#Все теги

Мурманский Роспотребнадзор дает рекомендации, как сделать ремонт авто максимально эффективным

18.07.201500:00

Диалог в автосервисе станет проще, если правильно оформлять все документы

Каждому автолюбителю время от времени приходится пользоваться услугами автосервиса. Всегда приятно, если в итоге от работы мастеров остаются только положительные эмоции. А если нет, что, согласитесь, в этой сфере не редкость? Что делать и как быть? Для этого необходимо хорошо знать законодательство, в частности, права владельцев авто при обращении на предприятия автосервиса. Сегодня мы публикуем рекомендации регионального управления Роспотребнадзора, которые помогут сделать ремонт авто максимально эффективным, а в случае непредвиденных обстоятельств обеспечат защиту ваших прав.

Правильное оформление документации

Договор с поставщиком услуг должен заключаться в письменной форме согласно п. 15 "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств", утвержденных   Постановлением Правительства  РФ  от 11.04.2001 № 290. Чаще всего оформляется бланк "заказа-наряда", но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия. Запомните, в случае чего официальную бумагу всегда можно приложить к делу и предъявить в суд.

Устная договоренность тоже допускается законодательством, если работы небольшие и выполняются непосредственно при совершении сделки (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). Это относится не только к таким видам услуг, как мойка, диагностика, подкачка шин, но и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В этом случае договоренность подкрепляется выдачей квитанции, талона, кассового чека и т. п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!

Заказ-наряд

Этот документ требует грамотного оформления. Вот те условия, которые должны быть обязательно указаны в заказе-наряде:

• наименование и местонахождение исполнителя, ФИО и адрес потребителя;

• перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость, либо предоставленных потребителем, с указанием сведений об их сертификации;

• дата приема заказа и сроки его выполнения, цена работ и порядок  оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;

• сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цена транспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

• ФИО лица, оформлявшего заказ, и подписи сторон.

Также в договор могут быть включены и другие условия. Например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т. д.

Роспотребнадзор напоминает, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В таких случаях все равно будут действовать положения закона.

Неустойка за нарушение срока выполнения работ составляет 3 процента от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Об этом говорится в ст. 28 Закона "О защите прав потребителей". То есть установление в договоре неустойки в меньшем размере (например, 0,5 процента) противоречит требованиям закона - потребитель имеет право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет.

Акт сдачи-приемки

Обязательно вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки авто. Правильность оформления позволит избежать споров о состоянии автомобиля после ремонта, новых и старых царапинах и вмятинах на корпусе. Для этого в акте необходимо указать, что автомобиль внешних дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола,  колонки,  аптечка, домкрат и т. д.). Даже частичное повреждение авто дает владельцу право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.

Качество запчастей

Третьим важным фактом Роспотребнадзор отметил предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем.

Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявления: "За качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет". Между тем такие заявления не совсем соответствуют действующему законодательству, потому что в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей. А владельцы авто часто не полностью обладают техническими познаниями в отличие от сотрудников автосервиса и не могут досконально оценить качество запчасти.

При оценке качества запчастей в первую очередь необходимо определить наличие сертификации соответствия, если они подлежат обязательной сертификации.

В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка либо в заказе-наряде, либо в акте приема-сдачи. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке либо потребитель, несмотря на указание, не заменил предоставленные запчасти на качественные.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ определены в ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:

• безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ;

• возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ, в другом автосервисе или своими силами;

• в случае обнаружения существенных недостатков - полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

Подготовила Елена ПАВЛОВА.

#Выбор редакции
ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
Вчера
22.01.202220:55 В Мурманске завтра будет тепло и ветрено Ночью с субботы на воскресенье в областном центре ожидается переменная облачность. Температура воздуха составит 5-7 градусов со знаком минус. Атмосферное давление в пределах нормы. Днем 23 января ... 22.01.202220:14 Домашнюю кошку бессердечно сдали на выставку в один мурманский ТЦ Мурманские зооволонтеры пытаются спасти бывшедомашнюю кошку по кличке Нюша, которая осталась одна после смерти любимой хозяйки. Квартира перешла по наследству родственникам, а животное оказалось ... 22.01.202219:49 Картины Виталия Бубенцова покажут в Мурманском художественном музее 28 января в 17:00 в главном здании Мурманского областного художественного музея на улице Коминтерна, 13, состоится торжественное открытие выставки живописных и графических работ Виталия Бубенцова ... 22.01.202219:23 Пропавшего парня из Оленегорска искали полтора месяца Завершены поиски 22-летнего Даниила Нестерова.  Молодой человек пропал в поселке Высокий 7 декабря 2021 года. Никакой связи с ним не было. В поисках принимали участие полицейские и неравнодушные ... 22.01.202218:54 От коронавируса умерли еще шесть жителей Заполярья В Мурманской области коронавирус обнаружили еще у 209 северян. Всего за все время с начала пандемии в Заполярье выявлено 94 506 случаев заболевания. Вылечились 270 человек. Всего – 78 528. ... 22.01.202218:21 Мурманчанам подарят хорошее настроение во Дворце культуры имени Кирова Шестого февраля в 18:00 во Дворце культуры и народного творчества им. С. М. Кирова состоится концерт «Хорошее настроение», посвященный пятилетию ансамбля солистов «Орфей». В ... 22.01.202217:56 В аварии в районе Кильдинстроя пострадали двое детей В ДТП на 1377 километре "Ленинградки" пострадали двое несовершеннолетних северян. Бригада скорой медицинской помощи доставила детей в больницу.Напомним, авария произошла в результате ... 22.01.202217:45 После открытия границ россияне планируют отправиться в Италию или Таиланд В опросе сервиса по поиску работы «SuperJob» приняли участие 1600 представителей экономически активного населения из всех округов страны. После открытия границ по всему миру россияне ... 22.01.202217:16 Злопамятные мурманчане мстят обидчикам поджогами машин По данным Главного управления МЧС России по Мурманской области, в прошлом году из 178 сгоревших машин в 61 случае причиной стал поджог. Некоторые злопамятные северяне намеренно устраивают пожары ... 22.01.202216:59 Кошке из котельной в Причальном грозит возвращение на мороз В поселке Причальном на электрокотельную по теплотрассе пришла замерзшая кошка (или кот) шоколадного окраса с приплюснутой мордой. Точно пол животного работникам котельной уточнить не удалось - в ... 22.01.202216:49 В Мурманской области в аварии машину разорвало на две части Сегодня на “Ленинградке” днем случилось серьезное дорожно-транспортное происшествие. На дороге в районе поселка Кильдинстрой столкнулись сразу несколько автомобилей. У одной иномарки от ... 22.01.202216:17 Северяне могут увезти усопших родных из Мурманской области в новый дом Необычная услуга стала пользоваться популярностью у уезжающих из Мурманска северян. Они просят помочь с процедурой перевозки усопших родных на новое место жительства в другую область.– Мы ... 22.01.202215:31 Еще 105 мурманчан заразились коронавирусом По состоянию на 22 января в Мурманской области выявлено 209 новых случаев заболевания коронавирусом. За сутки северяне заболели в Мурманске (+105) , Североморске (+28), Печенгском округе (+14), ... 22.01.202215:02 Сотрудники органов дознания МЧС по Мурманской области вычислят любого хитрого поджигателя В любое время суток эти люди на боевом посту – ведь они расследуют дела о пожарах. Сотрудники органов дознания МЧС России завтра отметят свой профессиональный праздник. Журналистка ... 22.01.202214:34 Движение по дороге Заполярный - Сальмиярви закрыто из-за непогоды Сегодня с 14 часов закрыт проезд по автодороге Заполярный - Сальмиярви с 5 по 23 километр. Причиной запрета стали  метель, ветер и плохая видимость. Ограничение сохранится до улучшения ... 22.01.202214:17 У мурманских пожарных есть свой пушистый талисман В пожарно-спасательной части №4 на Верхне-Ростинском шоссе, 33 уже 11 лет живет пес по кличке Гидрант. Его спас из лап смерти сотрудник Владимир Осипов.  Гидрант стал пушистым талисманом ... 22.01.202213:44 Кто виноват и что делать с плохой уборкой снега во дворах? Каждый год эта история в Мурманской области повторяется. Потому что в любую зиму (а у нас на Севере зима продолжается 7–8 месяцев) бывают периоды, когда снега выпадает много, сразу и везде. ... 22.01.202213:13 Дружба двух жителей Ковдора закончилась из-за денег В Ковдоре у 53-летней женщины несколько дней в квартире на улице Кошица жил ее знакомый. Как-то раз она попросила мужчину положить 20 тысяч рублей на ее банковскую карту. Знакомый взял деньги, но ... 22.01.202212:39 Пьяный апатитский таксист попался на собственной лжи В пятницу вечером в Апатитах местные жители заметили неподалеку от заправки разбитую иномарку “Шевроле Ланос”. Водитель был без сознания. Неравнодушные апатитчане вызвали к месту ... 22.01.202212:07 Мурманский «директор всех директоров» отмечает юбилей Первую двойку он получил в первом классе. В школе категорически не любил географию. Зато жадно читал классиков, умел шить мягкие игрушки и ловко управлялся с магией проявки фотопленки и печатью ... 22.01.202211:41 На северо-запад Мурманской области обрушится сильный ветер По данным Мурманского гидрометцентра, со второй половины дня 22 января на северо-западе Мурманской области ожидается сильный южный ветер и поземок. Главное управление МЧС России по Мурманской ... 22.01.202211:10 Умный житель Александровска сберег миллион рублей На телефон 39-летнему жителю ЗАТО Александровск поступил звонок. На том конце провода некий мужчина представился сотрудником правоохранительных органов и сообщил, что кто-то хочет взять на имя ... 22.01.202210:38 В Мурманской области пройдут массовые проверки водителей Сотрудники Госавтоинспекции проведут в регионе массовые проверки водителей, чтобы предупредить ДТП с участием нетрезвых северян за рулем. С начала января в области зарегистрировано три автоаварии с ... 22.01.202210:09 Спасательницы птиц просят помощи у мурманчан Ветеринарный врач Анастасия Тимофеева просит жителей областного центра помочь пернатым пациентам. На содержании у нее и другой мурманской спасательницы птиц Натальи Раевской сейчас находится 14 птиц. ... 22.01.202209:35 Искусные искуственники Неделю назад «Вечерка» опубликовала мою колонку об искусственном катке в центре Мурманска. Публикация вызвала большой интерес у мурманчан, ее прочло много народа, она обсуждалась в ... 22.01.202209:04 Экипажи самолетов Северного флота отработали дозаправку в воздухе Четыре экипажа противолодочных самолетов Ту-142 отдельного смешанного авиационного полка 45-й армии ВВС и ПВО Северного флота тренировали навыки дозаправки топливом в воздухе. Дозаправка проводилась ...
21.01
21.01.202222:14 Мурманчан ждет зимняя оттепель Наступивший январь на Кольском полуострове уже отличился своим капризным нравом. Первые три декады месяца оказались очень снежными. Из-за сильнейших осадков в регионе неоднократно перекрывали дороги, ... 21.01.202221:55 Руководитель мурманской УК отработает 30 часов обязательных работ Руководитель управляющей компании из Мурманска должен был оплатить штраф в размере 20 тысяч рублей, который ему назначили за нарушение правил благоустройства. Рабочие УК вовремя не расчистили от ... 21.01.202221:36 Сериал «Везет» набрал популярность в новогодние выходные Снимавшийся в Заполярье сериал «Везет» вошел в сотню наиболее популярных фильмов среди россиян в первую неделю новогодних каникул. Кинокартина оказалась четвёртой по рейтингам среди ... 21.01.202221:17 В Мурманске откроется выставка в честь российских художников 27 января в 17 часов в Культурно-выставочном центре Русского музея состоится торжественное открытие художественно-культурологической выставки «ВЫЖИВШИЕ». Выставка посвящена художникам, ... 21.01.202220:58 «Бешеная пила» пройдет в Апатитах Как сообщает туристский информационный центр города Апатиты, 29 января в 17:00 на центральной площади города Апатиты состоится шоу-конкурс «Бешеная пила». За 90 минут на глазах у публики ... 21.01.202220:39 В России могут ужесточить штрафы для ресурсников В России планируют усилить административную ответственность ресурсоснабжающих компаний за нарушение режима обеспечения населения коммунальными услугами. Соответствующие поправки в Кодекс об ... 21.01.202220:20 «Кировка» приглашает на праздник танца 23 января в 15:00 в Мурманском областном Дворце культуры и народного творчества им. С. М. Кирова пройдёт традиционный январский концерт «В кругу друзей». Именитый мурманский коллектив, ... 21.01.202220:01 В Мурманске поймали похитительниц с юга Поздно вечером в гипермаркет в Октябрьском округе пришли две молодые девушки. Они присмотрели себе товары, а затем стали складывать их в свои рюкзаки. После чего попытались пройти мимо кассы, не ... 21.01.202219:42 Северяне ищут дом для кота с израненной душой Жительница Кировска Катерина Владимирова разместила в сети сообщение о поиске дома для прекрасного черного кота. Два месяца назад его испуганного, простуженного и истощенного подобрали на дороге под ... 21.01.202219:23 В Мурманске снесут два дома Многоквартирные дома, расположенный в Мурманске на улице Нахимова, 8/2, и Радищева, 58, признаны аварийным. Дома должны снести в течение двух месяцев, говорится в постановлении ... 21.01.202219:04 Где мурманчанам не стоит парковать свои автомобили? В связи с проведением снегоуборочных работ на улично-дорожной сети города Мурманска будет запрещена парковка транспортных средств на следующих участках: - по переулку Водопроводному (четная ... 21.01.202218:45 Мурманские активисты в возмущении Мурманчане в социальных сетях назвали пандус для инвалидов у обновленного театра драмы «самым нелепым в новейшей истории». Представители Мурманского областного отделения Всероссийского ... 21.01.202218:26 В Мурманске подорожал сахар На минувшей неделе выросли цены сразу на несколько видов продуктов. По данным Мурманскстата, больше всего подорожали сахарный песок, шлифованный рис, свинина, говядина, куриные яйца и даже поваренная ... 21.01.202218:07 Мурманчан призывают к осторожности на дорогах Госавтоинспекция Мурманской области предупреждает водителей о необходимости соблюдения правил дорожного движения и предельном внимании. Особое внимание нужно обратить на скоростной режим, дистанцию, ...