Сколько вопросов и задач мы решаем с помощью телефона и установленных в нем мессенджеров? Заказать выезд мастера на дом, взять талон к врачу, вызвать скорую, получить справочную информацию. Да много чего. И ходить никуда не надо: набрал нужный номер, объяснил, что требуется, услышал ответ – и все, ничего сложного.
А вот как быть тем, кто лишен слуха?
Без выходных и праздников
Ответ на этот вопрос корреспонденту «Вечернего Мурманска» дали в региональном отделении Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих». На его базе уже несколько лет работает специальная диспетчерская служба. Там круглосуточно дежурят четыре человека, у каждого из которых смена длится 12 часов, без праздничных и выходных дней.
«Изначально наша служба не работала круглосуточно, – рассказывает переводчик русского жестового языка регионального отделения Всероссийского общества глухих Галина Рясная. – Но по мере увеличения обращений по необходимости перешли на такой режим. И в вечернее, ночное время бывают ситуации, когда необходима помощь нашего специалиста. Например, когда нужно вызвать скорую, полицию. Мы и талоны берем в поликлинике. Сейчас в основном это делается по телефону, особенно в период пандемии. Как большинство из нас привыкли? Звонишь по нужному номеру, слышишь, как музыка в трубке играет, потом срабатывает голосовой «навигатор», который сообщает, на какую кнопку нажать дальше. Но в такой ситуации человеку, даже если он не совсем глух, а является слабослышащим, уловить интонацию, понять, что надо сделать, крайне сложно».
Во время дежурства диспетчер сидит за компьютером. Обратиться к нему можно через смс-сообщения, сервисы «Вотсап», «Скайп». Важно сразу указать фамилию, имя, отчество, адрес, потому что эти данные все равно будут запрашивать в той же поликлинике.
На прием с видеокамерой
«Если, например, вызываем врача на дом, надо пояснить, какие симптомы у человека, что болит, есть ли температура, насморк, кашель, – продолжает Галина Анатольевна. – Я принимаю этот вызов и далее звоню или пишу через «Вотсап» уже в саму поликлинику. Передаю туда всю информацию. Потом из медучреждения перезванивают в нашу диспетчерскую службу, а мы связываемся с нашим абонентом. Можем это сделать и через смс, а можем и визуально. Нам часто звонят по «Вотсапу», «Скайпу» и по видеосвязи жестами объясняют, какой есть вопрос или к какому врачу нужен талон».
Порой такое же общение с помощью видеокамеры происходит и во время посещения врача. Но, к сожалению, медики не всегда идут навстречу и часто просят отключить камеру.
Как правило, глухие и слабослышащие люди все время носят с собой блокнот, чтобы иметь возможность общаться с окружающими с помощью письма.
«Это действительно так, – подтвердила Галина Рясная. – Но у глухих есть специфика построения фраз. Вообще у каждой группы инвалидности есть свои нюансы в общении, которые необходимо учитывать. В данном случае надо проще и понятнее составлять фразы. Это такая особенность восприятия информации у глухих людей. Слышащие люди учились и привыкли с раннего детства воспринимать речь и окружающий мир, используя и слух, и зрение. А здесь иная ситуация. Кроме того, слышащие люди думают, что если перед ними человек со слуховым аппаратом, то он хорошо понимает чужую речь. А на деле звук он, конечно, слышит, но у каждого из нас своя речь, специфическая дикция. И восприятие у каждого слабослышащего тоже свое. Многие созвучные слова или сочетания ему могут быть не понятны. Поэтому важна еще и артикуляция говорящего».
Удивляют даже продавцов
Диспетчерская служба принимает звонки не только от мурманчан, но и жителей области. Северяне обращаются в службу и тогда, когда уезжают за пределы региона и какой-то вопрос нужно решить уже там. Например, наш земляк уехал на лето в среднюю полосу, в деревню, где ему строили колодец. Диспетчер из Мурманска по видеосвязи общалась с рабочими, переводила с языка жестов заказчика. И даже виртуально «сходила» с этим человеком в магазин, чтобы объяснить продавцу, какие именно стройматериалы требуются. Говорят, работник магазина был очень удивлен.
Количество обращений в службу разное. Иногда 10–15 в день, иногда меньше. Но для каждого, кто звонит или пишет, очень важно, чтобы его поняли и помогли. И здесь очень многое зависит от диспетчера, который должен в совершенстве владеть языком жестов.
«Это действительно необходимое условие – знание языка, – отметила Галина Анатольевна. – Но нужно еще и понимать собеседника. Ведь сами жесты можно выучить. Но как в иностранном языке важно произношение, так в жестах – четкость показа. Шаг влево – шаг вправо, и можно сказать уже совсем не то, что планировал, и даже обидеть собеседника. Жестовый язык, как письмо на бумаге, – у каждого свой почерк. Все приходит с опытом».
К ТЕМЕ
Операторы диспетчерской службы владеют жестовым языком, преобразовывают поступившую от инвалидов текстовую или жестовую информацию в голосовую и обратно для ее передачи глухому человеку.
Бесплатной диспетчерской службой могут пользоваться инвалиды по слуху, имеющие любое средство связи (смартфон, мобильный телефон, факс, Интернет и т. д.), что дает им уникальную возможность беспрепятственно, находясь дома или в любом другом месте, самостоятельно, лично обратиться в диспетчерскую службу за следующими услугами:
- сурдоперевод с помощью Интернета или видеосвязи разговора со слышащим абонентом: родственником или другим лицом, представителем органа власти, сферы образования, социальной защиты, коммунально-бытового обслуживания, бизнеса и т. д.;
- вызов экстренных служб: скорой помощи, полиции, пожарной службы, газовой аварийной службы, службы спасения;
- запись на прием в лечебные, социальные и иные учреждения;
- прием заказов на услуги такси, доставки еды на дом, на покупку лекарственных препаратов, билетов на поезд и самолет, бронирование номеров в гостинице;
- предоставление информации справочного характера (сведения об организациях города, прогноз погоды, время прибытия и отправления поездов дальнего следования, самолетов, репертуара театров, расписания выставок и т. д.).
Также услугами диспетчерской службы могут пользоваться граждане и любые организации независимо от их организационно-правовой формы для связи с инвалидами по слуху.
В дневное время диспетчерская служба работает по адресу: Мурманск, улица Папанина, 21. Время предоставления услуг – круглосуточно (без выходных и праздничных дней и технического перерыва).
Способы связи с оператором службы:
- sms-сообщение, WhatsApp, видеочат–номера: +7(921)725-50-02;
- Skype: murman.vog.skype;
- электронный адрес: murman.vog.@mail.ru.
Юлия РОМАНОВА
Фото Игоря ЕРЕМЕНКО
