#Все теги

Диспетчерская служба для глухих в Мурманске работает круглосуточно

07.02.202114:19

Сколько вопросов и задач мы решаем с помощью телефона и установленных в нем мессенджеров? Заказать выезд мастера на дом, взять талон к врачу, вызвать скорую, получить справочную информацию. Да много чего. И ходить никуда не надо: набрал нужный номер, объяснил, что требуется, услышал ответ – и все, ничего сложного.

А вот как быть тем, кто лишен слуха?

Без выходных и праздников

Ответ на этот вопрос корреспонденту «Вечернего Мурманска» дали в региональном отделении Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих». На его базе уже несколько лет работает специальная диспетчерская служба. Там круглосуточно дежурят четыре человека, у каждого из которых смена длится 12 часов, без праздничных и выходных дней.

«Изначально наша служба не работала круглосуточно, – рассказывает переводчик русского жестового языка регионального отделения Всероссийского общества глухих Галина Рясная. – Но по мере увеличения обращений по необходимости перешли на такой режим. И в вечернее, ночное время бывают ситуации, когда необходима помощь нашего специалиста. Например, когда нужно вызвать скорую, полицию. Мы и талоны берем в поликлинике. Сейчас в основном это делается по телефону, особенно в период пандемии. Как большинство из нас привыкли? Звонишь по нужному номеру, слышишь, как музыка в трубке играет, потом срабатывает голосовой «навигатор», который сообщает, на какую кнопку нажать дальше. Но в такой ситуации человеку, даже если он не совсем глух, а является слабослышащим, уловить интонацию, понять, что надо сделать, крайне сложно».

Во время дежурства диспетчер сидит за компьютером. Обратиться к нему можно через смс-сообщения, сервисы «Вотсап», «Скайп». Важно сразу указать фамилию, имя, отчество, адрес, потому что эти данные все равно будут запрашивать в той же поликлинике.

На прием с видеокамерой

«Если, например, вызываем врача на дом, надо пояснить, какие симптомы у человека, что болит, есть ли температура, насморк, кашель, – продолжает Галина Анатольевна. – Я принимаю этот вызов и далее звоню или пишу через «Вотсап» уже в саму поликлинику. Передаю туда всю информацию. Потом из медучреждения перезванивают в нашу диспетчерскую службу, а мы связываемся с нашим абонентом. Можем это сделать и через смс, а можем и визуально. Нам часто звонят по «Вотсапу», «Скайпу» и по видеосвязи жестами объясняют, какой есть вопрос или к какому врачу нужен талон».

Порой такое же общение с помощью видеокамеры происходит и во время посещения врача. Но, к сожалению, медики не всегда идут навстречу и часто просят отключить камеру.

Как правило, глухие и слабослышащие люди все время носят с собой блокнот, чтобы иметь возможность общаться с окружающими с помощью письма.

«Это действительно так, – подтвердила Галина Рясная. – Но у глухих есть специфика построения фраз. Вообще у каждой группы инвалидности есть свои нюансы в общении, которые необходимо учитывать. В данном случае надо проще и понятнее составлять фразы. Это такая особенность восприятия информации у глухих людей. Слышащие люди учились и привыкли с раннего детства воспринимать речь и окружающий мир, используя и слух, и зрение. А здесь иная ситуация. Кроме того, слышащие люди думают, что если перед ними человек со слуховым аппаратом, то он хорошо понимает чужую речь. А на деле звук он, конечно, слышит, но у каждого из нас своя речь, специфическая дикция. И восприятие у каждого слабослышащего тоже свое. Многие созвучные слова или сочетания ему могут быть не понятны. Поэтому важна еще и артикуляция говорящего».

Удивляют даже продавцов

Диспетчерская служба принимает звонки не только от мурманчан, но и жителей области. Северяне обращаются в службу и тогда, когда уезжают за пределы региона и какой-то вопрос нужно решить уже там. Например, наш земляк уехал на лето в среднюю полосу, в деревню, где ему строили колодец. Диспетчер из Мурманска по видеосвязи общалась с рабочими, переводила с языка жестов заказчика. И даже виртуально «сходила» с этим человеком в магазин, чтобы объяснить продавцу, какие именно стройматериалы требуются. Говорят, работник магазина был очень удивлен.

Количество обращений в службу разное. Иногда 10–15 в день, иногда меньше. Но для каждого, кто звонит или пишет, очень важно, чтобы его поняли и помогли. И здесь очень многое зависит от диспетчера, который должен в совершенстве владеть языком жестов.

«Это действительно необходимое условие – знание языка, – отметила Галина Анатольевна. – Но нужно еще и понимать собеседника. Ведь сами жесты можно выучить. Но как в иностранном языке важно произношение, так в жестах – четкость показа. Шаг влево – шаг вправо, и можно сказать уже совсем не то, что планировал, и даже обидеть собеседника. Жестовый язык, как письмо на бумаге, – у каждого свой почерк. Все приходит с опытом».

К ТЕМЕ

Операторы диспетчерской службы владеют жестовым языком, преобразовывают поступившую от инвалидов текстовую или жестовую информацию в голосовую и обратно для ее передачи глухому человеку.

Бесплатной диспетчерской службой могут пользоваться инвалиды по слуху, имеющие любое средство связи (смартфон, мобильный телефон, факс, Интернет и т. д.), что дает им уникальную возможность беспрепятственно, находясь дома или в любом другом месте, самостоятельно, лично обратиться в диспетчерскую службу за следующими услугами:

- сурдоперевод с помощью Интернета или видеосвязи разговора со слышащим абонентом: родственником или другим лицом, представителем органа власти, сферы образования, социальной защиты, коммунально-бытового обслуживания, бизнеса и т. д.;

- вызов экстренных служб: скорой помощи, полиции, пожарной службы, газовой аварийной службы, службы спасения;

- запись на прием в лечебные, социальные и иные учреждения;

- прием заказов на услуги такси, доставки еды на дом, на покупку лекарственных препаратов, билетов на поезд и самолет, бронирование номеров в гостинице;

- предоставление информации справочного характера (сведения об организациях города, прогноз погоды, время прибытия и отправления поездов дальнего следования, самолетов, репертуара театров, расписания выставок и т. д.).

Также услугами диспетчерской службы могут пользоваться граждане и любые организации независимо от их организационно-правовой формы для связи с инвалидами по слуху.

В дневное время диспетчерская служба работает по адресу: Мурманск, улица Папанина, 21. Время предоставления услуг – круглосуточно (без выходных и праздничных дней и технического перерыва).

Способы связи с оператором службы:

- sms-сообщение, WhatsApp, видеочат–номера: +7(921)725-50-02;

- Skype: murman.vog.skype;

- электронный адрес: murman.vog.@mail.ru.

Юлия РОМАНОВА
Фото Игоря ЕРЕМЕНКО

ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
Вчера
15.05.202121:00 Прогноз погоды в Мурманске на 16 мая Ночью в областном центре ожидается переменная облачность, температура – от 0 до +2°. Утром будет небольшой снег. Днем воздух прогреется до +3-5°, ветер юго-восточный, умеренный. ... 15.05.202120:00 Мурманский путешественник рассказал об участии в реалити-шоу Шесть лет назад в список туристических достопримечательностей России стремительно ворвалась Териберка. Произошло это благодаря прогремевшему на Каннском кинофестивале фильму Андрея Звягинцева ... 15.05.202119:00 Мурманская область впервые примет Кубок мира по силовому экстриму 5 июня в Териберке впервые пройдет Кубок Мира по стронгмену. За звания и награды поборются 13 сильнейших атлетов из России, Чехии, Швеции, Латвии, США, Белоруссии, Казахстана и Узбекистана. В числе ... 15.05.202118:30 Не стало директора Мурманского медколледжа Владислава Геталюка Сегодня на 42-м году ушел из жизни директор Мурманского медицинского колледжа Владислав Павлович Геталюк. Коренной мурманчанин, с 2009 года работал в сфере профессионального образования сначала в ... 15.05.202118:00 Перерасчет за отопление в вопросах и ответах В прошлом месяце «Вечерний Мурманск» в статье «13-я квитанция»: каким будет перерасчет за отопление?» рассказывал об очередных корректировках платы за отопление, которые ... 15.05.202117:00 Мошенники обманули пенсионерку из Кировска на 235 тысяч рублей 53-летняя жительница Кировска стала очередной жертвой телефонных мошенников. Ей позвонила якобы сотрудница банка, которая сообщила о попытке перевода денежных средств со счета женщины. Для ... 15.05.202116:30 Поход в магазин привел снежногорца в полицию 59-летний житель Снежногорска обнаружил списание 11,5 тысяч рублей со своей банковской карты и обратился в полицию. Оперативники выяснили, что деньги мог похитить знакомый, так как потерпевший ... 15.05.202116:00 Выходила на море «малютка»: о поиске погибших в военные годы кораблей Недавно специалисты Северного флота вместе с Русским географическим обществом провели в Баренцевом море один из этапов комплексной экспедиции по поиску погибших в годы Великой Отечественной войны ... 15.05.202115:30 Под Мурманском обнаружили мертвого рыбака Вчера мурманские спасатели искали пропавшего рыбака. По полученной им информации было известно, что в район озера Белого, расположенного западнее поселка Дровяной, на рыбалку пошли двое мужчин. Один ... 15.05.202115:00 В Кандалакшском заповеднике увидели рекордсменку Полярная крачка – настоящая рекордсменка по перелету. За год она может пролететь более 70 тысяч километров. Накануне пернатую путешественницу заснял государственный инспектор Кандалакшского ... 15.05.202114:30 В Мурманске от огня погибли девять северян Как сообщает ГУ МЧС России по Мурманской области, с 1 по 12 мая в Мурманске произошло 405 пожаров. Погибли девять человек, травмы получили пятеро. Спасли от огня 13 жителей областного центра. Были ... 15.05.202114:00 «Бессмертный полк» пройдет по Мурманску в июне В этом году в День Победы традиционная гражданско-патриотическая акция «Бессмертный полк» из-за пандемии вновь прошла в онлайн-формате. В ней приняли участие более пяти миллионов ... 15.05.202113:30 В Мурманске 23 человека подхватили ковид Как сообщает региональный оперштаб, за минувшие сутки в Мурманской области выявлено 39 новых случаев заболевания CoViD-19. Из них 23 – в Мурманске, 5 – в Североморске, по 2 – в ... 15.05.202113:00 Еще двое северян стали жертвами коронавируса За минувшие сутки в Мурманской области скончались двое пациентов с коронавирусом, сообщает региональный оперштаб. Таким образом, число жертв выросло до 1183. 15.05.202112:30 Ехать в Туманный все еще небезопасно Сегодня с 11.30 во избежание аварий на участке автодороги «Кола – Серебрянские ГЭС» с 81 по 135 километр продлено ограничение движения транспортных средств, кроме легковых ... 15.05.202112:00 Муншайнеры и шоплифтеры Спокойно! Сейчас переведу заголовок на доступный русский. Муншайнер – это самогонщик, а шоплифтер – это магазинный воришка, правда, ворующий не от отчаяния и голода, а из спортивного ... 15.05.202111:30 Госавтоинспекторы напоминают северянам о безопасности в непогоду Из-за непогоды на дорогах Мурманской области возникла снежная каша, что чревато происшествиями с транспортом.  Госавтоинспекция напоминает, что в связи с ухудшением погодных, а также дорожных ... 15.05.202111:00 В Коле обнаружили мину времен Великой Отечественной войны Специалисты инженерно-технического отделения ОМОН региональной Росгвардии обследовали подозрительный предмет, конструктивно схожий с боеприпасом. Его нашел в Коле местный житель, прогуливаясь в ... 15.05.202110:30 Карманы жителя Заполярья опустошит камчатский краб Апатитский городской суд рассмотрел гражданское дело по иску, который подали сотрудники Пограничного управления Федеральной службы безопасности РФ по Республике Карелия. Северянина обвинили в ... 15.05.202110:00 Сегодня в Мурманске пройдет «Ночь музеев» «Танцующие под дождем» – так условно можно назвать акцию «Ночь музеев», которая пройдет в Мурманске сегодня. Но официальный девиз этой всероссийской акции совсем другой ... 15.05.202109:30 «Рено Дастер» разбился рядом с налоговой в Мурманске Авария произошла у дома №2 на улице Комсомольской. «Рено Дастер» съехал с проезжей части и угодил в дерево. Кузов автомобиля сильно поврежден. Фотография была опубликована в группе ... 15.05.202109:00 Образовательная акция «Всероссийский налоговый диктант»: участвуем вместе С 17 по 30 мая в России будет проходить масштабная образовательная акция – «Всероссийский налоговый диктант». Каждый участник получит возможность оценить и повысить уровень своих ...
14.05
14.05.202122:12 Жителей областного центра ждет мокрый снег Завтра в Мурманске синоптики прогнозируют пасмурную погоду и снег. Максимальный уровень влажности составит 89 процентов. Ветер восточный, до 3,6 метров в секунду. Температура ночью  от +1 до ... 14.05.202121:56 В Мурманске может появиться беспилотное такси На днях на федеральном портале regulation.gov.ru был опубликован текст проекта поправок в постановление правительства РФ о беспилотном транспорте. Как сообщают «Известия», автомобили без ... 14.05.202121:40 Наивная северянка отдала аферистам полмиллиона В полицию за помощью обратилась 45-летняя жительница Кандалакши. Она стала очередной жертвой аферистов и лишилась крупной суммы денег. Действовали мошенники по знакомой многим схеме. Северянке ... 14.05.202121:24 Большинство мурманчан покупают арбузы в августе На днях жители столицы Заполярья сообщили о том, что в городских магазинах и на рынке появились первые арбузы. Северяне отметили, что их можно купить в любое время, однако не факт, что они окажутся ... 14.05.202121:07 Хулиган из Апатитов рискует вернуться за решетку Сотрудникам полиции в Апатитах стало известно, что 35-летний местный житель нарушает условия административного надзора. В 2019 году апатитчанин освободился из мест заключения. Но по решению суда ... 14.05.202120:50 Более десяти кинокомпаний в этом году снимут фильмы в Заполярье В 2021 году более десяти киностудий планируют или уже реализуют съемки своих фильмов в Мурманской области.  По словам руководителя регионального Центра развития кинопроизводства Светланы ... 14.05.202120:33 Глава администрации города Мурманска подал документы на праймериз Сегодня глава администрации города Мурманска подал документы для участия в предварительном голосовании партии «Единая Россия» по мурманскому одномандатному избирательному округу №6. Как ... 14.05.202120:17 Жителям Мурманской области скоро разрешат ловить семгу Мурманский филиал ФГБУ «Главрыбвод» сообщает о сроках сезона лицензионного лова семги на реках Мурманской области. Так, в связи со сложной эпизоотической ситуацией на реке Кола сроки ... 14.05.202120:01 Мурманчанин вместо шашлыка проткнул ножом чужую спину Октябрьский районный суд наказал мурманчанина за использование ножа не по назначению. Вместо шашлыка он проткнул им спину жителя областного центра. В прошлом году 13 июня две компании отдыхали на ... 14.05.202119:45 Улицы города продолжают очищать от песка Сотрудники муниципального учреждения «Управление дорожного хозяйства» за минувшие сутки вывезли с улиц 197 тонн смета. В дневную смену на уборке города работали 73 единицы техники, в ... 14.05.202119:29 Пощечина заставила жительницу Кандалакши схватиться за нож Кандалакшский районный суд рассмотрел уголовное дело, которое было возбуждено за поножовщину. Так, 26-летняя северянка поругалась с мужчиной, который в итоге ударил скандалистку ладонью по лицу. ... 14.05.202119:13 Под ногами жителей села Минькино разверзлась земная твердь О том, что в селе Минькино, которое находится в Кольском районе, разрушилось асфальтобетонное покрытие, рассказали очевидцы.  Инцидент произошел прямо в центре населенного пункта сегодня утром. ... 14.05.202118:57 Уже не холостяк: юные апатитчанки украли Егора Крида Инцидент произошел 11 мая в одном из торговых центров города Апатиты. Группа молодых девушек похитила баннер с изображением Егора Крида и скрылась в неизвестном направлении. «План грабежа был ... 14.05.202118:43 Мурманскому роддому № 1 исполнилось 75 лет Это знаковое событие для огромного количества северян, ведь именно в стенах этого медицинского учреждения родился каждый третий мурманчанин. И до сих пор там ежедневно появляется на свет до пяти ... 14.05.202118:28 Общественная организация «Мурманск город-герой» была награждена медалью Сегодня заместитель председателя Совета депутатов города Мурманска, председатель общественной организации содружества городов-героев «Мурманск город-герой» Михаил Белошеев принял участие ... 14.05.202118:11 В Мурманске по весне расцвели бахилы На бардак у склона рядом с центральным входом в объединенную медсанчасть «Севрыба» в Мурманске пожаловалась сотрудница медучреждения Марина Бабкина. Снимки захламленного мусором и ... 14.05.202117:55 Мурманчанин втихомолку обокрал спящего мужчину Октябрьский районный суд Мурманска наказал северянина за кражу дорогого телефона. Так, 18 января примерно в 6:30 утра мурманчанин находился в помещении одного из местных банков в доме № 23/1 на ... 14.05.202117:40 Андрей Сысоев рассказал о ремонте дворовых территорий #Видео В среду мэр города Мурманска принял участие в программе «Послевкусие» на «Большом радио». «Мы обсуждали проблему ремонта дворовых территорий, - сообщил Андрей Сысоев. - ...