Как внедрение CRM-системы повышает эффективность бизнеса по доставке воды

29.12.202009:19

Внедрение CRM-системы необходимо с точки зрения рациональности выстраивания бизнес-процессов в компании. Даже в организациях с отлаженными методами работы CRM приводит к повышению производительности труда и росту дохода. CRM для доставки воды Venta-CRM разработана специально для бизнеса с поставками.

При внедрении CRM действуют прямые и косвенные экономические причины, из-за которых повышается прибыльность бизнеса по доставке воды. CRM-система – продвинутый инструмент для управления и автоматизации бизнес-процессов в сервисе, независимо от численности штата персонала.

Прямые экономические эффекты внедрения CRM

Прямой эффект от CRM-системы возникает вследствие автоматизации доставки воды. Между внедрением и ростом доходности бизнеса просматривается прямая связь. Прямые экономические эффекты делятся на долгосрочные и краткосрочные.

Краткосрочные эффекты

Проявляются в первые недели после установки CRM:

Менеджеры фокусируются на перспективных клиентах, из-за чего растут продажи;

Расходы на доставку воды снижаются, благодаря оптимизации логистики;

Повышение качества обслуживания и клиентского сервиса;

Производительность труда персонала растет, т.к. система анализирует и распределяет задачи;

Аналитика, прогнозирование и поиск наиболее перспективных клиентов.

Разница между разрозненным хранением данных, самостоятельной подготовкой отчетности и аналитикой заметна практически сразу. Эффективность бизнеса по доставке воды возрастает в среднем на 30% в первые 2 недели после внедрения CRM-системы.

Долгосрочные эффекты

В долгосрочной перспективе использование CRM-системы оказывает следующие эффекты:

Прибыльность бизнеса повышается;

Растет удовлетворенность сотрудничеством у клиентов;

Растет удовлетворенность персонала, т.к. работа упрощается и приносит больше результата;

Доходность предприятия увеличивается за счет сокращения расходов;

Оптимизированное, рациональное управление с меньшим расходом времени и ресурсов.

Долговременные эффекты достигаются за счет налаживания бизнес-процессов, оптимизации работы персонала и улучшения клиентского сервиса.

Косвенные экономические эффекты от внедрения CRM

Программа для доставки воды оказывает и косвенное влияние на работу бизнеса.

Наиболее заметно проходит снижение различных рисков в деятельности компании:

Клиенты не делают повторных заказов или отказываются сотрудничать;

Заказчики не получают поставки вовремя;

Сервис доставки не может подстроиться под потребности всех клиентов;

Персонал плохо замотивирован, есть текучка кадров;

План по поставкам и продажам не выполняется;

Низкая производительность труда, долгое выполнение задач.

CRM-система помогает заранее просчитывать риски, рассылает напоминания и предупреждения по связанным этапам работы. Персонал получает задачи и уведомления заранее.

Как оценить эффективность внедрения CRM-системы

После внедрения CRM руководство проверяет результат и влияние программы на работу сервиса по доставке воды. Первый пакет данных собирается до интеграции CRM. Через 1-2 месяца после внедрения информация об эффективности бизнес-процессов собирается повторно.

На какие показатели нужно обращать внимание:

Продуктивность работы персонала (сколько времени затрачивается на общение с клиентами, количество успешно завершенных сделок, процент повторных заказов);

Финансовые, временные расходы на выполнение заказов;

Степень удовлетворенности клиентов работой доставки;

Мотивация и удовлетворенность персонала;

Имидж сервиса по доставке воды на рынке.

Показатели можно рассчитывать самостоятельно или формировать отчеты в рамках CRM-системы. Программа регулярно генерирует отчетность, направляет руководству на электронную почту и в личный кабинет.

Преимущества CRM от Venta-CRM