#Все теги

Мурманчане не могут дождаться медпомощи

09.07.202015:25

Оптимизация, компьютеризация, цифровизация и прочая, и прочая, и прочая. И за все это региональным властям надо отчитаться перед другими властями. Перед теми, кто повыше. Сельской школе выделили деньги на компьютерный класс, а директор говорит, что у него крыша во всех кабинетах течет. Сказали, чтобы в одном отремонтировал (остальные подождут) и там оборудовал компьютерный класс. И побыстрее, ведь им надо отчитаться.

Примерно так же обстоят дела с цифровизацией и компьютеризацией в медицине Мурманской области. Как известно, всякому пенсионеру страшно удобно тащиться в поликлинику, записавшись загодя за две недели через портал госуслуг по Интернету или через автоматизированный колл-центр. «Вечерка» узнала, как это работает.

Ваш звонок очень важен

Как только в июне власти сняли коронавирусные запреты, а мурманские поликлиники заработали почти в обычном режиме, 80-летняя мурманчанка Нонна Владимировна решила записаться на прием к терапевту. Пенсионерка свои болячки наизусть знает, но попасть к узкому специалисту можно только через направление от участкового терапевта. Нонне Владимировне надо было попасть к неврологу и к окулисту. Говорит, что давление расшалилось. Порадуется – оно подскочит, расстроится – результат тот же. А ведь наша жизнь и состоит из радостей да расстройств.

Итак, в одно прекрасное утро уселась Нонна Владимировна перед домашним телефоном и набрала заветный номер колл-центра Мурманской поликлиники № 2. Живет пенсионерка на улице Морской, и под боком у нее бывшая пятая поликлиника. Номер колл-центра оказался занят. Наглухо. После нескольких попыток дозвониться ей ответили. Механический предельно приветливый женский голос произнес: «Ваш звонок очень важен для нас. Для вашего удобства все звонки записываются. Если вас интересует то-то, нажмите «один», если вас интересует это, то нажмите «два», а если у вас другой вопрос, то дождитесь ответа оператора».

Сидит Нонна Владимировна перед стареньким дисковым телефоном и думает: «И куда же мне здесь нажимать, скажите на милость?». И ждет ответа оператора. Периодически из ниоткуда возникает механическая собеседница и молвит: «К сожалению, все операторы сейчас заняты, ждите». И пенсионерка ждет, надеется и верит. И отойти от телефона не может. Ведь ей не говорят, что, например, сейчас в очереди десять человек и ей ответят через такое-то время. Спустя 45 минут в трубке зазвучал живой голос, показавшийся Нонне Викторовне райской музыкой. Но только в первое мгновение. Потому что пенсионерке сказали, что номерков к врачу на интересующую ее дату уже нет. А если она хочет на другую дату, то пусть звонит завтра.

Улыбка судьбы

Нонна Владимировна оказалась женщиной упорной. Надеясь на лучшее, она продолжала названивать в колл-центр, и удача ей улыбнулась! И ожидание ответа живого человека оказалось не столь длительным и томительным, и талончики к терапевту еще не закончились. И вот теперь счастливая пенсионерка, победившая цифрового монстра, 15 июля собирается нанести визит к участковому терапевту.

Нонна Владимировна добилась своего, чего нельзя сказать о ее подружках по двору. Они дозвониться до поликлиники так и не смогли. Причем отреагировали на это по-разному. Кто-то из них решил послать эту затею подальше, решив, что, видно, придется так и помирать, не дождавшись врачебной помощи. Кто-то взял тайм-аут на месяцок. Почему так надолго? Да потому, что вначале надо восстановить утраченные силы и расшатанные нервы, пришедшие в беспорядок от тщетных попыток поговорить с живым человеком, а потом – чтобы набраться сил для новой схватки с цифровым монстром. Как говорят, на механических докторов никакого здоровья не напасешься.

Борьба с монстрами

Нонна Владимировна не относится к одиноко проживающим пенсионеркам. Она живет с 83-летним мужем, 43-летней дочерью и 14-летним внуком. В квартире есть Интернет. Дочь дважды пробовала взять маме талончик к терапевту на нужном сайте. Результат оказался отрицательным. Номерков на ближайшие дни не было.

Выводы: цифрового медицинского монстра удалось одолеть только после продолжительной осады. Компьютерный поликлинический монстр оказался не по зубам. Доложившие наверх о выдающихся успехах на ниве оптимизации, компьютеризации и цифровизации мурманского здравоохранения отгородились почти неприступной стеной от пациентов. А что им прикажете думать? Ведь чем старше человек, тем больше болячек им приобретено, тем чаще ему требуется врачебная помощь. Тем больше этим людям нужно внимания. И не только от родных и близких, но и от медиков. А помощь и внимание стали дальше. Но как убрать этот механический голос, который теперь олицетворяет собой цифровизацию в нашей медицине? А еще я уверен, что работу чиновного люда надо оценивать по одному-единственному критерию. Не по оптимизации, не по компьютеризации и не по цифровизации, а по человеческому отношению к людям. Сегодня этот показатель стремится к нулю. И складывается впечатление, что доложившие наверх об очередных успехах сами превратились в бездушные компьютеры.

Плохие новости

Когда я уже закончил готовить эту статью, оперативный штаб по борьбе с коронавирусом сообщил, что в поликлиниках Мурманска и Североморска вводятся ограничения на плановый прием пациентов. Это связано с очередным ростом заболеваемости ОРВИ и COVID-19, а медиков из поликлиник задействуют в борьбе с коронавирусом. В поликлиниках продолжат оказывать только неотложную медицинскую помощь. То есть получается, что Нонна Владимировна опять не попадет 15 июля на прием к терапевту. А ведь ей нужны от него всего-навсего направления на прием к неврологу и окулисту. И эту медицинскую помощь теперь тоже могут отложить. Выходит, правы были подружки Нонны Владимировны, решившие, что, видно, придется так и помирать, не дождавшись медицинской помощи? А нам рассказывают про цифровизацию и компьютеризацию…

Андрей ПРИВАЛИХИН
privalihin@vmnews.ru
Фото Игоря ЕРЕМЕНКО

ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
06.08.202010:40 Мать-кукушка в Мурманске вернется в тюрьму Жительница Ленинского округа лишилась ребенка и свободы из-за маргинального образа жизни. Мурманчанке было положено отбывать срок в тюрьме за сбыт наркотиков, но действовала отсрочка на время ... 06.08.202010:28 МАГУ зажигает северное сияние В Мурманском арктическом государственном университете вспыхнет северное сияние. Причем во всех четырех корпусах. Вот так вуз готовится встретить своих студентов. Идея принадлежит ребятам, ... 06.08.202010:15 Мурманчанин добился проверки водоотведения Житель Мурманска дошел до прокуратуры, чтобы улучшить состояние системы водоотведения в своем доме. После проверки прокурора оказалось, что дома №№72 и 74 на улице Подгорной подтоплены канализацией. ... 06.08.202010:03 В оленегорской колонии реставрируют книги В рамках акции «Твои друзья – книги» осужденные колонии-поселения № 24 в Оленегорске вместе с сотрудниками воспитательной службы провели ревизию книг в библиотеке учреждения. Многие ... 06.08.202009:50 Житель Кандалакшского района дважды оплатит штрафы В отношении жителя Кандалакшского района было возбуждено сразу шесть исполнительных производств о взыскании штрафов ГИБДД. Всего он должен был заплатить 1800 рублей. Однако сроки оплаты он ... 06.08.202009:37 «Кировка» предлагает нарисовать российский триколор В преддверии Дня государственного флага Дворец культуры и народного творчества им. С. М. Кирова в своей группе в соцсети «ВКонтакте» проводит акцию #символмоейстраны. Организаторы ... 06.08.202009:25 В Полярных Зорях дети сняли музыкальный клип #Видео Ребята из города Полярные Зори сняли и смонтировали интересный клип. Кавер-версию песни «Не танцуй!» спела Верхолёзова Софья. Подпевают и танцуют NZStar в составе группы: Алексей Круглов, ... 06.08.202009:12 «Вечерка» снижает цены для мурманчан на осень С десятого августа редакция газеты «Вечерний Мурманск» снижает цены на оставшиеся месяцы подписки второго полугодия: ежедневный выпуск (1 мес.– 75 руб). Оформить подписку можно в ... 06.08.202008:59 Лето в Мурманске зовет горожан в скверы Солнечные дни Мурманску к лицу. Город наполняется гуляющими людьми, велосипедистами, смехом детворы. Самое оживленное движение в теплую погоду наблюдается на центральной площади Пять Углов и в уютном ...
Вчера
05.08.202023:53 В WhatsApp-приёмную Мурманской области пришло 2468 сообщений Whatsapp-приёмная по вопросам медицины начала работу ровно три недели назад. За это время пришло почти 2,5 тысячи сообщений от пациентов с ОРВИ и коронавирусом, из них 468 — за последнюю ... 05.08.202021:58 Мурманчане простились с Константином Востряковым Сегодня днем в областном центре проводили в последний путь председателя Арбитражного суда Мурманской области и почётного работника судебной системы ... 05.08.202021:44 Маленький мурманчанин с редким заболеванием пошел на поправку Напомним, Миша Жуков, у которого врачи диагностировали спинальную мышечную атрофию, получил укол самого дорогого препарата в мире. Деньги на лекарство жертвовали не только северяне, но и жители всей ... 05.08.202021:29 Жители Кольского района жалуются на невывезенный мусор Контейнерная площадка находится перед въездом в дачный поселок, который располагается по дороге в аэропорт. На фотографии, опубликованной в сообществе «Мурманск LIVE» в социальной сети ... 05.08.202021:15 Жители Апатитов соорудили переправу в обход карантинного поста Никакие ограничения не способны помешать туристам посещать Апатиты и Кировск.  Для того, чтобы попасть в населенные пункты, автомобилисты копают самые настоящие траншеи и сооружают целые мосты ... 05.08.202021:00 Снятие ограничений привело к увеличению заболеваемости COVID-19 в Финляндии Как сообщает сообщает медицинский округ Хельсинки и Уусимаа (HUS), всего за две недели количество инфицированных возросло в три раза. По мнению заместителя главного врача HUS Ээвы Руотсалайнен, в ... 05.08.202020:46 Жительница Кандалакши добилась ремонта уличной лестницы Ольга Кузнецова пожаловалась на ее неудовлетворительное состояние еще в декабре прошлого года. Лестница, которая находится на улице Аэронавтов не имела поручней, а в зимний период и вовсе напоминала ... 05.08.202020:31 Погода в Мурманске на 6 августа Завтра в областном центре ожидается пасмурная погода. Возможны кратковременные осадки. Ветер южный и северо-западный, до двух метров в секунду. Температура воздуха ночью от +8 до +10°, днем от ... 05.08.202020:16 В Ковдоре пропал 64-летний мужчина Волонтеры поискового отряда «Liza Alert» разыскивают Владимира Алексеевича Филева. Местонахождение северянина неизвестно с 31 июля этого года. Приметы: худощавого телосложения, рост 160 ... 05.08.202020:01 Юный апатитчанин упал с самоката и получил перелом свода черепа Четырехлетний мальчик был доставлен в приёмный покой АКЦГБ  вчера вечером. После сильного падения у ребенка была диагностирована закрытая черепно-мозговая травма, ушиб мозга и перелом теменной ... 05.08.202019:46 Страшная авария чуть не унесла жизни четырех мурманчан #Видео Инцидент произошел сегодня вечером на автодороге в районе улицы Рогозерской. В результате аварии пострадали четыре человека. Иномарки «BMW» и «Nissan»  получили тяжелые ... 05.08.202019:32 Выпускница из Оленегорска сдала ЕГЭ по русскому языку на 100 баллов Такой результат показала выпускница школы №22 Александра Шикина. Как сообщает портал «Olenegorsk51», суммарно девушка набрала 358 баллов по всем сданным предметам.  Также отличились ... 05.08.202019:17 Евгений Никора: у маленьких мурманчан появилась возможность отдохнуть на юге Как рассказал глава администрации, школьники смогут отправиться в оздоровительные лагеря  уже в середине августа.  Например, в период с 16 августа по 5 сентября 2020 года детей будет ... 05.08.202019:03 В Финляндии от коронавируса умерли более 300 человек На пятое августа 2020 в Финляндии зафиксировано 7 512 случаев заражения коронавирусом Covid-19. За последние сутки число зараженных выросло на 29 человек. Общее число смертей от коронавирусной ... 05.08.202018:48 Почти 2200 жителей Заполярья приняли участие в тестировании на антитела За первые три дня в тестировании на антитела в рамках проекта изучения популяционного иммунитета населения приняли участие около 2200 северян. Полностью закрыта выборка по категориям: ... 05.08.202018:44 В WhatsApp-приёмной по вопросам медпомощи работают студенты МАГУ В июле Мурманский оперативный штаб открыл WhatsApp-приёмную по вопросам получения медицинской помощи. Сейчас в приёмной дежурят студенты Мурманского арктического государственного университета. ... 05.08.202018:29 Еще 14 мурманчан сообщили об агрессивных псах В Мурманске в единую дежурно-диспетчерскую службу продолжают поступать заявки от горожан, которые указывают на местоположение бродячих и временами агрессивных собак. За сутки таких заявок поступило ... 05.08.202018:14 Мурманчане перепели песню «Uno» на новый лад #Видео В соцсетях северяне поделились видео с выступлением мурманского коллектива.  Они исполнили песню группы  Little Big  «Uno». Напомним, видео на композицию ... 05.08.202017:59 В Мурманске в Росте отключат горячую воду В Мурманске продолжается сезон традиционных летних ремонтов и испытаний тепловых сетей. Эти работы проводятся в соответствии с требованиями правил технической эксплуатации электростанций и сетей РФ и ... 05.08.202017:46 В России 139 человек умерли из-за коронавируса За сутки в России коронавирусом заразились 5204 человека. Всего в стране зафиксировано 866 627 случаев заражения новой коронавирусной инфекцией. Общее число смертей от коронавирусной инфекции в ... 05.08.202017:34 Где в Мурманске можно сдать покрышки Отработанные автомобильные покрышки в соответствии с требованиями природоохранного законодательства запрещено сжигать и выбрасывать совместно с твердыми коммунальными отходами (в том числе, оставлять ... 05.08.202017:22 Корабли и суда Северного флота отправилась в поход по Севморпути Сегодня ночью корабли и суда арктической группировки Северного флота вышли в Баренцево море в ежегодный, уже девятый по счёту поход в Арктику. Поход продлится около двух с половиной месяцев. В нём ... 05.08.202017:10 Мурманчанам предлагают стать переписчиками В Мурманскстате продолжается набор сотрудников для участия в проведении Всероссийской переписи населения. Пока поступило около тысячи заявок от желающих принять участие в этой работе, при этом каждый ... 05.08.202016:58 В Норвегии еще 14 человек заразились коронавирусом В Норвегии зафиксировано 9 362 случая заражения коронавирусом. За последние сутки число зараженных выросло на 14 человек. Общее число смертей от коронавирусной инфекции в Норвегии составляет 256 ... 05.08.202016:51 В Мурманске продлены меры поддержки предпринимателей Принятые в апреле – мае этого года меры поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства (СМСП), отнесённых к перечню отраслей экономики, наиболее пострадавших в условиях пандемии ... 05.08.202016:47 Пьяная мурманчанка разбила чужую машину Вчера поздно вечером в Мурманске на улице Ушакова «Лада Калина» въехала в стену дома и скрылась с места ДТП. На место прибыли росгвардейцы. Автомобиль они нашли на улице Сафонова. В ... 05.08.202016:38 В Мурманске дороги ремонтируют до последней ямы Покос травы, ремонт и покраска ограждений, замена бортового камня - вот далеко не весь перечень работ, которые ведет управление дорожного хозяйства Мурманска в летние месяцы. Бригады трудятся во всех ... 05.08.202016:35 Из Мурманска вывезли 92 тонны песка Мурманские дорожники порядок в городе наводят каждый день. За сутки они успели убрать с улиц 92 тонны песка. Очищали город более 90 рабочих на спецтранспорте. Вручную трудились 154 человек. Работы ... 05.08.202016:23 Сотрудники ДПС помогли мурманчанину найти телефон В Первомайском округе, в районе конечной остановки троллейбуса № 4, к инспектору ОР ДПС ГИБДД УМВД Владиславу Блинову обратился за помощью гражданин. Молодой человек пояснил, что потерял телефон ... 05.08.202016:11 В мире почти 19 млн человек заразились коронавирусом На пятое августа в мире зафиксировано 18 716 965 случаев заражения коронавирусом. За последние сутки заболели 120 790 человек. Общее число смертей от коронавирусной инфекции в мире составляет 704 632 ... 05.08.202015:59 Норвежский музыкант спел для мурманских моряков #Видео Известный норвежский музыкант Джон Масаки сыграл концерт для экипажа российского судна «Полярный исследователь». Судно не пустили в Киркенес из-за распространения новой коронавирусной ...