Бракованные телефоны и телевизоры, некачественный ремонт квартир, дорогущие зубные импланты из сомнительных материалов, сорванные из-за нерадивых туроператоров отпуска... С чем только не обращаются северяне к юристам Мурманской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Резонанс». Пятый год ее активисты при поддержке Фонда Президентских грантов реализуют проекты, в рамках которых бесплатно оказывают юридическую помощь по защите прав потребителей жителям Мурманска и области, проводят обучающие вебинары и очные встречи. Но фактов нарушения потребительских прав в Кольском Заполярье меньше не становится.
Жалобы по сезонам
– С начала этого года в рамках проекта «Мурманский центр защиты прав потребителей», который реализуется нашей командой при поддержке Фонда Президентских грантов, мы зарегистрировали около 600 обращений, – говорит председатель МРОО защиты прав потребителей «Резонанс» Константин Курилович. – Около 300 северян попросили нас подготовить для них претензии, исковые заявления, жалобы на некачественные товары или услуги. Потребительские права 40 земляков мы успешно отстояли в судах.
Наибольшее количество обращений связано с некачественными товарами – бытовой техникой, мобильными телефонами и разными электронными гаджетами. В сфере услуг нарекания нередко вызывает работа косметологических центров, коммерческих стоматологий, фирм по ремонту квартир и строительству частных домов.
При этом в практике юристов-общественников отмечается и сезонность.
– Весной и осенью, в периоды активного таяния снега и дождей, к нам часто приходят с жалобами на недобросовестную работу управляющих компаний, – рассказала ведущий юрист-консультант «Резонанса» Лидия Гаврилица. – Из-за прохудившихся кровель и дефектов межпанельных швов жилых домов квартиры северян заливает. Летом этого года к нам обратилась женщина – в одной из комнат принадлежащей ей квартиры на третьем этаже подтекал один угол. Управляющая компания на жалобы не реагировала. С этой проблемой собственница к нам и пришла. Мы составили претензию в адрес управляющей компании, провели оценку причиненного ущерба, направили исковое заявление в суд. Однако на момент обращения в суд управляющая компания сменилась, и сейчас идет уже спор с двумя УК. Единственное, что удивляет, это бездействие соседей заявительницы с верхних этажей, которые тоже страдали из-за нерадивых коммунальщиков.
– Кстати, об оценке. Второй год мы сотрудничаем с «Мурманским бюро независимых судебных экспертиз», – добавил Константин Курилович. – Специалисты этого бюро проводят независимые экспертизы качества товаров и услуг, которые в дальнейшем служат доказательством в суде. Их услуги для северян, которые обращаются к нам за защитой своих потребительских прав, также бесплатны.
Ни отпуска, ни денег
Полтора месяца назад коллективу «Резонанса» пришлось столкнуться с волной однотипных обращений. Жители региона стали жаловаться на одного туроператора, который аннулировал их путевки. В результате больше десятка северян, которые планировали провести бархатный сезон в солнечной Турции, остались без отпуска и денег.
– Насколько нам известно из СМИ, этот туроператор провернул такую же махинацию в пяти регионах страны, – говорит Лидия Гаврилица. – На требование возврата денег они отвечают шаблонными фразами типа «Заявление взято в работу» или вовсе отмалчиваются. Будем разбираться. Все-таки заграничные туры сейчас недешевые, многие пострадавшие потребители копили на этот отдых весь год.
Не уменьшается и поток людей, которые в буквальном смысле стали жертвами стоматологов. Из-за их услуг страдают не только семейные бюджеты, но и здоровье.
– Есть в Мурманске частная клиника, которая, проработав несколько лет, в конце прошлого года в одночасье исчезла – съехала с юридического адреса, – приводит пример Лидия. – Пациенты, которые в ней устанавливали импланты за огромные деньги, взятые в кредит, остались с недоделанными искусственными зубами. Доктора из других клиник отказываются завершать чужую работу, так как не имеют представления о ходе лечения и использованных материалах. Людям предлагают начать имплантацию утраченных маляров заново. А это снова деньги, причем немалые, и время.
Исчезают у нас и косметологические фирмы, оставляя северянок с огромными кредитами за неоказанные услуги по омоложению.
Нередко наши земляки влезают в кредиты, не устояв под красноречием продавцов различных «уникальных» товаров.
– Недавно к нам обратилась северянка, которая, сходив на презентацию каких-то чудо-приборов от всех болезней, приобрела в кредит массажную накидку на кресло, – рассказывает ведущий юрист-консультант «Резонанса». – О скоропалительности принятого решения женщина пожалела только дома, но вернуть товар и аннулировать кредитный договор смогла лишь с нашей помощью.
От копейки до миллиона
Что касается кредитов, то здесь юристы-общественники советуют очень внимательно взаимодействовать с банковскими организациями. В их практике не раз были случаи, когда люди оказывались должниками, искренне считая, что исполнили все свои финансовые обязательства.
– Банки могут не предупреждать о том, что у гражданина осталась задолженность в пару рублей, и в течение длительного времени накручивать на них пени и штрафы, – замечают юристы. – В итоге набегает приличная сумма. В такой неприятной ситуации оказался один мурманчанин. Он полагал, что полностью рассчитался с банком, но через несколько лет получил от него требование погасить долг, который вырос до 8 миллионов рублей. Более 100 тысяч рублей другому банку оказалась должна девушка, которая оформила кредитную карту. Ей открыли расчетный счет с платным обслуживанием. Кредитку северянка потеряла. Но так как она ни разу ей не воспользовалась, посчитала, что ничего и не должна. А плата за обслуживание счета начислялась регулярно. В общем, чтобы убедиться, что отношения с той или иной кредитной организацией прекращены, надо обращаться туда с письменным заявлением и получать официальный ответ. Бесплатно проверить свой кредитный статус можно и через Национальное бюро кредитных историй.
Современные технологии
Чтобы повысить уровень знаний северян о потребительских правах, коллектив общественной организации «Резонанс» проводит каждый месяц обучающие вебинары. С декабря обратиться за консультацией к ним можно будет и через многофункциональные центры Мурманской области. В видеоприемных МФЦ северяне смогут задать свои вопросы о том, как вернуть или обменять некачественный товар, получить компенсацию за услуги, оказанные ненадлежащим образом. Также на базе МФЦ продолжится цикл обучающих вебинаров.
– С каждым годом количество обращений в нашу организацию растет, – подытожил Константин Курилович. – С одной стороны, это показатель доверия, которое мы всеми силами стараемся оправдывать, с другой – сигнал о том, что люди продолжают попадаться на уловки мошенников. Наша задача – исправить эту ситуацию, повысить потребительскую грамотность населения, научить отстаивать свои права. Так что, если вам нужна юридическая помощь в части защиты прав потребителей, вы всегда можете обратиться к нам в офис по адресу: проспект Ленина, 47, офис 312. Телефон 8 (8152) 20-38-22.
Надежда ЛЕБЕДЕВА.
Фото автора и из архива общественной организации «Резонанс».
