Пациенты поликлиники № 3 вновь вынуждены занимать очередь за номерками с раннего утра
Причина в том, что служба "003" прекратила запись по телефону к врачам. Мурманчане буквально оборвали телефоны регистратуры медицинского учреждения. Они не понимали, почему не могут получить номерок через службу "003", а вновь вынуждены вставать ни свет ни заря, чтобы занять очередь в регистратуру.
- С начала недели на поликлинику действительно обрушился шквал звонков, — подтверждает главный врач поликлиники № 3 Александр Корсаков. — Ведь мурманчане уже привыкли записываться к врачу по телефону 003.
- Это гораздо удобнее, чем каждый раз приходить за номерком в регистратуру. Тем более мне, так как я вынуждена посещать врача регулярно, — говорит пациентка эндокринолога Светлана.
"Вечерка" уже сообщала, что предварительная запись по телефону службы "003" к нужному врачу — часть системы "Электронная регистратура", которую начали внедрять в Мурманске год назад. Такой системой оборудована и мурманская поликлиника № 7, осенью прошлого года к ней присоединилась и поликлиника № 3, для которой было закуплено программное обеспечение "Самсон-виста". В дальнейшем планировалось подключить к этой системе и остальные городские поликлиники.
Городские чиновники уверяли: теперь проблемы с очередями должны кануть в Лету. Действительно, очереди за номерками уменьшились, да и попасть к специалистам стало легче, особенно работающим — тем, кто не мог себе позволить стоять за номерком с раннего утра. В свою очередь, врачи поликлиник, оборудованных компьютерной системой, получили возможность следить за равномерным наполнением "электронного расписания" на месяц вперед.
Однако, как нам стало известно из разговора с руководством службы "003", проработав около полугода, "003" выходит из этого проекта, посчитав его коммерчески невыгодным.
Между тем в комитете по здравоохранению и социальной поддержке города Мурманска считают, что это вовсе не значит, что система электронной регистратуры прекращает свою работу.
- Записаться к врачу сегодня можно как заняв очередь утром в регистратуре, так и по телефону поликлиники. В дальнейшем предполагается, что это можно будет сделать через Интернет и терминалы, — пояснил председатель комитета Дмитрий Панычев. — Служба "003" — только один из вариантов доступа к информатизированной сети поликлиники. С уходом ее из проекта мы организуем эту же работу силами регистратур самих поликлиник, а после объединим их в единую систему. Сегодня же просто изменится номер телефона, по которому горожанам можно будет записаться к врачу. А программа по компьютеризации учреждений будет продолжаться — на очереди поликлиники ОМСЧ "Севрыба".
Теперь в поликлинике № 3 записаться к врачу можно по телефону 27-54-54 с 12 часов. Запись будет вестись на месяц вперед. Хотя, по словам пациентов поликлиники, они не смогли дозвониться по этому телефону и вынуждены были отправиться за номерком по старинке.
- Правда, пока есть технические проблемы, ведь эта работа для нас новая. Но мы справимся. Мы уже закупили необходимое оборудование, заключили договор со связистами, взяли на работу трех человек, которые принимают звонки, — говорит Александр Корсаков. — Думаю, что к концу апреля к специалистам можно будет записаться и через наш сайт в Интернете. Также для этих целей в холле около регистратуры планируется установить электронный терминал.
А вот в поликлинике № 7 сотрудничество со службой "003" намерены продлить, по крайней мере, еще на два месяца — сделано это будет за счет средств, заработанных поликлиникой.
- Чтобы создать свою службу предварительной записи к врачам, требуются время и средства, — отмечает главный врач поликлиники № 7 Нина Боровикова. — Нужно оборудовать рабочее место, обучить людей, приобрести технические средства. Работа службы "003" серьезно облегчила жизнь нашим регистраторам — ведь в месяц операторы принимают около пяти тысяч звонков, поступающих от пациентов, которые попали на прием, миновав регистратуру. Иногда случались и курьезы, например, очередь на УЗИ резко увеличивалась из-за того, что люди записывались на обследование, не имея направления от врача, фактически сами себе его назначая. И все же предварительная запись — один из оптимальных выходов в ситуации нехватки специалистов.
К врачам поликлиники № 7 в ближайшие два месяца еще можно будет записаться по "003", об изменении телефонов "Вечерка" оповестит горожан дополнительно.
Светлана БОГАЧЕВА.
Фото Андрея ПРОНИНА.