#Все теги

При задержке рейса - в Роспотребнадзор

04.12.201717:48

В связи задержками авиарейсов в аэропорту «Мурманск» Управление Роспотребнадзора по Мурманской области напоминает авиапассажирам законодательные аспекты обеспечения защиты прав.

Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При решении вопроса о том, явилось или не явилось неисполнение обязательства по перевозке прямым следствием так называемой непреодолимой силы, необходимо исходить из ее определения, приведенного в пункте 3 статьи 401 ГК РФ, т.е. из фактического наличия «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».

Бремя доказывания существования обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, также как и отсутствия связанной с этим вины, в любом случае – прямая обязанность перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира (см. в этой связи также положения пункта 2 статьи 401 ГК РФ и пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Особо следует иметь в виду, что пунктом 2 статьи 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому «в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».

В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей 120 ВК РФ, пассажиром перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей 124 ВК РФ. Причем согласно положениям статьи 126 ВК РФ при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.

Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Кроме того, поскольку в условиях задержки авиарейсов со стороны перевозчиков могут допускаться помимо прочего нарушения прав пассажиров на информацию, в целях выявления и своевременного пресечения связанных с этим противоправных действий следует иметь в виду, что положениями пункта 1 статьи 106 ВК РФ закреплена обязанность перевозчика не только по организации обслуживания пассажиров воздушных судов, но и по обеспечению их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:

«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа».

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

При возникновении вопросов защиты прав авиапассажиров, для получения необходимых консультаций, возникших при отмене или задержке авиарейсов, жители области могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Мурманской области по телефону 8 (8152) 474 009.

ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
29.11.202113:53 В Полярных зорях пройдет Кубок Губернатора по горнолыжному спорту 25 декабря на горнолыжном склоне «Салма» в Полярных Зорях пройдет традиционный Кубок Губернатора Мурманской области по горнолыжному спорту. Соревнования проводятся среди начинающих ... 29.11.202113:34 От коронавируса умерли еще семь северян В Мурманской области коронавирус обнаружили еще у 233 северянина. Всего за все время с начала пандемии в Заполярье выявлено 86 347 случаев заболевания. Вылечились 158 человек. Всего – 67 197. ... 29.11.202113:15 В Мурманске будут соревноваться биатлонисты С 13 по 20 декабря в мурманской Долине Уюта пройдет первый этап сезона Всероссийских соревнований среди юных биатлонистов «Кубок Анны Богалий -SKIMiR». Это первые в России детские ... 29.11.202112:55 Северянам напомнили о правилах вождения на обледенелой дороге Сегодня в Мурманске и области ожидается мороз, туман, сильная гололедица. Региональная Госавтоинспекция напоминает о правилах вождения на обледенелой дороге. В большинстве современных автомобилей ... 29.11.202112:36 Росгвардейцы поздравили северянок с Днем матери Офицеры морского отряда Северо-Западного округа войск национальной гвардии Российской Федерации побывали в гостях у вдов и матерей военнослужащих, погибших при выполнении служебного долга, а также у ... 29.11.202112:17 На трассе «Кола» пострадали двое северян В субботу утром на федеральной трассе «Кола» не справился с управлением водитель «Опеля», двигавшийся со стороны Печенги. Автомобиль наехал на металлическое ограждение, после ... 29.11.202111:57 В Заполярье на работу мировых судей выделят 500 миллионов рублей В этом году регион выделил на оплату труда работников аппарата мировых судей и материально-техническое обеспечение участков около 340 миллионов рублей. Об этом на оперативном совещании в региональном ... 29.11.202111:38 Предприниматель из Мурманска оплатил долги ради заграничных поездок В Мурманске местный индивидуальный предприниматель задолжал по страховым взносам 29 тысяч рублей. Приставы предупреждали его о возможных последствиях, но бизнесмен оплачивать долги не торопился. ... 29.11.202111:18 Мурманчанин перевел мошенникам почти два миллиона рублей Очередной жертвой телефонных мошенников стал 34-летний мурманчанин. Ему позвонил незнакомец и представился сотрудником банка. Он убедил северянина оформить на себя кредит и перевести средства на ... 29.11.202110:58 В Мурманске разыскивают виновника ДТП Авария случилась в период с 26 по 27 ноября. Неизвестный водитель задел машину «Хендай», которая был припаркована у дома № 6/2 на улице Олега Кошевого. Теперь владелец авто разыскивает ... 29.11.202110:39 Мурманчане могут раньше всех узнавать городские новости Редакция «Вечернего Мурманска» напоминает мурманчанам про электронную подписку на газету. Свежий номер можно получать на электронную почту в формате PDF раньше выхода печатной версии ... 29.11.202110:20 В Ловозере двое северян подожгли гараж с людьми внутри В Ловозере завершено расследование уголовного дела, которое было возбуждено в отношении двух северян в возрасте 24 и 26 лет за ряд преступлений, в том числе убийство. Так, в ночь с 28 на 29 ноября ... 29.11.202110:01 В ДТП на Кирова пострадала девушка Авария случилась 27 ноября в 11 часов. У дома № 49 на проспекте Кирова столкнулись два автомобиля. Пострадала 21-летняя девушка. Медики обслужили ее амбулаторно в мурманской областной клинической ... 29.11.202109:41 Драка в апатитском ресторане станет причиной разбирательства На оперативном совещании в региональном правительстве обсудили сигнал о массовой драке в ресторане «Заполярье» в Апатитах, которая произошла в половине второго ночи.Напомним, заведения ... 29.11.202109:26 В Восточном микрорайоне меняют светофоры На пересечении улиц Старостина и Мира в Мурманске появятся новые светофоры. Об этом на оперативном совещании в региональном правительстве сообщила исполняющая обязанности главы администрации города ... 29.11.202109:17 В Мурманске отсутствие осадков позволило устранить последствия снегопадов На прошлой неделе к уборке улично-дорожной сети в Мурманской области были привлечены 358 единиц техники и 499 работников дорожных предприятий. На придомовых территориях работали 142 единицы техники и ... 29.11.202108:58 От коронавируса привились 310 тысяч жителей Мурманской области Министр здравоохранения Дмитрий Панычев назвал ситуацию с коронавирусом в регионе относительно стабильной. Для больных развернуты 1194 койки, 135 из которых оборудованы аппаратами ИВЛ. Свободных мест ... 29.11.202108:41 Елку на Пяти Углах зажгут пятого декабря Огни главной елки Мурманска на площади Пять Углов зажгутся 5-го декабря. Об этом на оперативном совещании в региональном правительстве сообщил губернатор Андрей Чибис. - В воскресенье всех ждем на ... 29.11.202108:36 Мурманская область вошла в число самых читающих регионов Вчера свой день рождения отметила главная библиотека Заполярья - Мурманская государственная областная универсальная научная библиотека. Об этом рассказал губернатор Андрей Чибис, открывая оперативное ... 29.11.202108:24 Мурманский областной центр специализированных видов медицинской помощи выиграл во Всероссийском конкурсе Губернатор Мурманской области Андрей Чибис поздравил депутата городского Совета и главного врача ГОАУЗ «Мурманский областной центр специализированных видов медицинской помощи» Аркадия ... 29.11.202108:13 В Мурманской области - новый руководитель Роспотребнадзора Сегодняшнее оперативное в региональном правительстве началось с представления нового руководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ...
Вчера
28.11.202120:14 «Тотальная заморозка» в Мурманске продолжается Завтра в областном центре синоптики прогнозируют пасмурную погоду и снег. Максимальный уровень влажности составит 91 процент. Ветер юго-восточный, до 2,7 метров в секунду. Температура воздуха днем ... 28.11.202119:44 Российские родители рассказали о любимых книгах на ночь Представители сервисов по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob и аудиокниг Storytel провели опрос о традиции чтения на ночь. В нем приняли участие 1600 человек, у которых есть дочери и сыновья ... 28.11.202119:14 В Мурманске отключат холодную воду и газ О плановых ремонтных профилактических работах, которые будут проводиться 29 ноября, сообщают администрация города и ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба». Так, холодной воды не ... 28.11.202118:43 В Кировске появится аквапарк Аквапарк, о строительстве которого поговаривают уже много лет, появится у подножия горы Айкуайвенчорр рядом с горнолыжным склоном «Большой Вудъявр». Информация об этом появилась после ... 28.11.202118:16 Мурманчане могут раньше всех узнавать городские новости Редакция «Вечернего Мурманска» напоминает мурманчанам про электронную подписку на газету. Свежий номер можно получать на электронную почту в формате PDF раньше выхода печатной версии ... 28.11.202117:49 Андрей Сысоев присоединился к поздравлениям ко Дню матери Заместитель председателя Совета депутатов города Мурманска Андрей Сысоев обратился ко всем мамам Заполярья на своей странице в социальной сети «вКонтакте». «Дорогие наши мамы и ... 28.11.202117:17 Североморцы жалуются на темень во дворах О том, что в Севроморске поздно включают уличное освещение, сообщают подписчики группы «Североморск Life» в социальной сети «вКонтакте». Ситуация осложняется тем, что со ... 28.11.202116:43 В Мурманске задержали похитителя двух плиток шоколада Инцидент произошел в супермаркете, расположенном на улице Аскольдовцев. Сотрудники торгового зала заметили подозрительного мужчину, который долго находился у полок, но потом попытался выйти из ... 28.11.202116:12 Спасатели и синоптики сообщили о морозах в Мурманской области По информации, предоставленной ФГБУ Мурманское УГМС,  29 ноября на всей территории ожидается холодная погода с преобладающей температурой воздуха от -25 до -30 градусов. Северян просят ... 28.11.202115:45 Заполярный останется без электричества и холодной воды Как сообщает ЕДДС Печенгского округа, завтра, в период с 12:00 до 16:00, во всех домах города будет отключено электричество, после чего не будет и холодной воды. Это связано с проведением работ на ... 28.11.202115:16 ДТП на Кольском проспекте стало причиной возникновения затора Авария произошла на перекрестке улицы Баумана и проспекта Кольского, напротив торгового центра «Северное Нагорное». Лоб в лоб столкнулись два легковых автомобиля. В результате инцидента ... 28.11.202114:47 Пропавший в сентябре житель Кировска погиб от отравления Напомним, северянин Владимир Демченко пропал 16 сентября после того, как уехал на работу на Восточный рудник. Тело мужчины было найдено в автомобиле, стоявшем лесу под Апатитами. Сегодня ... 28.11.202114:15 В Белокаменке нашли зараженного коронавирусом 28 ноября 2021 года в Мурманской области было зафиксировано 228 новых случаев инфицирования COVID-19. Всего с начала пандемии в Заполярье было выявлено 86114 случаев заражения: 2552 - на ... 28.11.202113:48 Кировск признали лучшим городом для ведения гостиничного бизнеса Вчера город Кировск одержал победу в конкурсе «Национальная гостиничная премия 2021» и получил первый приз в номинации «Лучший город для ведения гостиничного бизнеса (население до ... 28.11.202113:16 Администрация Мурманска поблагодарила всех северных мам за мудрость и терпение Cердечно поздравляем Вас с Днем матери! Этот трогательный праздник наполнен самыми светлыми и теплыми чувствами. По каким бы дорогам ни провела нас судьба, какие бы ни выпали на нашу долю трудности ... 28.11.202112:45 Избивший жену житель Умбы может отправиться в тюрьму на два года О семейном скандале, произошедшем в одной из квартир дома на улице Беломорской,  правоохранителям сообщили соседи пары.   На место происшествия прибыл участковый. Как оказалось, конфликт ... 28.11.202112:14 Мурманчанин запечатлел белых медведей около острова Надежды #Видео Житель областного центра заметил белую медведицу с потомством около острова Надежды, который располагается на юге архипелага Шпицберген. Видеозапись, сделанная северянином, была опубликована в ... 28.11.202111:41 Фильм «Купе номер шесть» получил гран-при кинофестиваля «Северный Характер» Вчера в Мурманске состоялась церемония награждения ХIII международного кинофестиваля «Северный Характер». В этом году в конкурсной программе было заявлено 89 картин. Обладателем гран-при ... 28.11.202111:12 О мурманских хулиганах двадцатого века 25 декабря 1918 года в Мурманске у Дома кинематографа, принадлежащего купцу Скрябину, был убит поручик 19-го Йоркширского полка Роберт Планктон. Тело англичанина с простреленной головой и пустыми ...