#Все теги

Держат руку на пульсе Мурманска

22.04.200914:18
dsc_0001Им звонят, когда дома отключили электричество или прорвало трубу, когда хотят наложить на себя руки или узнать ночью номер дежурной аптеки. За сутки диспетчеры Единой дежурно-диспетчерской службы "051"  обрабатывают сотни таких звонков. За месяц — тысячи. За год — сотни тысяч. Каждый звонок — чья-то  история, чья-то жизнь. Каждому нужно помочь. И тому, кто взахлеб в трубку рыдает, и тому, кто с самозабвением в трубку грубит.

Жизнь меняется

Сегодня в просторной комнате посменно работают 36 диспетчеров. "Головы не поднять, так много звонков", — говорят они. А звонки раздаются каждую секунду. Шутка ли, за шесть месяцев  2005 года диспетчеры обработали около 88000 заявок. А за первый квартал 2009-го  они уже оформили 75000 обращений. Ожидается, что за год их будет около 300 тысяч. Горожане стали внимательнее следить за работой коммунальных служб. Теперь они замечают каждый просчет в работе дворника или слесаря. Жизнь меняется. Мурманчане  хотят жить лучше. Зато количество повторных обращений сократилось в два раза. Это связано с тем, что в Мурманске идет реконструкция зданий и сооружений.  Жилищные компании стали работать лучше. В домах, в которых постоянно происходят аварии, делают ремонты. По словам диспетчеров, в основном весной горожане жалуются на проблемы с горячим и холодным водоснабжением, на ненадлежащее содержание внутридомовых и дворовых территорий, подвалов, чердаков, канализации, на текущие кровли и межпанельные швы.

Система контроля

В диспетчерской службе считают: для того чтобы устранить проблему, не нужно искать номера телефонов  "ТЭКОСа", электросети и водоканала. Достаточно набрать три заветных цифры — 051. Диспетчеры не просто фиксируют жалобы и отправляют их в ЖЭУ, они контролируют работу жилищных служб. Система контроля исполнения заявок очень жесткая: срочные заявки должны быть выполнены в течение суток, остальные — в течение трех дней. Нарушение срока выполнения повторных заявок влечет за собой штрафные санкции. Информацию о нарушениях со стороны управляющих компаний служба "051" передает в администрацию округов. Такая система контроля существует только в Мурманске! Кроме того, диспетчерская служба готовит сводки о дорожно-транспортных происшествиях, пожарах, погоде. Работает с центром временного содержания животных. Весной, когда во дворах собираются собачьи стаи, мурманчане звонят  по номеру 051 с просьбой отловить собак. Благодаря договору с комитетом по образованию во время морозов в службе можно узнать,  не отменили ли занятия в школах. Ну и, конечно, здесь всегда подскажут номера телефонов всех экстренных служб. Кстати, именно появление службы "051" заставило все городские ЖЭУ компьютеризировать свою работу. Ведь специально разработанная программа позволяет по телекоммуникационной сети мгновенно передать заявку из службы в ЖЭУ. Таким образом, работа стала намного оперативнее.

Доля диспетчера

dsc_0009Работать диспетчером может не каждый. Звонки бывают разные. Кто-то обращается с жалобой, а кому-то просто поговорить не с кем. Главный диспетчер Надежда Иващенко никогда не забудет случай, когда ей позвонил мужчина и заявил, что собирается прыгнуть с крыши. Надежда Федоровна долго успокаивала мужчину, а затем дала ему телефон службы психологической помощи. Так она сохранила человеческую жизнь. Диспетчерам случается принимать и необычные звонки. Например, по ночам звонят мужчины "навеселе" и требуют номера клубов знакомств. Такие заявки, естественно, не обрабатываются. А порой горожане звонят с теплыми словами в адрес специалистов службы, благодарят за помощь, поздравляют с праздниками. Это самая приятная награда за ежедневный кропотливый труд. Нармина ГЕЙБАТОВА. Фото Константина БРАЙЦЕВА.
Новости по теме
ПнВтСрЧтПтСбВс
Читайте также
Вид:
28.03.202413:30 Северяне – победители и призеры чемпионата и первенства России по савату Соревнования по савату – французскому боксу проходили в Санкт-Петербурге. Воспитанники мурманского центра «Лапландия» под руководством педагога Егора Головченко боролись за победу в ... 28.03.202413:11 Дорогу в Териберку закроют из-за непогоды С 13:30 будет закрыт проезд по автомобильной дороге Кола – Серебрянские ГЭС (км 32 – км 136 + 570) и автоподъезд к селу Териберка (км 0 – км 38+260). Ограничения ... 28.03.202412:52 «Североморский молочный завод» и «Полярная звезда» подписали соглашение АО «Североморский молочный завод» и ООО Молочная ферма «Полярная звезда» подписали долгосрочное соглашение о сотрудничестве. «Коллектив счастлив, что имеет возможность ... 28.03.202412:33 Алкогольная зависимость одна из самых сильных С 25 по 31 марта 2024 года Минздрав России объявил Неделей отказа от зависимостей. Алкоголизм является болезнью, но не такой, как, например, простудное заболевание. Пристрастие к спиртному ... 28.03.202412:14 Более 15 тысяч северян прошли витаминизацию Губернаторский проект «Витаминизация» стартовал в Заполярье два месяца назад в рамках стратегического плана «На севере – жить». Участие в нем уже приняли более 15 ... 28.03.202411:55 В суде рассматривают дело по факту поножовщины на проспекте Ленина Октябрьский районный суд Мурманска приступил к рассмотрению уголовного дела в отношении мужчины, которого обвиняют в покушении на убийство двух и более лиц. Напомним, ночью 4 июня 27-летний ... 28.03.202411:36 На улицах Мурманска установили 2606 новых ламп В Мурманске продолжается замена уличных светильников. Всего в рамках энергосервисного контракта между ММБУ «МурманскГорСвет» и компанией «Россети Северо-Запад» планируется ... 28.03.202411:17 Строить и развивать Губернатор Мурманской области Андрей Чибис и глава администрации Мурманска Юрий Сердечкин в ходе рабочей поездки побывали на ряде социальных объектов в Первомайском округе областного центра. Первым ... 28.03.202410:58 Юной северянке грозит большой срок за наркотики Стражам порядка стало известно о том, что 18-летняя жительница Кировска причастна к незаконному обороту запрещенных веществ. Девушку задержали на улице Ленинградской. Во время личного досмотра у нее ... 28.03.202410:39 Профессиональное выгорание: что это такое и как с ним бороться? Подробно о том, что такое профессиональное выгорание, кто ему подвержен и в чём его опасность, рассказала Ирина Синкевич, доцент кафедры психологии и коррекционной ... 28.03.202410:20 Виновного в сходе вагонов в Мурманске ждет суд Мурманская транспортная прокуратура утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении гендиректора ООО «Строительно-сервисная компания». По версии следствия, руководитель ... 28.03.202410:01 Дорогу Заполярный – Сальмиярви закрыли из-за метели Сегодня с 09:30 закрыт проезд по автомобильной дороге Заполярный – Сальмиярви с 0 км по 23 км в связи с ухудшением погодных условий (метель, отсутствие видимости). При возникновении ДТП или ... 28.03.202409:42 В Кандалакше экс-депутата и его сообщников наказали за мошенничество Бывшего депутата городского поселения Кандалакша и двух его соучастников признали виновными по статьям «Мошенничество группой лиц по предварительному сговору в особо крупном размере» и ... 28.03.202409:23 «Вечерка» писала»: Мурманск в марте В очередной серии публикаций традиционной рубрики «Вечерка» писала» мы решили показать мурманскую панораму событий в диапазоне пяти лет – с 2002 по 2007 год. Напомним, ... 28.03.202409:04 Откровенный диалог В минувший вторник губернатор Мурманской области Андрей Чибис встретился с жителями Первомайского округа. За три с половиной часа мурманчане задали главе региона более 60 вопросов о благоустройстве ...
Вчера
27.03.202421:44 Днем в Заполярье ожидается сильный снегопад Завтра в Мурманской области ожидается облачная с прояснениями погода. Ночью в отдельных районах пройдет небольшой снег. Днем снег, местами сильный. Ветер южный умеренный, днем местами сильный, ... 27.03.202421:25 В четырех домах на Маклакова пропадет вода Завтра в Мурманске управляющая компания будет производить ремонт в подвале дома № 46 на улице Капитана Маклакова. В связи с этим с 10 до 14 часов холодную воду отключат в домах № 46, 47, 48, 49. 27.03.202421:15 Андрей Чибис в День войск национальной гвардии России поздравил ветеранов «Безопасность нашей Родины, безопасность наших граждан в новых субъектах страны, спокойная обстановка на улицах и массовых мероприятиях Мурманской области, защита социальных и стратегически ... 27.03.202421:06 Северяне задолжали за вывоз мусора больше 400 миллионов рублей Мурманский филиал АО «Ситиматик» усиливает работу по взысканию просроченной задолженности за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в судебном порядке. В настоящее ... 27.03.202420:47 В Килпъявре автомобилист сбежал с места аварии В прошлую субботу, 23 марта, в населенном пункте Килпъявр произошла авария. В 15:45 недалеко от дома № 15 на улице Небольсина неизвестный водитель ударил автомобиль «Москвич 3». После ... 27.03.202420:28 С улиц Мурманска вывезли 498 тонн снега За сутки, с 26 по 27 марта, сотрудники муниципального учреждения «Управление дорожного хозяйства» вывезли с улиц Мурманска 498 тонн снега, а на посыпку дорог и тротуаров использовали ... 27.03.202420:09 В Териберке для съемок сериала ищут китайцев и короткостриженых мужчин 31 марта и 1 апреля в Териберке пройдут съемки сериала «Буровая». Для некоторых сцен требуется массовка. Актерам обещают бесплатные проезд, питание, проживание, а также выплатят гонорар. ... 27.03.202420:00 У озера Ледовое увеличат временной отрезок для пешеходов на переходе Вчера во время встречи с губернатором Мурманской области Андреем Чибисом участник СВО попросил увеличить временной отрезок для пешеходов на переходе проспекта Кольского в районе остановки ... 27.03.202419:50 Очень личное искусство Люди часто вспоминают юность и молодость, когда трава казалась зеленее, а мороженое и лимонад – вкуснее. Прошлое обычно кажется лучше настоящего, ведь там безопасно и туда можно мысленно ... 27.03.202419:31 Северяне стали одними из первых участников конкурса «Открытка Победы» Жители Мурманской области стали одними из первых участников Международного конкурса рисунка «Открытка Победы». Всего на конкурс, который проводит московский Музей Победы, поступило более ... 27.03.202419:12 Жителей Мурманска приглашают на презентацию новой книги писателя-фантаста 30 марта в 16:00 в Центре современного искусства «Сопки 21А» состоится презентация новой книги мончегорского писателя Андрея Буторина «Зона Севера. Двуединый» (16+). Андрей ... 27.03.202418:53 В Кольском районе из-за лихача пострадала оператор автозаправки 7 марта в 14:00 на территории автозаправки «Лукойл Северо-Запад нефтепродукт» водитель автомобиля «Опель Астра» неправильно выбрал скорость и врезался в торговый павильон. ... 27.03.202418:44 В Оленегорске горел гараж 27 марта в 17:38 пожар начался в одноэтажном кирпичном гараже в районе Подхода в Оленегорске. Огонь повредил обшивку потолка гаража, дверную коробку, левую половину гаражных ворот, закоптились стены ... 27.03.202418:41 Мурманским школьникам рассказали об анестезиологии «День юного специалиста» прошел в филиале №4 центральной детской библиотеки Мурманска в рамках партпроекта «Единой России» «Здоровое будущее». Старшая медицинская ... 27.03.202418:34 Газета по адресу Уважаемые читатели, началось оформление адресного получения газеты на второе полугодие 2024 года: ежедневный выпуск (шесть месяцев) – 480 рублей, пятничный выпуск (шесть месяцев) – 360 ... 27.03.202418:15 На улице Воровского завтра не получится припарковаться Завтра в центре Мурманска временно введут ограничения для транспорта. Так, с 00 до 18 часов запретят остановку, парковку и движение автомобилей на улице Воровского, от улицы Софьи Перовской до ... 27.03.202417:56 Мурманчанин втихаря унес из магазина продукты на четыре тысячи рублей В полицию за помощью обратился представитель одного из мурманских продуктовых магазинов. Полицейские опросили свидетелей, изучили записи с камер видеонаблюдения и установили злоумышленника, ... 27.03.202417:37 По весне в Кандалакше лисицы царапают носы Как рассказал инспектор Кандалакшского заповедника Василий Вощиков, снег по весне превратился в наст, а лисицы, мышкуя, ранят носы. Фото: ФГБУ Кандалакшский природный заповедник 27.03.202417:18 В Молочном женщина протаранила ограждение и получила ушибы 17 марта в 00.30 в Молочном водитель автомобиля «Шкода» неправильно выбрала скорость, потеряла контроль над управлением и врезалась в металлическое ограждение. Медики диагностировали у ... 27.03.202416:59 Будьте бдительны В Интернете распространяются сообщения, адресованные подросткам с призывом совершить террористические действия за вознаграждение. Министерство региональной безопасности Мурманской области убедительно ... 27.03.202416:40 Северянкам расскажут о диагностике онкологических заболеваний Минздрав Мурманской области запускает профилактический проект, первая тема которого – «Онкоскрининг у женщин. Диагностика предопухолевых и опухолевых заболеваний женских половых органов и ... 27.03.202416:21 Студент-медик украл у заполярных пенсионеров более 700 тысяч рублей Заполярные полицейские задержали 19-летнего уроженца Мончегорска. Молодой человек учится на первом курсе в Кольском медицинском колледже. Юноша успел посетить в Апатитах, Кировске и Полярных Зорях ... 27.03.202416:02 Завтра состоится заседание правительства Мурманской области Заседание правительства Мурманской области состоится в четверг, 28 марта, в 14:00. Губернатор Мурманской области Андрей Чибис проведет заседание в Центре управления регионом Мурманской области. ... 27.03.202416:02 Два приема граждан прошли сегодня в Мурманской области Сразу два приема граждан прошли сегодня в Мурманской области по поручению Президента России Владимира Владимировича Путина. Первый прошел под руководством полномочного представителя Президента в ... 27.03.202415:43 В Мурманске поймали алководителя-рецидивиста #Видео Ночью экипаж ДПС во время патрулирования в Ленинском округе остановили автомобиль «Лада». За рулем находился 36-летний местный житель, у которого были явные признаки опьянения. После ...