По мере расширения бизнеса появляются новые клиенты, как следствие, использование традиционных Microsoft Excel и Google Sheets уже не позволяет работать столь же эффективно, как раньше. Именно в этот момент стоит подключить профессиональную CRM платформу. Подобные программные продукты классифицируются на 2 типа: SaaS и индивидуальные разработки. Первый вариант – решение самое простое, им можно воспользоваться по платной подписке, стоимость которой будет варьироваться от нескольких десятков до нескольких тысяч долларов в месяц. Однако достаточно немного изучить возможности и преимущества второго варианта для того, чтобы понять, что он заслуживает самого пристального внимания.
Как показывает практика, в большинстве своём подобные подписки позволяют адаптировать интегрированные системы, что ни к чему хорошему не приводит. Как правило, руководитель бизнеса не наблюдает заявленной эффективности, и в скором времени просто отказывается от использования CRM в принципе. Именно поэтому специалисты рекомендуют изначально разрабатывать CRM на заказ в индивидуальном порядке, привлекая только проверенных профессионалов к столь серьёзному мероприятию. Работа в данном случае должна вестись командно, в сопровождении основателя компании, который как никто другой знает все тонкости своей работы и потребности, актуальные на конкретный момент времени.
Почему унифицированная CRM система не подходит? Причин подобного можно перечислить несколько. В первую очередь, это исключительно поверхностная интеграция. В большинстве своём те CRM, которые предлагаются на рынке в «коробочном» варианте, шаблонны, и могут использоваться массово, а значит, даже интегрировав их в бизнес, ожидать стопроцентной эффективности не придется.
Опять же, учитывая, что подобные продукты создаются для широкой аудитории, ненужные функции в них также будут присутствовать. А вот возможности кастомизации окажутся ограниченными. Так как это всегда шаблон, функции будут стандартными, полноценно подстраивать их под нужды конкретного предприятия не получится. Комфортно ли будет работать с подробной CRM?
Создание системы с нуля позволяет получить эффективный продукт с теми функциями, которые действительно важны, в комфортном для представителей компании дизайне и с отсутствием чего-либо лишнего. При этом представителем бизнеса ещё в процессе разработки оставляют за собой право на дополнение и доработку продукта в соответствии с теми потребностями, которые в дальнейшем неизменно будут возникать.
Преимущества CRM-системы становятся особенно заметными, когда бизнес начинает активно расти и развиваться. Теперь клиентов уже невозможно сохранять по обычным каналам. Опять же, важно организовать работу сотрудников таким образом, чтобы они могли в любой момент воспользоваться нужной информацией. Делать это при помощи CRM гораздо проще благодаря тому, что система обеспечивает:
- полноценный общий доступ к самым важным сведениям благодаря единой платформе;
- полную базу контактов, от e-mail до телефонных номеров и социальных сетей;
- доступный сотрудникам интерфейс для взаимодействия между отдельными подразделениями;
- сохранение истории общения с партнёрами;
- сохранение истории покупок и сделок;
- систему поддержки клиентов;
- сбор сведений о поиске потенциальных потребителей;
- отслеживание тех каналов продаж, которые демонстрируют наибольшую эффективность.
Опять же CRM – это возможность автоматизировать многие процессы, которые ранее выполнялись вручную. Таким образом, многие сотрудники освобождают время, ранее занятое бесконечными однообразными манипуляциями, для другой работы, как следствие – эффективность и производительность повышаются в разы. Подобным образом выстраивается чётко стандартизированный процесс реализации, цикл продажи сокращается, сделки закрываются более оперативно. Как понять, какое именно решение подойдёт, и сколько стоит cmr-система?
Основные особенности разработки CRM-системы – как работают настоящие профессионалы
Если на предприятии действительно необходимо внедрить уникальную CRM-платформу, то в первую очередь следует обратиться к опытным специалистам Purrweb, которые смогут не только реализовать самый сложный проект, но и привлекут к процессу разработки непосредственного заказчика. Далее работа ведётся по следующей схеме:
- Углублённый анализ работы того предприятия, для которого требуется создание CRM. Для этой цели привлекаются аналитики, способные собрать исчерпывающую информацию о компании, нуждающейся в подобной услуге. Изучение всех тонкостей ведения коммерческой деятельности, организации работы сотрудников и другой внутренней кухни.
- Разработка индивидуальной CRM-системы с оптимизацией в последней данных, которые удалось собрать аналитикам, с учётом пожеланий непосредственного заказчика услуги.
- QA-тестирование и интеграция. На данном этапе готовый продукт подробно исследуется командой специалистов-тестировщиков, которые выявляют имеющиеся баги и устраняют ошибки. Только после того, как все необходимые проверки выполнены, можно переходить непосредственно к интеграции CRM.
Во сколько обойдётся разработанная в индивидуальном порядке CRM система и как долго её будут создавать специалисты
На окончательную стоимость разработки воздействуют одновременно несколько факторов. Основными среди них являются:
- Число используемых опций. Важно учитывать, что любая опция – это не что иное, как элемент программного кода, а значит, на его воплощение в жизнь потребуется не один час работы разработчика. Естественно, данное время оплачивается заказчиком.
- Количество уровней доступа – ещё один критерий, оказывающий непосредственное влияние на стоимость. Очень многое зависит и от иерархии в конкретной компании. В частности, необходимо внедрить права доступа к системе таких специалистов, как менеджер по продажам или представитель подразделения – каждый из них имеет свои права, что также отражается в коде.
- Необходимость интеграции сторонних сервисов. Как правило, в тщательно проработанной CRM должно присутствовать одновременно несколько сложнокомпонентных форм, таким образом, стоимость разработки программного решения несколько увеличится.
- Необходимость разработки мобильной версии. Сайт можно адаптировать под мобильные устройства либо создать специальное мобильное приложение. Второй вариант более эффективный, однако занимает немало времени и строит практически в два раза дороже.
- Настройка автоматизации. Тот, кому в работе требуется автоматизировать процессы по максимуму, должен приготовиться к тому, что стоить это будет дополнительных денег.
Выясняя, во сколько в итоге обойдётся разработка CRM, можно смело говорить о том, что стоимость подобной системы исключительно индивидуальна и рассчитываться будет в зависимости от того, какие требования предъявляет заказчик разработки к функциональности готового продукта. Очень многое зависит от масштаба конкретного проекта, и в итоге стоимость разработки бывает фиксированной или гибкой, что в любом случае отображается в договоре.
Каждому разработчику, работающему в команде, предоставляется собственная зона ответственности, основываясь на которой, он работает над конкретными задачами. Стоимость CRM нельзя ограничивать только с разработкой программного продукта. Дополнительную могут потребоваться средства на определённые издержки, неизменно возникающие на этапе предварительной подготовки проекта. Опять же специалистам потребуется обучить персонал компании, равно как и оказывать в дальнейшем полноценную техническую поддержку, улучшая программу при необходимости. Как показывает практика, время от времени приходится вручную проверять, насколько точно работает новая программа, и не допущено ли каких-либо ошибок в пользовательском сценарии – такую вероятность тоже нельзя исключать.
Для реализации подобного проекта привлекается несколько программистов, дизайнер, менеджер и тестировщик. Количество персонала может варьироваться в зависимости от того, насколько сложная задача ставится перед компанией-исполнителем. В итоге они создают максимально эффективный продукт, способный приносить большую прибыль. Стоит он, конечно, недёшево, однако эта цена окупается в самое ближайшее время.
Реклама.
