#Все теги

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар

28.09.202109:22

Делать покупки воспользовавшись интернет-магазином выгодно. Там всегда скидки, низкие цены, большой выбор товара, есть возможность оформить доставку, через почту или курьерской службой. Но, как известно покупки через интернет, имеют некий риск. Например, купленный товар может не соответствовать заявленному описанию.

Но горячая линия Л’Этуаль поможет решить любой спорный вопрос. Что должен делать покупатель, если вдруг произойдёт проблема с купленным товаром.

Зафиксировать распаковку товара на камеру

Чтобы продавец не смог усомниться в честности покупателя, а покупатель в свою очередь смог доказать несоответствие товара заявленной картинки и характеристикам, распаковку нужно зафиксировать на камеру.

Если товар пришёл по почте не тот или в неполной комплектации

Если при вскрытии коробки был, обнаружен не тот товар или не в том количестве, обязательно нужно проверить накладную. Вся ответственность по отправке товара лежит на продавце. В данной ситуации сотрудник почты должен оформить возврат. Переписывается содержимое посылки в двух экземплярах, один отправляется продавцу, другой остаётся у покупателя.

Претензия оформляется на адрес продавца заказным письмом

Документ пишется в свободной форме, но с максимально полной информацией. Это полные данные покупателя и продавца, время и дата доставки заказа, цена, оплата и подробное описание проблемы, копия товарной накладной.

В претензии должны быть обозначены требования, что нужно, поменять товар или вернуть стоимость заказа. Также можно пригрозить продавцу, что за отказ в решении, спорной ситуации будет обращение в суд или Роспотребнадзор. Можно попробовать решить спорную ситуацию не с продавцом, а с интернет-магазином.

Если товар доставлен курьером и уже оплачен

Если заказ ещё не оплачен, то товар брать не нужно. А если он уже оплачен, то действовать по той же схеме, что описана выше. Единственное что, курьер может попросить оплатить свои услуги по доставке.

Если в посылке нет сопроводительных документов

Не стоит пугаться данной ситуации, на каждую интернет покупку оформляется ордер. После оформления покупки его присылают на электронную почту. В нём будут содержаться все данные и параметры заказа.

Если полученный товар не соответствует заявленному описанию

При возникновении такой ситуации в течение двадцати дней нужно успеть оформить претензию, такую же, как указано выше.

Если вдруг продавец отказывается идти на встречу

Иногда такое случается. Тогда необходимо оформить жалобу в Роспотребнадзор и предъявить иск в суд.

Что должно быть указанно в иске:

    • полные данные покупателя, прописка, номер телефона;
    • требования идентичные предъявленным в претензии, это замена товара или возврат денег;
    • доказательство покупки у продавца, это может быть скрин переписки;
    • обязательно нужно указать срок, за который продавец должен обменять товар, это 7 дней, или вернуть стоимость, это 10 дней;
    • требование о возмещении денежных средств, если была оплачена услуга курьера или комиссия за пересылку почтой.

А также, если покупатель считает что был нанесен моральный вред, то он вправе подать требование на возмещение морального ущерба.

Как быть невнимательному покупателю

Если покупатель сам ошибся в размере, параметре или фасоне, то он вправе вернуть товар в течение семи дней. Если в заказе нет информации о сроках возврата товара, тогда его можно вернуть в течение трёх месяцев.

Как уберечь себя до совершения покупки

Не стоит что-то приобретать, если сайт кажется подозрительным. Если внизу страницы нет регистрационных данных о компании, а указан только телефон, не стоит там что-то покупать. При возникновении каких-то сложностей, доказать свою правоту будет невозможно.


Реклама.

#Эксперт
ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
17.10.202109:36 Около мурманского торгового центра сбили девушку Об инциденте сообщили очевидцы в социальной сети «вКонтакте». По их словам, мурманчанка попала под колеса автомобиля на пешеходном переходе у торгового центра «Волна». ... 17.10.202109:05 В Мурманске развивается эффектное развлечение на воде Лыжи, коньки, сноуборды – этим у нас давно никого не удивишь. Зимой тысячи туристов приезжают в Заполярье, чтобы покататься по заснеженным склонам сопок и древних Хибин. Летом северяне и гости ...
Вчера
16.10.202121:57 В Заполярье прогнозируют мокрый снег Как прогнозируют синоптики Мурманского управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, завтра, 17 октября, в Заполярье ожидается облачная погода. Временами осадки в виде мокрого снега ... 16.10.202121:13 В Мурманске благоустраивают территорию у нового детсада на Достоевского В Мурманске в рамках национального проекта «Демография» продолжается строительство детских садов на улицах Капитана Орликовой и Достоевского. На улице Достоевского практически завершены ... 16.10.202120:39 В Заполярье разыскивается нерадивый отец с долгом в 300 тысяч рублей 37-летний Сиволапов Денис Валерьевич, уроженец Саратовской области города Балашов, привлек внимание приставов Мурманской области. Его разыскивают из-за уклонения от уплаты алиментов на содержание ... 16.10.202120:14 В Кольском районе за неделю водители 24 раза выезжали на «встречку» Сотрудники Госавтоинспекции Кольского района подвели итоги мероприятия «Встречная полоса». Так, с 4 по 13 октября сотрудники ОВ ДПС ГИБДД пресекли 24 нарушения ПДД, связанных с выездом ... 16.10.202119:48 Не все северяне соблюдают масочный режим В Мончегорске проводятся ежедневные рейды по соблюдению местными жителями и сотрудниками торговых объектов «масочного режима». В Мончегорске контролируют соблюдение «масочного ... 16.10.202119:11 Сотруднику кандалакшского заповедника позировал дятел Обычно седой дятел в Заполярье осенью становится заметным. В это время года он начинает чаще появляться возле жилых домов, посещает кормушки для птиц. Появление седого дятла удалось запечатлеть на ... 16.10.202118:39 Мурманчане представят Кольское Заполярье на всероссийском литературном форуме XI Мурманский открытый литературный фестиваль «Капитан Грэй» стал самым многочисленным за годы своего существования. На крупнейший в Мурманской области конкурс для прозаиков и поэтов ... 16.10.202118:15 Для юных северян проведут биохакатон по молекулярной биологии С 20 по 22 октября в детском технопарке «Кванториум-51» пройдет областной Биохакатон по молекулярной биологии. К участию приглашаются команды школьников с 8 по 11 классы. Участники в ... 16.10.202117:35 Сотрудников библиотек Заполярья объединил библиотур В Заполярье состоялся областной библиотур «Организация современного библиотечного пространства» по модельным библиотекам региона. Его участники смогли обменяться опытом создания ... 16.10.202117:18 В Мурманске разыскиваются свидетели ДТП на Орликовой Мурманчанка Татьяна Дементьева разыскивает свидетелей ДТП, которое произошло 14 октября после 20 часов в Мурманске. На стоянке возле магазина «Пятерочка», который находится в доме № 6 на ... 16.10.202116:39 Спортивный праздник ждет мурманчан В минувшее воскресенье, 10 октября, в Мурманске рядом с домом № 20 на улице Баумана должен был состояться спортивный праздник «Родной двор – родной город». Но мероприятие отменили ... 16.10.202116:12 Жительница Печенгского округа неудачно насолила своему знакомому В Печенгском округе одна местная жительница пылала неприязнью к своему знакомому. Ей в голову пришел «гениальный» план, как отомстить ему. Женщина позвонила в дежурную часть и сообщила ... 16.10.202115:38 На трассе «Кола» водитель легковушки нарушал ПДД За девять месяцев на дорогах Карелии зафиксировано более 3200 нарушений ПДД, связанных с выездом на встречную полосу. Так, инспекторы ДПС Карелии зафиксировали нарушение в Пряжинском районе на 391 ... 16.10.202115:12 У мурманского рыбака прямо из-под носа украли лодку Об этом северянин Сергей Караилиев рассказал в социальной сети «ВКонтакте» в группе «Мурманск ДТП ЧП». «Украли лодку с мотором. Прямо с берега на рыбалке ночью. Флагман ... 16.10.202114:53 Водитель грузовика в Мурманске повалил сразу два светофора Напомним, вчера, 15 октября, около 18 часов на улице Александра Невского в Мурманске водитель грузовика двигался с открытым кузовом. Зацепив провода, повалил два светофора. В данном происшествии ... 16.10.202114:41 Еще 74 жителя Мурманска заболели ковидом По состоянию на 16 октября в Мурманской области выявлено 205 новых случаев заболевания коронавирусом. Диагнозы подтвердились у северян в Мурманске (+ 74), Североморске (+ 13), Мончегорске (+ 45), ... 16.10.202114:17 Что северянам делать при встрече с нетрезвыми птицами Мурманские соцсети облетели фотографии прекрасных свиристелей. Эти птицы не относятся к перелетным, лишь кочуют к южным районам региона в поисках корма. Кольское Заполярье богато ягодами,  ... 16.10.202113:49 Двух оленегорцев ожидает арест за поддельные дипломы В одно из предприятий Оленегорска двое северян попытались устроиться на работу по поддельным документам. Руководители предприятия сразу сообщили об этом в полицию. По результатам экспертизы ... 16.10.202113:16 Жительница Кандалакши купила ненастоящую баню В полицию за помощью обратилась 43-летняя жительница Кандалакши. Она решила приобрести баню в подарок родственнику. Изучив предложения в сети Интернет, она нашла информацию о компании по продаже и ... 16.10.202112:55 В Мурманске пропала 52-летняя женщина Квашнева Людмила Николаевна 14 октября ушла из дома № 45 на улице Капитана Буркова. До настоящего времени о ее местонахождении ничего не известно. Рост северянки 165 сантиметров, худая. Была одета в ... 16.10.202112:18 От коронавируса в Мурманской области умерли еще восемь человек В Заполярье за сутки коронавирус выявили у 205 жителей региона. Всего за все время с начала пандемии в Мурманской области коронавирус обнаружился у 75 436 человек. Вылечились за сутки 156 северян. ... 16.10.202111:40 В Мурманске на Кооперативной горела легковушка #Видео О пожаре сообщили очевидцы в соцсети «ВКонтакте» в группе «Мурманск ДТП ЧП» вчера, 15 октября. Автомобиль загорелся во время движения. 16.10.202111:14 В Мурманске пропал студент колледжа 19-летний Сергей Кокарев 15 октября в 15.15 ушел из Мурманского индустриального колледжа и пропал. Приметы: рост 180 сантиметров, худой, волосы темные. Всем, кто может сообщить какую-либо ... 16.10.202110:47 Под Мончегорском столкнулись два авто Авария произошла 15 октября в 18. 55.  В Мончегорском районе на 1241 километре федеральной автотрассы Р-21 «Кола» произошло столкновение двух автомобилей. Спасатели осмотрели место ... 16.10.202110:12 Мурманчан приглашают на «Бодрое воскресенье» В воскресенье, 17 октября, в 12 часов стартует проект «Бодрое воскресенье». В его рамках профессиональные инструкторы будут заниматься доступными видами спорта с жителями Мурманска. Старт ... 16.10.202109:38 В Заполярье приставы разыскивают должника из Ташкента Приставы Мурманской области разыскивают 33-летнего уроженца Ташкента Сальмаева Альберта Рафаельевича. Он долго не выплачивает алименты на содержание своих детей. В итоге задолжал 400 тысяч рублей. ... 16.10.202109:08 Мурманская резьба бензопилой #Видео Вторую неделю в областном центре не смолкает звук бензопил. На центральных улицах города спиливают деревья. Мурманчане, которые всегда с трепетом относятся к зеленым насаждениям, недоумевают, ...
15.10
15.10.202122:03 Мурманчанину грозит срок за хранение наркотиков Полицейским стало известно, что 33-летний житель Мурманска может быть причастен к продаже наркотиков. Стражи порядка провели проверку. Вскоре мужчину задержали на территории одной из парковок в ... 15.10.202121:48 На трассе «Кола» ездил пьяный водитель большегруза Так, 13 октября в 16:35 на 1010 километре автодороги Р-21«Кола» водитель большегруза не остановился по законному требованию инспекторов ДПС.Полицейские поехали за нарушителем, включив ... 15.10.202121:30 Мурманчанка родила детей и забыла о них Приставы Мурманской области разыскивают 31-летнюю Крюкову Дарью Владимировну из-за уклонения от уплаты алиментов на содержание детей. За продолжительное время северянка задолжала уже 160 тысяч ... 15.10.202121:12 Режиссер фильма «Класс коррекции» снимет в Никеле экологическую драму Сценарист и режиссер Иван Твердовский представил идею кинокартины «Кликушество», сюжет которой рассказывает о закрытии металлургического комбината в Никеле и 18-летней девушке Виктории с ... 15.10.202120:54 Мурманск берет курс на зиму Золотая осень, которая радовала северян в этом году, окончательно сдалась перед натиском снежного сезона. В ближайшие дни на Кольский полуостров начнет наступать зима. Мощный циклон, который двигался ... 15.10.202120:54 Мурманчан с улицы Карла Либкнехта ждет большое обновление Красивый и уютный двор - неотъемлемая часть для жизни в городе. Совсем скоро новый облик приобретет придомовая территория на улице Карла Либкнехта, 54. Масштабный ремонт начнется в следующем году в ... 15.10.202120:36 Северян просят «переобуться» В связи с наступлением неблагоприятных погодных условий в Мурманской области северян-автолюбителей просят сменить шины на зимние. Приближаются заморозки, на дорогах возможно образование наледи. ... 15.10.202120:18 Водолазы не смогли найти пропавшего на озере Куолаярви рыбака Сегодня в Кандалакшском районе работали водолазы ПСП «Кировск». Спасатели искали 53-летнего Михаила Владимировича Клепикова, который 23 сентября отправился на рыбалку и пропал.  ... 15.10.202120:00 Водитель большегруза снес светофор на улице Александра Невского #Видео Очевидцы сообщили об инциденте в социальной сети «вКонтакте». По их словам, водитель большегруза забыл опустить кузов и снес светофор. «Он повернул в сторону и вырвал ... 15.10.202119:42 Пропавшую 14-летнюю мурманчанку видели в городе Вчера волонтеры отряда «МурманСпас» разместили информацию о пропавшей Виктории Прилуковой, которая 13 октября вышла из дома и не вернулась. Жители областного центра сообщают, что видели ... 15.10.202119:24 В Мурмашах нашлась пропавшая женщина Напомним, 50-летня Филатова Елена Петровна 28 сентября ушла из дома, расположенного на улице Цесарского в Мурмашах, и перестала выходить на связь. Сегодня волонтеры поискового отряда ...