#Все теги

Как вернуть товар в магазин или отказаться от пылесоса «KIRBY»? Роспотребнадзор отвечает на вопросы мурманчан

13.03.201314:36

Управление Роспортебнадзора по Мурманской области подготовил ответы на вопросы, с которыми мурманчане обращаются к ним чаще всего.

1. Правомерен ли отказ продавца в возможности возврата товара (сапог) не  подошедших по форме?

Статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя в четырнадцатидневный срок обменять непродовольственный товар надлежащего качества в случае, когда указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Реализация такого права осуществляется при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

В том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, которая подлежит возврату в течение трех дней.

При этом гражданка сообщила что сапоги «при носке стали очень сильно натирать ноги», при этом данный факт не связывается с наличием дефекта обуви. Таким образом, учитывая, что  товар эксплуатировался, т.е. был в употреблении, отказ продавца в обмене товара надлежащего качества является правомерным.

 2. Продавец отказал в возврате денежных средств при расторжении договора  купли-продажи пылесоса «KIRBY»:

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, т.е. с недостатками, не оговоренными продавцом в установленном порядке (см. последний абзац п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров), вправе по своему выбору предъявить любое требование из числа предусмотренных указанной правовой нормой.

Соответствующие субъекты ответственности, перечисленные в п.п.2, 3 той же ст. 18, и выбор которых также принадлежит потребителю, обязаны, в предусмотренном данным Законом порядке и в установленные им сроки, рассмотреть заявленные требования.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона (п.2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, как следует из ст.23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20-22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

При обращении на горячую линию потребитель объяснил, чтоон возвратил товар продавцу в связи с расторжением договора купли-продажи. Согласно названного акта продавец признал требование и принял товар по указанным основаниям.В силу положений  статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Так же поскольку в данном случае имеет место спор имущественного характера, потребителю было разъяснено его право на обращение в суд.

Всоответствии с п.2 ст. 17 Закона потребитель  вправе предъявлять иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п.3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 вышеназванного Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

3. Что делать потребителю, если исполнитель нарушил сроки поставки товара заказанного в интернет – магазине?

Данные правоотношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением правительства РФ от 27.09.2007г. № 612.

Согласно вышеуказанным Правилам продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления тавра, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В случае если договор заключен с условием о доставке  товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. Так, согласно статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый  срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы, предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Под убытками, в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ, следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, в случае если бы его право не были нарушены (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

При определении причиненных потребителю убытков суд в соответствии с п. 3 ст. 393 ГК РФ вправе исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения.

Кроме того, в силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, возмещается причинителем вреда при наличии вины.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Вышеуказанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи  потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В силу ст.11 ГК РФ восстановление имущественных прав граждан осуществляется судом. В случае обращения в суд к заявлению необходимо приложить все имеющиеся у Вас документальные подтверждения заключенного договора (документ об оплате товара с реквизитами продавца, распечатки с Интернет-сайта с предложением товара и условиями договора, сведения о продавце (наименование, адрес места нахождения) и т.п.).

Согласно статье 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

4. В каком виде должна быть купленная мебель (в собранном или разобранном виде) и каковы условия и порядок доставки мебели покупателю?

Образцы мебели,  предлагаемые к   продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра (п. 115 Правила продажи отдельных видов товаров № 55 от 19.01.1998).

Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели. Также, продавцом должна быть доведена до потребителя информация о товарах, которая обеспечивает покупателю возможность правильного выбора товара (ст. 10 ЗПП).

В соответствии с п. 118 Правил продажи отдельных видов товаров № 55 от 19.01.1998, сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором купли-продажи. По личной инициативе магазина (продавца), может быть предоставлена услуга  бесплатной доставки мебели до подъезда и с учетом этажности многоквартирных домов.

5. Какие действия покупателя в случае отказа продавцом принятия претензии по замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки?

Претензия покупателя о замене товара на аналогичный товар, в случае отказа продавца в принятии претензии может быть направлена в адрес продавца, любым способом, в том числе и посредством почтовой связи, в виде заказного письма с уведомлением. Началом течения срока предъявления претензии, будет считаться день получения продавцом заказного письма (ст. 21 ЗПП).

Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

"Вечерний Мурманск".

ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
18.10.202121:54 Жители девяти улиц в Мурманске останутся без холодной воды Завтра в Мурманске будут проведены плановые профилактические отключения. Так, без горячая вода и отопление будут отключены в доме № 41А на улице Алексея Хлобыстова. Только горячей воды не будет ... 18.10.202121:36 В Первомайском округе наказали дебошира и нерадивых парковщиков Житель одной из квартир дома № 8 на улице Генерала Щербакова в Мурманске не дал отдохнуть своим соседям в положенный законом тихий час. Будучи весьма нетрезвым, в два часа дня он учинил дебош в своей ... 18.10.202121:18 Температура в Мурманске упадет до -5 градусов Завтра в областном центре синоптики прогнозируют небольшой снег на протяжении всего дня. Максимальный уровень влажности составит 93 процента. Ветер западный и северо-западный, до 3,8 метров в ... 18.10.202121:00 Достопримечательности Мурманской области номинированы на конкурс журнала National Geographic Traveler Журнал National Geographic Traveler проводит конкурс «Сокровища России», посвященный туристическим достопримечательностям нашей страны. Мурманская область представлена ... 18.10.202120:42 Коронавирусом в России заболели больше 34 тысяч человек По состоянию на 18 октября в России зафиксировано 8 027 012 случаев заражения коронавирусом. За последние сутки число зараженных выросло на 34 325 человек. Общее число смертей от коронавирусной ... 18.10.202120:24 В Мурманске кто-то поджег шины В воскресенье на пульт дежурным поступил вызов с улицы Транспортной. На территории гаражного кооператива огонь объял автомобильные шины. Пожарные ликвидировали возгорание за несколько минут. 18.10.202120:06 Дорогу от улицы Домостроительной перекроют на четыре месяца В связи с постановлением администрации города, в Мурманске будет ограничено движение всех видов транспорта по Верхне-Ростинскому шоссе участками по 50 метров от улицы Домостроительной до въезда к ... 18.10.202119:48 Очередные рекорды побили четыре жителя Мурманска В минувшее воскресенье, 17 октября, в Мурманске рядом с домом № 39 на улице Гагарина состоялся спортивный праздник «Родной двор – родной город». В этот раз рекордсменами в ... 18.10.202119:30 На улице Крупской горел мусоропровод В областном центре бдительная жительница дома № 36 на улице Крупской обнаружила пожар в мусоросборной камере и обратилась в службу 01. Сотрудники пожарной части оказались на месте в считанные минуты ... 18.10.202119:12 В Мурманске умельцы переделали пять долларов в 50 Сотрудники мурманского банка сообщили в полицию о том, что к ним поступила сомнительная купюра достоинством в 50 долларов США. Изъятую купюру направили в экспертно-криминалистический центр УМВД ... 18.10.202118:55 Под Апатитами разбиваются большегрузы Сегодня утром на 1210 километре трассы «Кола» произошли два ДТП, в которых разбились большегрузные автомобили. Так, сначала на проезжей части развернуло фуру из-за того, что на автодороге ... 18.10.202118:39 На Маклакова вспыхнул гараж В минувшую субботу днем на улице Маклакова горел гараж. С помощью бензоинструмента пожарные вскрыли двери бокса, а после тушения разобрали сгоревшую обшивку. В пожаре никто не пострадал, погибли ... 18.10.202118:22 Россиянкам увеличат размер пособий по уходу за детьми Как сообщает ТАСС со ссылкой на заключение Счетной палаты, минимальный размер пособия по уходу за первым ребенком вырастет на 5,8 процента до 7 493 рублей с 1 февраля, а максимальный – до ... 18.10.202118:06 В Заполярье ожидается сильный ветер Как сообщает ФГБУ «Мурманское УГМС», на западе Мурманской области ожидается сильный северный и северо-западный ветер. Такая погода сохранится до позднего вечера 18 октября. Северянам и ... 18.10.202117:51 В Мурманске нашли пропавшую 18-летнюю девушку Северянка Валерия Потракова пропала 14 октября, после того, как вышла из дома. Стоит отметить, что девушку искали и в июне этого года. В тот раз она нашлась на следующий день. О том, что ... 18.10.202117:35 Автолюбителей предупреждают о метели в Мурманской области Заполярных водителей предупреждают о том, что сегодня в районе ЗАТО Видяево ожидается обильный снегопад и метель.  В связи с этим автолюбителей просят быть внимательными и острожными, соблюдать ... 18.10.202117:19 Юных мурманчан в школу проводила белка #Видео Видеозаписью северяне поделились в социальной сети «ВКонтакте» в группе «Мурманск». «Шли в сад и в школу. На пути попалась белочка. И не боится ничего, уже и корм ей ... 18.10.202117:04 Огонь испортил «Лексус» мурманчанина Прошлым вечером в Мурманске у дома № 8 на улице Гвардейской вспыхнул «Лексус». Из-за пожара под капотом машины произошло короткое замыкание электропроводки Сотрудники экстренной службы ... 18.10.202116:48 В аварии под Североморском пострадала 36-летняя северянка ДТП случилось 16 октября в 15:20. На девятом километре автоподъезда к Североморску столкнулись два автомобиля. В аварии пострадала 36-летняя женщина. Медики обслужили ее амбулаторно прямо в карете ... 18.10.202116:32 Мурманчане добираются до дома практически вплавь #Видео О затопленных дорогах сообщили местные жители в социальной сети «ВКонтакте». «На Траловой в Мурманске дорога от здания СРЗ почти до завода «Окраина» находится в ужасном ... 18.10.202116:17 Сильный ветер «разбирает» крыши мурманских домов Об этом сообщили жители Мурманска в социальной сети «ВКонтакте». Элементы крыш слетели с одного из домов на улице Капитана Егорова. «На Егорова из-за сильного ветра улетают листы с ... 18.10.202116:02 Мурманскую «деревяшку» чуть не сгубил загоревшийся матрас В минувшую пятницу мурманские пожарные отработали вызов из переулка Дальнего. В подъезде дома № 10 на лестничной клетке первого этажа загорелся матрас. Несмотря на то, что огонь удалось потушить до ... 18.10.202115:46 В ДТП на Свердлова женщина получила травмы Авария произошла 16 октября в 13:50. У дома № 11 на улице Свердлова столкнулись две легковушки. В аварии пострадала 47-летняя женщина. Ее доставили в объединенную медсанчасть «Севрыба». ... 18.10.202115:31 Мурманчанину не дали обчистить гипермаркет На днях в Мурманске помощь росгвардейцев понадобилась в гипермаркете на улице Радищева. Тревожную кнопку нажали сотрудники магазина для задержания мужчины, который взял с полки товар, спрятал его в ... 18.10.202115:16 Короткое замыкание испортило мурманчанам вечер Вечером 15 октября тревожный сигнал пожарным поступил из квартиры дома № 11 на улице Магомета Гаджиева. В одной из комнат «двушки» случилось короткое замыкание в розетке. Жильцы ... 18.10.202115:00 В аварии на Верхне-Ростинском шоссе пострадал девятилетний ребенок В воскресенье днем на Верхне-Ростинском шоссе у дома № 31 произошла авария. Столкнулись серебристая иномарка и LADA. Транспортные средства получили серьезные механические повреждения. ... 18.10.202114:45 Хитрый оленегорец наживался на прописке иностранцев В Оленегорске полицейские в ходе проверки выяснили, что безработный 49-летний местный житель зарегистрировал в своей квартире на улице Бардина четырех иностранцев в возрасте 36, 34 и 25 лет. Проверка ... 18.10.202114:30 В Мурманске сгорел автомобиль В ночь с пятницы на субботу в Мурманске тушили автомобиль. Все случилось на перекрестке улицы Кооперативной и Нагорного проезда. В результате происшествия у «Мазды» сгорел моторный отсек ... 18.10.202114:14 ДТП на Папанина закончилось открытым переломом Авария произошла 15 октября в 19 часов. У дома № 17 на улице Папанина сбили пешехода. Пострадавший с открытым переломом голени был госпитализирован в объединенную медсанчасть «Севрыба». 18.10.202113:59 Сильный ветер повалил забор на проспекте Ленина Произошел инцидент у дома № 24А на проспекте Ленина. Как сообщают очевидцы, прохожие не пострадали. 18.10.202113:44 В Мурманске и Мончегорске снимут приключенческий сериал В следующем году Мурманская область станет съемочной площадкой для нового сериала телеканала «Россия-1». Впервые в регионе будут снимать 16-серийный фильм с рабочим названием ... 18.10.202113:28 На Траловой сбили пешехода Авария произошла у дома № 19 на улице Траловая в минувшую пятницу, 15 октября. Случился инцидент в 7:20. К счастью, пешеход не получил серьезных травм. Медики обслужили пострадавшего амбулаторно и ... 18.10.202113:13 Мурманчан призывают носить фликеры Сотрудники Комитета по развитию городского хозяйства администрации города Мурманска призывают северян использовать аксессуары со световозвращающими элементами. Фликеры делают пешеходов заметными в ... 18.10.202113:00 Авария на трассе «Кола» оказалась смертельной Стали известны подробности аварии, которая произошла вчера в районе 1531 километра автодороги Р-21 «Кола». Водитель автомобиля «Тойота», двигаясь со стороны города Заполярный ... 18.10.202112:58 На улице Ленинградской сбили старушку, а не девушку Авария произошла 16 октября в 16:45 у торгово-развлекательного центра «Волна», который находится на Ленинградской, 20/3. Там на пешеходном переходе сбили сбили 83-летнюю бабушку. Медики ... 18.10.202112:42 От коронавируса в Мурманской области умерли еще восемь человек В Заполярье за сутки коронавирус выявили у 202 жителей региона. Всего за все время с начала пандемии в Мурманской области коронавирус обнаружился у 75 849 человек. За сутки диагнозы подтвердились у ... 18.10.202112:12 В ДТП на Верхне-Ростинском шоссе пострадали врачи и пациент В Мурманске 15 октября в 9:40 на перекрестке Верхне-Ростинского шоссе, улиц Старостина и Свердлова произошла авария с участием машины скорой помощи. Карета перевернулась. Всего столкнулись шесть ... 18.10.202111:56 На глазах мурманчан хирург реанимировал солдата в кровавых бинтах «Вечерело. Закончились бои, подошла к концу и экскурсия у дотов… Усталые, покусанные комарами, пропахшие потом и костром, с горящими заветренными лицами, охрипшие и исцарапанные ветками, ... 18.10.202111:41 Ради недвижимости ковдорчанин оплатил долги Житель Ковдорского района не оплачивал счета за потребленные газ, тепло и электроэнергию. Кроме того, у него накопились задолженности по налогам и кредитам. В итоге северянин задолжал больше двух ... 18.10.202111:26 В Никеле горела квартира В Никеле произошел пожар на улице Печенгская, 13. Горела квартира в жилом пятиэтажном доме. В результате сгорела кровать, тумбочка, прогорел деревянный пол. Закопчены потолок и стены. На месте ...