#Все теги

Северян научат отстаивать права потребителей

15.12.201910:51

Более сотни обращений ежемесячно поступает в приемную Мурманской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Резонанс». Ежедневно ее специалисты помогают северянам решать спорные ситуации с продавцами магазинов и поставщиками услуг. В скором времени помимо бесплатных консультаций, составления претензий и исковых заявлений, представительства в судах профессиональные юристы «Резонанса» начнут проводить обучающие семинары для северян.

Юридическая поддержка

– Наша общественная организация довольно молодая, она основана чуть более полутора лет назад, – рассказывает член правления МРОО защиты прав потребителей «Резонанс» Константин Курилович. – Мы сами, являясь рядовыми потребителями, регулярно сталкиваемся с нарушением прав, но поскольку имеем юридическое образование и опыт, решить вопрос нам нетрудно. Однако для большинства потребителей, не обладающих юридическим опытом, бывает довольно сложно разобраться в ситуации. И поэтому мы приняли решение создать общественную организацию, оказывающую содействие жителям Мурманска. Как показывает практика, людям действительно часто требуется помощь в этом вопросе. Многие не знают, как действовать в таких распространенных ситуациях, как пробитый дважды в одном чеке товар, возврат купленного товара с истекшим сроком годности, отказ продавца принимать на гарантийный ремонт какую-либо технику. На самом деле все подобные вопросы решаются легко и быстро. В некоторых случаях людям хватает подробной консультации по телефону от наших специалистов. Сложнее решаются вопросы с навязанными услугами, к примеру, всевозможными страховками при покупке товаров в кредит. Но и с такими ситуациями удается разбираться. А вот многочисленные косметические центры, в которых северяне оформляют кредитные договоры на разнообразные омолаживающие процедуры или «чемоданчики уникальной косметики», обычно не ввязываются в борьбу с профессиональными юристами и аннулируют договоры.

Часть проблем общественникам удается решить с помощью составления претензий в адрес продавца товара или услуги, а иногда они даже выходят в суд. Недавно юристы «Резонанса» подавали исковое заявление в суд в защиту интересов неопределенного круга лиц в адрес одной крупной российской авиакомпании. Общественники обнаружили, что перевозчик неправильно начислял бонусные мили участникам программы лояльности. В ближайшие дни иск должен быть рассмотрен.

Сетевые угрозы

Но большинство людей просят помощи после неудачных покупок и Интернете. С этим связано около 60 процентов обращений к юристам «Резонанса». Одни получают не тот товар, который заказывали, другие обнаруживают в посылке всякий хлам, третьим и вовсе ничего не приходит. К сожалению, вернуть деньги в таких случаях достаточно сложно.

– Недавно к нам обратилась мурманчанка, которая заказала комплект постельного белья в одном Интернет-магазине, – говорит Константин Курилович. – Заказ она оформила с доставкой почтой и оплатой наложенным платежом. К слову, многие выбирают этот способ доставки, полагая, что в этом случае смогут проверить товар до оплаты. На деле это не так. Узнать, что в коробке, можно только после оплаты этого отправления. Девушке пришла увесистая посылка, и она, без всяких сомнений, ее забрала. Но дома обнаружила, что вместо постельного белья ей прислали небольшой коврик и пару пакетов удобрений, их, видимо, положили для веса. Мы составили претензию в адрес продавца, будем пытаться добиться возврата денег.

Другой недавний пример – в Интернет-магазине девушка заказала пару обуви. Цена брендовых ботинок там была почти в три раза ниже рыночной. Девушка оформила заказ, оплатила его, получила посылку. Но, открыв коробку, обнаружила вместо заказанной модной пары другой дешевый товар. – Мы нашли сайт Интернет-магазина, цены на обувь там действительно были подозрительно низкие, также не было никаких контактных и регистрационных данных, – поясняет Константин Курилович. – В качестве эксперимента, чтобы оценить, как поведет себя продавец, мы оформили заказ с оплатой наложенным платежом. Посылка пришла, но выкупать ее мы, конечно, не собирались. И тогда псевдопродавцы стали ежедневно присылать гневные сообщения, пугать судом, штрафными санкциями. Неподготовленного человека такие послания, безу-словно, напугают, и он бросится выкупать заказ, на это мошенники и рассчитывают. Наша посылка после окончания срока хранения на почте отправилась обратно, и за ее перевозки придется платить отправителям.

К сожалению, случаев, когда обманутые потребители идут до конца в отстаивании своих прав, все еще немного. Бывает, что северяне обращаются в общественную организацию за помощью, юристы составляют претензию, а люди через пару дней остывают, успокаиваются и решают не ввязываться в борьбу с недобросовестными продавцами, особенно если ущерб ограничивается несколькими тысячами рублей. И на этом мошенники, фирмы-однодневки, производители некачественных товаров и услуг неплохо наживаются.

Простые правила

Прежде чем оформлять покупку в Интернет-магазине профессиональные юристы советуют изучить отзывы о нем на разных ресурсах – в профильных группах в социальных сетях, новостях в СМИ и других площадках. Чрезмерное количество отрицательных отзывов или отсутствие вообще каких-либо отзывов должно насторожить.

На сайте магазина нужно проверить контактные данные – адрес, наличие телефонов, рекомендуется даже позвонить по одному из них, чтобы уточнить какую-либо информацию. Нелишним будет проверить в Интернете, существует ли указанный адрес. Обязательно сравнивайте цены на товары или услуги с другими Интернет-магазинами, слишком низкая стоимость – не повод для радости. Помните про бесплатный сыр и мышеловку. И конечно, сохраняйте переписку с продавцом и чеки об оплате, делайте распечатки, скриншоты. После получения посылки проверьте соответствие заказанного товара и его качество, сделайте видео распаковки. Все это впоследствии поможет вернуть деньги за некачественный товар или услугу, а возможно, и компенсировать моральный вред.

Доступным языком

– Нужно повышать уровень информированности потребителей о своих правах, о рациональном потреблении и выборе товаров и услуг, о механизмах урегулирования споров, – говорит Константин. – В январе будущего года в Мурманске и других городах области мы планируем провести цикл бесплатных семинаров, на которых расскажем об основных правилах безопасных покупок в Интернете, основных нормах Закона «О защите прав потребителей», поделимся опытом, дадим практические советы, которые непременно пригодятся в жизни. Ведь все мы являемся потребителями, а значит, должны знать и уметь защищать свои права.

Надежда ЛЕБЕДЕВА. lebedeva@vmnews.ru

Фото автора и из открытых Интернет-источников.

НА ЗАМЕТКУ

Мурманчане и жители области, которые столкнулись с нарушениями

в области потребительского рынка, могут обратиться в МРОО защиты прав потребителей «Резонанс» по телефону 20-38-22 и записаться на прием. 

Адрес организации: г. Мурманск, ул. Октябрьская, 30, оф.1.

________________________________________________________________________________________

Возник трудовой вопрос? Как можно решить его? Вашему вниманию представлен юрист по трудовым спорам от юридического Бюро "Консалтинг&Право". Все вопросы по телефону тел. 8 (812) 987-84-83 или же зайти на сайте con-law.ru.

Реклама.

#Общество
ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
Вчера
02.07.202520:45 Завтра в Мурманской области погода останется дождливой 3 июля погоду Кольского полуострова будет определять поле пониженного атмосферного давления: ожидается дождь, наиболее интенсивный – ночью. Ветер северный, северо-западный умеренный. ... 02.07.202520:12 Поддержали молодежь В Мурманской области 17 молодежных проектов получили грантовую поддержку на общую сумму 9,5 миллиона рублей. Средства направлены на развитие молодежного предпринимательства, патриотическое ...
02.07.202519:39 Мурманчанин погасил долги ради недвижимости Мурманчанин набрал долгов на 250 тысяч рублей, а возвращать не торопился. Тогда за дело взялись приставы и ограничили ему возможность совершать регистрационные действий с его недвижимостью. Как ... 02.07.202519:06 Летний квест В школе № 36 на улице Комсомольской, 13 состоялось закрытие первой смены летнего оздоровительного лагеря. В честь этого для ребят работниками Дома культуры Ленинского округа города Мурманска была ... 02.07.202518:33 Жители Мурманска поговорят с депутатом 9 июля с 16:00 до 17:00 личный прием избирателей проведет депутат Совета депутатов города Мурманска Шаповалов Дмитрий Павлович (15 округ). Он приглашает северян в Региональную общественную приемную ... 02.07.202518:00 Спрос опережает предложение Цены в Мурманской области в мае, по данным Росстата, выросли на 0,27 процента относительно апреля. При этом годовая инфляция снизилась до 9,24 процента, что ниже общероссийского показателя (9,88 ... 02.07.202517:29 В Росляково возведут бассейн Проект установки модульного бассейна в районе домов № 4 и 5 на улице Зеленой в жилом районе Росляково обсудили с активными жителями района, которые направляли обращения по этому вопросу в ... 02.07.202517:27 В Заполярье проверяют готовность коммунальной инфраструктуры региона к холодам Областная комиссия с участием представителей министерства энергетики и ЖКХ региона и Ростехнадзора приступила к работе по контролю готовности коммунальной инфраструктуры к осенне-зимнему периоду. ... 02.07.202516:54 Стартовал ремонт автодороги Пиренга – Ковдор В рамках реализации нацпроекта «Инфраструктура для жизни» начался ремонт автомобильной дороги Пиренга – Ковдор на участке км 39 – км 54 (выборочно). Подрядная ... 02.07.202516:41 Андрей Чибис встретился с участниками президентской программы «Время героев» В Мурманске прошел один из этапов второго потока президентской образовательной программы «Время героев». С участниками провел встречу губернатор Мурманской области Андрей Чибис. Накануне ... 02.07.202516:21 Обратная связь На прошлой неделе в муниципальное автономное учреждение культуры «Мурманские городские парки и скверы» («МГПС») поступило сообщение о незаконной рекламе и порче внешнего вида ... 02.07.202515:48 Саперы Северного флота провели практические занятия На полигоне в районе посёлка Щукозеро с военнослужащими саперами прошли практические занятия. Инструкторы, имеющие боевой опыт, ознакомили обучаемых с разными типами минно-взрывных устройств, которые ... 02.07.202515:15 Ночью на Калинина сгорела заброшенная «деревяшка» Сегодня в 00:33 поступило сообщение о возгорании в двухэтажном деревянном нежилом доме на улице Калинина, 19 в Мурманске. В 04:41 было ликвидировано открытое горение, а в 10:19 12 огнеборцев ... 02.07.202514:42 Фототерапия для души В Молодежном центре творчества и социальной адаптации (улица Капитана Маклакова, 25) состоялась профилактическая акция «Как прекрасен этот мир», посвященная Международному дню борьбы с ... 02.07.202514:09 Проект из Заполярья победил в пятом сезоне Всероссийского конкурса «Ты в игре» Объявлены и награждены победители пятого сезона Всероссийского конкурса спортивных проектов «Ты в игре», который проводит АНО «Национальные приоритеты» при поддержке ... 02.07.202513:36 В Мурманске продолжается сезон летних отключений горячей воды Продолжается сезон летних отключений горячей воды в Мурманске для проведения плановых ремонтов, испытаний и опрессовок. Так, водоснабжение уже отключили в домах, которые обслуживают Центральная и ... 02.07.202512:24 Ремонт полным ходом В рамках дорожной кампании 2025 года по национальному проекту «Инфраструктура для жизни» и стратегическому плану «На Севере – жить!» в Мурманске запланирован ремонт 14 ... 02.07.202511:50 Иван Лебедев зарегистрировал официальный аккаунт в мессенджере «Телеграм» Временно исполняющий полномочия главы города-героя Мурманска Иван Лебедев зарегистрировал официальный аккаунт в мессенджере «Телеграм». «Буду рассказывать вам о событиях в столице ... 02.07.202511:28 Мурманский госархив принимает документы участников СВО Государственный архив Мурманской области начинает приём личных документов участников специальной военной операции. Акция направлена на сохранение исторической памяти и формирование документальной ... 02.07.202510:59 По выбору горожан В понедельник оперативное совещание в правительстве Мурманской области началось с объявления итогов голосования по выбору объектов благоустройства в Мурманской области. Как сообщил глава региона ... 02.07.202510:30 Северянку наказали за истязание четырехлетней дочери 25-летнюю жительницу Североморска признали виновной в истязании ребенка. Так, установлено, что с декабря 2024 года по апрель 2025-го женщина, находясь в квартире на улице Адмирала Сизова в ... 02.07.202510:01 Жителей Мурманска приглашают задать вопросы депутату 8 июля с 18.00 до 19.00 в МБУДО города Мурманска «Комплексная детско-юношеская спортивная школа № 17» (улица Карла Либкнехта, 13а, методический кабинет) прием проведет Сергей Тян. 02.07.202509:32 Морпехи Северного флота провели занятия по тактической медицине На военном полигоне в Печенгском округе военнослужащие медицинских подразделений отдельной гвардейской бригады морской пехоты Северного флота провели занятие по тактической медицине. Каждый элемент ... 02.07.202509:03 Большая стройка С 2019 года в Мурманской области построено, реконструировано и капитально отремонтировано 235 социально значимых объектов, что на 47 процентов больше, чем с 2010 по 2018 год. Только в 2024 году были ...
01.07
01.07.202521:43 Завтра на состояние северян может повлиять слабая магнитная буря 2 июля Кольский полуостров будет находиться под влиянием северо-западной периферии циклонической депрессии, расположенной над Европейской территорией России. В Мурманской области ожидается дождь. ... 01.07.202521:14 Жителя Мурманска накажут за организацию «резиновой» квартиры Сотрудники полиции привлекли к ответственности 35-летнего жителя Первомайского округа города Мурманска. Он зарегистрировал в своей квартире 16 граждан России. Возбуждено уголовное дело. 01.07.202520:45 Продолжается прием заявок на программу «Земский работник культуры» До 15 июля принимаются заявки на участие в федеральной программе «Земский работник культуры». Проект предусматривает единовременную выплату в размере миллиона рублей специалистам, которые ... 01.07.202520:16 В мурманский отдел по вопросам миграции пришел посетитель с подделанными документами Росгвардейцев вызвали в отдел по вопросам миграции, который находится в Первомайском округе Мурманска. Туда пришел гражданин одной из соседних республик и обратился к специалистам для решения ... 01.07.202519:47 Порядок в доме и во дворе По поручению главы города Мурманска Юрия Сердечкина его заместители – начальники управлений административных округов продолжают еженедельные встречи с мурманчанами. На встрече с жильцами дома ... 01.07.202519:18 На дорогах Мурманской области появилась новая разметка На региональных дорогах Мурманской области закончились работы по нанесению разметки. Она нанесена на автодорогах общего пользования регионального значения в Мончегорске, на двух участках в Апатитах, ... 01.07.202518:49 Апатитчанин незаконно прописал у себя в квартире иностранца Участковому уполномоченному полиции МО МВД России «Апатитский» стало известно, что 25-летний местный житель незаконно зарегистрировал в своей квартире на улице Ферсмана 57-летнего ... 01.07.202518:20 В Кировске водитель отправил «ВАЗ-2115» в кювет Авария произошла 30 июня на улице Олимпийская в районе частных гаражей в Кировске. Там 43-летний водитель автомобиля «ВАЗ-2115» утратил контроль над управлением и съехал в кювет. Машина ... 01.07.202517:51 Ярко и динамично В минувшую субботу на Поморской набережной в Коле состоялось масштабное празднование Дня молодежи, собравшее более пяти тысяч активных и целеустремленных молодых северян. Для гостей мероприятия ... 01.07.202517:22 Мурманские медики помогли 2459 пациентам За неделю врачи Мурманской областной станции скорой медицинской помощи помогли 2459 пациентам, из них 212 – это дети. Так, в Мурманске случилось семь дорожно-транспортных происшествий, в ... 01.07.202517:22 Андрей Чибис поблагодарил Юрия Сердечкина за работу Губернатор Мурманской области Андрей Чибис поблагодарил главу города Мурманска Юрия Сердечкина за работу: «Вместе мы многое сделали для развития Мурманска и Мурманской области. Несколько лет ... 01.07.202516:53 Северянкам придется краснеть перед судом за прописку 11 человек Трое жительниц Мончегорска незаконно зарегистрировали в своем жилье 11 человек, среди которых четверо иностранцев. Так, 40-летняя жительница Мончегорска фиктивно зарегистрировала пять граждан ... 01.07.202516:24 Под Североморском водитель «Опеля» врезался в ограждение Авария произошла 30 июня в районе 17 километра автодороги «Подъезд к городу Североморску». Там 49-летний водитель автомобиля «Опель» ехал от Североморска в сторону ... 01.07.202515:55 Состав истории На прошлой неделе в Мурманск прибыл агитационный поезд Министерства обороны России «Единство в памяти. Сила в подвиге!». Это уникальная выставка на колесах, которая своими истоками ... 01.07.202515:26 В Мурманской области досрочно выполнен федеральный показатель ввода жилья В 2025 году план по вводу жилья в рамках федерального проекта «Жилье» в Мурманской области выполнен на 116 процентов. В этом году региональный минстрой проектирует, возводит, ... 01.07.202514:57 Молодая мурманчанка стала жертвой аферистов В полицию за помощью обратилась 20-летняя мурманчанка, которая стала очередной жертвой телефонных мошенников. Девушке звонили незнакомцы, представляясь специалистами министерства образования, портала ...