Более сотни обращений ежемесячно поступает в приемную Мурманской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Резонанс». Ежедневно ее специалисты помогают северянам решать спорные ситуации с продавцами магазинов и поставщиками услуг. В скором времени помимо бесплатных консультаций, составления претензий и исковых заявлений, представительства в судах профессиональные юристы «Резонанса» начнут проводить обучающие семинары для северян.
Юридическая поддержка
– Наша общественная организация довольно молодая, она основана чуть более полутора лет назад, – рассказывает член правления МРОО защиты прав потребителей «Резонанс» Константин Курилович. – Мы сами, являясь рядовыми потребителями, регулярно сталкиваемся с нарушением прав, но поскольку имеем юридическое образование и опыт, решить вопрос нам нетрудно. Однако для большинства потребителей, не обладающих юридическим опытом, бывает довольно сложно разобраться в ситуации. И поэтому мы приняли решение создать общественную организацию, оказывающую содействие жителям Мурманска. Как показывает практика, людям действительно часто требуется помощь в этом вопросе. Многие не знают, как действовать в таких распространенных ситуациях, как пробитый дважды в одном чеке товар, возврат купленного товара с истекшим сроком годности, отказ продавца принимать на гарантийный ремонт какую-либо технику. На самом деле все подобные вопросы решаются легко и быстро. В некоторых случаях людям хватает подробной консультации по телефону от наших специалистов. Сложнее решаются вопросы с навязанными услугами, к примеру, всевозможными страховками при покупке товаров в кредит. Но и с такими ситуациями удается разбираться. А вот многочисленные косметические центры, в которых северяне оформляют кредитные договоры на разнообразные омолаживающие процедуры или «чемоданчики уникальной косметики», обычно не ввязываются в борьбу с профессиональными юристами и аннулируют договоры.
Часть проблем общественникам удается решить с помощью составления претензий в адрес продавца товара или услуги, а иногда они даже выходят в суд. Недавно юристы «Резонанса» подавали исковое заявление в суд в защиту интересов неопределенного круга лиц в адрес одной крупной российской авиакомпании. Общественники обнаружили, что перевозчик неправильно начислял бонусные мили участникам программы лояльности. В ближайшие дни иск должен быть рассмотрен.
Сетевые угрозы
Но большинство людей просят помощи после неудачных покупок и Интернете. С этим связано около 60 процентов обращений к юристам «Резонанса». Одни получают не тот товар, который заказывали, другие обнаруживают в посылке всякий хлам, третьим и вовсе ничего не приходит. К сожалению, вернуть деньги в таких случаях достаточно сложно.
– Недавно к нам обратилась мурманчанка, которая заказала комплект постельного белья в одном Интернет-магазине, – говорит Константин Курилович. – Заказ она оформила с доставкой почтой и оплатой наложенным платежом. К слову, многие выбирают этот способ доставки, полагая, что в этом случае смогут проверить товар до оплаты. На деле это не так. Узнать, что в коробке, можно только после оплаты этого отправления. Девушке пришла увесистая посылка, и она, без всяких сомнений, ее забрала. Но дома обнаружила, что вместо постельного белья ей прислали небольшой коврик и пару пакетов удобрений, их, видимо, положили для веса. Мы составили претензию в адрес продавца, будем пытаться добиться возврата денег.
Другой недавний пример – в Интернет-магазине девушка заказала пару обуви. Цена брендовых ботинок там была почти в три раза ниже рыночной. Девушка оформила заказ, оплатила его, получила посылку. Но, открыв коробку, обнаружила вместо заказанной модной пары другой дешевый товар. – Мы нашли сайт Интернет-магазина, цены на обувь там действительно были подозрительно низкие, также не было никаких контактных и регистрационных данных, – поясняет Константин Курилович. – В качестве эксперимента, чтобы оценить, как поведет себя продавец, мы оформили заказ с оплатой наложенным платежом. Посылка пришла, но выкупать ее мы, конечно, не собирались. И тогда псевдопродавцы стали ежедневно присылать гневные сообщения, пугать судом, штрафными санкциями. Неподготовленного человека такие послания, безу-словно, напугают, и он бросится выкупать заказ, на это мошенники и рассчитывают. Наша посылка после окончания срока хранения на почте отправилась обратно, и за ее перевозки придется платить отправителям.
К сожалению, случаев, когда обманутые потребители идут до конца в отстаивании своих прав, все еще немного. Бывает, что северяне обращаются в общественную организацию за помощью, юристы составляют претензию, а люди через пару дней остывают, успокаиваются и решают не ввязываться в борьбу с недобросовестными продавцами, особенно если ущерб ограничивается несколькими тысячами рублей. И на этом мошенники, фирмы-однодневки, производители некачественных товаров и услуг неплохо наживаются.
Простые правила
Прежде чем оформлять покупку в Интернет-магазине профессиональные юристы советуют изучить отзывы о нем на разных ресурсах – в профильных группах в социальных сетях, новостях в СМИ и других площадках. Чрезмерное количество отрицательных отзывов или отсутствие вообще каких-либо отзывов должно насторожить.
На сайте магазина нужно проверить контактные данные – адрес, наличие телефонов, рекомендуется даже позвонить по одному из них, чтобы уточнить какую-либо информацию. Нелишним будет проверить в Интернете, существует ли указанный адрес. Обязательно сравнивайте цены на товары или услуги с другими Интернет-магазинами, слишком низкая стоимость – не повод для радости. Помните про бесплатный сыр и мышеловку. И конечно, сохраняйте переписку с продавцом и чеки об оплате, делайте распечатки, скриншоты. После получения посылки проверьте соответствие заказанного товара и его качество, сделайте видео распаковки. Все это впоследствии поможет вернуть деньги за некачественный товар или услугу, а возможно, и компенсировать моральный вред.
Доступным языком
– Нужно повышать уровень информированности потребителей о своих правах, о рациональном потреблении и выборе товаров и услуг, о механизмах урегулирования споров, – говорит Константин. – В январе будущего года в Мурманске и других городах области мы планируем провести цикл бесплатных семинаров, на которых расскажем об основных правилах безопасных покупок в Интернете, основных нормах Закона «О защите прав потребителей», поделимся опытом, дадим практические советы, которые непременно пригодятся в жизни. Ведь все мы являемся потребителями, а значит, должны знать и уметь защищать свои права.
Надежда ЛЕБЕДЕВА. lebedeva@vmnews.ru
Фото автора и из открытых Интернет-источников.
НА ЗАМЕТКУ
Мурманчане и жители области, которые столкнулись с нарушениями
в области потребительского рынка, могут обратиться в МРОО защиты прав потребителей «Резонанс» по телефону 20-38-22 и записаться на прием.
Адрес организации: г. Мурманск, ул. Октябрьская, 30, оф.1.
