#Все теги

Цена справедливости

26.09.201117:45
Почти 40 процентов россиян, отстаивающих свои права потребителя в суде, жалуются на некомпетентность и невнимание со стороны обслуживающего персонала магазинов и предприятий сферы обслуживания. А некоторым из них, как героине этой истории, приходится пройти через очень неприятные процедуры, чтобы защитить свое доброе имя. Солнечным августовским днем жительница Килпъявра приехала в Мурманск за покупками. Побывав на рынке и сделав некоторые покупки, она отправилась в расположенный в центре гипермаркет крупной торговой сети, в котором отоваривалась регулярно. Выбрав товар, северянка подошла к кассе и услышала сообщение о том, что терминал не работает и оплата проводится только за наличные. Предупредив кассира, направилась к банкомату за деньгами. Неожиданно путь ей преградил охранник и попросил пройти с ним. - В служебном помещении он бросил на стол свернутый в трубочку кусок картона со словами: "Незнакомо?", — рассказывает Анна. — Я ответила, что нет, и развернула свернутую бумагу — это оказалась пустая упаковка из-под колготок. Охранник попросил показать содержимое моей сумки, что я и сделала. Там были купленные на рынке развесные приправы, а еще колготки и пачка кофе, на который у меня был товарный чек. Однако тогда, сильно разволновавшись, я его не нашла. Из всех этих товаров мне было предъявлено обвинение в хищении двух пар колготок и упаковки кофе. А ведь в отдел, где продаются колготки, я даже не заходила! Но странным образом штрих-коды на колготках с рынка совпали с магазинными… Анна попросила показать видео с сюжетом, доказывающим ее воровство, но работники магазина отказали, мотивируя тем, что запись предоставляется только по запросу полиции. Затем женщина потребовала телефон комитета по защите прав потребителей, но услышала в ответ: "Вам надо, вы и ищите". Нужные номера ей подсказал муж по телефону. Однако дозвониться в комитет не смогла. Приехавшим сотрудникам полиции северянка объяснила, что может показать торговые точки, где купила эти вещи, продавцы подтвердят факт покупки. Но на это никто не согласился. Анну отвезли в отделение, где составили протокол о мелком хищении на сумму 346 рублей, и отпустили. - Я решила вернуться в гипермаркет и проверить, лежит ли на витринах товар, в краже которого меня обвинили. Мои подозрения оказались не напрасны. Консультанты отделов мне сказали, что "Нескафе" в зеленой упаковке — именно он лежал в моей сумке — в продаже нет, а о колготках сказали, что летом такие плотные, какие нашли у меня, — 70 ден на продажу не выставляют, так как они не пользуются спросом. Я вызвала старшего смены и спросила, как можно украсть товар, которого нет на витрине? Но мне ответили, что ничем не могут помочь, все вопросы решит суд. Единственное, что могла сделать Анна в этот вечер, — изложить все произошедшее с ней в жалобной книге и отправиться домой. На такси, так как на последний автобус до Килпъявра она опоздала. Суд состоялся буквально через два дня. Приехав в Мурманск, Анна первым делом пошла к продавцу колготок, тот вспомнил ее и заверил, что подтвердит и подпишет все, что надо. Но только на месте, так как по судам ему ездить некогда. - В суде я рассказала, как все было, показала найденный позже товарный чек на кофе, напомнила, что можно спросить подтверждение покупок в местах их приобретения. Мне сказали, что это я сама должна предъявить доказательства своей невиновности. Разбирательство отложили до середины сентября. Юрист, с которым Анна решила проконсультироваться, сказал ей, что доказать ее невиновность можно, но это будет стоить больше 10 тысяч рублей. Между тем вернуть потраченные деньги, даже выиграв дело, она не сможет — статья не предполагает ни этого, ни компенсации за моральный ущерб. "Получается, что дешевле мне признать свою вину, понести административное наказание и уплатить штраф в районе 1000 рублей. Но где же справедливость?" — с такими словами северянка явилась в редакцию "Вечернего Мурманска". В кулуарах суда Анне сказали, что судиться с крупной торговой сетью — заведомый проигрыш, так как она против них — что маленькая рыбка против акулы. Несмотря на это, женщина решила добиваться правды. Честное имя дороже денег! Северянка потребовала, чтобы в магазине ей выдали справку о том, что злосчастного кофе и колготок в тот день в продаже не было, и уже было собиралась заручиться поддержкой юриста. Но этого, к счастью, делать не пришлось. - За несколько дней до очередного заседания мне позвонили из администрации гипермаркета и попросили приехать. Встретили меня директор магазина и начальник охранной службы супермаркета. Они признали, что произошла ошибка, принесли свои извинения, пообещали наказать провинившихся сотрудников, объяснив их некорректное поведение тем, что в магазине происходит очень много краж. Преподнесли презент и просили оставаться их покупателем. В день суда представители торговой сети пришли на заседание, на котором северянку оправдали. - Пережить такую неприятную историю не желаю никому, — говорит Анна. — К счастью, эта история закончилась благополучно. Думаю, что люди должны понимать, что в любом случае стоит добиваться справедливости. Это трудно, но возможно. Буду ли еще покупать в этом магазине? Наверное, да. Только теперь буду предупреждать охрану о том, что вношу с собой в магазин. Алена ЕРМОЛЕНКО. О чеках,  жалобах и полиции Каким образом нужно вести себя покупателям супермаркетов, чтобы избежать попадания в неприятную историю? Входить в магазин с продуктами и товарами, купленными в других торговых точках, не запрещено. А в некоторых cлучаях этого не избежать: например, при отсутствии свободной камеры хранения, или если вы по каким-то причинам не можете оставить эти товары на хранение. Как утверждают юристы, магазин несет ответственность за находящиеся в камере вещи, но если что-то пропадет, нужно будет сначала доказать, что какая-то вещь исчезла из оставленной сумки. Что зачастую сложно на практике. Потому, входя в супермаркет со "сторонним" товаром, позаботьтесь о том, чтобы у вас были с собой чеки на них. Если их нет — предупредите охрану, входя в магазин, что у вас есть покупки из других магазинов. Если вас задержал охранник, то стоит помнить о том, что сотрудники магазина не имеют полномочий на обыск и досмотр личных вещей покупателей, они могут лишь попросить вас показать содержимое сумки. Охранник в магазине может пресечь кражу или задержать лицо, пытающееся незаконно вынести товары. После задержания он должен вызвать наряд полиции. Согласно статье 27.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ производить досмотр может только сотрудник милиции, в том числе и вневедомственной охраны. Это делается в присутствии двух посторонних свидетелей с составлением протокола досмотра. Показания к такому досмотру должны быть достаточно веские: сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже товара, где вы фигурируете в главной роли. Если этих двух обвинительных факторов нет в наличии, охранники не имеют права предъявлять никаких претензий. Если вы считаете, что действия работника охраны ущемили ваши права, вы вправе обжаловать это в вышестоящем органе охраны, у должностных лиц или в суде. Первоочередные действия потерпевшего — запись в жалобную книгу магазина, второе — жалоба на конкретного охранника в охранное агентство, которое он представляет (эти сведения и его личные данные должны быть у него на нагрудном знаке или табличке), третье — жалоба в отдел защиты прав потребителей и, наконец, — в окружной отдел полиции. К теме В начале года в Воронеже сотрудники магазина "Линия" задержали пожилую покупательницу за кражу нескольких сырков. В Интернете до сих пор сохранилось видео, на котором охранники приказали пенсионерке показать все содержимое пакета, потом велели вывернуть карманы. Женщина ужасно разволновалась, доставая из куртки украденный товар. В этот момент ей стало плохо с сердцем, и старушка начала сползать на пол. Охранники, насмотревшиеся на разные фокусы мелких воришек, даже не сразу поняли, что у них на глазах умирает человек. К тому моменту, как к супермаркету подъехала "Скорая", пенсионерка скончалась от сердечного приступа. Как рассказали позднее соседи, почти всю жизнь Нина Васильевна честно проработала санитаркой в роддоме и всю пенсию, как и многие старики, распределяла до копеечки на месяц вперед. Ведь на 7 тысяч рублей особо не разгуляешься: "коммуналка" почти две тысячи, лекарства. На еду оставалось чуть больше четырех тысяч рублей, поэтому никаких излишеств она себе не позволяла. В магазине всегда брала только все самое необходимое. Видимо, в тот день не удержалась и сунула в карман несколько пятирублевых сырков. К слову, окончательно так и не было установлено, положила ли старушка сырки в карман умышленно или сунула их туда по старческой забывчивости. #Архив
ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
26.10.202117:53 Движение на юг Мурманска парализовано Большегруз и микроавтобус столкнулись напротив Долины Уюта. В результате аварии движение в сторону юга было парализовано. Пассажиры вынуждены выходить из общественного транспорта и идти пешком, а ... 26.10.202117:39 Оружие на утилизацию добровольно сдали восемь северян В Мурманской области за минувшую неделю росгвардецы провели 200 проверок владельцев оружия. За нарушения они составили 16 административных протоколов. Добровольно северяне сдали на утилизацию восемь ... 26.10.202117:23 В Мурманске впервые встретятся участники премии «ФИКШН35» В этом году мероприятия литературной премии «ФИКШН35» впервые пройдут в Мурманске. Так, 27 октября в 19 часов в Мурманской областной научной библиотеке состоится публичная дискуссия ... 26.10.202117:07 Фотографии дореволюционной России покажут в мурманском музее В Мурманском областном краеведческом музее начинает работу фотовыставка проекта «Многоликая Россия». Северяне увидят архивные дореволюционные снимки из коллекции РОСФОТО. Экспозиция ... 26.10.202116:50 В Мурманской области задержали возможного преступника За минувшую неделю сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Мурманской области 180 раз выезжали на охраняемые объекты, из которых поступал «тревожный» сигнал. Благодаря ... 26.10.202116:34 Северянам следует опасаться Анн и Екатерин за рулем Эксперты одной из страховых компаний составили рейтинг марок и моделей автомобилей, которые предпочитают самые «аварийные» женщины-водители в России. Первое место, согласно статистике по ... 26.10.202116:20 Водитель из Мурманской области попал в ДТП в Москве #Видео ДТП произошло на улице Красного Маяка на юге столицы. Как сообщает «Мобильный репортер», напротив дома № 4 корп. 1 столкнулись автомобиль «Шкода» службы такси и ... 26.10.202116:12 В Мурманске затягивают ремонт очередного двора Жители домов №2 и 6 на Кольском проспекте до сих пор не могут дождаться обещанного благоустройства двора по программе «Формирование комфортной городской среды». По сути, единственное, что ... 26.10.202116:03 Мурманчане за здоровьем идут в «Авангард» За девять месяцев этого года мурманский спортивный центр «Авангард» посетили более 68 тысяч раз. И это число могло быть еще больше, если бы не ограничения по заполняемости помещений, ... 26.10.202115:47 Снятая с мурманского поезда вологжанка хотела прооперировать свою дочь Как сообщает ТАСС со ссылкой на объединенную пресс-службу судов Вологодской области, жительница Вологды, обвиняемая в убийстве девятилетней девочки, не признавалась недееспособной. Напомним, 16 ... 26.10.202115:31 Мурманская восьмиклассница привезла из Москвы победу В технопарке «Сколково» в Москве состоялось подведение итогов и торжественная церемония награждения финалистов ежегодного федерального конкурса технологических проектов «SK KIDS ... 26.10.202115:16 Поисковики просят помощь у северян Северян просят помочь с поисками Сергея Самбука. О нем ничего неизвестно с 20 августа этого года. Ареал его поисков велик – от Мурманска до Костромы. Сергею Валерьевичу 39 лет, в чем он был ... 26.10.202115:00 Еще 71 житель Мурманска заболел коронавирусом В Мурманской области выявлено 225 новых случаев заболевания CoViD-19. Общее число подтверждённых случаев составляет 77 620. За сутки прирост зафиксирован в Мурманске (+71), Североморске ... 26.10.202114:44 Мурманчане не смогут улететь в Симферополь Как показывает онлайн-табло аэропорта в Мурмашах, сегодня, 26 октября, не состоятся шесть авиарейсов в Мурманск и обратно. Три самолета должны были доставить пассажиров из Мурманска в Москву и в ... 26.10.202114:29 Под Кандалакшей грузовик съехал в кювет Авария произошла 26 октября в 11:53 в Кандалакшском районе. На 1116 километре федеральной автотрассы Р-21 «Кола» водитель грузового автомобиля не справился с управлением и съехал с ... 26.10.202114:13 В Мурманске почтальоны уйдут на выходные C 30 октября по 7 ноября отделения Почты России будут работать по обычному графику, за исключением 3, 4 и 5 ноября. Так, 4 ноября станет выходным днем для всех почтовых отделений, кроме ... 26.10.202113:57 На Северном проезде – крупное ДТП Авария заблокировала Северный проезд в Мурманске. По словам очевидцев, у дома № 44 на улице Карла Маркса произошло ДТП с участием четырех автомобилей. Три из них стоят плотно притеснили друг друга, а ... 26.10.202113:42 В Кировске столб «перебежал» дорогу УАЗу Ночью в Кировске произошел дорожный инцидент. У дома № 13 на улице 50 лет Октября в столб врезалась «буханка». В результате столкновения капот УАЗ сильно помялся, но никто не пострадал. 26.10.202113:26 На юге Заполярья будет очень снежно По данным ФГБУ «Мурманское УГМС», вечером 26 и ночью 27 октября на юге Мурманской области ожидается сильный снег. Северянам и гостям региона рекомендуют без необходимости не ... 26.10.202113:10 Двое северян в Кандалакше подожгли помойку #Видео Произошло это, как сообщают очевидцы в социальной сети «ВКонтакте», у дома № 16 на улице Пронина. «По записям видеокамеры были замечены два молодых человека, которые подожгли ... 26.10.202112:55 В Мурманске нашли лучшую «фигуристку» этой недели В минувшее воскресенье, 24 октября, на спортивной площадке у дома № 20 на улице Баумана состоялся традиционный спортивный праздник в рамках проекта «Родной двор – родной ... 26.10.202112:39 Мурманчанин потерял телефон и остался без денег Мурманчанин, возвращаясь с работы домой, потерял мобильный телефон. Пропажу он заметил лишь на следующий день. За это время с его банковского счета исчезли почти 15 тысяч рублей. Кто-то ... 26.10.202112:23 На трассе «Кола» произошло смертельное ДТП Авария случилась в Беломорском районе Карелии на 772 километре федеральной автодороги Р-21 «Кола». В 14:35 46-летний водитель фургона «Фольксваген Транспортер» не справился с ... 26.10.202112:08 У апатитского наркодилера нашли в квартире порох Наркополицейским стало известно о причастности жителя Апатитов к незаконному обороту наркотиков. В его квартире нашли несколько металлических контейнеров, чаш, колб и электронных весов. В мусорном ... 26.10.202111:52 От коронавируса умерли еще девять северян В Мурманской области коронавирус обнаружили еще у 225 северян. Всего за все время с начала пандемии в Заполярье выявлено 77 620 случаев заболевания. Вылечились 182 человека. Всего – 58 ... 26.10.202111:37 Мурманчанин устроил скандал на заправке В Мурманске росгвардейцы задержали возмутителя спокойствия. Тревожный вызов поступил ночью с автозаправки на проспекте Героев-североморцев. Некий мужчина вел себя агрессивно, нецензурно выражался в ... 26.10.202111:21 Под Мончегорском столкнулись четыре машины Сегодня утром на 1252 километре федеральной трассы Р-21 «Кола» произошла авария. Столкнулись сразу четыре транспортных средства. На месте ДТП работали спасатели. Они обеспечили ... 26.10.202111:06 Подростку из Кандалакши вернули украденный велосипед У подростка из Кандалакши украли велосипед. Он оставил его в подъезде дома, а затем не обнаружил транспорт на месте. Ущерб составил шесть тысяч рублей. Отец мальчика обратился в полицию. Сотрудники ... 26.10.202110:50 В Мурманске закодировали входы в учреждения культуры и спорта Девять дней, с 30 октября по 7 ноября, в Мурманской области в большинство общественных мест можно будет попасть по QR-коду. Такой режим работы установило региональное правительство. Несмотря на то, ... 26.10.202110:35 Североморцы помогли спасти панамское судно от пиратов Экипаж большого противолодочного корабля «Вице-адмирал Кулаков» предотвратил захват пиратами гражданского судна в Гвинейском заливе, сообщает пресс-служба Минобороны РФ. Российский ... 26.10.202110:19 Кировским преступникам не дали сдать металл В Кировске с территории одного из предприятий похитили лом черного металла. Злоумышленники вывезли на автомобиле почти полторы тонны сегментов стальной трубы. Ущерб организации составил более 23 ... 26.10.202110:04 Танцевальный ансамбль из Мурманска – победитель всероссийского конкурса В период поселке Пушкинские Горы Псковской области в заочном формате прошел традиционный XXII Всероссийский детский открытый творческий фестиваль «Мой Пушкин». Он включает ... 26.10.202109:48 Мурманчанин убил сожительницу сильным ударом в живот В ночь с 12 на 13 октября в квартире на улице Свердлова житель Мурманска выпивал вместе со своей сожительницей и поссорился с ней. Мужчина несколько раз ударил ее кулаком в живот, из-за чего у ... 26.10.202109:33 На «Ленинградке» развернуло фуру На Восточно-Объездной дороге, в районе коттеджного поселка «Снежный» в сторону севера развернуло фуру. Очевидцы в группе «Мурманск ДТП ЧП» в соцсети ВК ... 26.10.202109:17 В Заполярье зима опять пришла внезапно Не во всех муниципалитетах Мурманской области на прошлой неделе оперативно отреагировали на смену погоды и приступили к зимней уборке. Об этом вчера на оперативном совещании в правительстве ... 26.10.202109:01 В Мурманске сломалась игровая площадка на Гвардейской На состояние детской площадки, которая находится у дома № 11 на улице Гвардейская, пожаловалась жительница областного центра Виктория Александровна в соцсетях. «Новая карусель, которую ...
Вчера
25.10.202121:52 Мурманчан ждет очередное плановое отключение воды О плановых ремонтных профилактических работах, которые будут проводиться 26 октября, сообщают администрация города и ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба». Так, горячей воды и ... 25.10.202121:35 В Киркенесе возложили венки к памятнику советскому солдату Сегодня в городе Киркенес состоялась церемония возложения цветов к памятнику советскому солдату, посвященная 77-летию освобождения Северной Норвегии от нацистских оккупантов.  На мероприятии ... 25.10.202121:17 Мобильные пункты вакцинации в Мурманске изменят режим работы Как сообщает региональный оперштаб, медики будут принимать желающих вакцинироваться от коронавируса и гриппа в торговых центрах с 26 по 29 октября с 13:00 до 19:00 и с 30 октября по 7 ноября с 11:00 ... 25.10.202120:59 В Мурманске прогнозируют снег и восточный ветер Завтра, 26 октября, в областном центре синоптики прогнозируют небольшой снег. Максимальный уровень влажности составит 91 процент. Ветер восточный до двух с половиной метров в секунду. Температура ...