#Все теги

Почти 40% обращений Роспотребнадзор переправляет в другие ведомства

26.01.201817:19


Итоги Роспотребнадзора за 2017 год подтверждают многолетнюю тенденцию роста числа обращений: минувшем году рассмотрено 5971 обращение, для сравнения - в 2014 году рассмотрено 4610 обращений.

Содержание значительной части обращений (38,5% от рассмотренных обращений) не регламентируется требованиями санитарного законодательства, законодательства в области защиты прав потребителей и не относится к установленной компетенции Роспотребнадзора. Такие обращения направлялись по подведомственности уполномоченным органам. Как и в прошлые отчётные периоды, основная доля перенаправленных обращений (86,4%) относится к компетенции Государственной жилищной инспекции Мурманской области.

Свыше 98,0% обращений поступило в письменной форме. Как и в прошлые годы, граждане активно используют созданные для упрощения процедуры идентификации и аутентификации заявителя в единой системе ЕСИА электронные сервисы, размещённые на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан. Более половины обращений поступило в форме электронного документа.

Из числа рассмотренных обращений, как и в предыдущие периоды, наибольшее число обращений приходится на нарушения в сфере защиты прав потребителей – 69,2% (4129 обращений), на долю обращений на нарушения санитарного законодательства приходится 30,8% (1842 обращения).

В 2017 году по отношению к 2016 году практически не изменилась пятёрка самых популярных тем обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей: вопросы жилищно – коммунальных услуг (60,8%); розничная торговля (14,4%); бытовое обслуживание (3,7%); деятельность на финансовом рынке (3,6%); медицинские услуги (3,1%).

Проведённые контрольно – надзорные мероприятия в сфере оказания жилищно - коммунальных услуг по вопросам, сопряжённым с требованиями санитарного законодательства, подтвердили обоснованность рассмотренных обращений в каждом третьем обращении. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращения на услуги ЖКХ, в суд направлен один иск, который удовлетворён решением суда.

По изложенным фактам в обращениях на нарушения в сфере розничной торговли было проведено 55 контрольно – надзорных мероприятий, в ходе которых подтверждена обоснованность обращений в каждом втором обращении.

В структуре обращений на нарушения прав потребителей в сфере финансовой деятельности в 2017 году отсутствуют обращения потребителей на деятельность микрофинансовых организаций. Но обращает внимание резкий рост обращений на услуги банковской деятельности с 31 обращения (2016 год) до 125 обращений в 2017 году.

В структуре обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес составляют жалобы: на условия проживания в жилых помещениях (45,1%); на питьевую воду и питьевое водоснабжение (19,9%); на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья (8,7%); на условия использования физфакторов (7,4%).

В целом, в 2017 году 323 обращения послужили основанием для проведения контрольно – надзорных мероприятий по соблюдению законных интересов и прав граждан. Обоснованность обращений подтвердилась в 58,5% случаев.

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По результатам проверок в связи с обращениями граждан составлено 172 протокола об административных правонарушениях, из которых 112 протоколов на нарушения в области обеспечения санитарно – эпидемиологического благополучия населения, 60 протоколов– на нарушения прав потребителей.

Выдано 106 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, из которых 62 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.

В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают общественная приемная, горячая линия, на сайте службы создан раздел для возможности подачи заявления в электронном виде. Всем обратившимся оказана квалифицированная помощь по интересующим вопросам в пределах компетенции Роспотребнадзора.

Работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Мурманской области уделено центральное место.

ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
Вчера
26.11.202122:00 Житель Мурманска обчистил комнату в общежитии Из комнаты одного из мурманских общежитий пропал ноутбук стоимостью 12 тысяч рублей. С заявлением о краже в полицию обратился местный житель. На месте происшествия опросили возможных свидетелей и ... 26.11.202121:46 Северян ждут очень сильные морозы Третья декада ноября в этом году, похоже, выдастся необычайно холодной. С середины уходящей недели Кольский полуостров оказался между центров двух циклонов, что стало причиной заметного понижения ... 26.11.202121:25 Творческие «беженцы» разбили палатку в мурманской библиотеке В холле Мурманской областной научной библиотеки появилась огромная палатка. Понаблюдать за тем, что происходит внутри посетители могут через полиэтиленовые окна. Конструкцию с разрещения ... 26.11.202121:06 Ковид выявили еще у 235 жителей Мурманской области По состоянию на 26 ноября в Мурманской области выявлено 235 новых случаев заболевания коронавирусом. За сутки диагнозы подтвердились у северян в Мурманске (+113), Кандалакшском районе (+31), ... 26.11.202120:47 Под Апатитами перевернулся легковой автомобиль Информация об инциденте поступила в экстренные службы сегодня днем. Очевидцы сообщили, что авария с участием легковушки случилась в Апатитском районе на трассе Р-21 «Кола». В результате ... 26.11.202120:28 В мурманском военкомате ждут юношей и девушек Еще не завершился осенний призыв на военную службу, а сотрудники мурманского военкомата уже советуют молодым мурманчанам готовиться к следующему. Причем, не только юношам, но и девушкам! Не позже ... 26.11.202120:08 Глава поселка Зеленоборский сложила полномочия #Видео Ирина Самарина, которая являлась главой поселка Зеленоборский с 2014 года, сообщила о том, что уходит с поста. Заявление было сделано посредством видеообращения к северянам. В нем она выразила ... 26.11.202119:49 Наркодилер из Мурманска проведет пять лет в казенном доме Больше полугода – с августа 2020 по март 2021 - 26-летний мурманчанин в составе организованной группы покупал в Ленинградской области наркотики, привозил их на автомобиле в Мурманскую область и ... 26.11.202119:30 Соцсети: жители поселка Спутник замерзают в своих квартирах В заполярных группах в социальной сети «вКонтакте» публикуются жалобы от жителей поселка Спутник, которые сообщают об отсутствии отопления в многоквартирных домах. Так, северянка ... 26.11.202119:11 Мурманчанин «подарил» мошенникам 12 миллионов рублей Еще один мурманчанин клюнул на удочку мошенников, представившихся службой безопасности банка. Схема обмана была классической. 42-летнему жителю областного центра позвонил неизвестный и сообщил, что ... 26.11.202118:51 В России резко подорожала красная икра В октябре этого года средняя стоимость красной лососевой икры преодолела отметку в 5 тысяч рублей за один килограмм. Об этом сообщает РБК со ссылкой на данные Росстата.  Стоит отметить, в ... 26.11.202118:32 Мурманчане смогут добраться до Пскова через Дно Как сообщает официальный ТГ канал Псковской области со ссылкой на Комитет по транспорту и дорожному хозяйству Псковской области, жители областного центра смогут добраться на поезде из Пскова в ... 26.11.202118:12 В Мурманске задержали любителя бесплатных шоколадок На этой неделе вечером сотрудников вневедомственной охраны вызвали в супермаркет, который находится на улице Аскольдовцев. Там мужчина взял с прилавка несколько плиток шоколада и направился к ... 26.11.202117:53 На пожаре на улице Генерала Журбы никто не пострадал В семь часов вечера 25 ноября возле дома №11 на улице Генерала Журбы случился пожар в одноэтажных заброшенных гаражных боксах. На месте происшествия работали сотрудники экстренной службы. Им ... 26.11.202117:34 В Мурманске разыскивают любителя поживиться чужими деньгами Мурманские полицейские разыскивают подозреваемого в краже денег с чужой банковской карты. 21 октября его засекли камеры видеонаблюдения. К сожалению, качество записи посредственное, но список примет ... 26.11.202117:15 Мурманчан с улицы Крупской перепугало замыкание Около семи часов вечера 25 ноября мурманские пожарные приехали к дому №18 на улице Крупской. В одной из квартир многоэтажки произошло короткое замыкание проводки в распределительной коробке между ... 26.11.202116:56 В Заполярье стали чаще болеть дети Сотрудники Управления Роспотребнадзора по Мурманской области продолжают каждую неделю отслеживать количество случаев заболевания ОРВИ и гриппом среди северян. Специалисты отмечают, что в регионе ... 26.11.202116:41 Известны даты массовой «трепки» мурманских УК в «первомайке» Как сообщает Управление Первомайского административного округа, 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31 декабря 2021 ... 26.11.202116:32 Мурманчане поработали вместо управляющей компании Жильцы дома № 15 в Охотничьем переулке ранним утром оказались перед сложным выбором: ехать с неочищенной лестницы у подъезда на пятой точке или своими руками очистить спуск и пойти на работу.  В ... 26.11.202116:18 В Апатитах поймали пьяного водителя-рецидивиста В Апатитах возбудили уголовное дело в отношении водителя, который сел за руль пьяным и без прав. Ему может грозить до двух лет лишения свободы. Внимание сотрудников Госавтоинспекции привлек ... 26.11.202115:59 Мурманчанин устроил дебош в гипермаркете на Кольском На днях вечером в Мурманске росгвардейцев вызвали сотрудники гипермаркета на проспекте Кольский. Там в торговом зале мужчина пытался учинить драку. Он вел себя агрессивно, размахивал руками и мешал ... 26.11.202115:40 Мурманская область - лауреат конкурса «Самый читающий регион» В Москве торжественно наградили лауреатов всероссийского конкурса «Самый читающий регион». В этом году в нем приняли участие 80 российских регионов, которые должны были представить свой ... 26.11.202115:21 Североморцы провели учения в Баренцевом море Экипаж малого противолодочного корабля «Снежногорск» Северного флота отработал серию боевых упражнений в Баренцевом море. Боевые расчеты АК-176 и АК-630 провели артиллерийские стрельбы по ... 26.11.202115:02 Мурманчане отметят День матери В последнее воскресенье ноября в России традиционно отмечается День матери. В этом году праздник пройдет 28 ноября, к обширной программе мероприятий присоединятся областные учреждения культуры ... 26.11.202114:43 Под Североморском в ДТП пострадала 50-летняя женщина  Авария произошла 25 ноября в 13.20. На десятом километре автоподъезда к Североморску столкнулись два автомобиля. Пострадала женщина - водитель одного из авто.  Ее доставили в мурманскую ... 26.11.202114:24 Кинофестиваль «Северный характер» связал Мурманск и Норвегию Торжественное открытие XIII международного кинофестиваля «Северный характер» состоялось в четверг вечером на двух площадках - в Мурманске и норвежском Тромсё - две страны связал ... 26.11.202114:05 Мурманчан призывают избавиться от ненужного пластика и алюминия Очередной сбор в Мурманске проведет Центр экологических инициатив «Чистая Арктика» 28 ноября с 12 до 15. Вторсырье принести нужно будет в дом № 25/26 на улице Софьи Перовской (вход со ... 26.11.202113:46 Апатитчанин заплатит 230 тысяч за сбитого ребенка Апатитский городской суд взыскал с северянина   компенсацию морального вреда за сбитого им ребенка. Так, на одной из местных парковок он сдавал назад, не заметил ребенка и сбил его. ... 26.11.202113:35 Сегодня и завтра в Мурманской области будет очень холодно Как сообщает Мурманское управление по гидрометеорологии мониторингу окружающей среды, в течение 26 и 27 ноября в Мурманской области ожидается холодная погода с температурой воздуха от -25 до ... 26.11.202113:27 От коронавируса умерли еще восемь северян В Мурманской области коронавирус обнаружили еще у 235 северян. Всего за все время с начала пандемии в Заполярье выявлено 85 656 случаев заболевания. Вылечились 294 человек. Всего – 66 473. ... 26.11.202113:08 В Апатитах незаконно торговали сигаретами Сотрудники Мурманской таможни и Управления Роспотребнадзора по Мурманской области в Апатитах, Кировске и Ковдорском районе проверили местные торговые точки на незаконный оборот табачной продукции. ... 26.11.202112:49 Нейросети спрогнозировали дату четвертой волны коронавируса Специалисты, разрабатывающие искусственный интеллект для роботов, при помощи нейросети сделали прогноз по четвертой волне COVID-19 в России. При тестировании нейросети на наборе данных о росте и ... 26.11.202112:30 Мурманчане могут раньше всех узнавать городские новости Редакция «Вечернего Мурманска» напоминает мурманчанам про электронную подписку на газету. Свежий номер можно получать на электронную почту в формате PDF раньше выхода печатной версии ... 26.11.202112:11 Любителям хоккея в Мурманске придется сделать прививку Завтра на стадионе «Строитель» состоится первая домашняя игра «Мурмана» в рамках ХХХ чемпионата России по хоккею с мячом среди команд Суперлиги. Наша команда уже провела пять ... 26.11.202111:52 Вандалы испоганили свежеотремонтированные подъезды в Алакуртти Глава поселка Александр Самарин рассказал о пострадавших от рук хулиганов лестничных площадках, расположенных в доме № 3 на улице Содружества. Дело в том, что подъезды были недавно отремонтированы и ... 26.11.202111:33 В Мурманске нашли кишащую насекомыми пекинскую капусту Пекинскую капусту c «сюрпризом», а точнее с цветочным трипсом, обнаружили на складах индивидуальных предпринимателей, занимающихся реализацией плодоовощной продукции. Это произошло во ... 26.11.202111:14 В страшном ДТП под Мурманском пострадал мужчина #Видео Напомним, инцидент произошел вчера вечером на 1398 километре трассы Р-21 «Кола». На автодороге столкнулись три автомобиля, в результате чего одна машина врезалась в отбойник. В ... 26.11.202110:55 Детский сад на улице Школьной остался без горячей воды и отопления из-за аварии Жители домов № 5, 7, 9/2, 11 на улице Советской и детский сад № 14, располагающийся на  улице Школьной, остались без горячего водоснабжения и теплоснабжения из-за порыва теплосети. Как сообщает ... 26.11.202110:36 Апатитчанин убил женщину и отправился «отмечать» преступление в бар Инцидент произошел в начале сентября этого года на улице Жемчужной. Во время беседы друг 50-летнего жителя Апатитов рассказал ему, что его соседка ранее украла у него банковскую карту. Вместо того, ... 26.11.202110:17 Обновленные маршруты общественного транспорта порадуют мурманчан Уже 1 декабря жители Росты смогут оценить новые возможности, которые откроет для них  недавно купленный АО «Электротранспорт»  троллейбус с повышенным автономным ходом.  Он ...