#Все теги

Ловушки заманчивых предложений

02.11.201716:40

Продажи бытовой техники и электроники в России продолжают расти. К такому выводу пришли специалисты одного из крупнейших европейских концернов, работающих в сфере маркетинговых и социальных исследований. За первую половину этого года наибольший рост продаж зафиксирован в сегментах крупной бытовой техники и смартфонов, в небольшой плюс вышел и оборот рынка компьютерной техники.

Вместе с тем именно сфера продаж бытовой техники и электроники последние несколько лет вызывает все большее недовольство потребителей. О причинах этого рассказал продавец-консультант одного из крупных сетевых магазинов, торгующих всевозможными гаджетами и помощниками по дому, Александр Чернов.

 

Гонорар за убедительность

– Действительно, в последнее время люди стали активно покупать бытовую технику. В Мурманске по моему опыту бесспорными лидерами продаж являются телевизоры, ноутбуки и мобильные телефоны, – отмечает мой собеседник. – В среднем за один выходной день отдел, расположенный в известном мурманском гипермаркете, может продать товара на сумму от 2,5 до 4 миллионов рублей. В других районах города, где проходимость меньше, выручка обычно составляет около 2 миллионов рублей. Конечно, большая часть товара сейчас продается в кредит или в рассрочку.

О последней стоит поговорить подробнее. Но позже. Ведь прежде чем обратиться к кредитным специалистам, которые присутствуют во всех крупных магазинах бытовой техники и электроники, покупатели, как правило, идут за консультациями к продавцам. Выбор устройств сейчас слишком велик, и определиться с маркой, моделью и функционалом телевизора, холодильника или микроволновой печи самостоятельно многим бывает не под силу. И уже на этом этапе клиенты магазина могут попасть в маркетинговую ловушку.

– Рассказывать об особенностях товара – непосредственная задача продавцов-консультантов. Но в подавляющем большинстве случаев они преподнесут в выигрышном свете именно ту стиральную машину или электроплиту, которую им выгодно, – рассказывает Александр. – И вероятность того, что покупатель решит приобрести именно ее, очень велика. Все-таки большинство граждан не особо разбираются в современной технике.

А магазины часто ограничивают покупателей в выборе товара или фирмы, заведомо не выставляя в торговые залы недорогие товары, схожие по характеристикам с более дорогими моделями «раскрученных» брендов. Найти модель телевизора или ноутбука с нужным набором опций и возможностей можно на Интернет-сайтах тех же магазинов электроники. Но до сих пор люди старшего поколения предпочитают совершать покупки в офф-лайне. Чтобы посмотреть, потрогать и в итоге… переплатить.  

Понять, что вам пытаются навязать определенный товар, можно, обратив внимание на ценники. К примеру, в одном из популярных магазинов на них имеются специальные идентификаторы в виде звезд. От их количества зависит размер премиальных, которые продавец-консультант получит за продажу того или иного товара. Одна звезда не сулит никаких финансовых вознаграждений, а вот три звезды позволяют рассчитывать на внушительную прибавку к зарплате.

Есть на ценниках и еще одни метки, позволяющие предположить, что рассказы о неоспоримых преимуществах конкретной модели бытовой или компьютерной техники несколько приукрашены. Например, буква «S» свидетельствует о том, что товар залежался и его нужно срочно продать. Встречается на ценниках и сочетание нескольких элементов алфавита, которые могу обозначать, что товар представлен в информационном буклете. А это значит, что его также нужно продать быстрее. Ведь компания-производитель заплатила торговой сети за рекламу. 

 

Без процентов, но с услугами

Когда покупатель определился с выбором, его ждет еще одна ловушка. Это касается тех, кто рассчитывает на беспроцентную рассрочку.

– Такая услуга есть. Но предоставлять ее банкам совершенно невыгодно. Да и кредитные брокеры остаются без процента за оформление таких договоров. Потому они очень часто стараются навязать покупателям различные дополнительные услуги, к примеру, страхование жизни, страховку от потери работы и тому подобное, – объясняет Александр.  – То есть отказ от допуслуг фактически является причиной отказа в оформлении рассрочки. Нет, какой-то из банков – а брокеры, как правило, работают с несколькими кредитными организациями – может одобрить вашу заявку на предоставление «голой» рассрочки. Но, скорее всего, вам об этом не скажут, а начнут уверять, что оплата товара по программе «0–0–24» возможна только при условии оформления страховок.

Более того, общаться с брокером, доказывая неправомерность таких требований, нужно деликатно. Ведь просто из личной неприязни он может поставить в программе галочку о том, что покупатель подозрителен. И это лишит вас не только шанса приобрести товар здесь и сейчас, но и взять кредит, в том числе и ипотечный, в ближайшие несколько месяцев.

– При оформлении рассрочки я советую взять одну из самых недорогих и, пожалуй, самых полезных услуг – смс-информирование, – говорит Александр. – Так вы будете точно знать, когда нужно совершить очередной платеж, когда деньги поступили на счет. А брокер сможет выполнить неофициальное требование своего руководства по обязательной продаже дополнительных услуг при оформлении рассрочки.

 

Махинации со скидками

А еще в магазинах можно встретить неактуальные ценники. Как правило, раз в месяц в торговых сетях происходит глобальная переоценка товара. И если, скажем, какой-то аппарат подешевел на пару тысяч рублей, продавцы не всегда сразу же заменяют ценник. Делается это с расчетом на то, чтобы в ближайшие дни попытаться продать его по прошлой, более высокой стоимости. При этом цена в кассовом чеке, естественно, будет уже новая.

– Конечно, этот факт вызовет недоумение у покупателей. Почему, допустим, он купил телефон за 20 тысяч рублей, а в чеке пробито 18? – поясняет Александр. – Скорее всего, сотрудники магазина объяснят это тем, что сейчас действует какая-то акция на эту модель и к ней в подарок идут настройки или дополнительная гарантия, обычная цена которых как раз и установлена на уровне двух тысяч рублей. Что, конечно, также будет отражено в кассовом чеке.

Но если через какое-то время с покупкой возникнут проблемы, например, обнаружится заводской брак, из-за которого человек решит сдать устройство, вернут ему именно 18 тысяч рублей, а не 20, которые он фактически заплатил.

Также продавцы могут оперативно и незаметно для покупателя сделать уценку товара, обычно в пределах 5 процентов от стоимости товара. Но в таком случае в клиент торговой точки незаметно для себя приобретет еще и дополнительные аксессуары. Ему также добавят в корзину «подарки». К примеру, батарейки, чехлы или любую другую мелочь, стоимость которых идентична получившейся скидке.

Похожая схема действует и в рамках популярных акций, гарантирующих лучшую цену. Если в одном магазине товар стоит 1000 рублей, а у конкурентов – 900, продавец может сделать скидку покупателю… Но при этом обязательно постарается добавить к чеку каких-нибудь услуг или девайсов, чтобы итоговая сумма в чеке была равна изначальной цене товара.

С такими же трудностями могут столкнуться и те, кто воспользовался скидкой сотрудника. Ей работники торговых сетей иногда делятся с покупателями, желающими сэкономить. Но, конечно, без личной выгоды тут не обходится. Продавец может легально уменьшить стоимость товара, используя личные привилегии, но взамен попросит вознаграждение наличными – часть от суммы предоставленной скидки.

С одной стороны, такой договор всем выгоден – покупатель приобретает товар дешевле, а продавец получает возможность перевести бонусы своего служебного положения в «живые» деньги. Но, соглашаясь на такие условия, нужно понимать, что при возврате техники по гарантии из-за поломки за нее вернут ровно ту сумму, которая стала итоговой после применения персональной скидки продавца. Хотя тут есть нюансы.

 

Законные требования

Как следует из правил расчетов с покупателями, в случае возврата некачественного товара продавец обязан выплатить покупателю всю сумму, уплаченную за товар, даже если на момент возврата денег он существенно подешевел.

Если же покупка возвращается в магазин тогда, когда ее стоимость возросла, покупателю должны выплатить ровно такую же сумму, какая стоит в новом ценнике. Это норма отражена в Законе «О защите прав потребителей».

– Этот документ стоит изу-чить каждому, – уверен мурманчанин Алексей Иванов. – С его помощью можно быстро решать многие вопросы, которые возникают после приобретения различных товаров и услуг. Я изучил закон как раз после покупки некачественного телевизора в одном из магазинов Мурманска. Техника сломалась в первый же день. Несколько месяцев мне пришлось добиваться того, чтобы бракованный телевизор заменили на новый. Сначала продавцы отказывали в этом требовании, потом привозили во временное пользование, пока шла экспертиза, устаревшую модель, не соответствующую по своим характеристикам и функционалу купленной мной модели. В общем, пришлось мне тогда не одну претензию в адрес продавца отправить. И лишь через три месяца проблему удалось решить, мне вернули часть денег, которые я заплатил за неисправный телевизор, и привезли новый, который меня устраивал.

С тех пор Алексей уже не раз самостоятельно добивался от разных фирм и компаний соблюдения своих потребительских прав. Разбираться приходилось и с продавцами одежды, и с производителем корпусной мебели.

– Письменная претензия, в которой перечислены все основания, позволяющие требовать замены или возврата товара, заставляет продавцов оперативно решать проблему, – отмечает мурманчанин. – Думаю, они просто понимают, что если человек не поленился и подробно изложил в письменной форме свое недовольство их товаром или услугой, то он и в Роспотребнадзор может жалобу подать. А  проблемы с надзорным ведомством точно никому не нужны.

 

Дарья МЕДВЕДЕВА. gorod@vmnews.ru

Фото из открытых

Интернет-источников.

#Статьи
Новости по теме
16.11.201918:03 Мурманский мастер ФИДЕ хочет открыть свою школу по обучению шахматам #Мы - Мурманчане#Статьи Обойти в турнире собственного учителя, выиграть партию у чемпиона мира по шахматам? Легко! 19-летнему мурманчанину Матвею Гальченко все по плечу! На международном фестивале «Полярный ... 16.11.201917:44 В Мурманске перестрелка конкурентов случилась в самом центре города #Криминал#Статьи В Мурманском городском суде закончилось рассмотрение громкого уголовного дела. Причем громкого во всех смыслах. Дерзкого и опасного по исполнению, со стрельбой и поножовщиной в самом центре ... 16.11.201917:09 История Мурманска сохранилась в уникальных записях #История#Статьи Любой исследователь, нырнувший в глубины архивных фондов, обращал внимание на то, что при всем богатстве фактического материала там практически нет места человеку. В основном отчеты, приказы, ...
ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
05.12.201920:54 «Porsche» и «Нива» не поделили дорогу в Кандалакше #ДТП В группе «Кандалакша Онлайн» подписчики сообщают о ДТП с участием двух внедорожников. Дорогу на повороте к Детской деревне SOS не поделили джип советского разлива и дорогой заграничный ... 05.12.201920:26 Территорией опережающего развития хотят сделать весь Мурманск #Экономика Губернатор Мурманской области Андрей Чибис рассказал Интерфаксу о работе по созданию территорию опережающего развития (далее - ТОР) под проект «НОВАТЭКа». В планах главы региона не ... 05.12.201919:57 В Апатитах свора собак почти загрызла сородича на камеру #Что происходит? В Апатитах в объектив камера видеонаблюдения фирмы «Релант» попала разборка стаи собак с одним из сородичей. Достоянием обшественноти запись стала на портале ХибИнформБюро. Собаки напали ... 05.12.201919:30 Прогноз погоды в Мурманске на 6 декабря #Погода Этой ночью ожидается малооблачная погода, температура -7..-9°. Давление очень низкое. Утром - небольшой снег, сильный туман. Завтра днем пасмурная погода, небольшой снег, -4..-6°, ... 05.12.201919:08 Спортивному руководителю в Мурманске предъявили обвинение во взятке #Криминал Региональный следком предъявил обвинение заместителю руководителя государственного автономного учреждения Мурманской области «Центр спортивной подготовки». Чиновник обвиняют в получении ... 05.12.201918:41 Развитие Арктики обсудят на Госкомиссии в Мурманске #Политика Глава Заполярья Андрей Чибис в интервью Интерфаксу рассказал о планах по проведению заседания президиума госкомиссии по развитию Арктики. Мероприятие должно состояться в Мурманске до конца года. ... 05.12.201918:13 В школах Мурманской области выпускники написали итоговое сочинение #Образование В Мурманской области 3375 выпускников 11-х классов писали итоговое сочинение, ещё 33 - изложение. Двое завершить важное испытание так и не смогли. Одного ученика удалили из аудитории за принесённый с ... 05.12.201917:49 Мурманскую область продолжает засыпать снегом #Погода Мурманск и всю область продолжает засыпать снегом. Кольский полуостров находится под влиянием циклонической деятельности и активных атмосферных фронтов. За несколько первых дней зимы в разных районах ... 05.12.201917:23 Мурманчанка взяла "серебро" на "Кубке Урала" #Спорт Мурманчанка Александра Никульшина завоевала серебро в индивидуальной гонке Всероссийских соревнований «Кубок Урала». Соревнования 4-9 декабря проходят в Екатеринбурге. Об этом на своём ... 05.12.201917:00 6 домов в Мурманске останутся без горячей воды #Отключения В целях обеспечения надежной и качественной работы систем водо: - газо:- тепло:- и электроснабжения населения города, администрация Мурманска и ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» ... 05.12.201916:37 В Мурманской области заключённые будут работать на социалку #Общество Заместитель губернатора Дмитрий Филиппов и руководитель регионального УФСИН Дмитрий Тарасов подписали документ, утверждающий производственный план на продукцию, изготавливаемую в учреждения ... 05.12.201916:06 На Траловой в Мурманске горела мастерская Прошлым утром около восьми часов на улице Траловой загорелось одноэтажное здание. Огонь охватил мастерскую судовой радиоэлектроники. Всего полыхало порядка 40 квадратных метров строения. На месте ... 05.12.201915:40 Загорающаяся ёлка перекроет центр Мурманска В связи с проведением церемонии открытия Главной городской новогодней елки будет запрещено движение, остановка и стоянка транспортных средств, за исключением имеющих спецпропуска установленного ... 05.12.201915:14 В Мурманске после аварии сгорел УАЗ Сегодня в половину третьего на пересечении улицы Героев Рыбачьего и Кольского проспекта произошла авария. Столкнулись УАЗ Патриот и Шевроле. От столкновения УАЗ полыхнул и выгорел полностью. На ... 05.12.201914:48 Кандалакшанин стащил две тысячи на продолжение банкета Как-то к жительнице Кандалакши в гости пришли подруги. Чуть позже они вызвонили знакомых мужчин и пригласили их. Все шло хорошо, однако в какой-то момент один из гостей потребовал продолжения ... 05.12.201914:22 Мурманский театр кукол готовит атомную премьеру 7 декабря в 14.00 пройдет торжественная церемония закрытия Года театра в Мурманском областном театре кукол (г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д. 21А). После церемонии зрителей пригласят на спектакль ... 05.12.201913:56 Некоторые дворы Мурманска убирают осужденные В Мурманске на борьбу с последствиями сильных снегопадов брошены все силы. Так, в УК «ТехСервис Плюс» работают три осужденных на исправительные работы. Компания отправляет заявку в ... 05.12.201913:30 Здание администрации Мурманска эвакуировали из-за угрозы взрыва Как стало известно Вечерке, в администрацию города Мурманска поступило сообщение об угрозе взрыва в здании. В здании проводится эвакуация. По всей видимости, эвакуируют и подъезды правительства ... 05.12.201913:04 Мурманские дворники трудятся в усиленном режиме В Первомайском округе Мурманска прошло очередное заседание оперативного штаба по вопросам уборки придомовых территорий. На встречу были приглашены руководители 25 управляющих компаний, работающих в ... 05.12.201912:38 ГИБДД ищет свидетелей наезда на пешехода в Мурманске 1 декабря около 1:37 ночи на улице Аскольдовцев, во дворе дома № 23/35, водитель автомобиля «ЗАЗ» допустил наезд на пешехода, который двигался в попутном направлении. В результате ДТП ... 05.12.201912:12 В Мурманске раскрыта крупная кража сладостей Сигнал "Тревога" поступил из мурманского гипермаркета на пульт центра оперативного управления Росгвардии. На место оперативно прибыл наряд группы задержания. На месте бойцы встретили встревоженных ... 05.12.201911:46 Названо самое опасное новогоднее угощение Врач-диетолог Елена Соломатина рассказала "Вечерней Москве", чем опасна селедка под шубой, кому нельзя ее есть и чем заменить это блюдо на новогоднем столе. По ее словам, одним из самых вредных для ... 05.12.201911:20 В Мурманске выяснят кто круче всех 7 декабря в 15.00 в Мурманском областном Дворце культуры и народного творчества им. С.М. Кирова (г. Мурманск, ул. Пушкинская, д. 3) состоится областной конкурс молодежного творчества «КРУЧЕ ... 05.12.201910:54 Вклад как клад Что поможет расширить наши возможности Наверное, многие могут согласиться с той мыслью, что покупка подарков для родственников и коллег по работе в предновогодние дни становится настоящей ... 05.12.201910:28 В Мурманске состоится "День Эрмитажа" #Культура 6 декабря в главном здании Мурманского областного художественного музея (г. Мурманск, ул. Коминтерна, д.13) состоится открытие выставки книг "День Эрмитажа".Выставка посвящена 255-летию со ... 05.12.201910:02 В Мурманске на Орликовой столкнулись четыре машины Сегодня, 5 декабря, в Мурманске продолжаются проблемы на дорогах. Трудностей добавляет теплая погода, частый мокрый снег, который превращается в «кашу», а также невнимательность водителей ... 05.12.201909:36 Мурманск снова застрял в утренних авариях Как и обещалось, почти всю ночь и утро Мурманск засыпало и продолжает засыпать снегом. От "внезапного" изменения дорожных условий некоторые водители впадают в пограничное состояние и не могут ... 05.12.201909:10 Роскачество дало россиянам рекомендации по выбору елок В преддверии Нового года эксперты Роскачества рассказали, как не ошибиться с выбором искусственных елей. Так, чтобы определить качество искусственной ели, необходимо в первую очередь провести рукой ... 05.12.201908:44 Дизель продолжает дорожать в Мурманской области Мурманское УФАС подготовило результаты наблюдений за ценами на топливо в заправочных сетях региона. Рассматриваемый период - с 25 ноября по 1 декабря этого года, то есть прошедшая неделя. На фоне ... 05.12.201908:18 Кировский первоклассник выдумал историю с высадкой из автобуса Ранее Вечерка сообщала о случае, что произошел накануне в Кировске. Там 7-летнего мальчика высадили из автобуса за городом ранним утром. Первоклассник ехал из удалённого микрорайона Кукисвумчорр в ...
Вчера
04.12.201922:49 ХК «Мурман» дома одержал первую победу в Суперлиге #Спорт Сегодня ХК Мурманск на домашнем стадионе «Строитель» одержал первую победу в новом сезоне Суперлиге. Прервать полосу неудач заполярный клуб сумел в игре со «Строителем» из ... 04.12.201922:18 В Никеле вместо обезглавленных оленей будут новые #Общество В Никеле в октябре 2017 года неизвестные обезглавили скульптуру оленихи и оленёнка. Вандалов тогда так и не нашли, а местная администрация заявила, что обломок скульптуры был изъят сотрудниками ... 04.12.201921:51 Волонтёры из Мурманска выиграли около 5 миллионов #Волонтеры Губернатор Мурманской области Андрей Чибис поздравил команду волонтёров из Мурманска с победой на Международном форуме добровольцев, который только что завершился в Сочи. На мероприятии в числе ... 04.12.201921:13 У забывчивого мурманчанина угнали БМВ-Х5 #Криминал В полицию в Мурманске обратился 28-летний местный житель. Автовладелец оставил ключи в замке зажигания личного автомобиля, а сам автомобиль – на парковке у одного из домов по улице Полярные ... 04.12.201920:44 В Кировске первоклассника высадили из автобуса за городом #Что происходит? В Кировске случился очередной скандал с общественным транспортом. 7-летнего мальчика высадили из автобуса за городом ранним утром. Первоклассник ехал  из удалённого микрорайона Кукисвумчорр в ... 04.12.201920:09 Губернатор проверил уборку снега во дворах Мурманска #ЖКХ Губернатор Мурманской области Андрей Чибис с внеплановой проверкой проехал по дворам в Мурманске. Во время рейда стояла задача проверить, насколько быстро и качественно управляющие компании столицы ... 04.12.201919:37 Дороги в Мурманской области могут перекрыть из-за ночной метели #Дороги Синоптики грядущей ночью обещают на территории Мурманской области сильный снегопад. В этой связи ЕДДС Печенгского района напоминает автовладельцам о возможном закрытии закрытие автодороги ... 04.12.201919:10 Прогноз погоды в Мурманске на 5 декабря #Погода Этой ночью ожидается пасмурная погода, сильный снег, сильный туман, температура -1..-3°. Давление очень низкое. Утром - сильный снег. Завтра днем пасмурная погода, небольшой снег, ... 04.12.201918:49 7 домов в Мурманске отключат от газоснабжения #Отключения В целях обеспечения надежной и качественной работы систем водо: - газо:- тепло:- и электроснабжения населения города, администрация Мурманска и ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» ... 04.12.201918:26 Премию губернатора в Заполярье получат писатель, художник, музыкант и бутафор #Культура Глава Заполярья Андрей Чибис подписал постановление о награждении премией губернатора Мурманской области четырёх деятелей культуры. Выбирала достойных специальная комиссия Награду «за особый ...