#Все теги

Как правильно жаловаться на коммунальщиков

16.12.202110:46

В редакцию «Вечернего Мурманска» поступает много звонков и писем от читателей, в которых жители жалуются на плохое качество тех или иных жилищно-коммунальных услуг. По мере возможности газета старается помочь в каждой сложной ситуации. Но есть одна проблема: как показывает практика, многие не умеют грамотно составлять подобные обращения. Как правило, все они очень эмоциональны, часто ссылаются на устаревшие или недействующие нормы и правила, в них много ненужных деталей, но при этом нет действительно важной и нужной информации. А потому часто просто не понимаешь, в чем именно проблема и как человеку помочь. 

Точно такие же письма люди пишут в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), администрацию города, прокуратуру и т. д. А потом возмущаются, когда получают не ту реакцию, на которую рассчитывали. Как надо правильно жаловаться на качество услуг ЖКХ, идет ли речь о письме в надзорные органы или же в газету, – об этом и поговорим сегодня.

Идентификация

«Подъезд в нашем доме не ремонтировался уже 25 лет!!! Хотя косметический ремонт в нем должен проводиться каждые 5 лет! Доколе можно терпеть такое отношение со стороны управляющей компании, которая нас обслуживает ужасающе плохо?! Грязи везде по колено. А они даже и не чешутся. Этих бездельников пора призвать к ответу!!! Ирина, г. Мурманск» – вот типичный пример письма в редакцию или, например, в ГЖИ. Эмоций – море, нужной информации – ноль. Давайте разберем ошибки. 

Начнем с того, что ГЖИ, как, впрочем, и другие надзорные органы, уже давно не принимает анонимные жалобы. И это совершенно правильно, так как пока это требование не ввели, нечистоплотные управляющие компании активно использовали жалобы как инструмент для разборок с конкурентами. Они писали в ГЖИ многочисленные обращения якобы от жильцов дома, которую обслуживает конкурирующая УК, а инспекции приходилось устраивать проверки, в ходе которых что-нибудь да находилось.

Кстати, сейчас войны «управляшек» плавно переместились в социальные сети, где происходит ровно то же самое. Некие «активные граждане», скрываясь под разными никами, рассказывают о том, как плохо работает та или иная «управляшка» в их доме. По факту же эти «правдорубы» и «активисты» часто оказываются штатными сотрудниками конкурирующей управляющей компании с вполне понятными целями и задачами.

Но речь не об этом.

Итак, чтобы жалобу рассмотрели надзорные органы, нужно, чтобы вас идентифицировали. Обращение можно подать и через Интернет, например, из личного кабинета на портале «Госуслуги». Анонимные жалобы, повторю, не рассматриваются.

Для письма в газету достаточно просто представиться, однако желательно еще и оставить контактные данные для связи.

Мой адрес – не дом и не улица

Какая еще информация нужна? Точный адрес. Например, часто приходилось сталкиваться с подобной формулировкой жалобы: «Возле нашего дома УК оставила кучу снега». Сначала приходится узнавать, о каком именно доме идет речь. А потом выясняется, что снег лежит на участке земли, который относится по кадастровой карте к другому дому, его обслуживает совершенно другая организация, которая накануне, к слову, снежную кучу уже вывезла. 

В общем, нужна предельная точность – где, в каком месте и когда было обнаружено нарушение. Фотографии с датой и временем съемки приветствуются. 

Хорошо бы максимально подробно указать название и реквизиты организации, на которую жалуетесь. Эти данные можно найти в квитанции оплаты за услуги «управляшки». Это важно, потому что у нас много УК с похожими названиями. К тому же дома часто переходят от одной «управляшки» к другой. И не раз уже бывало, что люди предъявляют претензии к управляющей компании, которая по факту в их доме уже не работает, а граждане об этом просто не знают.

Важно еще разделять зоны ответственности. Например, за вывоз мусора у нас отвечает не управляющая организация, а региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами – в Мурманской области это филиал АО «Ситиматик». И поэтому, если все баки на контейнерной площадке переполнены, жаловаться нужно не на «управляшку», а именно на оператора. 

Если во всем доме пропала горячая вода и отопление, то, скорее всего, это как-то связано с работами на тепловых сетях. И так далее. 

Выяснить, кто конкретно виноват в проблемной ситуации, можно в аварийно-диспетчерской службе своей УК. Туда, кстати, стоит позвонить в любом случае, прежде чем составлять жалобу: может, работы по устранению нарушения, которое вас беспокоит, уже запланированы или даже уже ведутся. 

В принципе, жильцы не обязаны знать, какая УК обслуживает дом, какие у нее реквизиты, а также кто и за что отвечает во дворе и на дороге. Но если вам нужно не просто выпустить пар, а получить результат, то, указав точное место и конкретного виновника нарушения (если он известен), вы сильно облегчите жизнь проверяющей стороне, а значит, и ускорите принятие решения по обращению.

Маленькие хитрости для большого ремонта

Если все условия, указанные выше, соблюдены, то на 90 процентов работа по составлению жалобы выполнена. Остается только сама суть обращения. Свою жалобу лучше изложить максимально понятно, конкретно и коротко, без эмоций и излишних деталей. Ведь для проверяющего, к примеру, нет никакой разницы, прожили вы в этом доме 25 лет или переехали вчера. Он не может, да и не должен отвечать на вопросы типа: «Доколе будет продолжаться это безобразие?» или «Как можно было допустить такое беззаконие?». Его интересует лишь то, что конкретно произошло и какие права собственника или нанимателя нарушены. 

Кроме того, не надо ссылаться на нормы и правила, которые прочитали в Интернете или где-то слышали. Например, в письме, которое мы процитировали в самом начале статьи, было сказано про то, что подъезд не ремонтировался 25 лет, хотя косметический ремонт в нем должен проводиться каждые пять лет. Но такой нормы в российском законодательстве нет! 

На самом деле согласно п. 3.2.9 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, периодичность ремонта подъездов должна быть соблюдена один раз в пять или три года в зависимости от классификации зданий и физического износа. Но речь в правилах идет о ТЕКУЩЕМ ремонте. А текущий и косметический ремонт – две большие разницы. Это хорошо знают управляющие компании и умеют этим пользоваться.

Однако существуют маленькие хитрости, зная которые можно легко превратить текущий ремонт в косметический и добиться его выполнения. 

Во-первых, нужно запомнить вот эту формулировку: «В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безо-пасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме».

Она есть практически в каждом судебном решении, принятом в пользу жителей в жилищно-коммунальных спорах. 

А во-вторых, требовать нужно не косметического ремонта, а устранения нарушений, из-за которых не обеспечены «благоприятные и безопасные условия проживания граждан». Например, требовать восстановления нарушенного штукатурного слоя стен и потолка, выполнения окраски стен, лестничных маршей, потолков, оконных блоков, радиаторов, лестничных ограждений, установление ручек, шпингалетов, восстановление оконных рам и так далее.

Практика показывает – это работает. В тех же судебных решениях вы не найдете слов «косметический ремонт», зато там перечислены все виды работ, которые УК должна выполнить в подъезде. То есть кто-то сначала грамотно составил жалобу, а затем подал не менее грамотное исковое заявление в суд. В итоге ремонт «управляшке» пришлось сделать. Именно косметический, хотя он нигде так не называется.

Обязательно к изучению

В принципе, в большинстве случаев для того, чтобы добиться справедливости, не требуется серьезное знание нормативной базы. Главное – правильно сообщить о нарушениях в надзорные органы, администрацию города и т. д. Можно также написать на Интернет-портал «Наш Север». 

Но если вы задумали всерьез «пободаться» с управляющей организацией и заставить ее работать как следует, то без знания основных документов ЖКХ не обойтись.

Тогда обязательны к изучению Жилищный кодекс РФ, все те же «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденные постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170», а также постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Дмитрий ВАРЗУГИН
Фото из архива редакции

ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
Вчера
21.01.202222:14 Мурманчан ждет зимняя оттепель Наступивший январь на Кольском полуострове уже отличился своим капризным нравом. Первые три декады месяца оказались очень снежными. Из-за сильнейших осадков в регионе неоднократно перекрывали дороги, ... 21.01.202221:55 Руководитель мурманской УК отработает 30 часов обязательных работ Руководитель управляющей компании из Мурманска должен был оплатить штраф в размере 20 тысяч рублей, который ему назначили за нарушение правил благоустройства. Рабочие УК вовремя не расчистили от ... 21.01.202221:36 Сериал «Везет» набрал популярность в новогодние выходные Снимавшийся в Заполярье сериал «Везет» вошел в сотню наиболее популярных фильмов среди россиян в первую неделю новогодних каникул. Кинокартина оказалась четвёртой по рейтингам среди ... 21.01.202221:17 В Мурманске откроется выставка в честь российских художников 27 января в 17 часов в Культурно-выставочном центре Русского музея состоится торжественное открытие художественно-культурологической выставки «ВЫЖИВШИЕ». Выставка посвящена художникам, ... 21.01.202220:58 «Бешеная пила» пройдет в Апатитах Как сообщает туристский информационный центр города Апатиты, 29 января в 17:00 на центральной площади города Апатиты состоится шоу-конкурс «Бешеная пила». За 90 минут на глазах у публики ... 21.01.202220:39 В России могут ужесточить штрафы для ресурсников В России планируют усилить административную ответственность ресурсоснабжающих компаний за нарушение режима обеспечения населения коммунальными услугами. Соответствующие поправки в Кодекс об ... 21.01.202220:20 «Кировка» приглашает на праздник танца 23 января в 15:00 в Мурманском областном Дворце культуры и народного творчества им. С. М. Кирова пройдёт традиционный январский концерт «В кругу друзей». Именитый мурманский коллектив, ... 21.01.202220:01 В Мурманске поймали похитительниц с юга Поздно вечером в гипермаркет в Октябрьском округе пришли две молодые девушки. Они присмотрели себе товары, а затем стали складывать их в свои рюкзаки. После чего попытались пройти мимо кассы, не ... 21.01.202219:42 Северяне ищут дом для кота с израненной душой Жительница Кировска Катерина Владимирова разместила в сети сообщение о поиске дома для прекрасного черного кота. Два месяца назад его испуганного, простуженного и истощенного подобрали на дороге под ... 21.01.202219:23 В Мурманске снесут два дома Многоквартирные дома, расположенный в Мурманске на улице Нахимова, 8/2, и Радищева, 58, признаны аварийным. Дома должны снести в течение двух месяцев, говорится в постановлении ... 21.01.202219:04 Где мурманчанам не стоит парковать свои автомобили? В связи с проведением снегоуборочных работ на улично-дорожной сети города Мурманска будет запрещена парковка транспортных средств на следующих участках: - по переулку Водопроводному (четная ... 21.01.202218:45 Мурманские активисты в возмущении Мурманчане в социальных сетях назвали пандус для инвалидов у обновленного театра драмы «самым нелепым в новейшей истории». Представители Мурманского областного отделения Всероссийского ... 21.01.202218:26 В Мурманске подорожал сахар На минувшей неделе выросли цены сразу на несколько видов продуктов. По данным Мурманскстата, больше всего подорожали сахарный песок, шлифованный рис, свинина, говядина, куриные яйца и даже поваренная ... 21.01.202218:07 Мурманчан призывают к осторожности на дорогах Госавтоинспекция Мурманской области предупреждает водителей о необходимости соблюдения правил дорожного движения и предельном внимании. Особое внимание нужно обратить на скоростной режим, дистанцию, ... 21.01.202217:48 Каким в Мурманске будет парк Победы? АНО «Центр городского развития Мурманской области» объявило о том, что хочет реконструировать территорию вокруг памятника «Алеши» в Мурманске. На этом месте архитекторы и ... 21.01.202217:29 В Мурманске пластиковый каток простоял целым 18 дней Первый в Мурманске каток с пластиковым льдом пришлось ремонтировать через 18 дней использования. В минувшую среду мурманчане заметили, что на улице Воровского разобрали синтетическое покрытие катка, ... 21.01.202217:10 Северяне смогут летать по четвергам из Екатеринбурга в Мурманск Авиакомпания «Red Wings» в марте и апреле начнет полеты из Екатеринбурга по трем новым направлениям – в Горно-Алтайск, Мурманск и Нижнекамск. Рейсы будут выполняться на лайнерах ... 21.01.202216:55 Мурманчанам напомнили о способах передачи показаний счетчиков На сайте АО «МРИВЦ» ведутся технические работы. Мурманчане могут передать показания, заполнив соответствующие поля для показаний индивидуальных приборов учета в квитанции. При этом в ... 21.01.202216:51 В Заполярье хитрый военнослужащий брал кредиты на товарищей В одной из заполярных войсковых частей военнослужащий дважды совершил кражу. Когда его сослуживцы находились в командировке, мужчина воспользовался их мобильными телефонами и перевел себе деньги. ... 21.01.202216:33 Многих мурманчан сложно расстроить Исследователи развлекательной соцсети «Фотострана» опросили 800 респондентов и выяснили, легко ли расстроить мурманчан. Так, 47 процентов опрошенных ответили, что их не так уж легко ... 21.01.202216:15 114 жителей Мурманска заразились коронавирусом По состоянию на 21 января в Мурманской области выявлено 190 новых случаев заболевания коронавирусом. За сутки северяне заболели в Мурманске (+114) , Североморске (+21), Кандалакшском районе (+10), ... 21.01.202215:57 Северяне стали чаще оформлять права на недвижимость на дому Подать документы в Росреестр для постановки недвижимости на кадастровый учет можно, обратившись в МФЦ, или в электронном виде. При этом немногие северяне знают, что пригласить специалиста по приему ... 21.01.202215:39 Незадачливого угонщика в Мурманске установили по оставленным документам 24-летний мурманчанин зашел в компьютерный клуб и повесил верхнюю одежду на общей вешалке. За игрой он и не заметил, как один из посетителей вытащил из кармана его куртки ключи от машины. Молодой ... 21.01.202215:22 Мурманский аэропорт вновь открывается Работа мурманского аэропорта возобновляется сегодня в 15:30. Всего задержано 10 рейсов (пять на прилет и пять на вылет), два рейса были отменены, пассажиры были пересажены. Об этом сообщили в ... 21.01.202214:59 Гибелью пенсионерки в Заполярном займется следком В Заполярном в доме № 7 на улице Юбилейной в ночь с 18 на 19 января произошел пожар в квартире. В помещение выше этажом, в котором жила 79-летняя женщина, стал проникать угарный газ. К несчастью, ... 21.01.202214:42 Северяне продолжают искать пропавшую после аварии кошку Неравнодушные жители Заполярья продолжают искать кошку Ириску из попавшей в аварию машины. Напомним, ДТП произошло 14 января в районе Абрам-Мыса, несколько человек были госпитализированы. Как ... 21.01.202214:25 В Мурманске открылась выставка, посвященная 300-летию Прокуратуры России Выставка открылась в областном краеведческом музее.  – Проект «На страже закона в Заполярье» мы организовали совместно с прокуратурой Мурманской области и прокуратурой ... 21.01.202214:08 Российские туристы планируют весной отдохнуть в Апатитах Сотрудники аналитического центра одного из сервисов поездок и путешествий выяснили, куда россияне планируют отправиться на поездах до конца зимы и весной 2022 года. Среди популярных направлений ... 21.01.202213:51 Мурманчанин «подарил» мошенникам больше миллиона рублей Почти полтора миллиона рублей потерял 32-летний мурманчанин после разговора с мошенником. Мужчине позвонил неизвестный, представившийся сотрудником службы безопасности банка и сообщил о попытке ... 21.01.202213:34 Андрей Привалихин: из ЦУРа через СМУТ Друзья! В заголовке не ребус и не ругательства, а короткое объяснение того, что сегодня за уборкой снега в Мурманской области наблюдают из Центра управления регионом (ЦУР) через Систему мониторинга ... 21.01.202213:17 Северяне смогут улететь в Мурманск из Калуги Как сообщает ТАСС, маршрутную сеть международного аэропорта Калуга в 2022 году пополнят десять новых рейсов. Так, весной и летом планируется открытие рейсов в Мурманск и Астрахань. 21.01.202213:00 В Североморске пара не смогла проститься по-хорошему Жительница Североморска рассталась с сожителем, а позже обнаружила, что кроме своих вещей он прихватил ее деньги. Тайник в квартире 40-летней потерпевшей оказался пустым, и женщина обратилась в ... 21.01.202212:43 Памятник 6-й Героической Комсомольской батарее получил статус объекта культурного наследия Приказом министра культуры Мурманской области памятник 6-й Героической Комсомольской батарее на проспекте Ленина в Мурманске получил статус объекта культурного наследия регионального значения и ... 21.01.202212:26 Туристы предпочитают национальные блюда Заполярья Российский сайт бронирования жилья Tvil.ru провёл опрос в социальных сетях и выявил, где самая вкусная национальная еда в России. Национальная кухня Крыма и Северного Кавказа лидирует в ... 21.01.202212:09 В Мурманске уже семь месяцев разыскивают уроженца Ульяновской области В областном центре продолжаются поиски 25-летнего Антона Жуйкова, пропавшего в июне 2021 года. Он жил в хостеле на улице Фадеев ручей, 12. Молодой человек перестал выходить на связь с родными и до ... 21.01.202211:52 Северяне просят установить спортивные площадки и арт-объекты Подведены итоги конкурсного отбора проектов, предложенных жителями региона в рамках государственной программы «Формирование современной городской среды Мурманской области». Для ... 21.01.202211:44 Под Мончегорском организовано реверсивное движение из-за метели Сегодня, 21 января, с 11:45 до улучшения погодных условий на участке с 1245 по 1272 километр (между Мончегорском и Оленегорском) на федеральной автотрассе Р-21 «Кола» будет организовано ... 21.01.202211:35 Мурманчанин испортил мужчине лицо из-за парковочного места Октябрьский суд вынес приговор по делу о драке за парковочное место. Так, в феврале 2020 года между двумя северянами произошел конфликт. Мужчины не могли поделить парковочное место, из-за этого один ... 21.01.202211:18 Закрытие аэродрома Мурманск продлили до 16 часов Разыгравшаяся сегодня метель вновь помешала нормальной работе международного аэропорта «Мурманск». В связи с неблагоприятными метеоусловиями аэродром закрыли с 8 до 16 часов. Все рейсы ... 21.01.202211:01 Под Спутником столкнулись легковушки Авария произошла 20 января. На 1446 километре федеральной автотрассы Р-21 «Кола» под Спутником произошло столкновение двух легковых автомобилей «Opel Astra» и «Skoda ...