#Все теги

Диспетчерская служба для глухих в Мурманске работает круглосуточно

07.02.202114:19

Сколько вопросов и задач мы решаем с помощью телефона и установленных в нем мессенджеров? Заказать выезд мастера на дом, взять талон к врачу, вызвать скорую, получить справочную информацию. Да много чего. И ходить никуда не надо: набрал нужный номер, объяснил, что требуется, услышал ответ – и все, ничего сложного.

А вот как быть тем, кто лишен слуха?

Без выходных и праздников

Ответ на этот вопрос корреспонденту «Вечернего Мурманска» дали в региональном отделении Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих». На его базе уже несколько лет работает специальная диспетчерская служба. Там круглосуточно дежурят четыре человека, у каждого из которых смена длится 12 часов, без праздничных и выходных дней.

«Изначально наша служба не работала круглосуточно, – рассказывает переводчик русского жестового языка регионального отделения Всероссийского общества глухих Галина Рясная. – Но по мере увеличения обращений по необходимости перешли на такой режим. И в вечернее, ночное время бывают ситуации, когда необходима помощь нашего специалиста. Например, когда нужно вызвать скорую, полицию. Мы и талоны берем в поликлинике. Сейчас в основном это делается по телефону, особенно в период пандемии. Как большинство из нас привыкли? Звонишь по нужному номеру, слышишь, как музыка в трубке играет, потом срабатывает голосовой «навигатор», который сообщает, на какую кнопку нажать дальше. Но в такой ситуации человеку, даже если он не совсем глух, а является слабослышащим, уловить интонацию, понять, что надо сделать, крайне сложно».

Во время дежурства диспетчер сидит за компьютером. Обратиться к нему можно через смс-сообщения, сервисы «Вотсап», «Скайп». Важно сразу указать фамилию, имя, отчество, адрес, потому что эти данные все равно будут запрашивать в той же поликлинике.

На прием с видеокамерой

«Если, например, вызываем врача на дом, надо пояснить, какие симптомы у человека, что болит, есть ли температура, насморк, кашель, – продолжает Галина Анатольевна. – Я принимаю этот вызов и далее звоню или пишу через «Вотсап» уже в саму поликлинику. Передаю туда всю информацию. Потом из медучреждения перезванивают в нашу диспетчерскую службу, а мы связываемся с нашим абонентом. Можем это сделать и через смс, а можем и визуально. Нам часто звонят по «Вотсапу», «Скайпу» и по видеосвязи жестами объясняют, какой есть вопрос или к какому врачу нужен талон».

Порой такое же общение с помощью видеокамеры происходит и во время посещения врача. Но, к сожалению, медики не всегда идут навстречу и часто просят отключить камеру.

Как правило, глухие и слабослышащие люди все время носят с собой блокнот, чтобы иметь возможность общаться с окружающими с помощью письма.

«Это действительно так, – подтвердила Галина Рясная. – Но у глухих есть специфика построения фраз. Вообще у каждой группы инвалидности есть свои нюансы в общении, которые необходимо учитывать. В данном случае надо проще и понятнее составлять фразы. Это такая особенность восприятия информации у глухих людей. Слышащие люди учились и привыкли с раннего детства воспринимать речь и окружающий мир, используя и слух, и зрение. А здесь иная ситуация. Кроме того, слышащие люди думают, что если перед ними человек со слуховым аппаратом, то он хорошо понимает чужую речь. А на деле звук он, конечно, слышит, но у каждого из нас своя речь, специфическая дикция. И восприятие у каждого слабослышащего тоже свое. Многие созвучные слова или сочетания ему могут быть не понятны. Поэтому важна еще и артикуляция говорящего».

Удивляют даже продавцов

Диспетчерская служба принимает звонки не только от мурманчан, но и жителей области. Северяне обращаются в службу и тогда, когда уезжают за пределы региона и какой-то вопрос нужно решить уже там. Например, наш земляк уехал на лето в среднюю полосу, в деревню, где ему строили колодец. Диспетчер из Мурманска по видеосвязи общалась с рабочими, переводила с языка жестов заказчика. И даже виртуально «сходила» с этим человеком в магазин, чтобы объяснить продавцу, какие именно стройматериалы требуются. Говорят, работник магазина был очень удивлен.

Количество обращений в службу разное. Иногда 10–15 в день, иногда меньше. Но для каждого, кто звонит или пишет, очень важно, чтобы его поняли и помогли. И здесь очень многое зависит от диспетчера, который должен в совершенстве владеть языком жестов.

«Это действительно необходимое условие – знание языка, – отметила Галина Анатольевна. – Но нужно еще и понимать собеседника. Ведь сами жесты можно выучить. Но как в иностранном языке важно произношение, так в жестах – четкость показа. Шаг влево – шаг вправо, и можно сказать уже совсем не то, что планировал, и даже обидеть собеседника. Жестовый язык, как письмо на бумаге, – у каждого свой почерк. Все приходит с опытом».

К ТЕМЕ

Операторы диспетчерской службы владеют жестовым языком, преобразовывают поступившую от инвалидов текстовую или жестовую информацию в голосовую и обратно для ее передачи глухому человеку.

Бесплатной диспетчерской службой могут пользоваться инвалиды по слуху, имеющие любое средство связи (смартфон, мобильный телефон, факс, Интернет и т. д.), что дает им уникальную возможность беспрепятственно, находясь дома или в любом другом месте, самостоятельно, лично обратиться в диспетчерскую службу за следующими услугами:

- сурдоперевод с помощью Интернета или видеосвязи разговора со слышащим абонентом: родственником или другим лицом, представителем органа власти, сферы образования, социальной защиты, коммунально-бытового обслуживания, бизнеса и т. д.;

- вызов экстренных служб: скорой помощи, полиции, пожарной службы, газовой аварийной службы, службы спасения;

- запись на прием в лечебные, социальные и иные учреждения;

- прием заказов на услуги такси, доставки еды на дом, на покупку лекарственных препаратов, билетов на поезд и самолет, бронирование номеров в гостинице;

- предоставление информации справочного характера (сведения об организациях города, прогноз погоды, время прибытия и отправления поездов дальнего следования, самолетов, репертуара театров, расписания выставок и т. д.).

Также услугами диспетчерской службы могут пользоваться граждане и любые организации независимо от их организационно-правовой формы для связи с инвалидами по слуху.

В дневное время диспетчерская служба работает по адресу: Мурманск, улица Папанина, 21. Время предоставления услуг – круглосуточно (без выходных и праздничных дней и технического перерыва).

Способы связи с оператором службы:

- sms-сообщение, WhatsApp, видеочат–номера: +7(921)725-50-02;

- Skype: murman.vog.skype;

- электронный адрес: murman.vog.@mail.ru.

Юлия РОМАНОВА
Фото Игоря ЕРЕМЕНКО

ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
04.03.202115:36 Мурманчанин устроил переполох в баре На днях в одном из баров на улице Героев Рыбачьего случился переполох. 51-летний мурманчанин не давал гостям спокойно отдыхать. Он громко кричал, матерился, размахивал руками и не реагировал на ... 04.03.202115:22 Мурманский студент победил в сварочном батле Между студентами Мурманского индустриального колледжа и Печенгского политехнического техникума впервые провели сварочный батл. Соревнования проводились в обновленной мастерской Печенгского ... 04.03.202115:09 Молодая жительница Североморска отоваривалась по чужой карте Жительница Североморска сообщила полиции о краже денег. По ее словам, со счета ее банковской исчезло свыше 11 тысяч рублей. Пропажу денег она обнаружила спустя неделю, так как все это время считала, ... 04.03.202114:56 В марте запустят дополнительные рейсы «Лыжной Стрелы» из Мурманска в Апатиты В период с 6 по 8 марта дополнительные пригородные поезда «Лыжная Стрела» будут курсировать на участке Мурманск – Апатиты: – 7,8 марта  № 6369 Мурманск (8:25) – ... 04.03.202114:42 Агрессивный кировчанин убил отца своей сожительницы В Кировске расследуется уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного статьей «Убийство». По версии следствия, вечером 28 февраля возле подъезда на улице Мира мужчина ... 04.03.202114:28 Алексей Веллер принял участие в международной конференции «Арктика-2021» В Москве стартовала шестая международная конференция «Арктика: шельфовые проекты и устойчивое развитие регионов» («Арктика-2021»). Она проходит с 3 по 4 марта в ... 04.03.202114:15 Мурманчанину грозит срок за повторные пьяные «покатушки» В Мурманске на улице Александра Невского сотрудники ДПС остановили автомобиль «Фольксваген». За рулем был пьяный местный житель. От процедуры медицинского освидетельствования ... 04.03.202114:01 Пенсия мурманчанам придет пораньше Мурманчане, которым пенсия доставляется в почтовые отделения 8 числа, в этом месяце получат ее заранее – 6 марта. С 9 марта доставка пенсий через почту будет осуществляться в обычном режиме по ... 04.03.202113:48 Житель Ковдора за удар кулаком отправится в тюрьму В сентябре прошлого года полиции Ковдора сообщили о госпитализации местного жителя с травмами средний тяжести. Выяснилось, что мужчину избил его знакомый – ранее неоднократно судимый 34-летний ... 04.03.202113:34 Северян приглашают поучаствовать в конкурсе мини-грантов на экологические проекты Движение «Природа и Молодежь» проводит конкурс мини-грантов на экологические проекты для молодежи.  Принять участие могут северяне от 18 до 30 лет. В конкурсе ... 04.03.202113:21 Мончегорец пойдет под суд за серию магазинных краж В Мончегорске завершили расследование уголовного дела в отношении местного жителя. Он совершил серию магазинных краж. В период с мая по сентябрь прошлого года 33-летний мончегорец похищал из сетевых ... 04.03.202113:07 Житель Оленегорска повторно сел пьяным за руль Ночью на улице Строительной в Оленегорске сотрудники ДПС остановили для проверки документов автомобиль «ВАЗ». Водитель был пьян, но от процедуры освидетельствования отказался. В ... 04.03.202112:53 В Североморске неизвестный живодер снимает шкуру с собак Жители флотской столицы бьют тревогу в социальных сетях. В группе «Североморск Лайф» «Вконтакте» появилась новость о том, что на территории одной из войсковых частей ... 04.03.202112:40 Собрание собственников: польза и вред для мурманчан Недавно в ходе очередного заседания Мурманской областной Думы начальник УМВД по Мурманской области генерал-майор полиции Виталий Зайков рассказал о проблеме фальсификации протоколов общих собраний ... 04.03.202112:27 Жительница Мончегорска отправила в колонию детский крем с сим-картами В исправительной колонии строгого режима № 18 при досмотре посылки от жительницы Мончегорска обнаружили 31 сим-карту. Их спрятали в тюбике с детским кремом. По данному факту проводится проверка. ... 04.03.202112:13 Мурманский океанариум рассказал о режиме работы в праздничные дни В группе Мурманского океанариума в соцсети «ВКонтакте» рассказали о режиме работы в грядущие праздничные дни. Так, с 4 по 8 марта океанариум работает без выходных, ... 04.03.202112:00 На мурманском предприятии нарушили пенсионные права На мурманском рыбокомбинате выявили нарушения пенсионного законодательства. Как показала прокурорская проверка, руководство общества не представляло в Пенсионный фонд документы и информацию в ... 04.03.202111:46 В ДТП с микроавтобусом на трассе «Кола» никто не пострадал Стали известны подробности аварии, случившейся сегодня на трассе Р-21 «Кола». По предварительной информации, в районе Оленегорска водитель, управляя грузо-пассажирским автомобилем, ... 04.03.202111:33 «Лицей» дарит месяц подписки на все образовательные и развивающие курсы Цифровой образовательный сервис «Лицей» запускает акцию «1+1». С 6 по 8 марта второй месяц обучения идет в подарок при оформлении подписки на месяц. В подписку входит ... 04.03.202111:20 От коронавируса в Мурманской области умерли еще семь человек В Мурманской области за сутки семь человек умерли от коронавируса, сообщил региональный оперативный штаб. Таким образом, число жертв выросло до 964. На лечении находятся 418 северян. Уже вылечились ... 04.03.202111:18 Еще 69 жителей Мурманской области заболели коронавирусом В Мурманской области выявлено 69 новых случаев заболевания CoViD-19. Общее число подтверждённых случаев составляет 47 073: 2 382 на стройплощадке в Белокаменке; 44 691 на остальной территории ... 04.03.202111:15 Мончегорский охотник незаконно хранил дома боеприпасы В Мончегорске задержали подозреваемого в незаконном хранении боеприпасов. В его квартире нашли четыре металлических предмета, являющихся основными частями оружия, и свыше 500 патронов. Эксперт ... 04.03.202111:01 В квартире мурманского дома рухнул потолок В одной из квартир жилого дома на проспекте Ленина в Мурманске рухнул потолок. Об этом сообщила хозяйка жилья в группе «ЖКХ-51: отзывы, советы, общественный контроль». ... 04.03.202110:48 На трассе в Мурманской области перевернулся микроавтобус На трассе между Оленегорском и Мончегорском перевернулся микроавтобус. Фотографиями аварии очевидцы поделились в группе «Мурманск ДТП ЧП» в социальной сети «ВКонтакте». ... 04.03.202110:35 В Мурманске продолжают очищать подъездные пути к контейнерным площадкам Качество очистки дворов от снега некоторыми управляющими компаниями не соответствует установленным требованиям. Из-за снега и глубокой колеи во многих дворах спецтехника не может проехать и вывезти ... 04.03.202110:21 Гуляющего без штанов мурманчанина отправили в психоневрологический диспансер Мурманчанин, вышедший в магазин без штанов, определен в психоневрологический диспансер. Напомним, накануне мужчина шокировал своим появлением очевидцев на улице Саши Ковалева. На нем была надета ... 04.03.202110:08 В Мурманске УК заставят работать Общероссийский народный фронт (ОНФ) добивается устранения причин подтопления нечистотами подвала жилого дома на улице Нахимова в Мурманске. После вмешательства этой общественной организации в адрес ... 04.03.202109:54 Учитель Мурманского международного лицея стала Заслуженным учителем РФ Преподавателю Мурманского международного лицея Александре Ивановне Еремеевой присвоили почётное звание «Заслуженный учитель Российской Федерации». Соответствующий Указ подписал президент ... 04.03.202109:41 Бывшего мурманского пристава осудят за липовый диплом В Мурманске завершено расследование уголовного дела в отношении бывшего младшего судебного пристава управления ФССП России по Мурманской области.  С января 2020 года вступили в силу отдельные ... 04.03.202109:28 В Мурманске пройдет жеребьевка команд для игр юкигассен Сегодня вечером в Мурманске пройдет жеребьевка команд – участниц молодежных игр в снежки по правилам юкигассен. 6 и 7 марта за кубки и медали будут бороться 20 команд в двух лигах. Впервые в ... 04.03.202109:14 О декларационной кампании по доходам, полученным в 2020 году ИФНС России по городу Мурманску сообщает о декларационной кампании 2021 года, в ходе которой граждане, получившие доход от предпринимательской деятельности, от продажи имущества, находившегося в ... 04.03.202109:00 Мурманчане хотят видеть в Долине Уюта больше зелени и меньше асфальта История с подготовкой к преображению малой Долины Уюта продолжается. В середине февраля специалисты АНО «Центр городского развития Мурманской области» обсудили концепцию будущего ...
Вчера
03.03.202122:00 Прогноз погоды в Мурманской области на 4 марта Ожидается облачная с прояснениями погода. Временами снег. Ветер северо-западный умеренный. Температура воздуха ночью -7-12°, при прояснениях -13-18°, днем -4-9°. Гололедица. 03.03.202121:50 От коронавируса в России умерли еще 452 человека По состоянию на третье марта в России зафиксировано 4 278 750 случаев заражения коронавирусом. За последние сутки число зараженных выросло на 10 535 человек. Общее число смертей от коронавирусной ... 03.03.202121:49 В Мурманске пропал десятилетний ребенок Сегодня, третьего марта, Матвей Костин ушел из школы № 27 с уроков. Школа находится по адресу улица Бочкова, 15. До настоящего времени его местонахождение не известно.  Приметы: рост 146 ... 03.03.202121:32 Мурманских артистов приглашают на всероссийский конкурс До 15 марта авторы патриотических песен могут прислать заявки на участие во всероссийском конкурсе фестиваля «Журавли Победы». На конкурс уже поступили сотни произведений почти из 50 ... 03.03.202121:20 Житель Колы установил флаг на вершине Килиманджаро Житель города Колы Андрей Зубов покорил вершину одной из самых высоких гор в мире, «корону Танзании» - Килиманджаро. На высоте 5895 метров он поднял флаг родного города и запечатлел этот ... 03.03.202121:14 В мурманском Госархиве откроется выставка «Патриарх Кольского краеведения» В пятницу, 5 марта, в Государственном архиве Мурманской области начнёт работу выставка архивных документов «Патриарх Кольского краеведения», приуроченная к 100-летию со дня рождения ... 03.03.202121:08 Водители мурманских грузовиков не соблюдают экологические нормы В рамках операции «Грузовик» сотрудники региональной Госавтоинспекции проверяют большегрузы на предмет полной технической исправности. Инспекторы осмотрели уже более 250 грузовых ... 03.03.202120:56 Областная филармония приглашает мурманчан на концерты Мурманская областная филармония подготовила концертную программу на предстоящие предпраздничные выходные. Так, 6 марта в 17.00 зрителей приглашают на программу «Все о любви». На сцене ...