#Все теги

Ловушки заманчивых предложений

02.11.201716:40

Продажи бытовой техники и электроники в России продолжают расти. К такому выводу пришли специалисты одного из крупнейших европейских концернов, работающих в сфере маркетинговых и социальных исследований. За первую половину этого года наибольший рост продаж зафиксирован в сегментах крупной бытовой техники и смартфонов, в небольшой плюс вышел и оборот рынка компьютерной техники.

Вместе с тем именно сфера продаж бытовой техники и электроники последние несколько лет вызывает все большее недовольство потребителей. О причинах этого рассказал продавец-консультант одного из крупных сетевых магазинов, торгующих всевозможными гаджетами и помощниками по дому, Александр Чернов.

 

Гонорар за убедительность

– Действительно, в последнее время люди стали активно покупать бытовую технику. В Мурманске по моему опыту бесспорными лидерами продаж являются телевизоры, ноутбуки и мобильные телефоны, – отмечает мой собеседник. – В среднем за один выходной день отдел, расположенный в известном мурманском гипермаркете, может продать товара на сумму от 2,5 до 4 миллионов рублей. В других районах города, где проходимость меньше, выручка обычно составляет около 2 миллионов рублей. Конечно, большая часть товара сейчас продается в кредит или в рассрочку.

О последней стоит поговорить подробнее. Но позже. Ведь прежде чем обратиться к кредитным специалистам, которые присутствуют во всех крупных магазинах бытовой техники и электроники, покупатели, как правило, идут за консультациями к продавцам. Выбор устройств сейчас слишком велик, и определиться с маркой, моделью и функционалом телевизора, холодильника или микроволновой печи самостоятельно многим бывает не под силу. И уже на этом этапе клиенты магазина могут попасть в маркетинговую ловушку.

– Рассказывать об особенностях товара – непосредственная задача продавцов-консультантов. Но в подавляющем большинстве случаев они преподнесут в выигрышном свете именно ту стиральную машину или электроплиту, которую им выгодно, – рассказывает Александр. – И вероятность того, что покупатель решит приобрести именно ее, очень велика. Все-таки большинство граждан не особо разбираются в современной технике.

А магазины часто ограничивают покупателей в выборе товара или фирмы, заведомо не выставляя в торговые залы недорогие товары, схожие по характеристикам с более дорогими моделями «раскрученных» брендов. Найти модель телевизора или ноутбука с нужным набором опций и возможностей можно на Интернет-сайтах тех же магазинов электроники. Но до сих пор люди старшего поколения предпочитают совершать покупки в офф-лайне. Чтобы посмотреть, потрогать и в итоге… переплатить.  

Понять, что вам пытаются навязать определенный товар, можно, обратив внимание на ценники. К примеру, в одном из популярных магазинов на них имеются специальные идентификаторы в виде звезд. От их количества зависит размер премиальных, которые продавец-консультант получит за продажу того или иного товара. Одна звезда не сулит никаких финансовых вознаграждений, а вот три звезды позволяют рассчитывать на внушительную прибавку к зарплате.

Есть на ценниках и еще одни метки, позволяющие предположить, что рассказы о неоспоримых преимуществах конкретной модели бытовой или компьютерной техники несколько приукрашены. Например, буква «S» свидетельствует о том, что товар залежался и его нужно срочно продать. Встречается на ценниках и сочетание нескольких элементов алфавита, которые могу обозначать, что товар представлен в информационном буклете. А это значит, что его также нужно продать быстрее. Ведь компания-производитель заплатила торговой сети за рекламу. 

 

Без процентов, но с услугами

Когда покупатель определился с выбором, его ждет еще одна ловушка. Это касается тех, кто рассчитывает на беспроцентную рассрочку.

– Такая услуга есть. Но предоставлять ее банкам совершенно невыгодно. Да и кредитные брокеры остаются без процента за оформление таких договоров. Потому они очень часто стараются навязать покупателям различные дополнительные услуги, к примеру, страхование жизни, страховку от потери работы и тому подобное, – объясняет Александр.  – То есть отказ от допуслуг фактически является причиной отказа в оформлении рассрочки. Нет, какой-то из банков – а брокеры, как правило, работают с несколькими кредитными организациями – может одобрить вашу заявку на предоставление «голой» рассрочки. Но, скорее всего, вам об этом не скажут, а начнут уверять, что оплата товара по программе «0–0–24» возможна только при условии оформления страховок.

Более того, общаться с брокером, доказывая неправомерность таких требований, нужно деликатно. Ведь просто из личной неприязни он может поставить в программе галочку о том, что покупатель подозрителен. И это лишит вас не только шанса приобрести товар здесь и сейчас, но и взять кредит, в том числе и ипотечный, в ближайшие несколько месяцев.

– При оформлении рассрочки я советую взять одну из самых недорогих и, пожалуй, самых полезных услуг – смс-информирование, – говорит Александр. – Так вы будете точно знать, когда нужно совершить очередной платеж, когда деньги поступили на счет. А брокер сможет выполнить неофициальное требование своего руководства по обязательной продаже дополнительных услуг при оформлении рассрочки.

 

Махинации со скидками

А еще в магазинах можно встретить неактуальные ценники. Как правило, раз в месяц в торговых сетях происходит глобальная переоценка товара. И если, скажем, какой-то аппарат подешевел на пару тысяч рублей, продавцы не всегда сразу же заменяют ценник. Делается это с расчетом на то, чтобы в ближайшие дни попытаться продать его по прошлой, более высокой стоимости. При этом цена в кассовом чеке, естественно, будет уже новая.

– Конечно, этот факт вызовет недоумение у покупателей. Почему, допустим, он купил телефон за 20 тысяч рублей, а в чеке пробито 18? – поясняет Александр. – Скорее всего, сотрудники магазина объяснят это тем, что сейчас действует какая-то акция на эту модель и к ней в подарок идут настройки или дополнительная гарантия, обычная цена которых как раз и установлена на уровне двух тысяч рублей. Что, конечно, также будет отражено в кассовом чеке.

Но если через какое-то время с покупкой возникнут проблемы, например, обнаружится заводской брак, из-за которого человек решит сдать устройство, вернут ему именно 18 тысяч рублей, а не 20, которые он фактически заплатил.

Также продавцы могут оперативно и незаметно для покупателя сделать уценку товара, обычно в пределах 5 процентов от стоимости товара. Но в таком случае в клиент торговой точки незаметно для себя приобретет еще и дополнительные аксессуары. Ему также добавят в корзину «подарки». К примеру, батарейки, чехлы или любую другую мелочь, стоимость которых идентична получившейся скидке.

Похожая схема действует и в рамках популярных акций, гарантирующих лучшую цену. Если в одном магазине товар стоит 1000 рублей, а у конкурентов – 900, продавец может сделать скидку покупателю… Но при этом обязательно постарается добавить к чеку каких-нибудь услуг или девайсов, чтобы итоговая сумма в чеке была равна изначальной цене товара.

С такими же трудностями могут столкнуться и те, кто воспользовался скидкой сотрудника. Ей работники торговых сетей иногда делятся с покупателями, желающими сэкономить. Но, конечно, без личной выгоды тут не обходится. Продавец может легально уменьшить стоимость товара, используя личные привилегии, но взамен попросит вознаграждение наличными – часть от суммы предоставленной скидки.

С одной стороны, такой договор всем выгоден – покупатель приобретает товар дешевле, а продавец получает возможность перевести бонусы своего служебного положения в «живые» деньги. Но, соглашаясь на такие условия, нужно понимать, что при возврате техники по гарантии из-за поломки за нее вернут ровно ту сумму, которая стала итоговой после применения персональной скидки продавца. Хотя тут есть нюансы.

 

Законные требования

Как следует из правил расчетов с покупателями, в случае возврата некачественного товара продавец обязан выплатить покупателю всю сумму, уплаченную за товар, даже если на момент возврата денег он существенно подешевел.

Если же покупка возвращается в магазин тогда, когда ее стоимость возросла, покупателю должны выплатить ровно такую же сумму, какая стоит в новом ценнике. Это норма отражена в Законе «О защите прав потребителей».

– Этот документ стоит изу-чить каждому, – уверен мурманчанин Алексей Иванов. – С его помощью можно быстро решать многие вопросы, которые возникают после приобретения различных товаров и услуг. Я изучил закон как раз после покупки некачественного телевизора в одном из магазинов Мурманска. Техника сломалась в первый же день. Несколько месяцев мне пришлось добиваться того, чтобы бракованный телевизор заменили на новый. Сначала продавцы отказывали в этом требовании, потом привозили во временное пользование, пока шла экспертиза, устаревшую модель, не соответствующую по своим характеристикам и функционалу купленной мной модели. В общем, пришлось мне тогда не одну претензию в адрес продавца отправить. И лишь через три месяца проблему удалось решить, мне вернули часть денег, которые я заплатил за неисправный телевизор, и привезли новый, который меня устраивал.

С тех пор Алексей уже не раз самостоятельно добивался от разных фирм и компаний соблюдения своих потребительских прав. Разбираться приходилось и с продавцами одежды, и с производителем корпусной мебели.

– Письменная претензия, в которой перечислены все основания, позволяющие требовать замены или возврата товара, заставляет продавцов оперативно решать проблему, – отмечает мурманчанин. – Думаю, они просто понимают, что если человек не поленился и подробно изложил в письменной форме свое недовольство их товаром или услугой, то он и в Роспотребнадзор может жалобу подать. А  проблемы с надзорным ведомством точно никому не нужны.

 

Дарья МЕДВЕДЕВА. gorod@vmnews.ru

Фото из открытых

Интернет-источников.

#Статьи
ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
Вчера
05.07.202021:05 В районе Полярного произошло ДТП На повороте на город Полярный произошло ДТП. Об этом пишут очевидцы в группе «Мурманск ДТП ЧП» в социальной сети «ВКонтакте». Фотографий и подробностей аварии нет, однако, по ... 05.07.202020:07 Погода в Мурманске 6 июля Этой ночью в Мурманске ожидается малооблачная погода, температура воздуха – от 9 до 11 градусов тепла. Давление заметно ниже нормы. Завтра днем мурманчан ждет пасмурная погода, ... 05.07.202019:34 Под Кировском открыли сезон грибной охоты В Мурманской области продолжают находить первые грибы. Так, несколько дней назад жительница Мурманска рассказала о приятной находке в районе Семеновского озера. А вчера другая северянка обнаружила ... 05.07.202019:03 Ученые назвали количество переболевших для появления иммунитета к COVID-19 Распространение коронавируса может пойти на спад, когда им переболеют более 50% людей, сообщили РБК эксперты в области иммунологии и эпидемиологии.Доктор медицинских наук, заведующий лабораторией ... 05.07.202018:33 Мурманские мастера осваивают художественное литье Тот день, когда древний человек обнаружил, что один из лежащих в костре камней вдруг начал плавиться от жара огня, наверное, можно считать днем рождения металлургии. Литье – один из ... 05.07.202018:04 Житель Снежногорска купил на чужие деньги телефон, наушники и сувениры В полицию ЗАТО Александровск обратился 57-летний житель Снежногорска. Он сообщил, что у него украли банковскую карту и списали с нее свыше 230 тысяч рублей. В хищении мужчина подозревал ... 05.07.202017:36 В Кандалакше гуляет медвежье семейство #Видео В районе Кандалакшского хлебозавода гуляет медведица с тремя медвежатами. О хищниках сообщили в службу 112. Медвежье семейство попало на камеру наружного видеонаблюдения. Видеозапись ... 05.07.202017:08 В Санкт-Петербурге открыли мемориал погибшему экипажу «Лошарика» Сегодня на Серафимовском мемориальном кладбище в Санкт-Петербурге открыли Мемориальный комплекс памяти офицеров-подводников, погибших на «Лошарике» в Баренцевом море 1 июля 2019 года. ... 05.07.202016:40 Погибший в Кандалакше рабочий упал с большой высоты Вчера произошел несчастный случай с сотрудником подрядной организации, выполняющей ремонт дымовой трубы в Кандалакше. Объект для работ передали после всех инструктажей по технике безопасности, ... 05.07.202016:13 Три детсада Мурманской области получат федеральные гранты Министерство просвещения России подвело итоги конкурсного отбора на предоставление из федерального бюджета грантов на реализацию проектов, обеспечивающих создание инфраструктуры центров помощи ... 05.07.202015:45 Сегодня – День работников морского и речного флота День работников морского и речного флота – это профессиональный праздник речников и моряков суден и ледоколов, судоремонтников и работников портов. Он традиционно отмечается в первое ... 05.07.202015:17 В Мурманске велосипедист пострадал в ДТП Появились подробности сегодняшнего ДТП в Мурманске с участием велосипедиста. Сегодня в 12:30 в районе дома 24 по улице Свердлова выезжал со второстепенной дороги. Он не предоставил преимущество ... 05.07.202014:47 В Мурманске сбили велосипедиста В Мурманске на улице Свердлова в районе дома №24 произошло ДТП с участием велосипедиста. Фотографиями с места происшествия поделились в группе «Мурманск ДТП ЧП». Пострадавшего ... 05.07.202014:20 Рабочий погиб при ремонте котельной в Кандалакше На котельной в Кандалакше погиб рабочий. Как пояснили «Вечернему Мурманску» в пресс-службе регионального следственного комитета, мужчина упал при ремонте дымовой трубы. На данный момент ... 05.07.202013:52 Андрей Сысоев рассказал о прошедшем голосовании и модельных библиотеках #Видео Глава муниципального образования город Мурманск Андрей Сысоев вновь принял участие в программе «Сказано-сделано» в эфире телеканала ГТРК «Мурман». Андрей Иванович ... 05.07.202013:25 Самому юному озеленителю Мурманска всего полгода Северная природа особенная, живет по своим правилам. Едва сходит снег, и солнце начинает прогревать землю, зелень распускается буквально на глазах, порой за считанные часы. А человек старается ... 05.07.202012:57 Мошенники украли у двух кандалакшанок почти 400 тысяч рублей В полицию Кандалакши с заявлением о хищении крупной денежной суммы обратилась 35-летняя местная жительница. Оказалось, что ей позвонил неизвестный и представился сотрудником банка. Он сказал, что ... 05.07.202012:28 В России коронавирус у 681 251 человека В России по состоянию на 5 июля зарегистрировано 681 251 зараженный новой коронавирусной инфекцией. За сутки – 6 736. Всего 10 161 человек умер, а 450 750 человек вылечились.  По ... 05.07.202012:00 Реставраторы Северного флота восстанавливают «Аэрокобру» Специалисты музея Военно-воздушных сил Северного флота планируют восстановить американский истребитель Р-39 «Аэрокобра», поставлявшийся в СССР по программе «Ленд-лиз», ... 05.07.202011:33 Строительный конвейер: взлет и падение Мурманского ДСК Тот облик Мурманска, к которому мы привыкли, начал формироваться только в послевоенные годы. В конце 50-х – начале 60-х годов город стал стремительно расти благодаря стройкам, которые ... 05.07.202011:07 На западе Мурманской области ожидается сильный дождь По данным ФГБУ «Мурманского УГМС», днем 5 июля на западе Мурманской области ожидается сильный дождь. Главное управление МЧС России по Мурманской области рекомендует воздержаться от ... 05.07.202010:40 В Мурманске – 2222 зараженных коронавирусом По состоянию на 10:30 5 июля в Мурманской области выявлено 137 новых случаев заболевания CoViD-19. Общее число подтверждённых случаев заболевания новой коронавирусной инфекцией составляет 5903.⠀2293 ... 05.07.202010:24 Новая волна коронавируса ожидается в ноябре-декабре Новая волна коронавируса ожидается в ноябре-декабре, рассказал РИА Новости экс-глава всемирного профсоюза врачей WMA профессор Леонид Эйдельман. «Мы ожидаем большую волну в ноябре-декабре. При ... 05.07.202009:56 В Териберке нашли еще одно «художество» тульских туристов Жители Мурманской области продолжают находить в Териберке «наскальную живопись» тульских художников. Фотографию, сделанную по пути к Баренцеву морю, опубликовали вчера в группе ... 05.07.202009:30 Пропавшую мурманчанку нашли живой Пропавшая несколько дней назад жительница Мурманска найдена живой. Об этом сообщает поисковый отряд «МурманСпас». Напомним, 45-летняя Жеребова Наталья Евгеньевна 27 июня ушла из дома №8 ... 05.07.202009:03 Парикмахер из Апатитов выступит на Первом канале Парикмахер из Апатитов попала в танцевальное шоу на Первом канале. Марина Парфенова покорила своими обаянием и грацией жюри конкурса «Dance Революция» еще зимой, когда он только начался. ...
04.07
04.07.202018:10 Лечение от CoViD-19 на дому оплатят из бюджета Мурманской области Мурманский оперштаб сообщает о решении регионального правительства ведения пациентов с бессимптомной и лёгкой форме CoViD-19 амбулаторно. В поликлиниках созданы службы мониторинга пациентов и ... 04.07.202018:00 Погода в Мурманске на 5 июля Завтра в Мурманской области ожидается облачная с прояснениями погода. В воскресенье на Кольский полуостров придет циклон и принесет с собой осадки. Местами дожди, грозы. Ветер юго-восточный, ... 04.07.202017:30 Жительница Ревды встретила медведя под Кондопогой "Никогда не думала, что поездка на машине может быть опасна из-за диких животных. Всегда спокойно останавливались на 15-минутный отдых и дальше в путь", - написала северянка Ольга Быстрова в местной ... 04.07.202017:00 Кандалакшские белки стали ручными Белки, обитающие возле родника в Кандалакше, больше не боятся людей. Рыжие красотки совершенно спокойно чувствуют себя за обедом на лавочке, который им устраивают местные жители. Северянин Николай ... 04.07.202016:41 На Имандре чуть не утонул человек Как сообщает ГУ МЧС России по Мурманской области, в Апатитах на озере Имандра в районе поселка Тик-Губа чуть не утонул северянин. Мужчина выпал из моторной лодки, дрейфующей в воде. К счастью, ... 04.07.202016:06 Мурманская скамейка у здания правительства может зацвести Многие мурманчане знают, что у здания областного правительства на проспекте Ленина, 75 стоит странный арт-объект – деревянная скамейка, отдаленно напоминающая корабль. А между ней и проезжей ... 04.07.202015:21 В Кольском районе перекроют движение В понедельник, 6 июля с 13:00 до 14:00 на территории объекта "Центр строительства крупнотоннажных морских сооружений" в связи с производством взрывных работ в очередной раз планируется ... 04.07.202014:52 В Мурманской области скончался еще один пациент с коронавирусом В Мурманске скончался 43-летний мужчина с подтверждённой двусторонней пневмонией и положительным тестом на коронавирус. Как сообщает Мурманский оперативный штаб, северянин вызвал скорую помощь лишь ... 04.07.202014:30 В Ловозерском районе с поста ГИБДД украли легендарный туалет «Во дают!» – только и оставалось воскликнуть сотрудникам ловозерской районной администрации, узнав, что с местного поста ГИБДД шустрые наглецы умудрились украсть биотуалет. ... 04.07.202014:11 На выплаты медикам за CoViD-19 добавили еще 55 миллионов рублей На стимулирующие выплаты медикам, которые работают в период пандемии и спасают пациентов с коронавирусом в Мурманской области, из резервного фонда Правительства области выделено дополнительно почти ... 04.07.202013:45 В Апатитах утром произошел пожар в подъезде дома Сегодня в 6 утра на на пульт дежурной службы «01» поступила информация о возгорании по адресу: г.Апатиты, ул. Жемчужная, д.40. По сообщению регионального управления МЧС, огонь уничтожил ... 04.07.202013:19 Мурманчанин купил мошенникам продуктов на 7 тысяч рублей К мурманским полицейским обратился 31-летний водитель такси. Во время выполнения одного из заказов на проспекте Ленина клиент через сообщения в программе попросил водителя предварительно связаться с ... 04.07.202013:00 Мурманский морской торговый порт: к празднику с достижениями Мурманские портовики отметят завтра свой профессиональный праздник – День работников морского и речного флота.  Мурманский морской торговый порт – старейшее предприятие Кольского ... 04.07.202012:42 В Мурманске разыскиваются очевидцы смертельной аварии Очевидцев трагического ДТП, случившегося 1 июля, ищут мурманские полицейские. Вечером в минувшую среду в районе 9 км автоподъезда к Мурманску на территории Первомайского округа попал в кювет ...