По закону и в соответствие с правилами конкретного интернет-магазина, есть установленные сроки доставки товара. При значительных задержках и других нарушениях со стороны компании продавца покупатель может требовать выплаты неустойки.
Вы внесли оплату, но товара все нет: что делать
Права потребителей регулирует закон о защите прав потребителей. Сводом правил устанавливается ответственность продавца за нарушение условий, в частности сроков доставки. Если интернет-магазин обещал обработать заявку в определенный термин, но это время явно затянулось, действуйте исходя из защиты своих прав. Правила единые для магазина Амазон, отечественных компаний, но в первом случае использовать WireGuard VPN - отличный выбор, если нужно составить обращение быстро и без территориальных ограничений. С загрузкой российских интернет-магазинов нет проблем и без использования сервисов анонимайзинга. Главное понимать, что и как правильно делать, не пропустить сроки подачи обращения.
Начните с составления претензии на имя продавца. Отправить ее можно в электронной форме или заказным письмом по почтовому адресу, указанному на сайте компании. Реакции нет? В таком случае можете обратиться в сообщество по защите прав потребителей. Обязательно соберите всю информацию, бумаги, которые в принципе доступны. Пакет включает описания заказанного товара, чек о покупке, копию отправленной ранее претензии. Напишите заявление и укажите в нем адрес сайта, физические данные продавца.
Когда разумные сроки давно пройдены, а товар все едет, можно писать в полицию, заявляя о мошенничестве. Приложите документы о сделанной покупке, подтверждение перевода средств. При очень долгом отсутствии уже оплаченного товара можно подавать обращение в суд. Естественно, судебные разбирательства длительные, требуют финансовых вложений со стороны заявителя. Но если ущерб от задержки посылки с товаром существенный, стоит побороться. Также в суд можно обращаться при наличии на руках договора поставки и подтверждений значительного опоздания товарной партии. В случае с интернет-магазином Амазон обращение в полицию и судебные разбирательства имеют относительную эффективность по причине географического фактора. Положительный момент: в Америке продавцы намного более законопослушные, чем в нашей стране, всегда стремятся урегулировать спорные вопросы мирным путем. Это значит, что после направления претензии вам, скорее всего, сразу предложат пути выхода из сложившейся ситуации.
Сколько можно получить
При серьезных нарушениях договора обслуживания покупатель может потребовать возмещения убытков в полном объеме и отказаться от продолжения сотрудничества. Также популярная схема урегулирования проблемного вопроса – возврат денег. Свяжитесь с представителем интернет-магазина, предложите сроки устранения недостатков в установленном порядке или сразу разрывайте договор, требуя компенсировать убытки.
В соответствие с законом о защите прав потребителей, при срыве сроков доставки насчитывается пеня. Неустойка за каждый просроченный день составляет 3% от цены товара. Если по конкретному заказу невозможно точно определить стоимость услуги, неустойка составит 3% от цены всего заказа. Продавец при этом должен будет уплатить пеню за просрочку, а после выполнить все обязательства по поставкам.
Меры предосторожности
С законами на бумаге все просто и понятно, а на практике возникает широкий перечень дополнительных пунктов, которые приходится учитывать. При совершении онлайн-покупок часто договора в его привычном смысле нет – продавец и покупатель согласовывают детали сделки по телефону, в социальных сетях. Доказать, о чем конкретно вы договаривались, может быть не просто. Если условия согласовывались в устной форме, рисков максимальное количество.
При покупке следует:
- Сохранить подтверждение перевода денег с указанием целевого назначения платежа (оплата товара).
- По возможности подготовить бланк заказа, в котором будете указаны модель, параметры товара, актуальная цена и другие характеристики.
- Делать переводы через онлайн-банк или кассу. Транзакции с электронных кошельков в будущем подтвердить намного сложнее.
Цены на доставку и сроки ожидания отправлений с Амазон
Стоимость доставки с Амазона рассчитывается индивидуально, зависит от массы, размера посылки. Стартовый ценник – около 20 долларов. Сроки транспортировки отправления зависят от регламента отправки заказов в конкретном магазине, выбранного способа доставки (авиа – самый быстрый). Заказывая в Амазоне, вы покупаете как на самой площадке, так и на размещенных на ней маркетплейсах. Поэтому детальные условия смотрите в описаниях товарных карточек конкретных позиций.
Реклама.
