.

В прямом эфире

– Базовым основам и тонкостям непростого Закона «О защите прав потребителей» мы продолжаем бесплатно обучать всех желающих, – подчеркнул председатель Мурманской региональной общественной организации «Резонанс» Константин Курилович. – Опыт прошлого года показал, что такие онлайн-встречи набирают все большую популярность у северян, потому работать в этом направлении мы обязательно продолжим. Как и прежде, вебинары на актуальные темы будем проводить каждую последнюю субботу месяца на Интернет-площадке «Zoom». Ссылки для подключения заранее публикуются в нашей официальной группе в социальной сети «ВКонтакте».

Надежда ЛЕБЕДЕВА
Фото автора и из открытых Интернет-источников

ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
20.05.202213:36 Северян приглашают послушать божественное пение В Мурманске в православном храме на улице Траловой, 22 будет петь на Божественной литургии православный певческий коллектив «Ларго». После литургии в храме состоится братская трапеза и ... 20.05.202213:19 Юная велосипедистка устроила ДТП в Апатитах #Видео В Апатитах на улице Строителей вчера вечером произошло ДТП. Как сообщает «Хибинформбюро», 15-летняя девушка, управляя велосипедом, не слезая с транспорта выехала на пешеходный переход. В ... 20.05.202213:02 О расселении мурманчанам расскажут по телефону Начала работу «горячая линия» по расселению граждан и сносу домов в микрорайоне Больничный городок. Ежедневно с понедельника по пятницу с 10:00 до 21:00 (без перерыва) жители Больничного ... 20.05.202212:45 Пять миллионов за пять месяцев: североморца обманул «трейдер биржи ценных бумаг» 68-летний житель Североморска зарегистрировался на сайте биржи. После этого ему позвонил якобы трейдер биржи ценных бумаг. Он предложил мужчине инвестировать деньги, пообещав хороший доход. Северянин ... 20.05.202212:28 В Заполярье ковидом заболели 17 человек В Мурманской области выявлено 17 новых случаев заболевания CoViD-19. Общее число подтверждённых случаев составляет 134 497. За сутки прирост зафиксирован в Мурманске (+8), Североморске ... 20.05.202212:11 Мурманчан приглашают помочь чистоте городских озер Завтра в областном центре состоится общегородской субботник по очистке берегов водоемов. Начало большой уборки – в 10 часов утра. В Ленинском округе пройдет очистка берегов Семеновского озера. ... 20.05.202211:54 Житель Оленегорска хранил дома порох Сотрудникам полиции Оленегорска стало известно, что один из местных жителей причастен к незаконному обороту оружия. При проверке в квартире северянина нашли металлическую банку с серо-зеленым ... 20.05.202211:37 Ужин мурманчанина закончился пожаром В восемь вечера 19 мая в доме №44 на улице Героев Рыбачьего во втором подъезде произошел пожар в квартире. Оказалось, что причиной происшествия стала подгоревшая пища на плите. Хозяин квартиры ... 20.05.202211:20 Северянам пора закупаться рисом и сахаром Мурманскстат сообщает, что на минувшей неделе в Мурманской области (наблюдение проведено в Мурманске, Апатитах и Североморске) больше всего подорожали картофель, репчатый лук, морковь, поваренная ... 20.05.202211:03 Пьяный мурманчанин решил прокатиться на «Ладе» Инспекторы дорожно-патрульной службы ОГИБДД МО МВД России «Оленегорский» вечером 14 мая остановили «Ладу Весту». За рулем сидел пьяный 33-летний мурманчанин.  В ... 20.05.202210:46 В Мурманск привезут радость для огородников Сотрудники Полярно-альпийского ботанического сада сегодня привезут на выставку (6+) в Мурманск саженцы древесно-кустарниковых растений, специально адаптированных к северным условиям. Можно будет ... 20.05.202210:29 Ревнивый мурманчанин отправил приятеля в приемный покой В Мурманске в дежурную часть отдела полиции поступило сообщение из больницы о пациенте с побоями и переломом челюсти. Медики оценили травмы как средний вред здоровью. 36-летний потерпевший ... 20.05.202210:12 Сити-менеджер Мурманска провел личный прием Глава администрации Мурманска Юрий Сердечкин 18 мая провел личный прием граждан. На встречу с сити-менеджером города пришла мурманчанка, которую беспокоит состояние одного из дворов на улице ... 20.05.202209:55 Северяне попадут на три выставки на автобусе Буквально за два часа мурманчане забронировали все места в автобусе, который завтра совершит бесплатную экскурсию по музеям города. Необычное городское путешествие, приуроченное к «Ночи ... 20.05.202209:37 Житель Кандалакши убил подругу во время застолья Ночью 3 марта житель Кандалакши выпивал со своей знакомой. В какой-то момент он сказал ей, что хочет спать, и попросил уйти. Женщина, однако, желала остаться. Северянин разозлился, схватил нож и ... 20.05.202209:19 Сегодня мурманчане смогут задать вопросы редактору «Вечерки» Сегодня, 20 мая, состоится «Прямая линия» с главным редактором «Вечернего Мурманска» Виктором Хабаровым. Мурманчане могут задать руководителю «Вечерки» вопросы, ... 20.05.202209:01 Андрей Привалихин: требуются кибальчиши Вчера исполнилось 100 лет со дня создания пионерской организации в нашей стране. А любая громкая дата служит информационным поводом, чтобы повспоминать, поностальгировать, посудачить, а то и сделать ...
Вчера
19.05.202221:13 В 19 мурманских домах не будет горячей воды и отопления О плановых ремонтных профилактических работах, которые будут проводиться 20 мая, сообщают администрация города и ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба». Так, горячую воду и отопление ... 19.05.202220:54 В Заполярье будет ветрено и прохладно Как прогнозируют мурманские синоптики, завтра, 20 мая, в Мурманской области ожидается облачная с прояснениями погода. Местами осадки. Ветер ночью северный, днем юго-восточный умеренный. Температура ... 19.05.202220:35 Северян научат фотографировать природу В понедельник, 23 мая, в 12:45 в ДК имени Кирова откроется выставка петербургского фотографа и блогера Александра Мазурова «Крайний» (0+). Гости смогут увидеть фотографии, снятые ... 19.05.202220:16 Жертвами ковида стали больше 300 тысяч россиян По состоянию на 19 мая в России зафиксировано 18 278 617 случаев заражения коронавирусом. За последние сутки число зараженных выросло на 4 927 человек. Общее число смертей от коронавирусной инфекции ... 19.05.202219:57 Больше половины мурманчан против электросамокатов Сервис по поиску работы SuperJob опросил жителей Мурманска и выяснил, поддерживают ли они введение законодательных ограничений для вождения самокатов и электросамокатов. 54 процента респондентов ... 19.05.202219:38 Дорога под Зверосовхозом стала светлее Как сообщает Мурманскавтодор, на участке автомобильной дороги Кола – Зверосовхоз (км 3+370 – км 5+480) в районе Зверосовхоза включена линия наружного освещения. Проект по устройству ... 19.05.202219:19 Мурманские осужденные мастерят столешницы В мурманской исправительной колонии строгого режима № 17 открылось производство нового вида изделий. Это стало возможным благодаря сотрудничеству с одним из мурманских предпринимателей, который ... 19.05.202219:00 Мурманчанин на вынужденной самоизоляции перебудил соседей РЕМОНТ КВАРТИРЫ С ПОЛИЦИЕЙ Удивительный случай произошел в многоэтажке на улице Алексея Хлобыстова, 11. Среди ночи в одной из квартир стало вдруг слишком шумно. Полусонные жильцы услышали громкие ... 19.05.202218:41 Более 400 северян прошли обучение в центре Юрия Башмета В Мурманской области завершился первый сезон мастер-классов образовательного центра Юрия Башмета. В течение трех месяцев ведущие деятели искусств России делились секретами мастерства с одаренными ... 19.05.202218:22 В Мурманске пройдет спортивный праздник В воскресенье, 22 мая, на спортивной площадке во дворе дома № 139 на проспекте Кольский пройдет спортивный праздник в рамках проекта «Родной двор – родной город». Горожане смогут ... 19.05.202218:03 Для молодого мурманчанина вечер закончился полицией На улице Героев Рыбачьего в баре произошел дебош. Туда пришел 23-летний мурманчанин и стал вести себя неадекватно. Парень хамил работникам бара и нарушал отдых посетителей. Выступление мурманчанина ... 19.05.202217:44 Мурманские кавээнщики показали класс в Первой лиге КВН в Перми Мурманская команда КВН «Заполярье» прошла в четвертьфинал Первой лиги КВН. Как уже рассказывал «Вечерний Мурманск», игры 1/8 финала прошла в Перми с 15 по 17 мая. Их ... 19.05.202217:30 Мурманчанам расскажут о современном русском языке В Мурманске выступит Владимир Пахомов – главный редактор самого популярного онлайн-портала о русском языке «Грамота.ру». Созданный в 2000 году сайт обрел репутацию истины для всех, ... 19.05.202217:25 Оленегорец хотел получить должность по липовым документам При трудоустройстве в одно из предприятий 47-летний житель Оленегорска предъявил аттестат, вызвавший у кадровика сомнения в его подлинности. Вскоре в отдел по работе с персоналом прибыла ... 19.05.202217:06 Лучшая студентка Мурманска учится в МГТУ Сегодня в областном центре подвели итоги городских конкурсов "Студент года" и "Студенческая среда". Поздравили юных мурманчан глава муниципального образования город Мурманск Игорь Морарь и глава ... 19.05.202216:47 Росреестр запустил бота для дачников Садоводы, дачники и те, кто только собирается купить земельный участок, теперь могут задать свои вопросы с помощью специального бота. Об этом сообщает региональное управление Росреестра. Все ... 19.05.202216:29 Мурманский драмтеатр – лауреат международного театрального фестиваля В Мурманске подвели итоги регионального этапа первого международного театрального фестиваля «Арктическая сцена» (16+). Участниками фестиваля стали Мурманский областной ... 19.05.202216:11 Заполярные железнодорожники готовятся к паводку В Мурманской области сотрудники Октябрьской железной дороги готовят объекты железнодорожной инфраструктуры к пропуску весенних талых вод. Для предупреждения и ликвидации последствий возможных ... 19.05.202215:53 Мурманчанин в баре приставал к посетителям и разбрасывал стулья В питейное заведение в проезде Капитана Тарана пришел отдохнуть 25-летний мурманчанин. Через некоторое время парень устроил форменный дебош: приставал к посетителям, выражался матом, разбрасывал ... 19.05.202215:36 В Мурманске пройдет заседание горсовета 26 мая 2022 года состоится 36-е заседание Совета депутатов города Мурманска шестого созыва. В проекте повестки дня заседания вопросы: - о назначении публичных слушаний по проекту решения Совета ... 19.05.202215:19 В мурманской маршрутке разъезжал пернатый пассажир Милыми снимками поделились жители Мурманска в социальной сети «ВКонтакте» в группе «Зоопотеряшки Мурманска и области». На фото – милейший пассажир маршрутного такси № 51 ... 19.05.202215:01 Уроженка Нижегородской области устроила концерт в мурманском баре В баре на проспекте Героев-североморцев в тот вечер гостям пришлось наблюдать настоящий концерт. Там 32-летняя уроженка Нижегородской области высказывала в грубой форме необоснованные претензии в ... 19.05.202214:44 Мурманчанин погасил миллионный долг ради гаража Мурманчанин оказался в долговой яме, но платить по счетам не торопился. Сумма задолженности достигла миллиона рублей. Судебный пристав установил, что в собственности мужчины находится гараж. Чтобы ...