#Все теги

Северян научат отстаивать права потребителей

15.12.201910:51

Более сотни обращений ежемесячно поступает в приемную Мурманской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Резонанс». Ежедневно ее специалисты помогают северянам решать спорные ситуации с продавцами магазинов и поставщиками услуг. В скором времени помимо бесплатных консультаций, составления претензий и исковых заявлений, представительства в судах профессиональные юристы «Резонанса» начнут проводить обучающие семинары для северян.

Юридическая поддержка

– Наша общественная организация довольно молодая, она основана чуть более полутора лет назад, – рассказывает член правления МРОО защиты прав потребителей «Резонанс» Константин Курилович. – Мы сами, являясь рядовыми потребителями, регулярно сталкиваемся с нарушением прав, но поскольку имеем юридическое образование и опыт, решить вопрос нам нетрудно. Однако для большинства потребителей, не обладающих юридическим опытом, бывает довольно сложно разобраться в ситуации. И поэтому мы приняли решение создать общественную организацию, оказывающую содействие жителям Мурманска. Как показывает практика, людям действительно часто требуется помощь в этом вопросе. Многие не знают, как действовать в таких распространенных ситуациях, как пробитый дважды в одном чеке товар, возврат купленного товара с истекшим сроком годности, отказ продавца принимать на гарантийный ремонт какую-либо технику. На самом деле все подобные вопросы решаются легко и быстро. В некоторых случаях людям хватает подробной консультации по телефону от наших специалистов. Сложнее решаются вопросы с навязанными услугами, к примеру, всевозможными страховками при покупке товаров в кредит. Но и с такими ситуациями удается разбираться. А вот многочисленные косметические центры, в которых северяне оформляют кредитные договоры на разнообразные омолаживающие процедуры или «чемоданчики уникальной косметики», обычно не ввязываются в борьбу с профессиональными юристами и аннулируют договоры.

Часть проблем общественникам удается решить с помощью составления претензий в адрес продавца товара или услуги, а иногда они даже выходят в суд. Недавно юристы «Резонанса» подавали исковое заявление в суд в защиту интересов неопределенного круга лиц в адрес одной крупной российской авиакомпании. Общественники обнаружили, что перевозчик неправильно начислял бонусные мили участникам программы лояльности. В ближайшие дни иск должен быть рассмотрен.

Сетевые угрозы

Но большинство людей просят помощи после неудачных покупок и Интернете. С этим связано около 60 процентов обращений к юристам «Резонанса». Одни получают не тот товар, который заказывали, другие обнаруживают в посылке всякий хлам, третьим и вовсе ничего не приходит. К сожалению, вернуть деньги в таких случаях достаточно сложно.

– Недавно к нам обратилась мурманчанка, которая заказала комплект постельного белья в одном Интернет-магазине, – говорит Константин Курилович. – Заказ она оформила с доставкой почтой и оплатой наложенным платежом. К слову, многие выбирают этот способ доставки, полагая, что в этом случае смогут проверить товар до оплаты. На деле это не так. Узнать, что в коробке, можно только после оплаты этого отправления. Девушке пришла увесистая посылка, и она, без всяких сомнений, ее забрала. Но дома обнаружила, что вместо постельного белья ей прислали небольшой коврик и пару пакетов удобрений, их, видимо, положили для веса. Мы составили претензию в адрес продавца, будем пытаться добиться возврата денег.

Другой недавний пример – в Интернет-магазине девушка заказала пару обуви. Цена брендовых ботинок там была почти в три раза ниже рыночной. Девушка оформила заказ, оплатила его, получила посылку. Но, открыв коробку, обнаружила вместо заказанной модной пары другой дешевый товар. – Мы нашли сайт Интернет-магазина, цены на обувь там действительно были подозрительно низкие, также не было никаких контактных и регистрационных данных, – поясняет Константин Курилович. – В качестве эксперимента, чтобы оценить, как поведет себя продавец, мы оформили заказ с оплатой наложенным платежом. Посылка пришла, но выкупать ее мы, конечно, не собирались. И тогда псевдопродавцы стали ежедневно присылать гневные сообщения, пугать судом, штрафными санкциями. Неподготовленного человека такие послания, безу-словно, напугают, и он бросится выкупать заказ, на это мошенники и рассчитывают. Наша посылка после окончания срока хранения на почте отправилась обратно, и за ее перевозки придется платить отправителям.

К сожалению, случаев, когда обманутые потребители идут до конца в отстаивании своих прав, все еще немного. Бывает, что северяне обращаются в общественную организацию за помощью, юристы составляют претензию, а люди через пару дней остывают, успокаиваются и решают не ввязываться в борьбу с недобросовестными продавцами, особенно если ущерб ограничивается несколькими тысячами рублей. И на этом мошенники, фирмы-однодневки, производители некачественных товаров и услуг неплохо наживаются.

Простые правила

Прежде чем оформлять покупку в Интернет-магазине профессиональные юристы советуют изучить отзывы о нем на разных ресурсах – в профильных группах в социальных сетях, новостях в СМИ и других площадках. Чрезмерное количество отрицательных отзывов или отсутствие вообще каких-либо отзывов должно насторожить.

На сайте магазина нужно проверить контактные данные – адрес, наличие телефонов, рекомендуется даже позвонить по одному из них, чтобы уточнить какую-либо информацию. Нелишним будет проверить в Интернете, существует ли указанный адрес. Обязательно сравнивайте цены на товары или услуги с другими Интернет-магазинами, слишком низкая стоимость – не повод для радости. Помните про бесплатный сыр и мышеловку. И конечно, сохраняйте переписку с продавцом и чеки об оплате, делайте распечатки, скриншоты. После получения посылки проверьте соответствие заказанного товара и его качество, сделайте видео распаковки. Все это впоследствии поможет вернуть деньги за некачественный товар или услугу, а возможно, и компенсировать моральный вред.

Доступным языком

– Нужно повышать уровень информированности потребителей о своих правах, о рациональном потреблении и выборе товаров и услуг, о механизмах урегулирования споров, – говорит Константин. – В январе будущего года в Мурманске и других городах области мы планируем провести цикл бесплатных семинаров, на которых расскажем об основных правилах безопасных покупок в Интернете, основных нормах Закона «О защите прав потребителей», поделимся опытом, дадим практические советы, которые непременно пригодятся в жизни. Ведь все мы являемся потребителями, а значит, должны знать и уметь защищать свои права.

Надежда ЛЕБЕДЕВА. lebedeva@vmnews.ru

Фото автора и из открытых Интернет-источников.

НА ЗАМЕТКУ

Мурманчане и жители области, которые столкнулись с нарушениями

в области потребительского рынка, могут обратиться в МРОО защиты прав потребителей «Резонанс» по телефону 20-38-22 и записаться на прием. 

Адрес организации: г. Мурманск, ул. Октябрьская, 30, оф.1.

________________________________________________________________________________________

Возник трудовой вопрос? Как можно решить его? Вашему вниманию представлен юрист по трудовым спорам от юридического Бюро "Консалтинг&Право". Все вопросы по телефону тел. 8 (812) 987-84-83 или же зайти на сайте con-law.ru.

Реклама.

#Общество
Новости по теме
16.05.202013:19 В Мурманске более 60 северян получили помощь от казаков #Общество Атаман Мурманского казачьего общества Андрей Саватеев организовал доставку продуктовых наборов людям на самоизоляции. Казаки в течение нескольких дней развозили продукты из одной из торговых сетей по ... 03.05.202017:46 В Североморске пожарные соревновались в снежном креативе #Общество В честь 30-летия МЧС России в специальном управлении ФПС № 48 МЧС России прошел конкурс креативных снежных скульптур. Тематика была объявлена "спасательная". Лучшую композицию сделали своими руками ... 01.05.202014:08 Клиенты цифрового сервиса «АтомЭнергоСбыт» получат электронные квитанции в начале мая #Общество С помощью цифровых сервисов можно полностью дистанционно и без комиссии оплатить квитанции банковской картой. К мобильному приложению и личному кабинету можно подключить несколько лицевых счетов, что ...
ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
Вчера
28.05.202022:02 25 мурманских домов останутся без газа В целях обеспечения надежной и качественной работы систем газоснабжения, администрация Мурманска и ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» сообщают о проведении плановых ремонтных ... 28.05.202021:49 Число заболевших COVID-19 в Финляндии достигло 6 743 человека За последние сутки число зараженных в стране выросло на 51. С начала пандемии от коронавирусной инфекции скончалось 313 жителей страны. Сегодня случаев смерти зафиксировано не было. В активной ... 28.05.202021:35 Мурманские предприниматели открыли лофт-мастерскую Громоздкие стулья, немного похожие на поделки школьников во время уроков труда, надежные простые столы, сбитые из оструганных досок теперь можно заказать и у нас в городе. В Мурманске появилась ... 28.05.202021:21 Мурманчанин обнаружил труп мужчины в палисаднике Житель дома по улице Подгорной срочно вызвал сотрудников полиции. Тело было опознано. Погибшим оказался мужчина 1974 года рождения, который не имел регистрации на территории города Мурманска. Следов ... 28.05.202021:07 Жительницу города Полярные Зори обманул лжесотрудник банка 35-летняя женщина обратилась в правоохранительные органы с заявлением о хищении денежных средств. Потерпевшая сообщила, что накануне ей поступил входящий звонок с московского телефонного номера. ... 28.05.202020:53 Нацпроекты Заполярья продолжают финансировать миллиардами Несмотря на пандемию коронавируса, реализация национальных проектов не была остановлена. Однако в работу всех площадок внесли коррективы, которые были связаны с соблюдением мер предосторожности. ... 28.05.202020:39 Жители трех домов в Мурманске останутся без горячей воды В целях обеспечения надежной и качественной работы систем водоснабжения администрация Мурманска и ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» сообщают о проведении плановых ... 28.05.202020:25 Минприроды предотвратит повторное разлитие реки Роста в Мурманске Региональное министерство природных ресурсов и экологии проведет полное обследование русла. Если по заключению комиссии будут необходимы дополнительные меры, специалисты проведут масштабные ... 28.05.202020:11 Школьники Мурманской области смогут получить работу В  Заполярье стартует проект «Первый опыт трудоустройства подростков» для лиц в возрасте от 14 до 18 лет. В его рамках предлагается привлечь молодых людей к оплачиваемым ... 28.05.202019:57 На развитие Печенгского округа выделят более 240 миллионов рублей Правительством региона была разработана программа, направленная на cохранение и улучшение качества жизни жителей Печенгского округа. Так, в 2020 году планируется благоустроить восемь дворовых ... 28.05.202019:43 Минздрав предложил не включать в статистику COVID-19 людей без сиптомов Министерство здравоохранения РФ опубликовало методические материалы для медиков и судебных экспертов, в которых предлагается не включать в статистику заболеваемости и смертности от коронавируса ... 28.05.202019:29 Прогноз погоды в Мурманске на 29 мая Завтра в столице Заполярья ожидается пасмурная погода, синоптики прогнозируют небольшой дождь на протяжении всего дня. Ветер западный, до 3,4 метров в секунду. Температура воздуха ночью +6°, ... 28.05.202019:15 Уровень летальности COVID-19 в Норвегии не достиг и трех процентов По информации, актуальной на 28 мая 2020 года, в стране зарегистрировано 8 406 случаев заражения коронавирусом. 15 человек получили положительные результатов сегодня. 236 жителей  ... 28.05.202019:01 В Мурманске УК не захотела получать многотысячный штраф Специалисты управления Октябрьского административного округа совместно с депутатом Совета депутатов города Мурманска Еленой Меркушовой провели плановый рейд по контролю за работой управляющих ... 28.05.202018:47 Андрей Чибис и Евгений Никора поздравили жителей Заполярья с праздником «Сегодня исполняется 82 года со дня основания Мурманской области, - пишет губернатор на своей личной странице в социальной сети «вКонтакте». -  Это совсем немного, но как много ... 28.05.202018:33 Мурманские депутаты обсудили работу УМВД и контрольно-счетной палаты Отчет о деятельности органа финансового контроля за 2019 год представила ее председатель Татьяна Новикова.  «Решение о создании контрольно-счетной палаты было принято 10 лет ... 28.05.202018:19 Беспилотники Северного флота снова летали над Кольским полуостровом Военнослужащие полка беспилотной авиации армии ВВС и ПВО Северного флота отработали полеты над Кольским полуостровом и прибрежными районами Баренцева моря. Операторы беспилотников ... 28.05.202018:04 В Апатитах раскрыли убийство спустя почти два десятка лет Правоохранителям удалось раскрыть убийство, которое 18 лет числилось в разряде «глухарей». За прошедшие годы поредели ряды участников той темной истории. Но завершения дела ждали многие. ... 28.05.202017:50 Самый северный университет России находится в Мурманске Студенты МАГУ выяснили, где находится самый северный университет в стране. Мировой лидер по местоположению в высоких широтах – университет Тромсё (Норвегия). Норвежский город севернее ... 28.05.202017:36 В Мурманске общепит устроил пир во время чумы В борьбе за клиентов мурманские рестораны и кафе, которые сейчас могут работать только в формате доставки блюд, включили творчество и смекалку. Один из известных мурманских ресторанов пообещал своим ... 28.05.202017:23 Вооружение и технику Северного флота перевели на летний режим В структурных подразделениях армии ВВС и ПВО Северного флота завершились работы по переводу вооружения и техники на летний режим эксплуатации. В течение нескольких недель было обслужено более двух ... 28.05.202017:09 В северных морях мало трески и много пикши К концу мая российские пользователи уже освоили около 2,1 миллионов тонн водных биоресурсов, что на 6,3% выше уровня прошлого года. В Северном бассейне вылов повысился более чем на 2,2% к уровню ... 28.05.202016:56 Мурманский лицей вошел в рейтинг лучших школ России Мурманский политехнический лицей вошел число лучших школ России по версии рейтингового агентства «RAEX» (РАЭКС-Аналитика). Ежегодно оно проводит исследование при поддержке и участии более ... 28.05.202016:42 В Мурманске продолжается ямочный ремонт Рабочие муниципального учреждения «Управление дорожного хозяйства» продолжают проводить работы по устранению дефектов верхнего слоя дорожного покрытия на объектах улично-дорожной ... 28.05.202016:29 Паводок оставил мурманчан без мясных деликатесов Как уже сообщал «Вечерний Мурманск», в Мурманске из-за обильного снеготаяния из берегов вышла река Роста. Затопило промышленную зону города. В частности, от воды пострадали склады ... 28.05.202016:15 В Мурманске столкнулись автомобиль и троллейбус В Мурманске у светофора на перекрестке улиц Радищева и Павлова столкнулись легковой автомобиль и троллейбус. Как пишет очевидец в группе «Мурманск ДТП ЧП», из-за аварии на Радищева ... 28.05.202016:02 Северянин попал в ДТП в Рязанской области Вчера, 27 мая, в 5:25 на 85 километре автодороги «Шацк-Сасово-Касимов» в Рязанской области водитель автомобиля «Ниссан Мурано» превысил скорость, ушел в кювет и ... 28.05.202015:49 Подведены итоги конкурса на лучшее название для ледовой арены Новая ледовая арена на улице Капитана Орликовой получит название «Метеор». Таковы итоги конкурса на лучшее название, который прошел по инициативе главы администрации города Мурманска ... 28.05.202015:35 Андрей Сысоев поздравил северян с 82-летием Мурманской области #Видео Глава города Мурманска Андрей Сысоев поздравил северян с 82-летием Мурманской области. Видеопоздравление с пожеланиями счастья, успехов и здоровье он опубликовал на своей странице в соцсети ... 28.05.202015:22 Мурманские ветеринары назвали самые опасные этажи для питомцев Ветеринары предупреждают мурманчан о том, что с наступлением теплого сезона в городе начинается традиционный так называемый «кошкопад». Домашние питомцы выпадают из открытых окон, с ... 28.05.202015:08 Кировчанку обманули со взломанного аккаунта 63-летняя жительница Кировска сообщила полиции, что с ее банковской карты похитили деньги.   Накануне женщине в соцсети написала знакомая. Она сообщила, что в банке проходит акция и можно ... 28.05.202014:55 Евгений Никора проверил двор на проспекте Ленина Жильцы дома на проспекте Ленина, 72, пожаловались главе администрации Мурманска Евгению Никоре на ужасное состояние двора.⠀Сегодня в рамках традиционных городских объездов Евгений Никора сам посетил ... 28.05.202014:32 В Мурманске продолжают наводить чистоту Рабочие муниципального учреждения «Управление дорожного хозяйства» за сутки с улиц города вывезли 175 кубометров смета. За минувшие сутки отработало 133 единицы техники. В ... 28.05.202014:18 Мурманчанин воровал камеры видеонаблюдения с фасадов В полицию Мурманска поступили заявления от работников различных учреждений Первомайского и Октябрьского округов о пропаже с фасадов камер видеонаблюдения. Злоумышленник похитил технику с четырех ... 28.05.202014:05 Мурманчан без средств защиты не пускают в магазины и транспорт Пошла третья неделя, как в Мурманске ослабили режим самоизоляции. С понедельника можно ходить по улице без маски, здесь такая мера носит рекомендательный характер, зато в общественных местах, которые ... 28.05.202013:51 Сегодня Мурманской области стукнуло 82 года Сегодня, 28 мая, Мурманской области исполнилось 82 года.Мурманский округ Ленинградской области был преобразован в Мурманскую область Указом Президиума Верховного Совета СССР от 28 мая 1938 года. ... 28.05.202013:38 Житель поселка Сафоново украл велосипед В дежурную часть МО МВД России по ЗАТО Североморск и Островной поступило заявление от 46-летнего местного жителя о краже велосипеда. Мужчина пояснил, что оставил велосипед стоимостью четыре тысячи ... 28.05.202013:25 На выплату «полярок» выделили 11 миллионов для мурманских медиков Из резервного фонда правительства Мурманской области выделено почти 11 миллионов рублей, которые пойдут на выплаты северных льгот медикам, задействованным в лечении пациентов с коронавирусом. ... 28.05.202013:24 Лучшая студентка Мурманска учится в медицинском колледже Студентка Мурманского медицинского колледжа Любовь Катаева вместе с подругами так громко радовалась победе в конкурсе «Студент года», что чуть не напугала свою маму в соседней комнате! ... 28.05.202013:10 Пик паводка в Мурманской области ожидают в ближайшее время #Видео Сегодня под руководством вице-губернатора Дмитрия Филиппова прошло совещание по паводку. Напомним, накануне в Мурманске затопило промзону. В частности, от воды пострадали склады нескольких компаний, ...