В марте 2019 года апатитчанин через туристическое агентство ООО «Руссо Туристо» приобрел тур по маршруту «Москва-Анталия-Москва» на 20 ночей с предоставлением проживания в номере «Family Room». Тур обошелся северянину в 122 тысячи рублей. Он его оплатил.
Когда апатитчанин прилетел в Турцию, ему предоставили совершенно другой номер «Junior Family», значительно меньшей площади, чем было заявлено. Предоставить оплаченный им тип номера работники отеля не смогли, сославшись на их отсутствие после проведенной реновации номерного фонда.
Истец связался с представителем туроператора. Ему предложили переселиться в другой отель в соответствующий номер с доплатой 520 евро за весь период проживания. Северянин отказался, а затем подал в суд.
Суд частично удовлетворил требования истца и взыскал с туроператора 119 тысяч рублей.