#Все теги

Мурманчане не могут дождаться медпомощи

09.07.202015:25

Оптимизация, компьютеризация, цифровизация и прочая, и прочая, и прочая. И за все это региональным властям надо отчитаться перед другими властями. Перед теми, кто повыше. Сельской школе выделили деньги на компьютерный класс, а директор говорит, что у него крыша во всех кабинетах течет. Сказали, чтобы в одном отремонтировал (остальные подождут) и там оборудовал компьютерный класс. И побыстрее, ведь им надо отчитаться.

Примерно так же обстоят дела с цифровизацией и компьютеризацией в медицине Мурманской области. Как известно, всякому пенсионеру страшно удобно тащиться в поликлинику, записавшись загодя за две недели через портал госуслуг по Интернету или через автоматизированный колл-центр. «Вечерка» узнала, как это работает.

Ваш звонок очень важен

Как только в июне власти сняли коронавирусные запреты, а мурманские поликлиники заработали почти в обычном режиме, 80-летняя мурманчанка Нонна Владимировна решила записаться на прием к терапевту. Пенсионерка свои болячки наизусть знает, но попасть к узкому специалисту можно только через направление от участкового терапевта. Нонне Владимировне надо было попасть к неврологу и к окулисту. Говорит, что давление расшалилось. Порадуется – оно подскочит, расстроится – результат тот же. А ведь наша жизнь и состоит из радостей да расстройств.

Итак, в одно прекрасное утро уселась Нонна Владимировна перед домашним телефоном и набрала заветный номер колл-центра Мурманской поликлиники № 2. Живет пенсионерка на улице Морской, и под боком у нее бывшая пятая поликлиника. Номер колл-центра оказался занят. Наглухо. После нескольких попыток дозвониться ей ответили. Механический предельно приветливый женский голос произнес: «Ваш звонок очень важен для нас. Для вашего удобства все звонки записываются. Если вас интересует то-то, нажмите «один», если вас интересует это, то нажмите «два», а если у вас другой вопрос, то дождитесь ответа оператора».

Сидит Нонна Владимировна перед стареньким дисковым телефоном и думает: «И куда же мне здесь нажимать, скажите на милость?». И ждет ответа оператора. Периодически из ниоткуда возникает механическая собеседница и молвит: «К сожалению, все операторы сейчас заняты, ждите». И пенсионерка ждет, надеется и верит. И отойти от телефона не может. Ведь ей не говорят, что, например, сейчас в очереди десять человек и ей ответят через такое-то время. Спустя 45 минут в трубке зазвучал живой голос, показавшийся Нонне Викторовне райской музыкой. Но только в первое мгновение. Потому что пенсионерке сказали, что номерков к врачу на интересующую ее дату уже нет. А если она хочет на другую дату, то пусть звонит завтра.

Улыбка судьбы

Нонна Владимировна оказалась женщиной упорной. Надеясь на лучшее, она продолжала названивать в колл-центр, и удача ей улыбнулась! И ожидание ответа живого человека оказалось не столь длительным и томительным, и талончики к терапевту еще не закончились. И вот теперь счастливая пенсионерка, победившая цифрового монстра, 15 июля собирается нанести визит к участковому терапевту.

Нонна Владимировна добилась своего, чего нельзя сказать о ее подружках по двору. Они дозвониться до поликлиники так и не смогли. Причем отреагировали на это по-разному. Кто-то из них решил послать эту затею подальше, решив, что, видно, придется так и помирать, не дождавшись врачебной помощи. Кто-то взял тайм-аут на месяцок. Почему так надолго? Да потому, что вначале надо восстановить утраченные силы и расшатанные нервы, пришедшие в беспорядок от тщетных попыток поговорить с живым человеком, а потом – чтобы набраться сил для новой схватки с цифровым монстром. Как говорят, на механических докторов никакого здоровья не напасешься.

Борьба с монстрами

Нонна Владимировна не относится к одиноко проживающим пенсионеркам. Она живет с 83-летним мужем, 43-летней дочерью и 14-летним внуком. В квартире есть Интернет. Дочь дважды пробовала взять маме талончик к терапевту на нужном сайте. Результат оказался отрицательным. Номерков на ближайшие дни не было.

Выводы: цифрового медицинского монстра удалось одолеть только после продолжительной осады. Компьютерный поликлинический монстр оказался не по зубам. Доложившие наверх о выдающихся успехах на ниве оптимизации, компьютеризации и цифровизации мурманского здравоохранения отгородились почти неприступной стеной от пациентов. А что им прикажете думать? Ведь чем старше человек, тем больше болячек им приобретено, тем чаще ему требуется врачебная помощь. Тем больше этим людям нужно внимания. И не только от родных и близких, но и от медиков. А помощь и внимание стали дальше. Но как убрать этот механический голос, который теперь олицетворяет собой цифровизацию в нашей медицине? А еще я уверен, что работу чиновного люда надо оценивать по одному-единственному критерию. Не по оптимизации, не по компьютеризации и не по цифровизации, а по человеческому отношению к людям. Сегодня этот показатель стремится к нулю. И складывается впечатление, что доложившие наверх об очередных успехах сами превратились в бездушные компьютеры.

Плохие новости

Когда я уже закончил готовить эту статью, оперативный штаб по борьбе с коронавирусом сообщил, что в поликлиниках Мурманска и Североморска вводятся ограничения на плановый прием пациентов. Это связано с очередным ростом заболеваемости ОРВИ и COVID-19, а медиков из поликлиник задействуют в борьбе с коронавирусом. В поликлиниках продолжат оказывать только неотложную медицинскую помощь. То есть получается, что Нонна Владимировна опять не попадет 15 июля на прием к терапевту. А ведь ей нужны от него всего-навсего направления на прием к неврологу и окулисту. И эту медицинскую помощь теперь тоже могут отложить. Выходит, правы были подружки Нонны Владимировны, решившие, что, видно, придется так и помирать, не дождавшись медицинской помощи? А нам рассказывают про цифровизацию и компьютеризацию…

Андрей ПРИВАЛИХИН
privalihin@vmnews.ru
Фото Игоря ЕРЕМЕНКО

ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
21.01.202121:14 Новые поправки в Уголовном кодексе защитят медиков Правительственная комиссия по законопроектной деятельности одобрила проект поправок в Уголовный кодекс. Он должен защитить врачей от претензий правоохранителей в случае каких-то оплошностей с ... 21.01.202120:58 Жильцы пяти домов в Мурманске останутся без холодной воды В целях поддержания стабильного функционирования систем газо: - и водоснабжения, администрация Мурманска и ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» сообщают о ... 21.01.202120:42 Строительство детсадов в Мурманске набирает темп Наступивший 2021-й в Мурманске должен стать годом введения в строй сразу двух новых детских садов – на улицах Достоевского и Капитана Орликовой. Новые места для дошколят в городе появляются ... 21.01.202120:10 В Териберке строят новую гостиницу #Видео Отель, который будет выдержан в стиле барнхаус, в скором времени откроет свои двери для туристов. В данный момент рабочие закончили внешнюю отделку здания. Барнхаус - это архитектурный стиль 20 и 21 ... 21.01.202119:54 Мурманские студенты откроют «Спортивную студенческую ночь» В День российского студенчества, 25 января, в Мурманске пройдет фестиваль «Спортивная студенческая ночь». Обучающиеся вузов и колледжей отметят праздник на катке в Ледовом дворце спорта. ... 21.01.202119:42 Мурманского расчленителя приговорили к 22 годам тюрьмы #Видео Громкое уголовное дело, в рамках которого правоохранители искали убийцу несовершеннолетней девочки, закончилось обвинительным приговором. В ближайшее время мурманчанин и друг семьи убитого подростка ... 21.01.202119:38 В Мурманской области 825 человек подали заявки на вакцинацию За три дня после открытия записи на вакцинацию на портале "Госуслуги" и региональном портале минздрава записалось 825 человек.  Особенность записи заключается в том, что при выборе места ... 21.01.202119:22 В Кировске разыскивают свидетелей ДТП Вчера, 20 января, в 20.40 в районе железнодорожного моста после поворота на Коашву произошло ДТП. Виновник аварии за рулем автомобиля «УАЗ патриот» темного цвета скрылся с места ... 21.01.202119:09 Юным мурманчанам помогут определиться с выбором профессии Сегодня Евгений Никора побывал в Центре «ПрофСтарт», который располагается в доме № 18 на улице Лобова. Данное учреждение дополнительного образования помогает будущим абитуриентам не ... 21.01.202119:06 Мурманчанка фиктивно приютила у себя мигранта В Мурманске 41-летняя ранее судимая северянка незаконно прописала у себя в квартире в Молодежном проезде 25-летнего парня из страны ближнего зарубежья. По указанному адресу он фактически не проживал. ... 21.01.202118:53 Евгений Никора принял участие в конференции «Сохранение семейных и духовно-нравственных ценностей в России» Сегодня в Мурманске состоялась конференция «Сохранение семейных и духовно-нравственных ценностей в России», которая была организована Общественной палатой Мурманской области. В ... 21.01.202118:50 У 97 миллионов человек был подтвержден коронавирус На 21 января в мире зафиксировано 97 359 286 случаев заражения Covid-19. За последние сутки число зараженных выросло на 304 852 человека. Общее число смертей ... 21.01.202118:34 В Коле открылся прививочный пункт для вакцинации от коронавируса Он организован в здании районной больницы по адресу: ул. Защитников Заполярья, 11. Актуальный список прививочных пунктов для вакцинации против CoVID-19 в Мурманской области: Мурманская городская ... 21.01.202118:30 Северянин отправил свой автомобиль в кювет ДТП произошло около автозаправки, находящейся под Оленегорском. Автомобиль Renault Duster вылетел с проезжей части и оказался в кювете. Вероятнее всего, авария случилась из-за того, что водитель ... 21.01.202118:17 В Кировске стартовали состязания лыжников На Южном склоне горнолыжного комплекса «Большой Вудьявр» стартовали соревнования по горнолыжному спорту - чемпионаты Северо-западного федерального округа и Мурманской области. Более ... 21.01.202118:17 Жителей Печенгского района предупредили о сильном тумане Сегодня автолюбителей из Никеля, Заполярного и Печенги будет ожидать неприятный сюрприз - туман. Об этом было сказано в группе «Оперативно | ЧП | ДТП | Печенгский район» в социальной сети ... 21.01.202118:09 В сети было опубликовано видео со сгоревшими мурманскими маршрутками #Видео Напомним, сегодня в начале пятого утра произошел пожар на территории автостоянки на улице Свердлова, 15 в Мурманске. Вспыхнули автомобили марки «ГАЗель Некст». Десять машин сгорели ... 21.01.202118:01 Музыкальный фильм на стихи Мандельштама сняли в Териберке 14 января исполнилось 130 лет со дня рождения поэта Осипа Мандельштама. В память о нем российские и зарубежные музыканты записали трибьют-альбома «Сохрани мою речь навсегда» (по ... 21.01.202117:45 «Спутник V» можно хранить при положительной температуре Как рассказал министр здравоохранения России Михаил Мурашко, такой температурный режим является стандартным  для хранения иммунобиологических препаратов. В НИЦ имени Гамалеи было проведено ... 21.01.202117:30 Более 2000 жителей Мурманской области получили вакцину от CОVID-19 По состоянию на 21 января в Мурманскую область поступило 5 542 дозы вакцины "ГамКовидВак".  Привито 2119 жителей региона. Среди тех, кто уже получил вакцину, преимущественно работники ... 21.01.202117:14 Мурманчане собирают воспоминания о Людмиле Львовне Ивановой В Мурманске готовится к выпуску книга, посвященная Людмиле Львовне Ивановой, известному педагогу, литературоведу и театральному критику. Она скончалась в октябре 2017 года. В сборник «Убегая ... 21.01.202116:59 Жительница Снежногорска отдала мошенникам полмиллиона рублей В Снежногорске 35-летней северянке позвонила неизвестная женщина. Она представилась сотрудником службы безопасности банка и сообщила, что кто-то пытается оформить на девушку кредит на 500 тысяч ... 21.01.202116:45 В Мурманске разыскивают очевидцев серьезного ДТП 12 марта в 14.45 на перекрестке между улицами Академика Книповича и Полярные Зори столкнулись автомобили «Форд Фокус» «Опель Вектра». Участники аварии задели и пешеходов, ... 21.01.202116:31 Мурманчанин победил в региональном этапе олимпиады по литературе Подведены итоги региональных этапов Всероссийской олимпиады школьников по русскому языку, литературе и информационным технологиямПобедителями регионального этапа олипиады по литературе стали трое ... 21.01.202116:18 В Мурманске откроется выставка «Чукотка. Модель для сборки» В субботу, 23 января в Центре современного искусства «21А» (ул. Софьи Перовской, 21а) начнет работу выставка «Чукотка. Модель для сборки». В экспозицию вошли более ... 21.01.202116:04 Медики Мурманской области обязаны сообщать полицейским о пациентах с наркотическим отравлением Расширен перечень информации о пациентах с признаками причинения вреда здоровью из-за противоправных действий, которую медорганизации должны направлять в территориальные органы МВД. По новым ... 21.01.202115:50 У Белокаменки в серьезное ДТП попал снежногорский микроавтобус Как сообщают очевидцы в социальной сети «ВКонтакте» в группе «ЗАТО Александровск | Ч/Б» в аварии люди не пострадали. В микроавтобусе, который получил серьезные повреждения, ... 21.01.202115:37 В Кировске из главной новогодней елки сделают сувениры #Видео Сегодня с главной новогодней ёлки снимают украшения. Завтра утром дерево отдадут мастеру Алексею Шитову для производства сувенирной продукции.На следующей неделе планируется вручение дипломов ... 21.01.202115:23 Дорожники продолжают очищать Мурманск от сугробов и мусора Мурманские дорожники трудятся на улицах города круглосуточно. Так, за сутки, с 20 на 21 января, рабочие муниципального учреждения «Управление дорожного хозяйства» с улиц вывезли 1158 тонн ... 21.01.202115:16 Мурманские дорожники тщательно следят за чистотой улиц Кампания по уборке снега и наледи развернута во всех округах Мурманска. Только за прошлую среду дорожники вывезли с городских улиц порядка 1158 тонн снега. А с начала зимы – почти 28 тысяч тонн ... 21.01.202115:10 Мурманские отловщики поймали пять бездомных собак В Мурманске отловщики временного содержания животных и еще одной подрядной организации поймали за сутки пять бездомных собак. При этом в единую дежурно-диспетчерскую службу продолжают поступать ... 21.01.202114:56 Мурманские «моржи» готовятся к Чемпионату России Чемпионат России по зимнему плаванию в этом году состоится не в Мурманске, но с участием мурманчан. Соревнования будет принимать Петрозаводск с 24 по 28 марта. Чемпионат будет открытым, что ... 21.01.202114:42 В олимпиаде по химии приняли участие больше 20 школьников Мурманской области На базе Мурманского государственного технического университета 19 и 20 января состоялся региональный этап всероссийской олимпиады школьников по химии. В ней  участвовали больше 20  учеников ... 21.01.202114:29 Мурманские микроавтобусы сгорели из-за короткого замыкания #Видео Сегодня в начале пятого утра произошел пожар на территории автостоянки на улице Свердлова, 15 в Мурманске. Вспыхнули автомобили марки «ГАЗель Некст». С огнем боролись два ... 21.01.202114:15 В Мурманске проходит Неделя кино В детском технопарке «Кванториум-51» открылась Неделя кино. Это традиционное мероприятие по своей продолжительности давно вышло за семь дней. Каждый год обучающиеся мурманской ... 21.01.202114:02 Будущие балетмейстеры прошли обучение в мурманской «Лапландии» В центре «Лапландия» состоялась первая в 2021 году учебная сессия по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе художественной направленности «Областная школа ... 21.01.202113:48 У сити-менеджера Мурманска автографы берут жители Молдавии В конце прошлого года главе администрации города Мурманска Евгению Никоре пришло письмо из Молдавии, в котором молодой человек по имени Никита просил его автограф. «Вы, кстати, знаете, что ... 21.01.202113:35 В Мурманской области в ДТП пострадали четыре человека Авария произошла сегодня, 21 января, примерно в 8.35. На седьмом километре автодороги «Кола-Серебрянские ГЭС» столкнулись два легковых автомобиля. Пострадали четыре человека. Трое из них ... 21.01.202113:21 Житель Ловозерского района погасил долги ради гаража Житель Ловозерского района задолжал по кредиту 100 тысяч рублей, а расплачиваться не торопился. Приставы предупредили его о возможных последствиях, но и это не заставило должника напрячься и начать ... 21.01.202113:07 В России от коронавируса умерли больше 67 тысяч человек На 21 января в России зафиксировано 3 655 839 случаев заражения коронавирусом . За последние сутки число зараженных выросло на 21 887 человек. Общее ...