Коллектор… В наше время это слово уже давно приобрело явный негативный оттенок. И на то есть веские причины. Зачастую люди, действующие в интересах микрофинансовых организаций по возврату просроченной задолженности, прибегают к незаконным методам работы. Они начинают выбивать долги, применяя различные методы психологического давления, запугивания жертвы, порчи имущества и даже рукоприкладства.
Как коллекторы блокировали работу целого мурманского предприятия? Что может грозить слишком дерзким выбивателям долгов? Что поможет усмирить их хамство? Как часто и в какое время коллекторы имеют право звонить должникам?
«Встретим с работы и научим правильно разговаривать»
Начнем, пожалуй, с вопиющего случая, который произошел в январе нынешнего года. И касается он мурманского предприятия АО «Электротранспорт».
В один из дней на телефоны организации начали поступать звонки. Неизвестный сообщил, что у женщины, водителя троллейбуса, якобы имеется непогашенный долг. Звонки продолжались несколько дней. И обычной передачей информации коллекторы не ограничились. В ход шли оскорбления и угрозы. После того как ситуация была предана огласке в СМИ, делом занялись уполномоченные должностные лица службы судебных приставов, которые с начала 2017 года контролируют деятельность коллекторских агентств.
– Звонил мужчина. Разговор начинался корректно, – рассказывает главный специалист-эксперт отдела правового обеспечения и работы с обращениями граждан УФССП России по Мурманской области Наталья Астахова. – Когда сотрудники предприятия объясняли, что по этому вопросу нужно общаться непосредственно с разыскиваемым человеком, но контактные данные они предоставить не могут, тон разговора звонящего сразу менялся. Это были угрозы, хамство, оскорбления. Например, сотрудницу одного из отделов обещали «встретить с работы», «вывезти на «ленинградку», «научить правильно разговаривать».
Поступали звонки и генеральному директору «Электротранспорта» Сергею Коробкову. Ему звонили 15 января, разговаривали очень грубо: обращались на ты, оскорбляли, угрожали, мол, жизнь медом не покажется, трава больше не будет такой зеленой.
Между делом звонивший дал гендиректору предприятия поручение: «Если сотрудница не оплатит долг, то ее нужно уволить».
Также «выбиватели долгов» дозвонились до сотрудницы бухгалтерии транспортного предприятия. С ней коллекторы пытались действовать обманом.
– Ей на рабочий телефон позвонил мужчина и представился сотрудником правоохранительного органа, – рассказывает ведущий специалист-эксперт отдела правового обеспечения и работы с обращениями граждан УФССП России по Мурманской области Ольга Панина. – Он сказал, что родственник сотрудницы, за которой якобы числится долг, попал в серьезное ДТП и находится без сознания. Когда женщина ответила, что не может предоставить контактные данные, и предложила перезвонить в приемную, мужчина признался, что соврал, на самом деле ему нужно найти должницу.
Сотрудница АО «Электротранспорт» положила трубку, и коллекторы придумали новую «забаву» – начали с помощью автодозвона «терроризировать» этот и другие телефоны предприятия. «Акция» продолжалась в течение всего дня. Никто не мог дозвониться до предприятия. При этом многие телефоны являются оперативными и имеют важное значение для дежурных служб города. Они также были недоступны из-за автодозвона.
Судебные приставы вынесли определение о возбуждении дела об административном правонарушении по статье 14.57 КоАП «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и проведении административного расследования.
Что касается женщины, водителя троллейбуса, за которой охотились коллекторы, ее также опросили приставы.
– Займы у нее были взяты более трех лет назад и полностью погашены, – продолжает Наталья Астахова. – Сведения о кредиторах будут предоставлены должником в рамках проверки.
Примечательно, что самой должнице звонили один раз, после чего начали терроризировать ее пожилую родственницу, которая вообще живет за пределами Мурманской области. Ей поступали сообщения с угрозами, нецензурной бранью. Все это повергло пожилую женщину в шок.
А еще вышибалы вскрыли страницу разыскиваемой мурманчанки в социальной сети, откуда и узнали ее место работы.
Надо отметить, что статья 14.57 КоАП весьма строгая в части наказаний. В зависимости от того, физическое это лицо или юридическое, включено ли оно в Государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, штраф варьируется от 5 тысяч до 2 миллионов рублей.
Угроза жизни и здоровью – это уже компетенция полиции. Именно туда приставы передают материалы дела, если есть основание.
На данный момент коллекторы перестали терроризировать АО «Электротранспорт». А еще теперь на предприятии установлена автоматическая запись всех телефонных разговоров. Как показывает практика, во многих случаях это усмиряет ретивых коллекторов.
– На всю ситуацию нужно смотреть глубже и что-то менять в законодательстве, чтобы таких людей, которые звонят родственникам, работодателям, ждало неотвратимое наказание, – считает Сергей Коробков. – И нынешний случай, когда полдня вообще нельзя было решить никакие оперативные вопросы, у нас не первый. 2018 год мы прожили спокойно, а вот в 2017-м тоже были подобные звонки. Тогда я также обращался в полицию.
Залили замок клеем и разрисовали дверь
Бывали в Мурманске случаи, когда коллекторы переходили от слов к делу и портили должникам имущество.
В середине января этого года именно так поступили с должницей с улицы Копытова. Пенсионерка ушла в магазин, а когда вернулась, не смогла попасть домой. Неизвестные залили замок клеем. На стене у двери была надпись: «Долг». Женщина обратилась к своему племяннику, который помог ей попасть в квартиру. После этого мурманчане позвонили в СМИ.
На место происшествия вместе с журналистами прибыли и судебные приставы.
– Мы опросили потерпевшую, – говорит Ольга Панина. – Женщина была напугана, боялась выйти из квартиры. Да и дверь не закрывалась. Она рассказала, что имеет задолженности в нескольких микрофинансовых организациях. Помимо этого коллекторы ей звонили и присылали СМС. К делу подключилась полиция.
Как показывает практика, зачастую представители кредиторов прибегают именно к незаконным методам психологического давления, а не к взысканию долга через суд. Видимо, они считают, что таким образом можно быстрее получить деньги. Хотя это не совсем понятно, ведь многие из заемщиков официально работают. И при предъявлении исполнительного документа можно взыскать долг из заработной платы.
Штрафы на 280 тысяч
Бывают вообще странные случаи. Так, в службу судебных приставов обратилась мурманчанка, которая брала микрозаем в 2015 году. В 2016-м она по нему полностью рассчиталась. А в январе 2019 года стали поступать звонки на рабочие телефонные номера ее мамы, коллег мамы по вопросу возврата задолженности. Мужчина разговаривал с кавказским акцентом и в грубой форме.
– Такое ощущение, – продолжает Наталья Астахова, – что микрофинансовые организации передают данные лицам, которые потом начинают заниматься вымогательством. Разбирательство идет до сих пор.
И все-таки есть случаи, когда дела в отношении нарушителей спокойствия должников доходят до суда. Сейчас мы говорим именно об административном наказании. Так, в 2017 году по упомянутой выше статье 14.57 судебные приставы составили три протокола и еще три – в 2018-м. Общая сумма штрафов составила 280 тысяч рублей: 60 – в 2017-м и 220 – в прошлом. Вся эта сумма уже уплачена правонарушителями в бюджет.
Конкретно физических лиц, которые звонили и писали должникам, к сожалению, установить не удалось. Зато были наказаны юридические лица, от имени которых действовали коллекторы. Нарушения были достаточно формальные, например, нарушалась частота взаимодействия с должником.
Почему так трудно найти именно тех, кто угрожает по телефону и в СМС? Во-первых, они очень аккуратны. Во-вторых, есть такая проблема, как использование «подменных номеров». Такие услуги предоставляются в сети Интернет. Потом, когда приставы делают запросы операторам связи о принадлежности номеров, оператор сообщает, что данный номер в это время не использовался, ни на кого не зарегистрирован. Также «выбиватели долгов» используют IP-телефонию, благодаря чему выследить их практически невозможно.
Чтобы увеличить шанс наказать злодеев, нужно фиксировать все способы взаимодействия коллектора с должником: записывать разговоры, сохранять сообщения, номера телефонов. При разговорах обязательно выяснять, от имени какой компании действует человек, просить назвать фамилию, имя, отчество. Если человек достаточно подкован в этой теме, задает правильные вопросы, предупреждает, что ведется аудиозапись, то хамский тон сразу же сбавляется. Даже телефонные звонки прекращаются. Также очень важно сохранять все договоры с МФО, все квитанции, по которым гасился долг.
Помимо этого нужно помнить, что закон весьма ограничивает коллекторов в общении с теми, кто по каким-либо причинам не смог вернуть деньги. Например, любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные и праздничные дни. Личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю. Телефонные звонки допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати – в месяц. Естественно, при любых контактах запрещены угрозы причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества. Нельзя оказывать психологическое давление на должника и других лиц, унижать их честь и достоинство.
Закон весьма ограничивает коллекторов в общении с теми, кто по каким-либо причинам не смог вернуть деньги. Например, любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные и праздничные дни. Личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю. Телефонные звонки допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Зачастую представители кредиторов прибегают именно к незаконным методам психологического давления, а не к взысканию долга через суд. Видимо, они считают, что таким образом можно быстрее получить деньги. Хотя это не совсем понятно, ведь многие из заемщиков официально работают. И при предъявлении исполнительного документа можно взыскать долг из заработной платы.
Екатерина БОГДАНОВА.
