#Все теги

Северян научат отстаивать права потребителей

15.12.201910:51

Более сотни обращений ежемесячно поступает в приемную Мурманской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Резонанс». Ежедневно ее специалисты помогают северянам решать спорные ситуации с продавцами магазинов и поставщиками услуг. В скором времени помимо бесплатных консультаций, составления претензий и исковых заявлений, представительства в судах профессиональные юристы «Резонанса» начнут проводить обучающие семинары для северян.

Юридическая поддержка

– Наша общественная организация довольно молодая, она основана чуть более полутора лет назад, – рассказывает член правления МРОО защиты прав потребителей «Резонанс» Константин Курилович. – Мы сами, являясь рядовыми потребителями, регулярно сталкиваемся с нарушением прав, но поскольку имеем юридическое образование и опыт, решить вопрос нам нетрудно. Однако для большинства потребителей, не обладающих юридическим опытом, бывает довольно сложно разобраться в ситуации. И поэтому мы приняли решение создать общественную организацию, оказывающую содействие жителям Мурманска. Как показывает практика, людям действительно часто требуется помощь в этом вопросе. Многие не знают, как действовать в таких распространенных ситуациях, как пробитый дважды в одном чеке товар, возврат купленного товара с истекшим сроком годности, отказ продавца принимать на гарантийный ремонт какую-либо технику. На самом деле все подобные вопросы решаются легко и быстро. В некоторых случаях людям хватает подробной консультации по телефону от наших специалистов. Сложнее решаются вопросы с навязанными услугами, к примеру, всевозможными страховками при покупке товаров в кредит. Но и с такими ситуациями удается разбираться. А вот многочисленные косметические центры, в которых северяне оформляют кредитные договоры на разнообразные омолаживающие процедуры или «чемоданчики уникальной косметики», обычно не ввязываются в борьбу с профессиональными юристами и аннулируют договоры.

Часть проблем общественникам удается решить с помощью составления претензий в адрес продавца товара или услуги, а иногда они даже выходят в суд. Недавно юристы «Резонанса» подавали исковое заявление в суд в защиту интересов неопределенного круга лиц в адрес одной крупной российской авиакомпании. Общественники обнаружили, что перевозчик неправильно начислял бонусные мили участникам программы лояльности. В ближайшие дни иск должен быть рассмотрен.

Сетевые угрозы

Но большинство людей просят помощи после неудачных покупок и Интернете. С этим связано около 60 процентов обращений к юристам «Резонанса». Одни получают не тот товар, который заказывали, другие обнаруживают в посылке всякий хлам, третьим и вовсе ничего не приходит. К сожалению, вернуть деньги в таких случаях достаточно сложно.

– Недавно к нам обратилась мурманчанка, которая заказала комплект постельного белья в одном Интернет-магазине, – говорит Константин Курилович. – Заказ она оформила с доставкой почтой и оплатой наложенным платежом. К слову, многие выбирают этот способ доставки, полагая, что в этом случае смогут проверить товар до оплаты. На деле это не так. Узнать, что в коробке, можно только после оплаты этого отправления. Девушке пришла увесистая посылка, и она, без всяких сомнений, ее забрала. Но дома обнаружила, что вместо постельного белья ей прислали небольшой коврик и пару пакетов удобрений, их, видимо, положили для веса. Мы составили претензию в адрес продавца, будем пытаться добиться возврата денег.

Другой недавний пример – в Интернет-магазине девушка заказала пару обуви. Цена брендовых ботинок там была почти в три раза ниже рыночной. Девушка оформила заказ, оплатила его, получила посылку. Но, открыв коробку, обнаружила вместо заказанной модной пары другой дешевый товар. – Мы нашли сайт Интернет-магазина, цены на обувь там действительно были подозрительно низкие, также не было никаких контактных и регистрационных данных, – поясняет Константин Курилович. – В качестве эксперимента, чтобы оценить, как поведет себя продавец, мы оформили заказ с оплатой наложенным платежом. Посылка пришла, но выкупать ее мы, конечно, не собирались. И тогда псевдопродавцы стали ежедневно присылать гневные сообщения, пугать судом, штрафными санкциями. Неподготовленного человека такие послания, безу-словно, напугают, и он бросится выкупать заказ, на это мошенники и рассчитывают. Наша посылка после окончания срока хранения на почте отправилась обратно, и за ее перевозки придется платить отправителям.

К сожалению, случаев, когда обманутые потребители идут до конца в отстаивании своих прав, все еще немного. Бывает, что северяне обращаются в общественную организацию за помощью, юристы составляют претензию, а люди через пару дней остывают, успокаиваются и решают не ввязываться в борьбу с недобросовестными продавцами, особенно если ущерб ограничивается несколькими тысячами рублей. И на этом мошенники, фирмы-однодневки, производители некачественных товаров и услуг неплохо наживаются.

Простые правила

Прежде чем оформлять покупку в Интернет-магазине профессиональные юристы советуют изучить отзывы о нем на разных ресурсах – в профильных группах в социальных сетях, новостях в СМИ и других площадках. Чрезмерное количество отрицательных отзывов или отсутствие вообще каких-либо отзывов должно насторожить.

На сайте магазина нужно проверить контактные данные – адрес, наличие телефонов, рекомендуется даже позвонить по одному из них, чтобы уточнить какую-либо информацию. Нелишним будет проверить в Интернете, существует ли указанный адрес. Обязательно сравнивайте цены на товары или услуги с другими Интернет-магазинами, слишком низкая стоимость – не повод для радости. Помните про бесплатный сыр и мышеловку. И конечно, сохраняйте переписку с продавцом и чеки об оплате, делайте распечатки, скриншоты. После получения посылки проверьте соответствие заказанного товара и его качество, сделайте видео распаковки. Все это впоследствии поможет вернуть деньги за некачественный товар или услугу, а возможно, и компенсировать моральный вред.

Доступным языком

– Нужно повышать уровень информированности потребителей о своих правах, о рациональном потреблении и выборе товаров и услуг, о механизмах урегулирования споров, – говорит Константин. – В январе будущего года в Мурманске и других городах области мы планируем провести цикл бесплатных семинаров, на которых расскажем об основных правилах безопасных покупок в Интернете, основных нормах Закона «О защите прав потребителей», поделимся опытом, дадим практические советы, которые непременно пригодятся в жизни. Ведь все мы являемся потребителями, а значит, должны знать и уметь защищать свои права.

Надежда ЛЕБЕДЕВА. lebedeva@vmnews.ru

Фото автора и из открытых Интернет-источников.

НА ЗАМЕТКУ

Мурманчане и жители области, которые столкнулись с нарушениями

в области потребительского рынка, могут обратиться в МРОО защиты прав потребителей «Резонанс» по телефону 20-38-22 и записаться на прием. 

Адрес организации: г. Мурманск, ул. Октябрьская, 30, оф.1.

________________________________________________________________________________________

Возник трудовой вопрос? Как можно решить его? Вашему вниманию представлен юрист по трудовым спорам от юридического Бюро "Консалтинг&Право". Все вопросы по телефону тел. 8 (812) 987-84-83 или же зайти на сайте con-law.ru.

Реклама.

#Общество
ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
19.04.202420:20 Газета по адресу Уважаемые читатели, продолжается оформление адресного получения газеты на второе полугодие 2024 года: ежедневный выпуск (шесть месяцев) – 480 рублей, пятничный выпуск (шесть месяцев) – ... 19.04.202420:00 Северян просят воздержаться от поездок по области из-за непогоды По предварительным прогнозам синоптиков, в субботу, 20 апреля, ожидается ухудшение погоды: снег, усиление ветра и метель. В Мурманске порывы ветра могут достигать 18 метров в секунду, а в области ... 19.04.202419:41 Жительница Мурманска оставила подругу без телефона и денег 45-летняя мурманчанка пригласила к себе подругу. Однако гостья задерживаться не стала и вскоре ушла, сославшись на дела. После ее ухода женщина обнаружила пропажу мобильного телефона и 15 тысяч ... 19.04.202419:22 Мурманская область представлена на международной туристической выставке в Минске В Минске стартовал Второй Российско-Белорусский туристический конгресс, в рамках которого прошла отраслевая дискуссия «Туристические события, бренды, сувениры: от идеи до туриста». ... 19.04.202419:03 Андрей Привалихин: как стать первым В России набирает силу «Движение Первых». Летом ему исполнится всего два года, а количество участников движения приближается к пяти миллионам человек. Оно было создано с одобрения ... 19.04.202418:43 Приставы сохранили 866 северянам прожиточный минимум С начала 2024 года судебные приставы сохранили прожиточный минимум при взыскании долгов 866 жителям Мурманской области. Для того, чтобы воспользоваться данным правом, должнику необходимо подать ... 19.04.202418:29 Смертельным пожаром на Кольском занялись прокуратура и следком Сегодня в 16:26 в квартире на шестом этаже дома № 150 корп. 1 по проспекту Кольскому произошел пожар. Погиб один человек, шестерых жильцов спасли, еще 15 – эвакуировали. На место трагедии ... 19.04.202418:24 Автомеханик из Мурманска обманул еще двух человек 21-летний автомеханик из Мурманска, полгода водивший за нос клиента, обманул еще двух человек. Его причастность к преступным эпизодам установлена полицейскими в ходе расследования уголовного дела. ... 19.04.202418:11 Недетский разговор С рождения ребенка родители сначала ждут, когда он чуть подрастет и начнет произносить первые звуки, потом умиляются, как смешно он коверкает слова. А дальше переживают из-за того, что во рту у ... 19.04.202418:06 Из горящего дома на Кольском спасли шесть человек По предварительной информации, при пожаре в доме на Кольском проспекте погиб один человек. Кроме того, шестерых жильцов спасли, еще 15 – эвакуировали. 19.04.202418:05 Ни рубля не потрачено зря Дом № 153 на Кольском проспекте – одна из последних многоэтажек, которые построили в Первомайском районе лет 30 назад. Практически во всех них изначально были образованы жилищно-строительные ... 19.04.202417:45 В Мурманске наградили победителей конкурса детского рисунка по охране труда В Мурманске на сцене областного театра кукол состоялось награждение победителей и призеров XI регионального конкурса детского рисунка по охране труда. Участники прислали 874 рисунка, а география ... 19.04.202417:26 Заполярные туроператоры могут представить регион в Гуанчжоу АНО «Центр поддержки экспорта Мурманской области» при участии регионального министерства развития Арктики и экономики начинает приём заявок от компаний, желающих принять участие в ... 19.04.202417:07 Культурная афиша Мурманска Городской выставочный зал В выставочном зале на улице Октябрьской, 22 открыта выставка творческих работ участниц клуба «Художественная роспись» Дома ремесел Мурманского областного ... 19.04.202417:01 В доме на Кольском горит квартира #Видео В жилом доме на Кольском проспекте горит квартира на шестом этаже. На месте работают пожарные. Подробности уточняются. Видео: группа «Мурманск» 19.04.202416:47 Опьяненный наркотиками северянин разъезжал по улицам Никеля 26 сентября 2023 года 47-летний житель Никеля без прав употребил наркотики и сел за руль машины «Опель Вектра». Машину остановили сотрудники Госавтоинспекции. Уголовное дело направлено в ... 19.04.202416:28 Китов над Мурманском видно даже в Москве Волшебная световая проекция с северным сиянием поразила многих гостей выставки «Россия» на ВДНХ. Образ похожих летающих над городом китов много лет назад появился и в творчестве известной ... 19.04.202416:09 Стань донором – спаси жизнь! В честь Дня донора (20 апреля) Минздравом России с 15 апреля проводится Неделя популяризации донорства крови. Само слово «донор» произошло от латинского «donare», что ... 19.04.202415:41 Дорогу на Героев-североморцев будут перекрывать из-за взрывных работ 22, 23, 25 и 26 апреля с 10:00 до 12:00 планируется перекрытие движения на участке автодороги подъезд к Североморску от дома № 114 на проспекте Героев-североморцев до 20 километра. Ограничение ... 19.04.202415:20 Североморца наказали за попытку заняться продажей наркотиков 34-летний североморец в августе 2023 года забрал из тайника 235 граммов наркотиков, которые потом попытался распродать. Мужчина был задержан в процессе продажи в Мурманске сотрудниками УФСБ ... 19.04.202415:01 Крики, «кровь» и турникеты Выносить раненых с поля боя, останавливать кровотечения, тампонировать глубокие раны и накладывать турникеты для спасения жизни людей учились мурманчане на экшн-курсе по тактической медицине. Занятия ... 19.04.202414:40 В Мурманске пройдет «Библионочь» В муниципальных библиотеках Мурманска 19 и 20 апреля пройдет ежегодная акция «Библионочь-2024». Разнообразную программу подготовили филиалы Центральной городской библиотеки и Центральной ... 19.04.202414:21 В зоне спецоперации погиб военнослужащий из Мончегорска Как сообщает Администрация города Мончегорска, в зоне специальной военной операции при исполнении воинского долга погиб матрос Денис Николаевич Таранов – житель Мончегорска. Прощание с ... 19.04.202414:21 Политэксперты поддерживают выдвижение кандидатуры Андрея Чибиса на выборах главы региона в 2024 году Вчера в режиме видеоконференцсвязи состоялась рабочая встреча Президента России Владимира Путина и губернатора Мурманской области Андрея Чибиса. Владимир Путин высоко оценил работу Андрея Чибиса на ... 19.04.202414:19 Мурманский Росреестр разъяснил вопрос о документах на недвижимость для деклараций о доходах В рамках декларационной кампании работникам государственных органов и органов местного самоуправления до конца апреля необходимо представить своим работодателям информацию о доходах, движимом и ... 19.04.202414:19 На Северо-Западе рост спроса стимулировал наращивание производства в химической промышленности Эксперты Банка России в очередном выпуске доклада «Региональная экономика: комментарии ГУ» оценили экономическую ситуацию в макрорегионах. По данным обзора, производство продолжило расти ... 19.04.202414:00 Школьная классика Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи «Движение Первых» реализует всероссийский проект «Школьная классика», направленный на развитие школьных ... 19.04.202413:54 Жительница Апатитов перевозила колбу с наркотиком Наркополицейские узнали о причастности 26-летней жительницы Апатитов к незаконному обороту запрещенных веществ. Подозреваемую задержали на проезжей части около станции Сортировочный парк. В ходе ... 19.04.202413:39 В Мурманской области выберут народных тренера и команду С 2021 года в Мурманской области проводятся конкурсы «Народный тренер» и «Народная команда». В этом году прием заявок завершен. На портале «Наш Север» они приняты ... 19.04.202413:32 Юные исследователи достойно представили Мурманск на соревнованиях «Шаг в будущее, ЮНИОР» Юные исследователи достойно представили Мурманск на XXII Российских соревнованиях «Шаг в будущее, ЮНИОР». Это единственное ежегодное состязание в стране среди учащихся от 2 до 7 классов, ... 19.04.202413:28 Мурманские лицеисты погрузились в атмосферу авиации На этой неделе сотрудники авиакомпании «Россия» организовали для ребят профориентационные дни. Представители авиапредприятий рассказали лицеистам о многообразии авиационных ... 19.04.202413:19 Юрий Сердечкин: «Желаю Андрею Владимировичу успехов в дальнейшей работе на благо Мурманской области» Президент России Владимир Путин поддержал губернатора Мурманской области Андрея Чибиса в желании выдвинуться на выборах главы региона в 2024 году. «Считаю, что это абсолютно заслужено. За ... 19.04.202413:00 Четыре указа одного дня Продолжение. Начало в номере за 12 апреля 2024 года. В преддверии Дня Победы «Вечерний Мурманск» продолжает цикл статей, посвященных жизни Мурманска в годы Великой Отечественной ... 19.04.202412:39 Андрей Чибис доложил Президенту о ходе реализации стратегических проектов в Мурманской области В Мурманской области успешно реализуется несколько магистральных инфраструктурных проектов, стратегически важных для России. Это подчеркнул губернатор Андрей Чибис в ходе доклада Президенту Владимиру ... 19.04.202412:21 Выпивший снежногорец до смерти избил прохожего из-за неопрятного вида Полярному суду предстоит рассмотреть уголовное дело, возбужденное в отношении 23-летнего снежногорца, который до смерти избил 51-летнего прохожего. Так, в апреле 2023 года выпивший северянин в ... 19.04.202412:02 «Свет, который слышно»: мурманчанка стала лауреатом Государственной стипендии Правительства РФ Артистка Мурманского областного театра кукол Валерия Песнева стала лауреатом Государственной стипендии Правительства РФ для молодых деятелей культуры и искусства в 2024 году. Ее проект – ... 19.04.202411:41 Андрей Чибис рассказал о проектах, над которыми идет работа по поручению Президента России Владимира Путина В рамках рабочей встречи губернатор Мурманской области Андрей Чибис поблагодарил Президента России Владимира Путина за поддержку выдвинутых инициатив и доложил о ходе реализации важнейших ... 19.04.202411:22 В Заполярном сгорела сауна 18 апреля в 22:15 пожар начался в сауне, которая находится в помещении, примыкающем к жилому пятиэтажному дому № 14А на улице Бабикова в Заполярном. В итоге в сауне обгорели стены, потолок, ... 19.04.202411:01 На прошлой неделе в Мурманске завершился конкурс «Лыжня зовет!» Он проходил уже в 53-й раз, но в этом году в один из самых старых массовых спортивных городских конкурсов было внесено несколько приятных изменений. Конкурс для всех Закрытие конкурса «Лыжня ... 19.04.202410:42 Андрей Чибис представил Владимиру Путину уникальные проекты Мурманской области Губернатор Мурманской области Андрей Чибис акцентировал внимание Владимира Путина на ряде уникальных проектов, которые реализуются на территории Мурманской области и могут быть тиражированы на все ...