«Открыто. Добро пожаловать!» – гласит вывеска на офисе компании, работающей под брендом «Росденьги», на проспекте Ленина, 80. Прямо в центре Мурманска с самого утра практически любой человек может получить деньги в микрофинансовой организации (МФО). Давно известно, что множество таких МФО работают с нарушениями. Именно поэтому представители регионального отделения партии «Единая Россия» в рамках проекта «Народный контроль» наведались в один из таких офисов. Цель визита – проверка добросовестности участников финансового рынка.
А жалобы пишите на листочке
Душно, жарко… Через несколько минут в крохотном помещении становится трудно дышать. Ни нормальной вытяжки, ни кондиционера, ни хотя бы напольного вентилятора здесь нет. Видимо, потому, что теплые дни для нашего края – скорее исключение, а не привычная погода.
– У вас есть книга жалоб? Дайте, пожалуйста, – просит один из проверяющих. Впрочем, эта книга должна быть на виду и любой человек имеет право оставить в ней свои замечания. Дальше происходит забавный диалог с менеджером Аленой.
– Книга есть.
– Но ее нет в свободной доступе. Это же нарушение закона…
– Я знаю.
– То есть если гражданин у вас ее попросит, вы ее предоставите?
– Да. На информационной доске ее нет. Она у меня.
– Ну покажите ее хотя бы…
– Жалобы можете написать на листочке.
– Так где книга жалоб и предложений?
– Именно в этом офисе ее нет. Если вам нужно получить еще какую-то информацию, вы можете позвонить на «горячую линию».
– Так что ж вы нам тогда врете? – не выдерживают журналисты.
Член общественного совета партпроекта «Народный контроль» Кирилл Чудинов просит у менеджера оформить заявку на микрозаем.
– Дайте мне, пожалуйста, соглашение об использовании моих личных данных. Я хочу с ним ознакомиться, – обращается к менеджеру Кирилл.
– Ваш паспорт, пожалуйста.
– Сначала дайте мне заявление. Я его посмотрю.
– К сожалению, мне нужен ваш паспорт.
– Нет. Сначала вы должны дать мне заявление, где я отмечу, что согласен на обработку моих персональных данных. Она начинается в тот момент, когда вы открываете паспорт и начинаете вносить данные человека.
– Да. Но по требованиям нашей компании сначала мне нужен паспорт. Так написано в наших регламентах.
– Есть федеральный закон «О персональных данных».
– Вы можете обратиться на «горячую линию».
В итоге девушка все-таки распечатывает заявление.
В этой компании договор на обработку персональных данных имеет, мягко говоря, ряд особенностей. Например, там указано, что компания может хранить данные клиентов в течение 10 лет. А должно быть указано: на срок действия договора.
Заем в обмен на номер телефона
Что касается процентных ставок, то они здесь грабительские, иначе и не скажешь. Если вы счастливый обладатель автомобиля, то до 200 тысяч рублей можно получить под залог паспорта транспортного средства (ПТС). Ставка – от 0,2 до 2 процентов в день. По гражданскому паспорту вам могут выдать до 30 тысяч рублей. Вот только в этом случае ставка будет 2 процента в день – это 730 (!) процентов в год.
Другой любопытный момент – один из пунктов анкеты, которую заполняет желающий получить деньги. В разделе «Контактные лица» необходимо указать два номера телефона: близкого родственника, а также друга или коллеги.
– Чем это обусловлено? У вас есть практика обзвона указанных контактов? – спрашивает Кирилл Чудинов.
– Я не могу предоставить вам эту информацию.
– То есть если я не внесу контактные номера людей, мне денег не дадут? – уточняю уже я у Алены.
– Да, это так. Это требование компании.
– Получается, я могу внести сюда любой номер. И человек, чей номер я даю, не застрахован ничем?
– Никакой конфиденциальной информации разглашаться не будет.
Уходя, мы указали девушке на отсутствие плана эвакуации и ужасную жару в помещении. Впрочем, это уже второстепенные нарушения.
– Еще одно несоответствие закону заключается в том, что на разных документах организации указаны разные юридические адреса, – комментирует Кирилл Чудинов. – Это и Ульяновск, и Краснодар. Представительство в Мурманске не оформлено ни как юридическое лицо, ни как обособленное подразделение. Всю информацию мы передадим в надзорные органы. Надеемся, что руководство компании примет к сведению наши замечания.
Какой можно сделать вывод даже из краткой проверки офиса? Информация, которую здесь предоставляют клиенту, непонятна и недоступна в полном объеме. А это открывает большие возможности для махинаций в дальнейшем.
Чаще всего жертвами недобросовестных МФО становятся пожилые люди. Бывает, что МФО при оформлении документов на денежный заем вместо договора залога принадлежащего клиенту имущества предлагают подписать соглашение о передаче объекта недвижимости. И в случае просрочки платежей по кредиту у заемщика забирают его квартиру. В Центробанке подчеркивают, что такие действия недопустимы.
МФО применяют подобные схемы в расчете на низкий уровень юридической и финансовой грамотности населения. Они производят манипуляции с кредитными договорами, загоняя людей в долговые ямы. Часто люди подписывают договоры в спешке, не задумываясь о последствиях, а затем теряют имущество.
Сегодня по закону выдавать кредиты и займы могут только банки, микрофинансовые организации (МФО), кредитные потребительские кооперативы, ломбарды. И только при условии, что они имеют лицензию Банка России на осуществление банковской деятельности или включены в государственный реестр. Выполнить эти условия непросто. Поэтому на свет появляются нелегальные, или «черные», кредиторы. Только за первый квартал 2018 года российский ЦБ выявил 64 лжебанка и 1300 «черных» кредиторов, что существенно больше, чем в 2017 году.
Екатерина БОГДАНОВА. bogdanova@vmnews.ru Валерий СЕРЕБРЯКОВ. serebriakov@vmnews.ru
Фото Екатерины БОГДАНОВОЙ.
